Satış Bulutu ve Hizmet Bulutu – Farklar Nelerdir?

Salesforce dünyası uçsuz bucaksız ve korkutucu olabilir ama korkmayın, yardım etmek için buradayız!

Burada, Salesforce'un iki ana bulutu olan Sales Cloud ve Service Cloud arasındaki anlaşılmaz farkı çözmenize yardımcı olacak rehberiniz olacağız.

Her ikisi de Salesforce Platformu olan aynı temel üzerine inşa edilmiş olsa da, her biri onları birbirinden ayıran farklı niteliklere sahiptir.

Öyleyse kemerinizi bağlayın ve Salesforce evreninin bu heyecan verici keşfinde bize katılın!

Satış Bulutu: Satış Süper Kahramanınız

Kendinizi, hesap edinme, satış hunisi ve anlaşmaları kapatmanın zorlu sularında gezinen bir satış temsilcisi veya satış müdürü olarak hayal edin.

Satış dünyasının denizlerinde yelken açarken, günü kurtarmanıza ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak güvenilir bir ortağa ihtiyacınız var.

Salesforce alemindeki süper kahramanınız Sales Cloud'a girin.

Bu güçlü platform, satış sürecinizi yönetmenize ve ekibinizi başarıya götürmenize yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmış bir dizi özellik ile donatılmıştır.

Sales Cloud, onu nihai satış arkadaşı yapan bir dizi süper güçle birlikte gelir.

Bunlar arasında potansiyel müşteri yönetimi, müşteri ve ilgili kişi yönetimi, fırsat yönetimi ve tahmin araçları yer alır; bunların tümü, düzenli kalmanıza ve satış operasyonunuzun ilerleyişini takip etmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Ayrıca, özelleştirilebilir panolar ve gerçek zamanlı analizlerle Sales Cloud, satış ekibinizin performansı ve anlaşmanızın durumu söz konusu olduğunda her zaman farkında olmanızı sağlar.

Ama bekleyin, çok daha fazlası var!

Sales Cloud ayrıca, pazarlama otomasyonu aracı, sözleşme yönetimi sistemleri ve hatta e-ticaret platformu gibi diğer kullanışlı iş uygulamalarıyla bağlantı kurmanıza olanak tanıyan son teknoloji entegrasyon sağlar.

Satış Bulutu yanınızdayken, satış dünyasını fethetmek ve yeni zirvelere çıkmak için tam donanımlısınız.

Hizmet Bulutu: Müşteri Deneyimi Şampiyonu

Şimdi, müşterilerinizin yolun her adımında olağanüstü deneyimler yaşamasını sağlamak gibi zorlu bir görevle görevlendirilmiş bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya yöneticisi olduğunuzu varsayalım.

Müşteri hizmetleri sürecinizi kolaylaştırmanıza, aracı üretkenliğini artırmanıza ve şirketinizin hizmet düzeyi sözleşmelerine (SLA'lar) uygunluğu sürdürmenize yardımcı olacak güçlü bir müttefike ihtiyacınız var.

Hizmet Bulutu, müşteri hizmetleri sorununu çok kolay ve verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Olağanüstü müşteri desteği sunma arayışınız için vakaları yönetmenize, müşteri etkileşimlerini izlemenize ve iş akışlarını otomatikleştirmenize yönelik araçlar sağlar.

Hizmet Bulutu ile, ister e-posta, ister telefon araması, kısa mesaj sohbeti veya sosyal medya kanalı aracılığıyla olsun, hizmet temsilcinize sorgulara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verme yetkisi verebilirsiniz.

Ayrıca Hizmet Bulutu, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi yeteneğinden yararlanarak rakiplerinizin bir adım önünde olmanızı sağlar.

Einstein AI ile eğilimleri belirlemek, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve destek operasyonlarınızı sürekli olarak iyileştirmek ve çok daha fazlasını yapmak için tahmine dayalı analitik ve akıllı önerinin gücünden yararlanabilirsiniz.

Bu değil.

Ayrıca müşterileriniz için self servis seçeneği oluşturmanıza yardımcı olacak bir bilgi tabanı, çevrimiçi topluluk ve sohbet botu gibi bir dizi özellik sunar.

Müşterilerinizi bu kendi kendine yardım araçlarıyla güçlendirerek, servis temsilcilerinizin üzerindeki yükü azaltabilir ve müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgi ve desteğe her zaman erişmelerini sağlayabilirsiniz.

Öncelikle, her iki bulutun paylaştığı temel özellikleri kısaca inceleyelim.

