Ödüller Vaka Çalışması: Hedef Çember

Target, Amerika'daki en tanınmış ve en sevilen indirimli perakende mağazalarından biridir. Target'ın müşterileri, çoğu kelepir markanın ancak hayal edebileceği bir sadakat düzeyi sergiliyor. Big-box perakendecisi o kadar popüler ki, markayı hayranların bu kadar favorisi yapan sihri açıklamaya çalışan "Hedef Etkisi" üzerine yıllar boyunca yazılmış çok sayıda makale var.

Bugün, markanın müşteri mükemmelliği standardını karşılayıp karşılamadığını görmek için Target's Circle ödül programına bakacağız. Hedef Çember programı başka bir hedef mi yoksa Amerika'nın gözde indirim perakendecisi hedefi kaçırdı mı?

Target Circle ödül programının hedef tahtasına vurduğu yer

Target'ın mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamaya olan bağlılığı, ödül programlarının birçok yönü için büyük bir şekilde karşılığını veriyor. Kişiselleştirilmiş müşteri ödüllerinden oluşan eksiksiz bir portföyden programın her bir bileşeni için özel açıklayıcı sayfalara kadar, Target Circle'ın tam hedefte olduğunu görmek kolaydır.

Target Circle, çeşitli ödül portföyü sergiliyor

Target'ta alışveriş yapmanın en iyi yanlarından biri, ihtiyacınız olan hemen hemen her şeyi orada bulabilmenizdir. Bakkaliye, ofis malzemeleri veya yeni bir mayo arıyor olun, Target sizi bekliyor.

Bu ürün çeşitliliği, müşterilerin sürekli olarak Target'a geri dönmesinin ana nedenlerinden biridir. Neye ihtiyaçları olursa olsun, Target buna mutlaka sahip olacaktır ve bu resmi olmayan garanti, Target'ı akılda kalıcı kılacaktır.

Target, ödül programıyla bu "her şey herkes için" ideolojisini temel alıyor. Target Circle, geri ödemeden Target Circle Partnerships'e (Target'in daha da fazla ödül sunmak için birlikte çalıştığı bir şirketler ağı) kadar farklı ödül seçeneklerinden oluşan eksiksiz bir ağa ev sahipliği yapmaktadır. Ödüller burada bitmiyor, çünkü üyeler ayrıca seçilmiş bir indirim teklifleri listesinden, yıllık %5 indirimli doğum günü hediyesinden ve hatta Target'in bir sonraki bağışta bulunacağı kuruluşa oy verme şansından yararlanabiliyor.

Target, en sadık müşterileri için kendi RedCard kredi ve banka kartlarını bile sunuyor. Müşteriler bu markalı kartlarla ödeme yaptıklarında, normal Target Circle üyelerinin aldığı %1'i kazanmak yerine her satın alımda %5 tasarruf ediyorlar.

Böylesine kapsamlı bir müşteri ödülleri portföyüyle, ister anlık alışveriş yapan biri, ister anlayışlı bir abone, tereddütlü bir alıcı veya aşırı bir kuponcu olmanız fark etmez—Target's Circle ödül programında seveceğiniz bir şey var.

Target Circle ödül programı sadece mobil uyumlu değil, aynı zamanda mobile öncelik veriyor

Mobil uyumlu bir müşteri deneyimi ile mobile öncelik veren bir müşteri deneyimi arasında büyük bir fark var. Mobil uyumlu deneyimler, müşterilerin bilgisayarlarında elde edebilecekleri değeri alıp telefonlarında yansıtabilecekleri deneyimlerdir. Pek çok marka burada dururken akıllı olanlar bunun daha başlangıç ​​olduğunu biliyor. Target da bu markalardan biri.

Her zamankinden daha fazla müşteri mobil cihazlarında web'de geziniyor ve satın alma işlemlerini tamamlıyor. Aslında 2022'de tüm e-ticaret satışlarının %72,9'u mobil cihaz üzerinden gerçekleşti. Harcanan her dört dolardan üçü. Satışların çoğu mobil cihazlardan yapıldığından, mağazaların iki ortam arasındaki farkı anlaması önemlidir. Müşteriler yalnızca masaüstü satın alımlarını mobile aktarmakla kalmıyor, ikisi arasında geçiş yaptıklarında aslında çok farklı davranıyorlar.

Mobil öncelikli stratejiler burada imdada yetişir. Bir marka, mobil odaklı bir deneyim oluşturduğunda, yalnızca masaüstü deneyimlerini mobil cihazlarda çoğaltmakla kalmaz, mobil ticarete özgü deneyimlerden de yararlanır.

Target, müşterinin alışveriş yapmayı seçtiği her yerde puan kazanmanın çeşitli yollarıyla mobil zihniyetini gösteriyor. Target uygulaması, müşterilerin hareket halindeyken ilgilendikleri indirim tekliflerine göz atmasına ve bunları seçmesine olanak tanır ve bir müşteri mağazada beğendiği bir şey görürse, hangi tekliflerin mevcut olduğunu görmek için ürünü telefonuyla tarayabilir. Müşteriler daha sonra ödeme sırasında indirimleri için telefonlarını barkodla gösterebilir veya hesaplarına bağlı telefon numarasını tuş takımında yazabilir ve patlama anında tasarruf sağlayabilir. Ödeme sırasında uygulamanızı taramayı mı unuttunuz? Endişelenmeyin, çünkü Target, müşterilerin satın alma işlemlerinden kazanç elde etmeleri için makbuzlarını 14 gün içinde girmelerine izin verir.

Target'ın uygulaması, müşterilere benzersiz bir şekilde mobil olan ve bir masaüstü bilgisayarla mümkün olmayan deneyimler sunarak bize mobil etkileşimin gerçek büyüsünü gösteriyor. Hızlı taramalar, barkod ekranı ve mağaza içi işlevlerin tümü, bir mobil cihazın al ve git doğasını güçlendirerek Target Circle'ı çok kanallı bir hayalin gerçekleşmesini sağlıyor.

Target Circle, teklifleri kişiselleştirmek için müşteri satın alma verilerini kullanır

Şimdiye kadar muhtemelen Target'ın ödül programında çok şey olduğunu fark etmişsinizdir. İyi olan şey, Target'ın bunu fark etmesi ve her bir müşterinin Target Circle'ın sunduklarından en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için elinden gelen her şeyi yapmasıdır. Bunu yapmak için, hem web sitesinde hem de uygulamada programa özel indirim önerileri oluşturdular.

Müşteriler hesaplarında oturum açtıklarında, önceki satın almalarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler alırlar. Tek yapmaları gereken, teklifi hesaplarına kaydetmek ve zaten satın alacakları ürünlerde tasarrufların yuvarlanmasını izlemek. Müşteriler, bu teklifleri çevrimiçi satın alımlar için masaüstüne veya mağaza içi satın alımlar için uygulamaya kaydedebilir ve bu da onu mükemmel bir kişiselleştirilmiş, çok kanallı deneyim haline getirir.

Target, müşterilerinin çeşitli tercihlere sahip gerçek insanlar olduğunun da farkındadır. Bu nedenle Target Circle, üyelerinin kategoriye göre mevcut tüm tekliflere göz atmasına izin verir. En yeni aletler için alışveriş yapmayı seven bir teknisyen olabilirsiniz, ancak bu aynı zamanda bir güzellik gurusu olamayacağınız anlamına gelmez. Target, müşterilere ilgilerini çeken teklifleri arama olanağı vererek, ödül programını bir sonraki seviyeye yükseltiyor.

Target Circle ödül programının hedefi kaçırdığı yer

Target Circle, modern ödül stratejilerini mükemmel bir şekilde ele alırken, Amerika'nın en sevilen kelepir markasının bile bazı kusurları var. Sayıları az olabilir, ancak markanın her zaman hedeflere ulaştığından emin olmak için ödül oyununu artırabileceği bazı alanlar kesinlikle vardır.

Target Circle'da bazı ince baskı istisnaları var

Daha önce tartıştığımız gibi, Target'ı bu kadar harika bir marka yapan şeylerden biri, herhangi bir Target mağazasında bulabileceğiniz ürün ve hizmetlerin genişliğidir. RedCard programı müşterilere tüm Target işlemlerinde en az %5 indirim vaat ettiğinde, çok büyük miktarda potansiyel değerden bahsediyoruz!

En azından, ince baskı, Hedef marka deneyiminin bazı kısımlarını RedCard programından diskalifiye etmeseydi olurduk. Örneğin Target, müşterilere reçeteli ilaçlar ve Target Optical hizmetleri sağlar ancak bunları kullanırken indirim uygulamalarına izin vermez. Aynısı, Target veya Target mağazalarında bulabileceğiniz birçok restoran için hediye kartları için de geçerlidir. Bir kez daha, küçük bir istisna tarafından inanılmaz miktarda değer engelleniyor.

