Satış Takibi E-postası Yazmak İçin En İyi Kılavuz

Mükemmel mesajı oluşturmak, farklı şablonları A/B testi yapmak, en iyi uygulamalara bağlı kalmak ve yeni taktikler denemek için potansiyel olarak saatler harcayarak satış takip e-postanızı mükemmelleştirmenin bir sanatı var .

Sizin ve iş arkadaşlarınızın bu satış takip e-postasını almayı önemsemesinin iyi bir nedeni var. Satış sürecinde önemli bir işlev görürler ve aramalar arasındaki ivmeyi korumaya yardımcı olurlar. Potansiyel müşterinizin dönüşüm hunisinde ilerlemesi için küçük bir dürtü ve sonraki durak: ödeme yapan bir müşteri. 🤞

Ancak, tüm bunlar yalnızca potansiyel müşterileriniz e-postalarınızı gerçekten açıp okuduklarında geçerlidir. Ne yazık ki, satış e-postaları için ortalama açılma oranı biraz üzücü görünen %17'dir . Bu, satış e-postalarının %83'ünün dikkate alınmadığı anlamına gelir. 😞

İşte tam da bu nedenle (aslında bir yanıt oluşturan) bir satış takip e-postası yazmak, satış temsilcilerinin en büyük zorluklarından biridir.

Bu gönderide, potansiyel müşterilerinizin gerçekten açacağı, okuyacağı ve yanıtlayacağı bir e-posta yazmak için bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız. Doğru, satış takip e-postaları için en iyi ipuçları, püf noktaları ve şablonlar yolunuza çıkıyor.

Satış için en iyi takip e-postalarını yazmak için 8 ipucu

Satış takip e-postaları yazmaya gelince, birkaç basit ayar potansiyel müşterinizin gözünde büyük bir fark yaratabilir. Satış için en iyi takip e-postalarını yazmak için bu sekiz ipucuna göz atın.

1) Kısa tutun

Şunu düşünün: Okumak için oturmazsanız, göndermeyin. Bu satış takip e-postalarını mümkün olduğunca kısa tutun.

40 milyon e-postayı analiz eden HubSpot'a göre, bir satış e-postasının optimum uzunluğu 50 ile 125 kelime arasındadır . Mesajınızı kısa, özlü bir mesaja dönüştürmek kolay bir iş değildir ve alıştırma, birden çok taslak ve bolca budama gerektirebilir. Ama hey, potansiyel müşterilerinizin gerçekten okumasını ve yanıtlamasını istiyorsanız, bu gerekli.

2) Yanıtlamayı basitleştirin

Hızlı yanıt seçenekleri sunarak, e-posta alıcılarınızı daha sonra yanıtlamak yerine şimdi yanıt vermeye teşvik edeceksiniz çünkü yanıt verme eylemini onlar için çok hızlı ve kolay hale getirdiniz.

Satış takip e-postanızın amacının bir demodan sonra tabana temas etmek olduğunu hayal edin. Alıcının kısa sürede size geri dönmesini istemek yerine onlara bir dizi hızlı yanıt seçeneği sunabilirsiniz.

Meşgul olduğunu biliyorum, bu yüzden tam bir mesaj yazmana gerek yok. Sadece bir sayı ile yanıt vermekten çekinmeyin, oradan nasıl alacağımı bileceğim:

1 = İlerlemek ve detayları konuşmak istiyorum. Başka bir görüşme ayarlayalım.

2 = Ürününüzle ilgileniyorum ama şu anda ilgilenmiyorum. Altı ay içinde bana e-posta gönder.

3 = Demonuzu gördükten sonra, ürününüzün bize uygun olduğunu düşünmüyorum.

3) Kadans anahtardır

En iyi satış takip e-postaları sadece doğru şeyleri söylemekle kalmaz, aynı zamanda doğru zamanda gelir.

Genel olarak potansiyel müşterileri ne zaman takip edeceğiniz konusunda kabaca bir kılavuz:

• 24 saat içinde bir takip e-postası gönderin:
  • Bir toplantıdan sonra ve sonraki adımları onaylamanız gerekir
  • Potansiyel müşteriye bir şey için teşekkür ettiğinizde
• En az 48 saat bekleyin:
  • Yanıtlamadıkları bir e-postayı takip etmek istiyorsanız
  • Onlara materyal sağladınız ve alındığını onaylamadılar
  • Bir sonraki aramayı planlamayı kabul ettiniz, ancak henüz bir zaman onaylamadılar.
• En az üç hafta bekleyin:
  • Onlara yanıtsız beş e-posta gönderdiyseniz

Kalıcı olmakla spam içerikli olmak arasında ince bir çizgi vardır. Yukarıda önerilen tempoya bağlı kalarak, potansiyel müşterilerinizin gelen kutularının (ve umarız zihinlerinin) başında onları rahatsız etmeden kalma şansınızı artırabilirsiniz.

