SaaS'ı Anlamak: Yaygın Olarak Kullanılan SaaS Terimleri ve Kısaltmalar

Hizmet Olarak Yazılım sektörünün 2028'de 716,52 Milyar ABD Dolarına ulaşması bekleniyor.

Bunun başlıca nedeni, büyük, küçük ve orta ölçekli her işletme türünün SaaS'ın esnekliğini benimsemeye ve bundan yararlanmaya başlamasıdır. Yazılımı şirket içinde dağıtmadan abonelik esasına göre yazılımın tüm özelliklerinden yararlanmalarına olanak tanır. SaaS modeli, işletmelere istedikleri zaman yazılım aboneliklerini başlatma veya durdurma özgürlüğü verir.

Bununla birlikte, sık SaaS kullanıcıları tarafından bile bilinmeyen veya muhtemelen yanlış anlaşılan belirli SaaS terimleri, sözcükleri, deyimleri ve jargonları vardır.

Ortak SaaS Terminolojileri

Herhangi bir işletme sahibinin, CEO'nun, girişim kurucusunun, proje yöneticisinin veya herhangi bir profesyonelin bilmesi gereken tüm önemli SaaS terimlerini içeren bir sözlük oluşturduk.

A

• Ortalama Müşteri Ömrü

Potansiyel müşterinizin müşteriniz olduğu andan, hizmetlerinizi almayı bıraktığı veya aboneliğinizi iptal ettiği ana kadar geçen ortalama süredir. Bir müşterinin herhangi bir abonelik tabanlı satıcıyla ilişkilendirildiği sürenin tanımlanmasına yardımcı olur.

• Yıllık Çalıştırma Oranı Geliri

ARRR, geçen yılın kazançlarına dayalı olarak gelecek yılın yıllık gelirini veya performansını tahmin etme yöntemidir. Bir şirket bunu hesaplarken, gelecek yıl hiçbir şeyin değişmeyeceğini, müşteri eklenmeyeceğini veya genişleme yapılmayacağını varsayarak elde edecekleri minimum geliri varsayar.

• Uygulama Entegrasyonu

Uygulama entegrasyonu, bir işletmenin mevcut sistemlerini veya bilgilerini yeni bir uygulamaya bağlama sürecidir. Örneğin, müşterilerinizin iletişim bilgileri için ayrı bir veri tabanı oluşturmak yerine, e-posta pazarlama sistemleri ile entegre edebilirsiniz.

• Yıllık Sözleşme Değeri

ACV satış terimi, aboneliklerinizin veya sözleşmelerinizin ortalama değeri anlamına gelir. Ancak şirketiniz başlangıçta bir kerelik ücret alıyorsa, SaaS'ta ACV yıllık olarak farklılık gösterebilir. İlki, hem tek seferlik ücreti hem de abonelik ücretlerini içerecektir.

B

• Başabaş

Başa baş, bir şirket bir müşteriden onu elde etmek için harcanan miktara eşit gelir elde ettiğinde gerçekleşir.

• Pişirme oranı

SaaS terimleriyle Yakma oranı, bir kuruluşun karlı bir kuruluşa dönüşmeden önce ilk parasını veya sermayesini harcama oranıdır. Yanma oranını hesaplamak için bu formülü kullanabilirsiniz:

C

• Bulut bilişim

Bulut bilgi işlem, kullanıcıların bulut üzerinden bilgileri yönetmek, işlemek ve depolamak için uzak sunucuları kullanmasına izin veren bir hizmettir. Burada, kullanıcılar kendi BT altyapılarını satın almak veya oluşturmak yerine, herhangi bir yazılıma abone olabilirler.

• Müşteri Tutma Oranı

Hizmetinize devam eden ve sözleşmesini veya aboneliğini yenileyen mevcut müşterilerinizin yüzdesidir. İşletmelerin, müşterilerini şirkette neyin tuttuğunu ve hangi hizmetlerin veya paketlerin sıklıkla yenilendiğini anlamalarına yardımcı olacaktır. Müşteriyi Elde Tutma Oranını hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanın:

D

• DaaS

DaaS, hizmet sağlayıcının bir sanal masaüstünü barındırdığı Hizmet Olarak Masaüstü'dür. Kullanıcılar bu sanal makinelere ve işletim sistemlerine tıpkı kendi kişisel sistemlerini kullanıyormuş gibi bir web tarayıcısı üzerinden erişebilirler.