Ardından, Sales Cloud'u satış ekipleri için ideal seçim yapan ve Service Cloud'u hizmet ekipleri için mükemmel hale getiren özellikleri ele alacağız.

Salesforce Harmony: Paylaşılan Özellikleri Çözme

Salesforce alemine girerken, Sales Cloud ve Service Cloud'un paylaştığı birkaç özelliğin başlangıçta işleri biraz kafa karıştırıcı ve çelişkili hale getirdiğini fark edebilirsiniz.

Bu nedenle, her bir bulutu daha ayrıntılı incelemeden önce, çoğunlukla her sektörün ihtiyaç duyduğu temel paylaşılan özellikleri ortaya çıkaralım.

Hesaplar ve Kişiler:

İster satış ister servis olsun, müşteri konunun kalbidir.

Bu nedenle Salesforce'un temel özelliği, hesabınızı ve onların önemli kişilerini yönetmektir.

Firmalar ve İlgili Kişiler, müşteri ilişkilerinizin belkemiğini oluşturan kuruluşları ve kilit oyuncularını zahmetsizce yönetmenize olanak tanır.

Salesforce'un veri modeli, Hesaplar için esnek bir hiyerarşi sunarken, tek bir İlgili Kişiyi birden çok hesaba bağlamanıza izin verir; bu, birbiriyle bağlantılı birkaç kuruluşa yayılan çok görevli ustalar için mükemmeldir.

Temel Vaka Yönetimi:

Service Cloud, zengin ve özel bir hizmet deneyimi için bir dizi özellikle övünürken, Salesforce müşteri mutluluğunun hem satış hem de hizmet için çok önemli olduğunu bilir.

Sales Cloud, satış ekibinizi müşteri desteği konularında döngü içinde tutmak için temel Vaka yönetimi özellikleri de sunar.

Bu temel Vaka yönetimiyle, satış ekibiniz zamanında hizmet sunarak bir kerelik müşterileri daha fazlası için geri gelen sadık müşterilere dönüştürebilir.

Geniş Salesforce evreninde Sales Cloud ve Service Cloud'u uyumlu bir şekilde birbirine bağlayan paylaşılan özelliklere bir göz atın.

Satış Bulutu

Sales Cloud alemini daha derinlemesine incelerken, onu kardeşi Service Cloud'dan ayıran özel özellikleri keşfedeceğiz.

Kurşun Yönetimi:

Satış hunisinin başlangıcında, göreviniz potansiyel müşterileri geliştirmek ve onları kazançlı anlaşmalara dönüştürmektir.

Sales Cloud, bu potansiyel müşterileri Potansiyel Müşteriler olarak yakalar ve onları çalışkan satış temsilcilerinizin yardımıyla potansiyel müşteri hunisi aracılığıyla besler.

• Kurşun Atama Kuralları :

Bu akıllı kurallar, konum veya ürün ilgisi gibi belirli özelliklere dayalı olarak temsilcilere veya ekiplere otomatik olarak yeni Potansiyel Müşteriler atayarak sorunsuz ve verimli bir dağıtım süreci sağlar.

• Lider Otomatik Yanıt Kuralları :

Uygun Potansiyel Müşteriler için otomatik takiplerle iletişim akışını sürdürün.

Örneğin, bir Lider çevrimiçi bir sorgu gönderdiğinde, Sales Cloud hemen kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderebilir, ilgileri için teşekkür edebilir ve yakında bir temsilcinin sizinle iletişime geçeceğini bildirebilir.

• Web'den Lidere :

Müşteri adaylarının çevrimiçi formlardan aktığını ve doğrudan Satış Bulutunuza entegre olduğunu hayal edin. Bu yerel özellik olan Web-to-Lead, herhangi bir sitede, hatta Salesforce dışı sayfalarda bile potansiyel müşterileri yakalamak için web formları oluşturmanıza olanak tanır ve potansiyel müşteri yakalama sürecini kolaylaştırır.

• Yol :

Potansiyel Müşterileri beslemek veya satış hunisinde onlara rehberlik etmek gibi bir süreçteki önemli aşamaların görsel olarak ilgi çekici bir temsili.

Yollar ile, Müşteri Adayı'nı yolculukta daha ileriye götürmeye yardımcı olmak için tavsiye ve koçluk sunan, kişiye özel Başarı için Rehberlik notları ekleyebilirsiniz.

• Kurşun Dönüşümü :

Bir Potansiyel Müşteri ilerlemeye gerçek bir ilgi gösterdiğinde, satış temsilciniz onu güçlü bir potansiyel müşteri olarak nitelendirebilir ve tam teşekküllü bir Hesaba dönüştürebilir.

Bir Müşteri Adayı bir Hesaba (veya modelinize göre Kişi Hesabına) ve ilgili kayıtlara dönüştüğünde, daha önce tartıştığımız müşteri yönetimi özelliklerini kullanarak şirket ve birey hakkındaki tüm ilgili bilgileri zahmetsizce yönetebilirsiniz.

Fırsat Yönetimi:

Satış boru hattında daha da aşağı doğru süzülürken, uygun bir şekilde Fırsatlar olarak adlandırılan nitelikli potansiyel satışlarla karşılaşırız. Sales Cloud, bu önemli aşamada ilerlemenize şu şekilde yardımcı olur:

• Yol :

Tıpkı Potansiyel Müşterilerde olduğu gibi, şirketinizin satış metodolojisiyle uyumlu, ısmarlama satış süreçleri oluşturabilirsiniz.

Temsilcilerinizi her Fırsat aşamasında sorunsuz bir şekilde yönlendirmek ve doğru yolda kalmalarını sağlamak için Salesforce'tan Fırsata Giden Yol sayfalarını ekleyin.

• tahmin :

Boru hattına göz kulak olmak, her satış organizasyonu için hayati önem taşır. Ancak belirli bir dönemde her temsilcinin gelirini nasıl tahmin edersiniz veya kotalara göre performansı nasıl takip edersiniz?

Tahmine merhaba deyin!

Salesforce'un yerel tahmin araçları, satış yöneticilerine ve temsilcilerine tahminler ve performans konusunda kristal netliğinde görünürlük sunarak planlamayı ve strateji oluşturmayı kolaylaştırır.

• alıntılar :

Birçok sektörde, satış süreçleri karmaşık fiyat teklifi oluşturmayı gerektirir. Sales Cloud'un Fiyat Teklifi özelliği, ürünleri, miktarları, fiyatları ve indirimleri kolaylıkla eklemenizi sağlar.

Müzakereler sırasında tek bir Fırsatın birden fazla fiyat teklifi olabilirken, her zaman hangi teklifin ardışık düzen raporları ve tahminle "senkronize edileceğini" seçebilirsiniz.

Resmi alıntılar tarzınız değilse, Ürünleri doğrudan bir Fırsatın altına eklemeniz yeterlidir.

Son derece özelleştirilmiş ürün yapılandırmalarına ve fiyatlandırma modellerine sahip olanlar için, Salesforce CPQ'yu keşfetmeyi düşünün; bu, işletmeniz için mükemmel bir çözüm olabilir.

Bu, Fırsat Yönetimi'nin bir anlık görüntüsüydü ve Sales Cloud'un işlem hattı ve tahmin özelliklerinin potansiyel satışları tamamlanmış anlaşmalara dönüştürmenize ve satış oyununuzu yeni zirvelere yükseltmenize nasıl yardımcı olabileceğini gösteriyordu!

Hizmet Bulutu

Şimdi, Service Cloud'a odaklanalım ve onu Sales Cloud'dan ayrı tutan istisnai özelliği ortaya çıkaralım. Service Cloud'un müşteri hizmetleri ekiplerini nasıl güçlendirdiğine şaşırmaya hazırlanın.

Güçlü Vaka Yönetimi:

Service Cloud'un temel özelliklerinden biri, gelen vakaları ustalıkla yöneterek hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlamasıdır. Bu, Sales Cloud'un Müşteri Adayı Otomatik Yanıtı ve Atama kurallarını yansıtır.

• Otomatik Yanıt E-postaları :

Bir müşteri yeni bir destek talebi gönderdiğinde, Salesforce sorununu kabul etmek için hemen bir Otomatik Yanıt e-postası göndererek yardımın yolda olduğuna dair güvence verebilir.

• Atama Kuralları :

Akıllıca yapılandırılmış bu kurallar, bileti doğru temsilciye veya ekibe yönlendirmek için yorulmadan çalışarak sorunsuz ve verimli bir destek deneyimi sağlar.

• E-postadan Vakaya :

Service Cloud'daki bu şık özellik, belirli bir gelen kutusuna gönderilen e-postaları doğrudan Salesforce'a yönlendirir. Müşterilerin [email protected] adresine sık sık ulaştığını hayal edin; bu adrese gelen e-postalar, manuel gelen kutusu izleme ihtiyacını ortadan kaldırarak Salesforce'taki bir Vaka ile otomatik olarak senkronize edilebilir. Vaka oluşturulduktan sonra Otomatik Yanıt ve Atama Kurallarınız devreye girecek!

• Kilometre Taşları ve Yetkiler :

Service Cloud, yeni Vakaları yönetmenin ötesinde, müşterilerinizin hak kazandığı destek seviyelerini izlemek için uygun bir şekilde Yetkiler olarak adlandırılan yerel özelliklere sahiptir. Ek olarak, destek sürecinde önemli kilometre taşları belirleyerek ekibinizin en önemli şeylere odaklanmasını sağlayabilirsiniz.

Yetkilendirmeler ile, ister abonelik seviyelerine ister özel sözleşmelere dayalı olsun, müşterilere sunulan belirli destek türlerini ana hatlarıyla belirtebilirsiniz. Bu, destek ekibinizin her müşteriye doğru düzeyde yardım sağlamasını sağlar.

Öte yandan kilometre taşları, ekibinizin bir hizmet sürecindeki bazı kritik adımları izlemesine yardımcı olarak herkesin yolunda gitmesini ve acil durumlarda dikkatli olmasını sağlar.

Ekibiniz, uygun hizmet düzeylerini tanımlayarak ve önemli kilometre taşlarını ana hatlarıyla belirleyerek görevlere öncelik verebilir ve olağanüstü müşteri hizmeti sunabilir.

Daha Fazla Müşteri Destek Kanalı:

Service Cloud, Vakaların ötesinde müşteri desteği için tek adresinizdir.

Müşterilerin e-posta, destek portalı, çevrimiçi sohbet ve hatta SMS yoluyla ihtiyaçlarına göre uyarlanmış desteği arzuladıklarını anlıyor.

• Çok Kanallı :

Omni-Channel, tüm destek kanallarınızı düzenleyerek, temsilcilerinize birleşik bir çalışma alanı sağlarken uyumlu müşteri desteği sağlar.

Gelen müşteri hizmetleri sorunlarını, iş yüklerini analiz ederek temsilci kapasitesine göre akıllıca atar.

• Çok Kanallı Performans Panosu :

Temsilci performansını takip etmek, en yüksek verimlilik için hayati önem taşır.

Omni-Channel Performance Dashboard, hizmet kanalına göre aracı çalışması, aracıya göre ortalama yanıt süresi ve aracıya göre ortalama işleme süresi gibi metrikleri ustalıkla izler.

AppExchange listesinden bu önceden yapılandırılmış, ücretsiz kontrol panelini kurun ve sihrin ortaya çıkmasına izin verin.

• Canlı Sohbet :

Sohbet pencerelerini neden Salesforce sayfalarıyla sınırlamalısınız?

Canlı Sohbet ile herhangi bir web sayfasına bir sohbet penceresi yerleştirerek desteğinizin erişimini genişletebilirsiniz.

• SMS Desteği :

Temsilcileriniz rahatça Salesforce konsollarında kalırken, müşteriler akıllı telefonlarından kısa mesaj göndermenin rahatlığını yaşayabilir.

Bu bir kazan-kazan!

• Hizmet Bulutu Sesi :

Salesforce aracılığıyla gelen aramaları yönetmek ve yönlendirmek için Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) aracı, Service Cloud Voice, her aramanın incelikle ele alınmasını sağlar.

Self Servis Seçenekleri

Service Cloud, Vaka yönetiminin ötesine geçerek Vakaları saptırmaya ve müşterileri self servis seçenekleriyle güçlendirmeye yardımcı olan özellikler sunar.

Yıldırım Bilgisi:

Müşterilerin temel bilgilere ve yanıtlara kolayca erişmesini sağlamak için Salesforce içinde bir bilgi tabanı oluşturun.

Kayıtlı müşterilere özel veya herkese açık olsun, Lightning Knowledge bunu basitleştirir.

Salesforce tarafından kullanıma hazır olarak sağlanan Durum Saptırma bileşeni, müşterilerin sorunlarını çözebilecek bilgi makaleleri önererek "Bir Vaka Gönder" alanlarında önceden arama yapmasına olanak tanır.

Einstein Robotları:

Einstein Botlarını, SSS'ler, sipariş durumu sorgulamaları veya temel şirket soruları gibi rutin sorunları ele alan dost önceliklendirme uzmanları olarak düşünün.

Botun adını ve kişiliğini özelleştirin ve temsilcilerinizin kullandığı Sohbet penceresinde müşterilerle kaynaşmasını izleyin.