4) Bazen biraz can sıkıcı olduğunuzu kabul edin

Hepimizin reklamlar ve pazarlama içeriğiyle dolup taştığı bir dünyada , satış görevlilerinden gelen e-postaların neden bazen rahatsız edici veya ısrarcı olarak görülebildiği anlaşılabilir. Takiplerinizin biraz acımasız olabileceğini kabul etmekte sorun yok.

Merhaba [İsim],

Sinir bozucu satış elemanı olmaktan nefret ediyorum ama sizden haber almadan devam etmek istemiyorum çünkü mesajlarım gelen kutunuza gömülmüş olabilir.

Bunun gibi bir yorum, var olabilecek herhangi bir gerilimi kesinlikle azaltacaktır (ve muhtemelen "o adam" olduğu için Slack'te paylaşılan e-postanızın ekran görüntülerinin sayısını azaltacaktır).

5) Gerçek değer sunun

Satış takip e-postaları, potansiyel müşterilerinize gerçek değer sunan içerik, bilgi veya veriler sağlamak için harika fırsatlardır. Ne de olsa, potansiyel müşterilerinizi dönüştürmeye ikna etmek istiyorsanız, sunacak değerli bir şeyiniz olduğunu kanıtlamanız gerekir.

Bir potansiyel müşteriyle giriş görüşmeniz sırasında, bugün karşılaştıkları en büyük zorluklardan birinin ayırt edici bir müşteri deneyimi sağlamak olduğundan bahsettiklerini hayal edin. Bu, gerçek değer sunma fırsatınız olacaktır. Aramaları için onlara teşekkür etmek üzere bir takip e-postası yazdığınızda, şirketinizin müşteri deneyiminin nasıl iyileştirileceğine ilişkin en son e-Kitabını veya web seminerini de gönderin.

Gerçek değeri şu şekillerde de sağlayabilirsiniz:

• Potansiyel müşterinin en iyi rakipleri hakkında bilgi
• Pazarlarında yeni teknolojinin veya trendlerin benimsenmesine ilişkin veriler
• Analistler, danışmanlar veya tavsiye sunabilecek diğer uzmanlarla bağlantılar
• Daha önce tartıştığınız konulara değinen makaleler, podcast'ler, blog gönderileri veya diğer içerikler

Satıştaki en iyi takip e-postaları, değer ve destek sağlamak için her fırsattan yararlanır.

6) Onlar hakkında konuşun

Potansiyel müşterinizin başarılı olmasına yardımcı olmak için gerçekten motive olmuş biri olarak göründüğünüzden emin olmak için, potansiyel müşterinize kendinizden daha fazla odaklanan bir dil kullanın.

Bunu yapmanın en kolay yolu, "ben" ve "benim"den çok "sen" ve "senin" demek. Seçtiğiniz kelimeler, niyetlerinizin nasıl algılandığı üzerinde güçlü bir etki yapabilir. Potansiyel müşteriyi her şeyin merkezine koyarak, otomatik olarak daha otantik ve gerçek görüneceksiniz.

7) Sosyal kanıtı kullanın

Ürününüzün veya hizmetinizin potansiyel müşterinize fayda sağlayacağını kanıtlamanın en iyi yollarından biri, diğer şirketlere zaten nasıl yardımcı olduğuna dair örnekler vermektir. Satış takip e-postalarınıza bazı vaka çalışmaları, alıntılar veya referanslar eklemek harikalar yaratabilir.

Şirketinizin müşteri destek yazılımı sattığını hayal edin. Burada, takip e-postalarınızdan birine, bir müşterinizin yazılımınızı uyguladıktan sonra müşteri desteği puanını nasıl %70 artırabildiğini gösteren bir örnek olay incelemesi ekleyebilirsiniz. Ayrıca %50 daha fazla müşteriye yanıt verebildiler ve müşteri destek personeli işte iki kat daha üretken hissettiklerini bildirdi.

Bunun gibi ikna edici rakamlar ve referanslarla, müşteri adayınızda onların da ürününüze ihtiyaç duyduğuna dair daha güçlü bir motivasyon ve inanç oluşturabilirsiniz.

