SaaS Entegrasyonu Nedir?

Pazarlama teknolojisi yığınınızı kaç farklı yazılımın oluşturduğunu biliyor musunuz? Muhtemelen analitik için bir tane, ilişkilendirme için bir tane, müşteri etkileşimi için bir tane ve belki veri yönetişimi veya görselleştirme için de bir tane var. Ya da eski tek duraklı pazarlama çözümlerinden birini kullanıyorsunuzdur. Şimdi, her yeni yazılımı uyguladığınızda - ve bu, daha büyük ekibinizden herhangi birinin yeni bir yazılım uyguladığı ve bu yazılımlardan herhangi birinin yeni bir güncellemesi veya yeni bir ürün özelliği olduğu her zaman anlamına gelir - onu bilgisayarınıza yüklemek zorunda olduğunuzu hayal edin. fiziksel bir CD'ye sahip bir sistem (bunları hatırlıyorsunuz, değil mi?)

Kısa bir süre önce, bu bizim gerçeğimizdi. Yazılım donanımda kök salmıştı. Her şey yerindeydi, fiziksel bir konuma bağlıydı (bir iş gezisindeyken yazılımınıza erişebildiğinizi unutun), bulutlar yağış döngüsünün yalnızca bir parçasıydı ve ceket ve kot pantolon giyen kimse gelmedi yeni bir parlak açılış sunumunun çığırtkanlığını yapan birden fazla toplantı için ofisinize gidin. Bu gerçeklikten nasıl uzaklaştık? Teknolojideki bazı gelişmeler yardımcı oldu; yani, SaaS entegrasyonu.

Bana SaaS hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz? Mesela, belki de “SaaS” aslında ne anlama geliyor?

Temel bilgilerle başlayalım. SaaS ("sass" kelimesi gibi telaffuz edilir) "hizmet olarak yazılım" anlamına gelir. Özetle, sizinkinden ayrı başka bir işletmenin, işinizi ölçeklendirmenize ve büyütmenize yardımcı olmak için kullandığınız bir yazılım çözümü oluşturması ve sürdürmesi anlamına gelir.

SaaS platformları, kelimenin tam anlamıyla Google Dokümanlar'dan Zoom'a ve karmaşık bir CRM sistemine kadar her şey olabilir ve büyük olasılıkla en az biriyle bir düzeyde deneyime sahip oldunuz. Finans veya Gelir Operasyonları ekibindeyseniz, bu, üç aylık iş hedeflerini anlayan bir ana veritabanına bağlı panolar ve görselleştirmeler içeren bir araç olabilir. Bir Pazarlama ekibindeyseniz, SaaS platformunuz, yaşam döngüsü etkileşiminizi göndermek ve test etmek için yararlanabileceğiniz araç olabilir. Bu, teknoloji endüstrisinde hızla yayılan aboneliğe dayalı bir iş modelini tanımlayan geniş bir terminolojidir.

Tamam, anlıyorum... o zaman entegrasyon parçası nedir?

Bir adım geri atmak ve SaaS platformlarının olayların büyük resminde nereye oturduğunu düşünmek faydalı olabilir. 280'i San Francisco'da sıralayan reklam panolarına sahip satıcı çözümleri ve üçüncü taraf platformlar olmadan önce, işletmeler ağırlıklı olarak donanım gerektiren, çoğunlukla şirket içi (evet, ofisinizde bir kara kutu) olan ve genellikle şirket içinde geliştirilen araçları kullanıyordu. ev. Bu nitelikler, kurumsal bilgi işlemin ilk çağlarında etkiliydi, ancak son birkaç on yılda, işletmeleri ölçeklendirmeye yönelik bu eski yaklaşımların sınırlamaları, SaaS platformlarının ve çözümlerinin çekici ve başarılı bir işletmenin ayrılmaz hale gelmesinin nedenidir. Bu eski tip çözümler neye benziyor? Mühendislerinizin yıllar önce kullanıcı segmentleri oluşturmak için oluşturdukları şirket içi platformu - bilirsiniz, hantal kullanıcı arayüzüne sahip olanı (üzgünüz!) veya yalnızca sabah 9'dan akşam 5'e kadar erişebileceğiniz iş dosyalarına sahip masaüstü makineyi düşünün. Bunlar, eski tip çözümlerin örnekleridir.

Bir SaaS entegrasyonu aslında ne içerir?

Bu, ürünün karmaşıklığına göre değişecektir. Örneğin, Google paketi (belgeler, sayfalar, slaytlar) teknik olarak SaaS'dir ve tek yapmanız gereken onu kullanmak için hesabınıza giriş yapmaktır; çevrimiçi olarak var. Proje yönetimi (Asana, Basecamp), konferans görüşmeleri (Skype, Zoom) veya işbirliği (Slack) için yazılım hakkında düşündüğünüzde, bunlar da oldukça düşük kaldırmalı olabilir, ancak bazen bir uygulama indirmenizi gerektirir veya en azından tavsiye eder. tam işlevsellik için cihazınızı

Ancak yazılım sistemleri daha karmaşık hale geldikçe, ilk entegrasyonları da biraz daha karmaşık hale gelebilir. Örneğin Braze, müşteri katılımı konusunda uzmanlaşmış bir SaaS platformudur. Yazılımımızı entegre etmek için sistemlerinize ve uygulamalarınıza SDK'mızı (yazılım geliştirme kiti) yüklemeniz gerekir. Bunun anlamı, Braze'in push bildirimleri gibi şeyleri güçlendirmek için gerekli olan işlevleri güçlendirmek için genel kod tabanınıza bazı kod satırları yazması gerektiğidir. Bunu okuyorsanız ve sisteminize kod yazmanın çok büyük bir çile gibi geldiğini düşünüyorsanız... SaaS şirketlerinin tüm iş modellerinin müşterilerinin sistemlerine etkin bir şekilde entegre olma yetenekleri üzerine inşa edildiğini unutmayın. Tek seferlik bir entegrasyon olmalı ve tuzunu hak eden herhangi bir SaaS platformu, bir bilime kadar basit, hızlı ve ağrısız bir entegrasyon sürecine sahip olmalıdır.

Şirketler kendi çözümlerini üretemez mi?

Kısacası, cevap evet. Ve çoğu bunu yapmayı tercih ediyor. Bu, klasik inşaa karşı satın alma muamması. Ancak, özellikle teknoloji tarafından yönlendirilen işletmelerin, sorunlara yönelik çözüm ve yaklaşımlarını üçüncü taraf araçlara kaydırmasının birkaç nedeni vardır. İşte bu nedenlerden birkaçı:

1. Mühendislik ve Bilgi Teknolojileri Altyapısı

Geçmişteki şirket içi, donanıma dayalı araçların aksine, SaaS platformları büyük ölçüde bulut tabanlıdır ve İnternet bağlantısı olan her yerden erişilebilir. Ekibiniz hiçbir zaman bu araçları desteklemek için sunucuların bakımı konusunda endişelenmek zorunda değildir ve yineleme ve iyileştirmenin nasıl göründüğünü düşünmek zorunda bile değildir (buna daha sonra değineceğiz). SaaS platformları artık bu hususlara dikkat etmeye teşvik ediliyor, böylece sizin yapmanıza gerek kalmıyor.

2. Değer ve Kaynak Zamanı

Şirket içi bir çözüm oluşturmak maliyetlidir: zaman, kaynak ve insan açısından. Bir çözüm oluşturmak yerine bir çözüm satın almayı seçtiğinizde, sonuçta üçünden de tasarruf edebilirsiniz. İşletmeniz, sizi oraya götürecek araçları geliştirmeye maliyetleri düşürmek zorunda kalmadan olumlu iş sonuçlarına doğru ilerlemeye devam etmek için personelini güçlendirmeye odaklanabilir. Örneğin, bir video akışı markasıysanız ve bir müşteri katılımı sorununu çözmek istiyorsanız, şirket içi bir çözüm oluşturmak, mühendislik kaynaklarınızı akış ürününüzden uzaklaştırmak ve aylarca (hatta yıllar) harcamak anlamına gelir. gördüm) oluşturmak için hiç kaydolmadıkları bazı e-posta platformlarında.