Bot cevabı bulamazsa, müşteriyi sorunsuz bir şekilde bir temsilciye yönlendirir veya bir Servis Kaydı oluşturarak sorunsuz bir hizmet deneyimi sağlar.

İşte aldın! Service Cloud'un kapsamlı destek kanalları ve self servis seçenekleri, müşteri hizmetlerini çocuk oyuncağı haline getirir.

Emrinizin altındaki bu özelliklerle, müşterilerinizin çeşitli ihtiyaçlarını karşılarken temsilcilerinizi mutlu ve verimli kılmak için iyi bir donanıma sahip olacaksınız.

Sonuç: Salesforce Dynamic Duo

Salesforce'un dinamik ikilisinin sırlarını açığa çıkardınız: Sales Cloud ve Service Cloud!

İşletmeniz için Salesforce'u araştırırken, bu iki bulutun temel Salesforce Platformu üzerinde oluşturulmuş ortak bir temeli paylaştığını göreceksiniz.

Hesaplar ve Kişiler gibi ortak özelliklere ve temel Vaka yönetimine sahip kardeşler gibidirler.

Ama onları öne çıkaran nedir?

Satış Bulutu, Müşteri Adayı yönetimi ve Fırsat yönetimindeki uzmanlığıyla parlıyor, boru hattı ve tahmin sanatında uzmanlaşıyor.

Bu arada Service Cloud, müşteriler için çok sayıda destek kanalı ve self servis seçenekleri sunarak gelişmiş Vaka yönetiminin şampiyonudur.

Şimdi, benzersiz güçlerini net bir şekilde anlayarak, işinizi geliştirmek için Satış Bulutu ve Hizmet Bulutunun gücünden güvenle yararlanabilirsiniz!

SSS

1. Satış Bulutu ile Hizmet Bulutu arasındaki temel farklar nelerdir?

Sales Cloud, öncelikle işletmelerin satış süreçlerini, olası satış yaratmayı ve müşteri kazanmayı yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Potansiyel müşteri yönetimi, fırsat yönetimi ve satış tahmini gibi özellikleri içerir. Öte yandan Service Cloud, işletmelerin mükemmel müşteri desteği ve hizmeti sunmasına yardımcı olmaya odaklanmıştır. Vaka yönetimi, bilgi yönetimi ve çok kanallı destek için araçlar sunar.

2. Satış Bulutu ve Hizmet Bulutu birlikte nasıl çalışır?

Hem Sales Cloud hem de Service Cloud, Salesforce ekosisteminin bir parçasıdır, bu da bilgi paylaşmak ve süreçleri kolaylaştırmak için kolayca entegre edilebilecekleri anlamına gelir. İşletmeler, her iki platformu kullanarak potansiyel müşteri yaratmadan müşteri desteğine kadar sorunsuz bir müşteri yolculuğu sağlayabilir. İkisini entegre etmek, satış ve servis ekiplerinin verimli bir şekilde işbirliği yapmasına, önemli müşteri bilgilerini paylaşmasına ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.

3. İşletmemin Sales Cloud'a mı yoksa Service Cloud'a mı ihtiyacı olduğunu nasıl anlarım?

Satış Bulutu ve Hizmet Bulutu arasındaki seçim, işletmenizin özel ihtiyaçlarına bağlıdır. Öncelikli odak noktanız satış süreçlerini yönetmek ve müşteri kazanmaksa, Sales Cloud daha uygun olacaktır. Ana hedefiniz birinci sınıf müşteri desteği ve hizmeti sağlamaksa, Service Cloud daha iyi bir seçim olacaktır. Birçok işletme, genel müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerini optimize etmek için her iki platformu da kullanmakta değer bulmaktadır.

Yazar hakkında:

Bu blog , teknolojide uzmanlık alanına sahip Nandini Pathak tarafından yazılmıştır . İlgi çekici içerik oluşturmak için yasal geçmişini benzersiz bir şekilde harmanlayarak, gelişen teknoloji trendleriyle tutkuyla ilgileniyor. Hevesli bir köpek aşığı, sıcaklığı ve empatisi, yazı stilini zenginleştiriyor. Nandini'nin öğrenme tutkusu ve SEO uzmanlığı, çalışmalarının alakalı ve görünür kalmasını sağlayarak, onu kişisel uğraşlarını teknoloji alanındaki profesyonel uzmanlıkla sorunsuz bir şekilde bütünleştiren etkili bir içerik yaratıcısı yapıyor.