8) Bittiğinde ayrıl

Bir potansiyel müşteri e-postalarınızı sürekli olarak görmezden geliyorsa, onları takip etmek için duraklatmanın ve bunun yerine çabalarınızı daha savunulabilir ipuçlarına yönlendirmenin zamanı gelmiş olabilir.

Ancak bir olası müşteriden ayrılmak, tamamen ortadan kaybolmak anlamına gelmez. Flört dünyasında gölgelenmeye devam edin, lütfen. 👻

Bunun yerine, her zaman son bir "güle güle" e-postası göndermeye değer, böylece iyi bir notla bitirirsiniz. Ve bazen, potansiyel müşteriyi kovalamayı bitirdiğiniz anlaşıldığında, onlar konuşmaya hazır olduklarına karar verirler.

Konu satırları: Satışlar için iyi bir takip e-postasının ilk adımı

Modern çalışan her gün 120 yeni e-posta alıyor. Meslektaşlardan, yöneticilerden, takvim hatırlatıcılarından, haber bülteni aboneliklerinden ve çok sayıda istenmeyen e-postayla dolup taşıyorlar - rekabet ettiğiniz satış temsilcilerinden gelen e-postalardan bahsetmiyorum bile.

Beş farklı kullanım durumu için etkili satış takibi e-postası konu satırlarına bazı örnekler:

1) Tanışma görüşmesinden sonra

Bir tanışma görüşmesinden sonra takip etmek standart bir uygulamadır. Ancak potansiyel müşteriler bu e-postayı beklediklerinden, içinde ne olduğunu zaten bildiklerini ve açmalarına gerek olmadığını düşünebilirler.

İşte burada ilgi uyandıran bir konu satırı yine günü kurtarıyor.

hedefler:

• Zaman ayırdıkları için onlara teşekkür edin
• Başka bir toplantı planla
• Onlara ilginç bulabilecekleri bir makale, podcast veya rapor gönderin

Konu satırı örnekleri:

• Zaman ayırdığınız için teşekkürler! İşte bir sonraki görüşmemizin gündemi
• İşte sana söz verdiğim o bilgi
• Sonraki adımlarımız + seveceğiniz ilginç podcast

2) Bir tetikleyici olaydan sonra

Bir tetikleyici olay, bir satış takip e-postası göndermek için harika bir nedendir ve genellikle yanıt vermeyen bir potansiyel müşteriyi yanıt vermeye motive edebilir. Tetikleyici olayların yaygın örnekleri şunları içerir:

• Potansiyel müşteri terfi ettirildi veya iş değiştirdi
• Şirketleri yeni bir yönetici seçti
• Şirketleri stratejik bir ortaklık, birleşme veya satın alma duyurusu yaptı
• Şirketleri taşınıyor
• Şirketleri az önce özellikle iyi (veya kötü) bir çeyrek yayınladı
• Sektörleri büyük bir değişim veya trend geçiriyor
• Şirketleri az önce bir ödül kazandı

hedefler:

• Potansiyel müşteriye hala burada olduğunuzu hatırlatın
• Anlaşma etrafında bir aciliyet duygusu geliştirin
• Potansiyel müşteriye konuşma şansı verin (özellikle tetikleyici olay onların terfisi veya başka bir kişisel deneyimse)

Konu satırı örnekleri:

• [terfiniz] için tebrikler!
• [yeni ortaklığınız] hakkında soru
• [endüstri trendi] hakkında X düşünceleri

3) Karar vericilerle yapılan bir incelemeden sonra

Bazen potansiyel müşteriniz sizinle olan tüm iletişimden sorumlu olacaktır, ancak yine de bir sözleşme imzalamadan önce bir amirden izin alması gerekir. Birden çok paydaş dahil olduğunda, anlaşmalar hızla sürüklenebilir.

İşleri ilerletmek için satış için bir takip e-postasına neler ekleyebileceğinize bir göz atalım.

hedefler:

• Onlara üstleriyle konuşmalarını hatırlatın
• Nasıl ilerleyeceğinizi anlayın

Konu satırı örnekleri:

• Sonraki adımlar hakkında konuşalım
• Bu hafta üsse dokunma zamanı?
• Toplantı daveti: [tarih]

4) Cevap vermediklerinde

Bir potansiyel müşteri, son birkaç e-postanızı yanıtlamadıysa, dikkatini çekme umuduyla bir kez daha ulaşmayı denemek isteyeceksiniz.

hedefler

• Topu kendi sahalarına geri koyun
• Entrika yarat

Konu satırı örnekleri:

• [İsim], seni özledim!
• Sizin için heyecan verici güncelleme!
• Bununla ilgileneceğini düşündüm

5) ayrılık

Potansiyel müşteriniz sizi etkili bir şekilde gölgelediyse, zarafetle veda etme zamanı. 👋

hedefler:

• Onlara bir daha uzanmayacağınızı bildirin
• Onları gelecekte iletişime geçmeye davet edin
• Yanıt vermelerini sağlamak için son bir çaba

Konu satırı örnekleri:

• Dosyanızı kapatma izniniz var mı?
• artık seni rahatsız etmeyeceğim
• Kapım her zaman açık

En iyi satış takibi e-posta şablonları

Yani, satış takip e-posta ipuçlarımız ve konu satırlarımız var. Peki ya içeriğin kendisi? Bu nedenle, bazı satış takip e-posta şablonlarını da dahil ediyoruz. Sana iyi davranıyoruz, değil mi?

Bu şablonlarla, potansiyel müşterilerinizle hızlı ve güvenli bir şekilde iletişim kurabilmeniz ve e-posta taslağı hazırlarken saatler kazanabilmeniz için önceden yazılmış mesajları kolayca ayarlayabilir ve özelleştirebilirsiniz.

Yukarıdaki bölümde tartıştığımız kullanım durumlarının her birini kapsayan 10 şablon:

1) Tanışma görüşmesinden sonra

Merhaba [İsim],

Aramamızdan keyif aldım! Umarım siz de ilginç bulmuşsunuzdur. Bir sonraki adımımız nedir? Başka bir toplantı ayarlamak ister misiniz?

Bu arada, bu büyüleyici makaleye göz atın. Bence tam sana göre.

Veya:

Merhaba [İsim],

Harika bir çağrı için teşekkürler. [Konuyu] tartıştığınızı duyduktan sonra, biraz araştırma yaptım ve ana rakiplerinizden bazılarının bu sorunu nasıl ele aldığına dair bazı ilginç istatistikler buldum. [Birkaç ilginç istatistik ekleyin]

Başka bir notta, sizin için sonraki makul adımlar nelerdir? Yakında yetişmek için sabırsızlanıyorum.

2) Bir tetikleyici olaydan sonra

Merhaba [İsim],

LinkedIn'de terfi ettirildiğini gördüm! Bu harika ve fazlasıyla hak edilmiş bir şey. Eminim yeni bir göreve başlamakla çok meşgulsünüzdür, ancak şimdi ne yaptığınızı öğrenmek ve sonraki adımlarımızı tartışmak isterim.

Tekrar tebrikler!

Veya:

Merhaba [İsim],

Bu sabah [olası müşterinin şirketi] ve [başka bir şirketin] [ortaklık, birleşme, satın alma vb.] olduğunu okudum. Büyüleyici gelişme. Bu hamle hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? [Daha önce tartışılan hedefi] nasıl etkilediğini düşünüyorsunuz?

Arayı kapatmak ve nasıl ilerleyebileceğimizi tartışmak isterim. Bence [şirketiniz], [ortaklık, birleşme vb.] dikkate alındığında sizin için büyük bir varlık olabilir.

3) Karar vericilerle yapılan bir incelemeden sonra

Merhaba [İsim],

[patron/yönetici] ile konuşmanız nasıl gitti? Sonucu ve sonraki adımlarımızın ne olduğunu duymakla ilgileniyorum. Bu hafta 15 dakikalık bir telefon görüşmesi için vaktiniz var mı?

Veya:

Merhaba [İsim],

[patron/yönetici] ile görüşmenizin nasıl gittiğini duyunca heyecanlandım. Bu arada, hizmetlerinizi [belirli bölgelere] genişleterek ne kadar daha fazla gelir elde edebileceğinize ilişkin bu rakamları çıkardım.

Bu arada, ilgilendiğiniz başka istatistikler varsa bana bildirin, onları size en kısa zamanda ulaştırayım!

4) Cevap vermediklerinde

Merhaba [İsim],

[yayın adı]'ndaki bu makaleyi gördünüz mü? Bugün okudum ve seni düşündüm.

Yılın çok yoğun bir zamanı, bu yüzden yanıt vermenize gerek yok. Arayıp sonraki adımları görüşmek isteyip istemediğinizi görmek istedim. Hızlı bir numara yanıtı göndermekten çekinmeyin, ben oradan alırım.Araya yetişmek istiyorum, lütfen birkaç buluşma saati önerin.

• İlgileniyorum ama çok meşgulüm - gelecek ay kontrol edin.

