Kök neden analizi – faydalar ve hedefler

Her işletmede - işin kıdemi, pazar konumu veya günlük olarak faaliyet gösterdiği sektör ne olursa olsun - hatalar, sorunlar, kazalar veya arızalar meydana gelir. Bu gibi durumlarda, sorumlular genellikle mümkün olan en kısa sürede karşı önlemleri almaya çalışırlar; bu kısa vadede yardımcı olur ancak durumun tekrarlanacağını garanti etmez (daha fazla maliyet oluşmasına ve sahip olunan kaynakların tüketilmesine)

O halde Kök Neden Analizi (RCA) gibi bir çalışma yürütmek daha iyi bir çözümdür. Aşağıda bu aracın ne olduğunu, amacının ne olduğunu ve uygulamasının bir kuruluşa ne gibi olumlu sonuçlar getirebileceğini açıklıyoruz.

Kök neden analizi nedir?

Kök neden analizi, yalnızca çeşitli alanlarda (mühendislikten sağlık hizmetlerine, tıptan işletmeye, üretim veya kalite yönetimine kadar) işe yarayan, aynı zamanda günlük yaşamımızda da bazen kullanışlı olabilen, yaygın olarak kullanılan bir araçtır. Kök neden analizi, sistematik bir süreç aracılığıyla, halihazırda gerçekleşmiş ve potansiyel olarak ortaya çıkan sorunların, olayların ve başarısızlıkların temellerinin belirlenmesine yol açan bir yaklaşımdır.

Bunu kullanmak, bu yöne, yani zorluğun gerçek özüne odaklanan eylemlerin, genellikle bir süre sonra yeniden ortaya çıkabilecek semptomlara basitçe tepki vermekten daha etkili olduğu düşüncesinin bir sonucudur.

Kök neden analizinin faydaları

Kök neden analizinin temel faydası, tekrarın önlenmesidir; bu da sorunların ve arızaların meydana gelmesine neden olan nedenlerin tam olarak ortadan kaldırılmasıyla mümkün olur. Bu, sunulan ürün, hizmet veya süreçlerin kalitesini artırır, ortaya çıkan maliyetleri azaltır ve kaynakların daha optimum kullanımını sağlar. Ancak bu tekniği benimsemenin tek olumlu sonucu bu değildir; ek faydalar arasında şunları sayabiliriz:

• Daha iyi risk yönetimi – kök neden analizi, hangi faktörlerin sorunlara yol açabileceğinin anlaşılmasına yardımcı olur ve hem tek seferlik projeler hem de günlük operasyonlar için daha etkili risk yönetimi sağlar.
• Artan güvenlik – Endüstri, ilaç veya ulaşım gibi sektörlerde RCA, güvenlik düzeyini artıran tehlikelerin (kazaların alt katmanı) belirlenmesine yardımcı olur,
• Müşteri memnuniyetini artırın – Şikayet veya şikayetlerin nedenlerini ortadan kaldırarak müşterinin markamızla ilişkisi gelişir.

Kök neden analizinin amaçları

Kök neden analizinin en önemli amacının, meydana gelen sorunun veya başarısızlığın ardındaki gerçek nedeni anlamak olduğu görünebilir; bu, yalnızca acil semptomlara odaklanmaya ve düzeltici eylemde bulunmaya karşıttır. Ancak, bu tür bir eylemin yalnızca açıklanan aracın kullanımının bir tezahürü olduğunu vurgulamalıyız. Bunun nedeni, RCA'nın belirli adımlarla iyileştirme alanlarını tanımlamayı hedeflemesidir; bu da verimlilikte, atılan adımların kalitesinde ve meydana gelen süreçlerin hızında artışa yol açar.

Böylece Kök neden analizinin benimsenmesi, tüm paydaşlar (çalışanlar, müşteriler, iş ortakları vb.) için olumlu sonuç getirmesi beklenen ürün, hizmet veya süreçlerin sürekli iyileştirilmesini destekler.

RCA nasıl yapılır?

Beklenen sonuçları ürettiğinden emin olmak için RCA süreci nasıl yürütülmelidir? En iyi yol şu adımları takip etmektir:

1. Sorunu tanımlayın – araştırmak istediğiniz belirli bir sorunu, olayı veya başarısızlığı seçin ve ardından tam olarak ne olduğunu ve etkilerinin neler olduğunu açıklayın.
2. Veri toplayın – durumun tam bir resmini elde etmek için raporları, belgeleri, kayıtları, tanık ifadelerini ve diğer mevcut kaynakları kullanın.
3. Potansiyel nedenleri belirleyin – soruna neden olmuş olabilecek tüm faktörleri belirlemeye odaklanın (örn. Ishikawa şemasıyla). Bunlardan bazılarının gizli olabileceğini veya aşikar olmayabileceğini unutmayın.
4. Potansiyel nedenleri test edin – Potansiyel nedenler belirlendikten sonra, konuyla ilgilerini doğrulamak veya dışlamak için test edilmelidirler.
5. Kökünü belirleyin – en önemli (yani en kötü etkilere sahip) başarısızlığın ardındaki nedeni bulun.
6. Düzeltici eylemleri uygulayın – belirlenen nedenlere dayanarak, sorunun tekrarlanma riskini azaltacak veya ortadan kaldıracak spesifik düzeltici eylemler geliştirin. Bunları uyguladıktan sonra, bunların etkinliğini değerlendirmeyi ve esnek kalmayı unutmayın (çünkü yeni bilgiler elde edildikçe düzeltici eylemlerin ayarlanması gerekebilir).

Eğer zorluğun kaynağının gerçekten ne olduğundan emin değilseniz çalışanlarınıza fikirlerini sorabilirsiniz. Bir proje ve ekip yönetim sistemi olan Firmbee, açık iletişimi sürdürmenize yardımcı olacaktır. Check-in özelliğiyle, ekibinizin tüm (veya seçilen) üyelerine belirli bir konuya yanıt vermelerini isteyen otomatik bir mesaj gönderebilirsiniz. Bunları ayrıca düzenli bildirimler (örneğin belirli gün ve saatlerde) olarak da ayarlayabilirsiniz. Bu şekilde, belirli bir soruna ilişkin daha geniş bir bakış açısı kazanacak ve diğer insanların bakış açılarından sorunun arkasındaki potansiyel nedenleri öğreneceksiniz.

Kök neden analizi – özet

Sunduğunuz ürün veya hizmetlerde kaliteyi, verimliliği, güvenliği veya müşteri memnuniyetini artırmanın bir yolunu arıyorsanız kök neden analizi size çok yakışacaktır. Ancak RCA'nın tüm sorunları ortadan kaldıran sihirli bir ilaç olmadığını alçakgönüllülükle kabul etmelisiniz. Bununla birlikte, belirli bir sorunun temelini bulmak için Kök neden analizi ilkelerini uygulamak, başarılı olma ve iş hedeflerinize ulaşma şansınızı önemli ölçüde artırır. Dahası, RCA'nın sorunlu konuların daha az sıklıkta meydana gelmesini (veya ortadan kaldırılmasını) sağladığını unutmayın; bu da ilgili tüm taraflar için her zaman iyi bir haber olarak gelir.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'taki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazarı: Klaudia Kowalczyk

Kelimelerle ifade edilemeyenleri tasarıma aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi veya yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımına tutkulu.

Tüm gönderileri görüntüle