Runkeeper's Messaging, Kullanıcıların Ona (Ve Onlara) Bağlı Kalmasını Nasıl Sağlıyor?

Her yıl milyonlarca Amerikalı bir Yeni Yıl kararı veriyor. Yıllar geçtikçe, bir numaralı karar kilo vermek veya daha fazla egzersiz yapmaktır. Ancak ilk birkaç antrenmanınızdan sonra, çok ağrınız olduğu ve dişlerinizi zar zor fırçalayabildiğiniz zaman, fitness konusundaki yeni keşfedilen bağlılığınızın durması nadir değildir.

Marketdata Enterprises'a göre, Amerikalılar kilo vermek için farklı hizmetlere yılda 60 milyar dolardan fazla harcıyor. Ancak ne kadar harcarsanız harcayın, sağlık rejiminize bağlı kalmak her zaman zordur.

Forma girme zamanının geldiğini ilan eden ve ertesi gün sertleşen ağrıyı hisseden birçok insandan biri olarak bunu anlayabiliyorum. Bu yıl, yıllarca kayıtlı bir kullanıcı olduktan sonra nihayet Runkeeper uygulamamı düzenli olarak kullanmaya başladım.

Yenilenen kullanımımın bir kısmı Runkeeper'ın push bildirimlerinden kaynaklanıyor. Başarılı bir anında iletme bildirimi kampanyasının neler yapabileceğini deneyimledikten sonra, Runkeeper'ın mesajlaşma stratejisi ve bunların kullanıcı etkileşimi ve elde tutma yaklaşımlarına nasıl yaklaştıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek istedim. Runkeeper'ın mesajlaşma stratejisini tartışmak için Runkeeper'ın marka ve iletişim direktörü Erin Glabets ile e-posta yoluyla bağlantı kurabildim. İşte yaptıkları şey.

Rutin oluşturma, olumlu

Arkadaşım Johnny Adamic kişisel bir antrenör ve sağlık ve zindelik uzmanıdır. Ne zaman daha sağlıklı bir yaşam için tavsiye istesem her gün aynı saatte yemek yemenin öneminden bahsediyor.

Adamic'e göre, “Sağlık, alışkanlıklar ve tutarlılık ile ilgilidir. Öğünler atlanırsa, bir numaralı önceliğimiz olduğunu düşündüğüm şeyin önüne başka şeyler giriyor demektir: sağlık. Her gün aynı saatte yemek yemek bana bu sağlık alışkanlığına bağlı kaldığınızı gösteriyor.”

Runkeeper, Adamic'in sağlık ve rutin konusundaki düşüncelerine katılıyor. Aslında, rutin oluşturma etrafında bir mesajlaşma stratejisi oluşturdular. Glabets, Runkeeper'ın mesajlaşmasının, kullanıcıların kapıdan çıkmalarına ve koşu rutinlerine bağlı kalmalarına yardımcı olmayı amaçladığını söylüyor. Bu onların marka vaadi.

Ancak yeni bir egzersiz programına bağlı kalmak hala zor. Acı verici ve çok eğlenceli değil. Runkeeper bu acıyı biliyor ve push bildirimlerinin size şişman olduğunuzu ve egzersiz yapmanız gerektiğini söyleyen dırdırcı bir arkadaş gibi gelmemesini sağlıyor . Bunun yerine, kullanıcı ve uygulaması arasında daha iyi bir bağlantı kurmaya yardımcı olmak için davetkar, teşvik edici ve eğlenceli bir marka sesi kullanırlar. Bu olumlu ilişkilendirme, bildirimlerinde Pavlov benzeri olumsuz bir ilişki ortaya çıkarmak yerine, kullanıcıların Runkeeper ile günlük olarak etkileşimde bulunmalarına yardımcı olur.

Herhangi bir profesyonel gibi, yoğun bir hayat yaşıyorum ve sık sık bilgisayarımın başındayım. Bazen zamanı gözden kaçırıyorum ve aniden hava kararıyor. Sonra aklıma bir bahaneler dizisi geliyor: “Yorgunum; Çok geç; Onu yarın yapacağım." Ama asla yapmam. Kaçırılan bir antrenman ikiye dönüyor ve sonra aniden, bir haftadır çalışmıyorum.

Runkeeper bu çıkmazın farkındadır. Bu doğal davranışla mücadele etmek için Runkeeper, kullanıcılara stratejik anında iletme bildirimleri gönderir . Örneğin, bir saat güneş ışığı aldığımdan ve egzersiz yaptığımdan emin olmak için genellikle gün ortası bir yürüyüşe çıkarım (Los Angeles'ta yürüyüş parkurlarının yakınında yaşamanın avantajlarından biri). Her zamanki yürüyüşe çıkmadıysam, Runkeeper'dan bana daha önce bunun egzersiz yapmak için mükemmel bir zaman olduğunu düşündüğümü hatırlatan bir mesaj alıyorum. Runkeeper'ı kullanmaya başladığımdan beri, altı ay boyunca her gün en az bir saat fiziksel aktivitede bulundum. Elbette bu, Runkeeper için kaydedilen oturumlara da yansır.

Özellikler aracılığıyla saklama

Runkeeper, zengin özelliklere sahip bir uygulamadır. Aslında, diğer uygulamalara kıyasla ezici miktarda özellik gibi görünebilir. Ancak her özellik, kullanıcıları Runkeeper'a bağlı ve sadık tutan bir amaca hizmet eder. Glabets, Runkeeper'dan gelen uygulama içi mesajların , kullanıcılara farklı özellikler konusunda rehberlik etmeye yardımcı olduğu konusunda beni bilgilendirdi . Kullanıcılar daha fazla özellikle etkileşim kurarak uygulamadan değer almaya devam ediyor ve nihayetinde kullanıcıların sahip olmasını istediği rutin Runkeeper'ı oluşturuyor. İşte birkaç örnek.

Ödüller

Karşılayıcı ve teşvik edici bir marka sesine yönelik genel stratejisine uygun olarak, Runkeeper'ın uygulama içi ödülleri kullanmasıdır. Runkeeper, Kiip ve ilgili markalarla ortaklık kurarak, kullanıcılara yeni bir başarıya ulaştıktan sonra, kişisel en iyi gibi gerçek hayattan ödüller sunabiliyor. Bana Saucony ayakkabılarında indirim teklif edildi.

Her ödülü alamayabilirsiniz, ancak başarılı bir antrenmandan sonra bir tebrik mesajı almak güzel. Glabets, rutin oluştururken ödüllerin değerini yineledi. "Yeni bir rutin geliştirmeye çalışan ve fiziksel olarak zor veya zihinsel olarak sıkıcı koşmayı bulan yeni koşucular için, harici ödüller devam etmek için büyük bir motive edici olabilir."

Zorluklar

Runkeeper'ın koşucuların aktif kalmasına yardımcı olmak için kullandığı bir başka uygulama içi özellik de uzun vadeli zorluklar. Mevcut zorluk, Runkeeper kullanıcılarının konumları ne olursa olsun 5K koşabilecekleri bir hafta sonu olan Runkeeper Global 5K. Bu, bireysel koşuculara bir topluluk duygusu ve çaba göstermeleri için bir hedef verir. Bir amaç için antrenman yapmak, başka bir koşuya çıkmaktan çok daha kolaydır.

Runkeeper, kullanıcılara bu zorluklar ortaya çıktıkça bunları bildirmek için uygulama içi bildirimleri kullanır.

Arkadaşlar

Bir partnerle koşmak, rutininizle tutarlı kalmanızı sağlamak için harika bir yoldur. Ancak, aynı hızda koşan bir ortak bulmak ve koşmak için düzenli zamanları koordine etmek neredeyse imkansızdır. Runkeeper, koşan bir ortağa harika bir alternatiftir, ancak bir akranla koşmakla aynı şey değildir. Bir gün atlarsanız, sadece uygulama bilir.