• Artık ilgilenmiyorum, lütfen beni rahatsız etmeyi bırakın!

Veya:

Merhaba [İsim],

Yakalanalı epey zaman oldu. Sadece kontrol etmek ve nasıl ilerleyebileceğimizi görmek mi istediniz?

Bu arada, bu raporu ilginç bulacağını düşündüm. Her şey, son aramamızda konuştuğumuz [konu] ile ilgili.

5) ayrılık

Merhaba [İsim],

Artık [şirketinizle] ilgilenmediğinize dair sinyal alıyorum, bu yüzden size e-posta göndermeyi bırakacağım.

Seni tanımak harikaydı ve bundan sonraki hayatında sana bol şans diliyorum. Fikrini değiştirirsen kapım her zaman açık. Dosyanızı kapatma iznim var mı?

Veya:

Merhaba [İsim],

Size birkaç kez ulaşmaya çalıştım ama geri dönüş alamadım. Endişelenmeye başlıyorum! Bunlardan hangisinin sebep olduğunu bana bildirin, ben de bundan sonra ne yapacağımı bileyim.Hala ilgileniyorum, sadece bugünlerde çok meşgulüm. Birkaç ay sonra tekrar kontrol edin.

• Artık ilgilenmiyorum - lütfen dosyamı kapatın.

Takip sürecini basitleştiren 3 araç

Satış için en iyi takip e-postasını oluşturmanıza yardımcı olacak şablonlara ve fikirlere ek olarak, süreci basitleştirmeye yardımcı olabilecek birkaç araç vardır:

1) Satış Zekası aracı

Benzerweb'in Satış Zekası çözümü , satış takip e-postaları oluşturmak için paha biçilmez bir araçtır. Platform, 100 milyondan fazla web sitesine ilişkin verileri barındırarak, potansiyel müşterinin dijital stratejisinin ve performansının her parçasına ilişkin tam dijital görünürlük sağlar. Bu içgörülere erişerek, potansiyel müşterileriniz için neyin önemli olduğunu ve onlarla ne zaman ve nasıl etkileşim kuracağınızı anlayabileceksiniz.

Satış Zekası çözümü, göndermek için ilginç bir istatistik veya gerçek arayarak zaman harcamak yerine, e-postalarınıza ekleyebileceğiniz ilgili ve ilgi çekici istatistikleri anında belirlemenize olanak tanır. Yalnızca potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekmekle kalmayacak, aynı zamanda harekete geçebilecekleri gerçek değer sağlayacaksınız.

2) E-posta izleme araçları

E-postalarınızı takip etmenize yardımcı olan ve bir potansiyel müşteri onu açtığında sizi uyaran araçlar, satış takip e-postalarını yönetirken çok faydalıdır.

Bazı araçlar, e-postalarınızı okuyan ancak yanıt vermeyen potansiyel müşteriler ile onları hiç açmayanlar arasında ayrım yapmanıza olanak tanır. Bu tür bir içgörü, size en etkili şekilde nasıl takip edileceği konusunda daha iyi bir fikir verecektir.

Sevdiğimiz en iyi e-posta izleme araçlarından bazıları:

• Merkez Noktası
• Kurşun besleyici
• posta etiketi
• SatışHandy

3) Toplantı planlayıcıları

Toplantıları eski moda şekilde planlamak iyi ve güzel, ancak takip etmeniz gereken düzinelerce veya yüzlerce potansiyel müşteriniz olduğunda, toplantıları bulma ve onaylama görevini biraz daha hızlı hale getiren bir şey isteyebilirsiniz.

Göndermeniz gereken e-posta sayısını azaltmanıza, takviminizle senkronize etmenize ve size yaklaşan toplantılar için hatırlatmalar göndermenize yardımcı olan birçok toplantı planlama yazılımı vardır.

İşte en önemli önerilerimiz:

• HubSpot Toplantı Aracı
• Takvim
• setmore

Satış takip e-postasını dert etmeyin

Satış takip e-postalarını yazmak ve yönetmek stresli veya bunaltıcı olmak zorunda değildir. Neyse ki, kimse sizden uzun, ayrıntılı yazılar yazmanızı beklemiyor. Kısa, değer odaklı e-postalar işinizi görür. Onları doğru anladığınızda, potansiyel müşterilerinizi beslemek ve dönüşüm sağlamak için daha iyi bir konumda olacaksınız. 🚀

Özelleştirilebilir satış takibi şablonları, ipuçları, konu satırı fikirleri ve bir dizi e-posta aracıyla, satış için en iyi takip e-postalarını yazmak için ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz.