CRM'in Pazarlamadaki Rolü Nedir? Tanım ve Örnekler

Özet: Pazarlamada CRM, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları geliştirmek için hedef kitleyi bölümlere ayırmak için kullanılabilir. Pazarlamada CRM kullanmanın diğer faydalarını aşağıda öğrenelim.

Doğru pazarlama stratejisi, satışları artırmaya ve müşteri tabanını büyütmeye yardımcı olabilir. Öte yandan, zayıf bir pazarlama stratejisi işletmenizin itibarını etkileyebilir ve önemli mali kayıplara da neden olabilir.

Bu nedenle, etkili bir pazarlama stratejisi oluşturmak, uzun vadede işletme faydaları için çok önemlidir. Bunu yapmak için güvenilir bir CRM yazılımına ihtiyacınız var. CRM kullanarak, dönüşüm oranlarını artıran etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak için müşteri verilerini depolayabilir ve analiz edebilirsiniz.

Buna ek olarak, pazarlama CRM'si, müşterilerinizi segmentlere ayırmanıza ve pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini ölçmenize de yardımcı olabilir. CRM'in pazarlamadaki rolü ve pazarlamacıların geliri artırmak için bundan nasıl yararlanabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

CRM'in Pazarlamadaki Rolü Nedir?

Pazarlama ekipleri, CRM kullanımından büyük ölçüde yararlanabilir. Sadece müşterilerini anlamalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri etkileşimlerine dayalı pazarlama kampanyalarını geliştirmelerine de olanak tanır. Pazarlamada CRM'in işinize fayda sağlayabileceği diğer bazı yollar şunlardır:

• Çok Kanallı Pazarlamayı Destekler: E-posta, SMS, sosyal medya, web vb. çeşitli kanallarda pazarlama kampanyaları oluşturmak ve yönetmek için çok kanallı pazarlama özelliğiyle birlikte gelir. Bu, çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri adayları oluşturmaya yardımcı olur.
• Sosyal Markalama: Marka sözlerinizi takip etmenize, bunlara tepki vermenize, sosyal medya kampanyalarını ölçmenize, müşteri faaliyetlerini izlemenize vb. olanak tanır. Bu veriler, müşteriler için neyin en çok işe yaradığını ve sosyal medya varlığını iyileştirmek için neler yapılabileceğini belirlemenizi sağlar.
• Müşteri Segmentasyonu ve Hedefleme: Müşterileriniz hakkında kişisel bilgileri, satın alma geçmişi, satın alma eğilimleri, önceki etkileşimleri vb. gibi birçok bilgiyi kolayca toplayabilir. Bu, müşterilerinizi segmentlere ayırmanıza ve buna göre özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır.
• Veriye Dayalı Pazarlama: Pazarlamacıların grafikler, çizelgeler ve şemalar aracılığıyla sunulan pazarlama verileri aracılığıyla değerli içgörüler elde etmelerini sağlar. Tüm veriler, pazarlama kampanyalarının etkinliğini çeşitli istatistikler biçiminde sağlar. Bu, kampanya bütçesini ve kaynaklarını kolayca tahsis etmenizi sağlar. Ayrıca, yatırım getirisini artırmak için yüksek performanslı pazarlama kampanyalarının belirlenmesine de yardımcı olur.
• Gelen Potansiyel Müşterileri Yönetme: E-Kitap indirme, arama ve canlı sohbet konuşması gibi gelen potansiyel müşterileri oluşturabileceğiniz çeşitli yollar vardır. Bir CRM, her ay kaç müşteri adayı aldığınızı belirlemenize ve yüksek kaliteli müşteri adayları alıp almadığınızı anlamak için bunları satışlarla karşılaştırmanıza yardımcı olabilir.