E

• Etkileşim Döngüsü

Etkileşim döngüsü, hizmetinizden ek değer elde etmek için bir sonraki adımı atmaya devam etmeleri için müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi hizmet ve ürünlerinizle meşgul tutmanın bir yöntemidir.

F

• ücretsiz

Freemium, bir işletmenin ürünün premium özelliklerini zaman sınırlaması olmaksızın ücretsiz olarak sunduğu bir müşteri edinme yöntemidir. Ancak, belirli bir zamanda belirli özelliklere erişen kullanıcı sayısı açısından kısıtlamalar getirebilirler.

• Ücretsiz deneme

Ücretsiz deneme, yazılımı sınırlı bir süre için sunan bir başka popüler müşteri edinme yaklaşımıdır. Ücretsiz deneme, 7 günden 30 güne veya daha fazlasına kadar değişebilir.

G

• Pazara Giriş (GTM) Stratejisi

Pazara Gitme (GTM) Stratejisi, bir kuruluşun potansiyel müşterilerini ürünlerini veya hizmetlerini satın almaya nasıl ikna edeceğini anlatan bir eylem planını içerir. Piyasadaki diğerlerine göre rekabet avantajı sağlar. Bu strateji, rekabetçi fiyatlandırma sunarak tekrar eden müşterileri artırmanın yanı sıra işletmenizi ölçeklendirmekle ilgilidir.

H

• Hibrit Bulut

Hibrit bulut bilgi işlem, hem özel hem de genel bulutların birleşimidir çünkü işletmeler genel buluta tamamen güvenemez. Genel bulutu kullanarak bilgilerini ölçeklendirmek ve saklamak isteyen işletmeler için harikadır. Ancak aynı zamanda özel bir bulut kullanarak veri yerleşimi yasalarına da uymak istiyorlar.

ben

• Ürün İçi Harekete Geçirici Mesaj

Bu, potansiyel müşterilerinizin bir sonraki eylemini gösterirken onları dönüşüme ikna eden bir pazarlama terimidir. Kullanılan bazı popüler CTA'lar "daha fazla bilgi edinin", "şimdi satın alın", "geri aranın" ve daha fazlasıdır.

L

• Sadakat Döngüsü

Sadakat döngüsü, müşterilerinizi ürününüzü kullanmaya devam etmeye, aboneliklerini uzatmaya, yeni özellikleri denemeye ve kullanımını ölçeklendirmeye teşvik etmek için ürün aracılığıyla olumlu bir müşteri deneyimi ve önemli bir değer sunma sürecidir.

• gecikme

Gecikme, verilerin göndericiden alıcıya iletilmesi sırasında geçen süredir. Daha düşük gecikme, daha hızlı veri iletimini kolaylaştırır. Ayrıca, gecikmenin yüksek veya düşük olması sunucunun fiziksel konumuna da bağlıdır, sunucu ne kadar yakınsa gecikme o kadar düşük olur.

M

• Geçiş Maliyetleri

Bunlar, bir işletmenin mevcut sistemlerden veya uygulamalardan buluta geçerken katlanması gereken veri hareketiyle ilgili maliyetlerdir. Bu maliyet, geçiş projesinin ölçeğine ve iş yüküne göre değişiklik gösterebilir.

• Aylık Yinelenen Gelir

MRR, bir şirketin her ay aktif aboneliklerden bekleyebileceği toplam gelirdir. Bir işletme, MRR'yi kullanarak mali durumunu değerlendirebilir ve aktif aboneliklere dayalı olarak gelecekteki kazançlarına ilişkin tahminler yapabilir.

Ö

• Çok Kanallı Yaklaşım

Çok kanallı yaklaşım, mobil, masaüstü, tablet veya başka bir akıllı cihaz kullanıyor olmalarına bakılmaksızın müşterilerinizle tüm kanallarda bağlantıda kalmanın bir yoludur.

P

• Ürün yaşam Döngüsü

SaaS terimleriyle Ürün Yaşam Döngüsü, ürününüzün pazardaki dört aşaması olan giriş, büyüme, olgunluk ve nihayetinde düşüşten geçen yolculuğudur. Bu aşamalar, kuruluşların pazarlama ve satış stratejilerini belirlemelerine yardımcı olur.

• Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, kişiselleştirilmiş mesajların, e-postaların, özel çözümlerin vb. düzenlenmesi ve müşterilerinize iletilmesi anlamına gelir. Bu, müşteri katılımını artırmaya ve sohbet ve e-posta desteği sırasında ilgili konuşmalara katılmaya yardımcı olur.

• Ürün Nitelikli Potansiyel Müşteriler

PQL'ler, ürününüze veya hizmetinize ilgi gösteren potansiyel müşterilerdir. Bu ilgi, kayıt olma, ücretsiz denemeden yararlanma, bize ulaşın formunu doldurma vb. şekillerde görülebilir.

S

• Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA)

SaaS terimleriyle SLA, bir müşterinin hizmet sağlayıcıdan ne beklemesi gerektiğine ilişkin tüm bilgileri içeren bir belgedir. SLA belgeleri, hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını tanımlarken şeffaflığı sağlamaları açısından önemlidir. Çalışma süresi, hizmet kullanılabilirliği, sorgu çözüm süresi, yükseltme yolu, sonlandırma koşulları, ödeme koşulları, yöntemler ve daha fazlası gibi şeylerden açıkça bahsedilmelidir.

• Müşteriye Kayıt Oranı

Web sitenize kaydolan ziyaretçilerin müşterileriniz haline gelme ve hizmetleriniz için ödeme yapma oranıdır. WordStream tarafından hazırlanan bir rapora göre, ortalama müşteri kayıt oranı %2 ile %5 arasında değişmektedir.

sen

• Kullanıcı Katılımı

SaaS şartlarına göre, kullanıcı katılımı, yeni bir abonenin hesabını çalışır duruma getirme sürecidir. Bu süreç, kullanıcı eğitimini, hesap kurulumunu ve yeni bir kullanıcı için entegrasyon desteğini içerir. Tüm sürecin temel amacı, yeni kullanıcıları ürününüzle tanıştırmak ve onlara yazılımınızın nasıl çalıştığına dair eksiksiz bilgi sağlamaktır.

• Birleşik Müşteri Profili Verileri

Müşterilerinizin özellikleri, etkinlikleri, tercihleri ​​ve geçmişleri hakkında size genel bir bakış sağlayan kısa bir profildir. Müşteri bilgilerini birden fazla kaynaktan toplayarak bu genel bakışı oluşturur ve ardından tek bir profil aracılığıyla görüntüler.

V

• Ziyaretçi-Kaydolma Oranı

Bu, web sitenizi ziyaret eden ziyaretçi sayısının kaydolan ziyaretçi sayısına oranıdır. Bu, kuruluşların web sitenizin ziyaretçilerinizi ücretsiz bir plan, ücretsiz deneme, geri arama ve daha fazlası için kaydolmaya ikna etmede ne kadar etkili olduğunu belirlemesine yardımcı olur. İşletmeler, aşağıda verilen formülü kullanarak ziyaretçi kayıt oranını hesaplayabilir:

Bir aydaki yeni abone sayısı / Bir aydaki yeni ziyaretçi sayısı X 30 gün

Z

• Sıfır Parti Verileri

Sıfır Veri, müşterinizin kasıtlı olarak şirketinizle paylaştığı verilerdir. Bu, onların kişisel demografik bilgilerini, satın alma niyetlerini, sorgularını vb. içerebilir. Bu, işletmenizin müşterinizin ne istediğini anlamasına ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına yardımcı olur.

SSS