3. Yineleme ve Yenilik

Bir teknoloji çözümü oluşturmanın çok zaman ve kaynak gerektirdiğini düşünüyorsanız, şunu düşünün: Ürünü oluşturduktan sonra bu maliyet sona ermez. Bunun yerine, kendi çözümünüzü oluşturmak, pazar geliştikçe bu kurum içi ürünü sürdürmek, yinelemek ve geliştirmek için bir iş akışı yaratır. Ve bu günlerde, dünyanın teknoloji devleri şirketlerin ayak uydurmasını tam olarak kolaylaştırmıyor. Apple ve Google'ın en son mobil işletim sistemi sürümlerinin, pazarlamacıların tüketicilerle konuşmalarına izin verilen yolu nasıl değiştirdiğini bir düşünün. AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi genellikle teknolojinizde büyük değişiklikler içeren mevzuatla veri gizliliği ve güvenliğine artan odaklanmadan bahsetmiyorum bile. Üçüncü taraf bir çözüm kullanırken, teknolojinizi bu tür değişikliklere ve gereksinimlere uyarlamak, bu değişiklikleri ele almak için mühendislerinizi temel ürününüzden (tekrar tekrar) uzaklaştırmak yerine bir düğmeye tıklamak kadar basit olabilir.

Bir SaaS platformuna geçmenin bir başka yararı da, tüm şirketin zamanını ve kaynaklarını başarısına yatırdığı için, bu ürünlerin performansının ve değerinin önemli ölçüde daha yüksek olmasını bekleyebileceğiniz gerçeğidir. Bu şirketler yalnızca ürünlerini daha iyi hale getirmek için çalışmakla kalmıyor, aynı zamanda ürünlerinin ve platformlarının başkalarıyla oynaması ve entegre olması için daha kolay yollar geliştirmeye de odaklanıyor. Bu durumlarda, SaaS platformları çekicidir çünkü ölçeklemeyi zorlaştıracak önemli engelleyicileri kaldırmaya yardımcı olurlar ve bunu ilerlemeyi engellemeyen bir maliyetle yaparlar.

4. Başkalarıyla İyi Oynamak

Hem altyapı hem de insanlar açısından maliyet, işletmelerin önceki çözümlerinden uzaklaşmayı ve SaaS platformlarına geçmeyi düşünmelerinin kesinlikle yaygın bir nedenidir. Ancak, hangisini seçeceklerini belirleyen şey, büyük ölçüde performans ve esnekliğe dayalıdır. Dışarıda çok sayıda SaaS satıcısı varken, işletmenizin yalnızca bireysel bir çözümden değer elde etmesine değil, aynı zamanda ekosisteminizdeki farklı çözümlerin birbirleriyle uyum içinde etkileşime girme biçiminden yatırım getirisi yaratmasına olanak tanıyan bir bağlı ortaklar ağı geliştirildi. . Örneğin, Braze'de, Atıf, Analiz, CDP ve Veri Ambarı alanlarında ve ötesinde teknik olarak uyumlu iş ortaklarından (burada Braze Alloys'a göz atın) (tümü SaaS satıcıları) oluşan bir ağ oluşturduk, çünkü anlıyoruz ki, Bir katılım platformu olarak değer, yalnızca geniş ölçekte kişiselleştirilmiş mesajlar gönderme yeteneğimizle değil, aynı zamanda daha fazla kullanılabileceği iş genelinde katılım verilerini entegre edip göndermemizle belirlenir. Geleneksel, cihaz tabanlı yazılımlarla çalışıyorsanız, bu tür bir veri taşınabilirliği elde etmek zor olabilir.

Başka bir şey?

Günün sonunda, bir SaaS entegrasyonu kullanma olasılığını araştırırken seçeneklerinizi göz önünde bulundurmanız önemlidir. Bir SaaS ürününü sisteminize entegre etmeyi seçmenin kesinlikle avantajları vardır. Mühendislik ekiplerinizin gerçek ürününüz ve kullanıcı deneyiminiz üzerinde çalışmasını sağlar. Bu, GAFA ve mevzuatın her zaman önünüze atabileceği tüm değişikliklere hazır, bir ürünün en son yinelemesine sahip olmak anlamına gelir. Gerçek şu ki, birçok şirket inşa etme ve satın almanın bir kombinasyonunu yapmayı tercih ediyor; yani, bir amaç için bir SaaS entegrasyonu satın alacaklar, ancak başka bir amaç için şirket içinde inşa etmeyi seçecekler. Dışarıdaki SaaS satıcılarının yelpazesi, şirketlere, hedeflerini ve ihtiyaçlarını karşılamak için mümkün olan en iyi araçları kullandıklarından emin olarak bu kararları alma özgürlüğü verir.