SaaS Kişiselleştirme Başucu Kitabı: Kopyalayabileceğiniz 6+1 Stratejileri

Web sitesi kişiselleştirme konusunda ciddi olmak, bir SaaS işletmesinin yapabileceği en iyi yatırımlardan biridir. Web sitenizi kişiselleştirmek, yeni potansiyel müşteriler ve müşteriler, daha fazla katılım ve daha fazla elde tutma ile sonuçlanabilir.

Ancak SaaS'ta kişiselleştirmeyi uygulamak kolay değil çünkü birkaç kişiselleştirilmiş ürün önerisi oluşturmaktan fazlasını yapmanız gerekiyor.

Doğru yapmak için yaratıcı olmanız ve mükemmel araçlar kullanmanız gerekir. Ve sadece birkaç işletme bu kısmı çözmüş görünüyor.

Bu makalede, OptiMonk'u kullanarak hemen kopyalayabileceğiniz 6 SaaS kişiselleştirme stratejisini (artı bir ekstra) inceleyeceğiz.

Hemen konuya girelim!

Çoğu SaaS işletmesi, dünyanın her yerinden müşterileri olan uluslararasıdır. Bir kullanıcının ziyaret ettiği ülkeye göre web sitenizi kişiselleştirmek, dönüşüm oranlarınızı artırmanın harika bir yoludur.

Shopify, uygulama mağazasında basit bir kişiselleştirme taktiği kullanır: "[ülke]'deki işletmeler arasında popüler" etiketine sahiptir.

Ana sayfanıza, yeni ziyaretçileriniz için etkili bir şekilde sosyal kanıt işlevi gören ve ülkelerinde çok sayıda müşteriniz olduğuna dair güvence veren böyle bir mesaj ekleyebilirsiniz.

Fiyatlandırmanızı coğrafi konuma göre de ayarlayabilirsiniz. Bu, e-ticaret mağazaları arasında yaygın bir uygulamadır, ancak SaaS işletmeleri de bunu kullanabilir.

Yapmanız gereken tek şey, fiyatlandırmanızı ziyaretçinizin ülkesinde kullanılan para birimine dönüştürmektir.

Muhtemelen bunu her ülke için yapmanız gerekmez, ancak birkaç ülkeden çok sayıda ziyaretçiniz varsa, onlara kendi para birimlerinde kişiselleştirilmiş mesajlar göstermeye değer.

Bunu ayarlamak için OptiMonk'taki "Ülke seçici" hedefleme özelliğini kullanmanız gerekir:

Bir sonraki strateji, ana sayfanızı bireysel ziyaretçilerin farkındalık aşamasına göre kişiselleştirmeyi içerir.

Yeni ziyaretçiler (henüz bir hesap oluşturmamış) ile ürün veya hizmetinizi zaten kullanan ziyaretçiler arasında ayrım yapmak istiyorsunuz. Hatta ücretsiz deneme sürenizdeki kişilerle ücretli aboneler arasında ayrım yaparak kullanıcıları daha da segmentlere ayırabilirsiniz.

Ziyaretçilerinizi segmentlere ayırmaya neden zahmet etmelisiniz? Çünkü bu grupların her biri için farklı hedefleriniz var ve onlara farklı mesajlar ve CTA'lar göstermek istiyorsunuz.

Gusto'dan uygulaması kolay bir ana sayfa kişiselleştirme örneğini görelim.

Yeni ziyaretçiler ve henüz bir hesap oluşturmamış kullanıcılar için ana sayfaları, yazılımlarının benzersiz satış noktasını tanıtırken, CTA, ziyaretçileri 1 aylık ücretsiz denemeye kaydolmaya teşvik eder:

Ancak, zaten bir hesabı olan geri gelen ziyaretçiler için basit bir "Tekrar hoş geldiniz" mesajı kullanırlar ve CTA düğmesi onları hesaplarında oturum açmaya teşvik eder:

Aşağıdaki örnekte Livestorm'un yaptığı gibi, ücretsiz kullanıcılarınız için kişiselleştirilmiş CTA'lar oluşturarak bu stratejiyi bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Kullanıcıları ücretsiz deneme sürümlerinde premium sürüme yükseltmeye teşvik ederler:

Görüntü kaynağı

Abonelerinize adlarıyla hitap etmek, e-posta pazarlamasında yaygın bir uygulamadır. Ancak bu bilgilere sahipseniz, neden web sitenizi kişiselleştirmek için de kullanmayasınız?