Pazarlama Kampanyalarını Geliştirmek için CRM Özellikleri

Doğru CRM yazılımı, pazarlama kampanyalarınızı geliştirmenize ve tüm müşteri verilerini verimli bir şekilde tek bir yerde saklamanıza yardımcı olacaktır. Pazarlama için bir CRM'de olması gereken ortak özelliklerden bazıları şunlardır:

• İletişim Yönetimi: CRM, cinsiyet, sektör, konum, e-posta adresi vb. dahil olmak üzere müşterilerle ilgili bilgileri depolamak için kullanılabilir. Tüm bu bilgiler, müşteriler için kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılabilir.
• Potansiyel Müşteri Oluşturma: CRM aracılığıyla, satış prosedürü boyunca potansiyel müşteriler için uygun takipler oluşturmak için kullanabileceğiniz potansiyel müşteri verilerine gerçek zamanlı olarak erişebilirsiniz. Bu, potansiyel müşteri ilk satın alma işlemini gerçekleştirene kadar takip oluşturmanıza yardımcı olur.
• Fırsat Yönetimi: CRM ile satış hattındaki mevcut ve potansiyel müşterileri analiz ederek müşterilerle yapılan tüm anlaşmaları takip edebilirsiniz. Bu nedenle, satışları ve geliri artırma fırsatlarının belirlenmesine yardımcı olur.
• Satış Tahmini: Yazılım, satışları artırmak için yaklaşan karlı fırsatları belirlemek için şirketin geçmiş satış ve pazarlama verilerini analiz edecektir.
• Sosyal Medya Entegrasyonu: Birden çok sosyal medya kanalıyla entegrasyon yoluyla, CRM ilgi çekici içerik yayınlamanıza, KPI'ları ölçmenize, müşterilerle iletişim kurmanıza vb. olanak tanır. Ayrıca, sosyal medya pazarlamanızı geliştirmek için rakiplerin faaliyetlerini de takip edebilirsiniz.
• Mobil Uygulama Desteği: Bir mobil uygulama desteği sayesinde, müşteri verilerine, satış bilgilerine, pazarlama kampanyalarının ilerlemesine vb. mobilden gerçek zamanlı olarak kolayca erişebilirsiniz. Ayrıca, hareket halindeyken mobil uygulama ile müşteri ayrıntılarını da güncelleyebilirsiniz.

Pazarlamada CRM Örneği

Farklı işletme sektörlerinde pazarlamada CRM'nin kullanıldığı bazı popüler örnekler:

• Coca Cola'nın 'Dostça Dönüş' Kampanyası

Coca Cola kısa bir süre önce, birinci sınıf öğrencilerine üniversitedeki ilk günlerinde kola verilen bir 'Dostça Dönüş' kampanyası başlattı. Sadece kapak farklı kapaklarla tıklandığında şişeleri açmalarına izin verildi.

Bu, öğrencilerin üniversitenin ilk gününde bağlar kurmasını ve diğer üyelerle iletişim kurmasını sağladı. CRM, üniversiteden alınan öğrenciler hakkında bilgi toplayıp analiz ederek kampanyayı oluşturmalarına yardımcı oldu.

• Airtel “Açık Ağ” Girişimi

Airtel, kullanıcıların ülkedeki çeşitli bölgelerin ağ kapsamı ve sinyal gücü hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olmak için “Açık Ağ” girişimini başlattı. Bu girişim, kullanıcılarla şeffaflığı korumak için bir CRM aracı aracılığıyla müşterilerin kullanımına sunuldu.

CRM yazılımı tüm müşteri verilerini sakladı ve bu girişimle ilgili detaylar müşterilere gönderildi. Ayrıca müşterilerin bu hizmete ilişkin geri bildirimleri doğrudan CRM'de toplanarak saklanmıştır.

• IndusInd Bank “Parmak İzi Bankacılığı”nı Başlattı

IndusInd Bank, müşterilerinin işlemlerini şifre yerine parmak izi ile tamamlamalarını sağlayan “Parmak İzi Bankacılığı”nı hayata geçirdi.

Banka, CRM yazılımı aracılığıyla karmaşık şifreleri hatırlama ve başarısız işlemlerin geçmişini hatırlama konusundaki tüketici davranışlarını inceledi. Bu nedenle CRM, müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı oldu ve şifre hatırlama zahmetini ortadan kaldırmak için parmak izi bankacılığı sağladı.

Çözüm

CRM, pazarlamacıların varlıklarını genişletmeleri ve müşteri tabanlarını büyütmeleri için vazgeçilmez bir araçtır. Müşteri verilerini depolamaktan, bunları segmentlere ayırmaya ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmaya kadar her şey tek bir çözümden yapılabilir.

SSS