Runkeeper, kişilerinizle bağlantı kurmanıza ve Runkeeper'ı kimin kullandığını görmenize izin vererek antrenmanlarınıza sosyal bir unsur getiriyor. Facebook'ta olduğu gibi bir arkadaş listesi oluşturacaksınız ve arkadaşlarınız bir antrenmanı tamamladığında bilgilendirileceksiniz. Yorgun hissettiğinizde motive edicidir ve Teri'nin üç mil koşusunu yeni bitirdiğini söyleyen bir mesaj alırsınız. Artık aktif olmamam için hiçbir mazeret yok!

Kişisel plan

Runkeeper'ın müşteriyi elde tutmak için güvendiği bir diğer önemli özellik de kişisel plandır. Kullanıcılar, hedefler veya eğitim planları belirleme seçeneğine sahiptir. Mesajlaşma bu planlar için önemlidir çünkü hiçbir iyileştirme ölçümü çok küçük değildir.

Glabets, "kişisel hedeflerle hiçbir hedefin küçük olmadığını ve her ilerlemenin önemli olduğunu açıkça ortaya koyuyoruz" dedi.

Runkeeper'dan öğrenebilecekleriniz

Runkeeper'ın başarısını tartışmak zor. Şubat ayında şirket, açıklanmayan bir bedel karşılığında Asics tarafından satın alındı . Ancak rakiplerinin satın alınması herhangi bir gösterge ise, bu finansal bir başarıydı.

Tek bir büyük mesajlaşma amacı tanımlayın

Runkeeper'ın tüm mesajları arasında değişmez olan, her şeyin tek bir amaca işaret etmesidir. Runkeeper , kullanıcıları arasında rutin oluşturmaya yardımcı olmak istiyor . Rutin, yalnızca insanların uygulamaya geri gelmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıları egzersiz çabalarında başarılı kılar.

Kullanıcılarınızın mesajınızla etkileşime girdiklerinde uzaklaşmalarını istediğiniz amacı belirleyin.

Olumlu bir ilişki kurun

Runkeeper'ın genel markası çok samimi ve olumlu. Bu, kullanıcı için farklı mesajlar ve bildirimlerle olumlu bir ilişkilendirmeyi teşvik eder. İnsanlar Runkeeper'dan bir bildirim aldıklarında, kontrol etmekten mutlu olurlar. Rahatsızlık duymazlar veya kesintiye uğramış gibi hissetmezler .

Bir fotoğraf paylaşım uygulaması, kişilerimden birinin uygulamaya katıldığını bana bildirdiğinde, benim için olduğu gibi, hiçbir duygu veya his uyandırmayan bildirimler gönderen birçok uygulama var. Mesajı okudunuz ve "tamam, ne olmuş?" diye düşünüyorsunuz. Herhangi bir işlem yapmak zorunda değilsiniz. Bir Runkeeper bildirimi aldığımda, bir amigo kızım varmış gibi hissediyorum ve önerilen eylemi yapmak zorundayım.

Yaratıcı olun, kullanıcılarla bağlantı kurmanın birden fazla yolu var

Runkeeper hakkında dikkate değer olduğunu düşündüğüm şeylerden biri, harekete geçmek için benimle kaç farklı şekilde bağlantı kurabilecekleri. Tek yapmamı istedikleri koşmak, ama bunu yapmam için farklı açılar bulabiliyorlar. Hepsi benim için geçerli değil (örneğin, meydan okumalara katılmıyorum) ancak Runkeeper, tüm kullanıcılarıyla bağlantı kurmanın yeterli yolunu keşfetti ve birkaçı, uygulamalarını düzenli olarak kullanmamı sağladı. Mesajları kişisel davranışımı gerçekten değiştirdi.

Runkeeper, amaçlarını etkili bir şekilde tanımladı ve kullanıcılarıyla daha iyi bağlantı kurmalarına ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmelerine olanak tanıyan olumlu ve çekici mesajlar yarattı . Tüm markalar, kullanıcı katılımını ve elde tutmayı artırmak amacıyla bu dersleri mesajlaşma stratejilerine uygulayabilir.