Başlığa ve açıklamaya bir ziyaretçinin/abonenin şirket adını ekleyerek Hyperise'in ana sayfasını nasıl kişiselleştirdiğini görün. Ayrıca CTA düğmesine ziyaretçinin adını da yazarlar.

Bu teknik henüz yaygın olarak kullanılmamaktadır, yani “vay” etkisine sahiptir ve ziyaretçilerinizin dikkatini çekecektir. OptiMonk'un Dinamik Metin Değiştirme özelliğini kullanarak ana sayfanızı kolayca kişiselleştirebilirsiniz .

Bu araçla, yalnızca bir ad veya şirket adı eklemekten daha fazlasını yapabilirsiniz; mesajlaşmanızı daha ilgi çekici hale getirmek için müşterileriniz hakkında topladığınız verileri bir form aracılığıyla kullanabilirsiniz.

Örneğin, birçok SaaS şirketi, potansiyel müşterilerin web sitesi etki alanını potansiyel müşteriler oluştururken toplar. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi, bu bilgileri web sayfalarınızı kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz:

Bu strateji ile gerçekten yaratıcı olabilirsiniz. Tek sınırlamanız, yeni potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında topladığınız verilerle çalışmanız gerekmesidir.

Kaynaklarınızı ücretli trafik oluşturmaya yatırdığınızda, bu trafikten en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak istersiniz.

Bunu yapmanın harika bir yolu, açılış sayfası başlığınızı, bir kullanıcıyı web sitenize getiren reklam kampanyasının kopyasıyla eşleşecek veya yansıtacak şekilde ayarlamaktır.

Muhtemelen Facebook reklamlarınızda farklı değer önermelerini test ediyor ve kullanıyorsunuz. Mesajınızın hangi sürümünün en iyi sonucu verdiğini bulmak isteyebilirsiniz veya belki de farklı mesajlarla farklı demografik segmentleri hedefliyorsunuzdur.

Her iki durumda da, bir Facebook reklamını tıklayan ziyaretçiler, reklamda dikkatlerini çeken açılış sayfasında aynı değer teklifini görmeyi bekler.

Reklam metninizde ve ana sayfanızda tutarlı mesajlar oluşturarak, kafa karışıklığını azaltacak ve kullanıcıların ilgilendiklerini bildiklerinizi bulmalarını sağlayacaksınız. Sonuç mu? Dönüşüm oranlarınız fırlayacak.

Carta'nın farklı ziyaretçi segmentleri için nasıl farklı başlıklar gösterdiğine bakın:

Yapmanız gereken tek şey, Facebook reklamlarınızda UTM'leri (ki muhtemelen zaten kullanıyorsunuz) kullanmak ve ardından OptiMonk'un “Kaynak hedefleme” özelliğini kullanmak. Bu, OptiMonk yazılımının, ziyaretçinin reklamınızın hangi sürümünü tıkladığını bilmesini sağlar.

Elbette bu stratejiyi, yayınladığınız tüm ücretli reklamlar için kullanabilirsiniz. Başlığı Google reklamlarıyla eşleştirdikleri Notion'dan bir örnek:

Görüntü kaynağı

Görüntü kaynağı

B2B SaaS alanındaysanız, muhtemelen hem iş gücü hem de gelir açısından çok farklı ihtiyaçlara sahip her boyutta müşteriniz vardır.