Bu hizmetlerin pahalı doğası nihayetinde istisnaları anlaşılır kılsa da, müşteriler RedCard'ı bir Target mağazasında her yerde kullanmak üzere koyabilseydi, gezegendeki en iyi ödül programlarından birinden bahsediyor olacağımız gerçeğini değiştirmez. .

Target Circle, değerinin çoğunu RedCard ödeme kartlarının arkasına saklıyor

Target, Target Circle ödül programını kişiselleştirilmiş indirim teklifleri ve ince bir %1'lik geri ödeme teklifi etrafında oluşturmuştur. Bununla birlikte, gerçek değerin çoğu, Target'ın fiziksel kırmızı kartlarından birine sahip olmaktan gelir. Kart, diğer herhangi bir markalı ödeme kartı gibi çalışan bir kredi veya banka kartı olabilir. Bu kartlar o kadar popüler hale geldi ki, her alışveriş merkezinin, bakkal zincirinin ve süper mağazanın kendine ait olduğu ve size satmaya çalışmak için ödeme deneyiminizi kesintiye uğratmaya son derece istekli olduğu görülüyor.

Markalı ödeme kartlarının bu yaygın popülaritesi, aslında Target'ın RedCard programı için büyük bir dezavantaj. Günümüzün meşgul müşterileri, "Bir Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target kredi kartına kaydolmak ister misiniz?" siparişleri için ödeme yapmaya ve mağazadan ayrılmaya çalışırken. Sadakat programınızın amacı, müşteri deneyimini engellemek değil iyileştirmektir.

Çoğu müşteri, cüzdanlarına başka bir kart eklemeye istekli değildir ve ne yazık ki, Target RedCard programı bunu yapmalarını gerektirir. Bu, tonlarca sadık Target müşterisinin markanın sunduğu ücretsiz gönderim, uzatılmış iade süreleri ve özel ürün ve teklifler gibi en değerli ödülleri kaçırdığı anlamına gelir. Bu kısıtlama, programın erişilebilirliğini gerçekten sınırlar ve birçok potansiyel müşteriyi caydırabilir. Target Circle, onunla ilgilenenlere çok gerçek bir değer sunarken, en iyinin en iyisi, Hedef Kırmızı Kartlar olan ücretli bir engelin arkasında gizlidir, bu da birçok müşterinin kendileri için bu değeri asla anlayamayabileceği anlamına gelir.

Harika bir ödül programı mı arıyorsunuz? Hedef Çemberi Hedefleyin

Target, harika müşteri deneyimleri yaratma konusunda uzmandır. Kendinizi Walmart'taymışsınız gibi hissettiren fiyatlar ve size yerel Barnes and Noble'ı hatırlatan bir atmosfer ile müşterilerin hedef tahtası markasını sevmesine şaşmamak gerek. Beklenebileceği gibi, ödül programı, çok çeşitli müşterileri bunaltmadan çekebilecek çeşitlendirilmiş ödüller ve ticaretin gücünü gerçekten müşterinin ellerine veren bir mobil deneyim ile tam markaya uygun.

Target Circle ödül programı aslında o kadar güçlü ki, olumsuzluklar yalnızca bazı hizmetlerin veya müşterilerin dahil edilmesini sınırladığında ortaya çıkıyor. Programı markalı bir ödeme kartının arkasına saklayarak, cüzdanlarına başka bir kart eklemek istemeyen müşteriler harika teklifleri ve değerli indirimleri kaçırıyor. Benzer şekilde, bu şaşırtıcı teklifler, Target'ın Optometri gibi en değerli hizmetlerinden bazıları için geçerli değildir; bu, anlaşılabilir olsa da, programın istisnalar olmadan ne kadar harika olacağını merak etmenize neden olur.

Bununla birlikte, bu biraz dikkatsiz gözetimlere rağmen, Amerika'nın en sevilen indirimli markalarından biri, Amerika'nın en sevilen ödül programlarından biri olabilecek bir şeye sahiptir. Bu nedenle, harika bir program arıyorsanız… Hedef Çemberi hedefleyin.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 1 Ağustos 2017'de yayınlandı ve 26 Mayıs 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.