Örneğin, büyük işletmeler genellikle uzun satın alma süreçlerine sahiptir ve tüm sorularına cevap almak için bir satış temsilcisiyle konuşmayı tercih ederler. Yazılımınızın gereksinimlerini karşıladığından kesinlikle emin olmaları gerekir.

Öte yandan, yeni başlayanlar ve küçük işletmeler daha hızlı hareket ediyor ve genellikle hemen başlamak istiyorlar. Kendileri için nasıl çalıştığını görmek için bir yazılım parçasını (özellikle ücretsiz deneme sürümü varsa) test etmekten çekinmezler.

Potansiyel müşteri yaratma sürecinde potansiyel bir müşterinin büyüklüğü hakkında bilgi toplarsanız, potansiyel müşterileri büyüklüklerine göre segmentlere ayırarak web sitenizi optimize etmek için kullanabilirsiniz. Bunu yapmanın en iyi yolu, farklı kitleler için CTA düğmelerinizi ayarlamaktır.

Başlangıç ​​işletmelerine "Ücretsiz başlayın" CTA'sının gösterildiği Sprig'den bir örnek:

Görüntü kaynağı

Öte yandan daha büyük işletmeler, daha fazla bilgi paylaşabilecekleri ve Sprig'in kendileriyle iletişime geçmesine izin verebilecekleri bir iletişim formu görüyor.

Görüntü kaynağı

Bu strateji harikalar yarattı. Mutiny'ye göre Sprig , şirket boyutuna özel CTA'ları göstermeye başladıklarında kayıt sayısında %95'lik bir artış gördü.

Müşterileri sektörlerine göre farklılaştırmak, SaaS işletmeleri arasında ortak bir stratejidir çünkü her sektörün kendine özgü ihtiyaçları vardır ve farklı kullanım durumlarından yararlanmak ister.

Bu nedenle birçok SaaS işletmesi, farklı sektörler için benzersiz açılış sayfaları oluşturur ve bunları menülerine ekler.

Unbounce iyi bir örnektir:

Ancak müşterilerin sektöre özel açılış sayfalarınızı bulmasını beklemek yerine, Dinamik Metin Değiştirme özelliğini kullanarak müşterilerinizi segmentlere ayırabilir ve ana sayfanızın içeriğini sektörlerine göre kişiselleştirebilirsiniz.

Automox, aşağıdaki örnekte tam olarak bunu yapıyor:

Görüntü kaynağı

Gördüğünüz gibi, bu stratejilerden birkaçının çalışması için sıfır taraf verileri toplamanız gerekecek. Ad, işletme boyutu ve iletişim bilgileri gibi temel verileri toplamak için muhtemelen ücretsiz e-Kitaplar veya başka tür kurşun mıknatıslar kullanıyorsunuz.

Ancak, çok daha fazla veri toplamak için gömülü bir test de (yalnızca yeni ziyaretçiler tarafından görülebilir) kullanabilirsiniz. Bir ziyaretçi testi tamamladıktan sonra, onu bir daha asla göremezler.

İşte Convertkit'ten bir örnek:

Bu testte topladığınız tüm veriler, benzersiz müşteri yolculukları oluşturmak ve her ziyaretçi için web sitesi deneyimini uyarlamak için kullanılabilir!

Web sitesi kişiselleştirme, e-ticarette giderek daha yaygın hale gelmesine rağmen, henüz SaaS dünyasını tam anlamıyla ele geçirmedi. Ancak işi ortaya koyan ve şimdi kişiselleştirmeye başlayan SaaS işletmeleri için harika sonuçlar bekliyor.

Web sitesi kişiselleştirme, bir kullanıcı ister tüketici ürünleri satın alıyor isterse bir yazılım planına abone olsun, müşteri yolculuğunu daha tutarlı ve gezinmesi daha kolay hale getirir. Ve günün sonunda, daha sorunsuz bir yolculuk her zaman daha fazla dönüşüme yol açar!

SaaS web sitenizde bu kanıtlanmış stratejileri denemek isterseniz ücretsiz bir OptiMonk hesabı açabilirsiniz .