Salesforce'u E-Ticaret İşinizle Entegre Etmenin Faydaları

B2B ve B2C sektörlerindeki e-ticaret müşterileri, bağlantılı ve birleşik bir alışveriş deneyimi talep ediyor. Bu aynı zamanda, bir markayla gerçekleşen önceki etkileşimlere dayalı kişiselleştirilmiş etkileşimlerin yanı sıra farklı kanallar ve web siteleri arasında sorunsuz geçişler istedikleri anlamına gelir.

Çoğu müşteri, rekabetçi e-ticaret ortamında bir işletme seçerken bu bağlantılı süreçlerin önemli olduğunu düşünüyor. Bu nedenle, mevcut bağlantılı alışverişçileri çekmeyi uman tüm işletmeler, tüm temas noktalarında deneyimleri birleştirmelidir. Salesforce entegrasyonu ile müşteriler, keşiften teslimata ve ötesindekilere uzanan yolculukları boyunca gerçekten uyumlu bir perakende deneyimi elde edebilirler.

Birleşik bir müşteri deneyimi, markalara müşteri etkinliği ve bunun perakende envanteri, ürünler ve promosyonlarla nasıl ilişkili olabileceği konusunda net bir anlayış sağlayabilir. Mükemmel kullanıcı deneyimi tasarımını destekleyen herhangi bir e-ticaret platformu, bir markanın çevrimiçi mağazasında gezinmeyi ve keşfetmeyi kolaylaştırabilir.

Yapay zeka tarafından desteklenen ürün önerileri ve akıllı arama, milyonlarca müşteriye satın alma konusunda ilham verebilir. Markalar ayrıca, hesap açma zorunluluğu olmadan ödeme, satış ve promosyonlar için ödeme anında etiket şokunu ortadan kaldıran otomatik fiyat ayarlamaları gibi e-ticaret optimizasyonları ile dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarabilir.

Salesforce, E-Ticaret Entegrasyonunu Basitleştiriyor

Perakende dünyasında işler hızla değişiyor ve bir markanın bu gelişen ortamı benimseme ve günümüz müşterileriyle bağlantı kurma şekli e-ticaret entegrasyonu ile başlıyor. Modern alışveriş yapanlar, herhangi bir kanalda bir marka ile etkileşim kurma yeteneğinin yanı sıra herhangi bir yerden satın almayı ve herhangi bir yerde deneyimi gerçekleştirmeyi bekliyor.

İşletmeler, müşterilerin sosyal, mobil ve kişisel dahil olmak üzere tercih ettikleri kanallar arasında geçiş yaparken sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayacak bir yol aramalıdır. Bu tür bir müşteri deneyimi sunmak için çevrimiçi bir e-ticaret işletmesi , pazarlama, sipariş karşılama, envanter yönetimi ve arka uç muhasebe sistemleri ile entegre edilmelidir. Eski ticaret platformlarının çoğu bu tür bir e-ticaret entegrasyonunu gerçekleştiremez.

Geleneksel sistemler, perakende çevrimiçi entegrasyon için gerçekten tasarlanmamıştır ve rekabetçi kalmak için gereken inovasyon hızına ayak uyduramazlar. Bu nedenle e-ticaret entegrasyonu gibi çok kanallı çözümler yeniliği kolaylaştırıyor ve birçok perakendeci Salesforce'a dönüyor.

Salesforce Commerce Cloud, hem B2B hem de B2C işletmelerine e-ticaret entegrasyonu için birinci sınıf bir platform sağlar. Tüccarların hızla değişen perakende ortamında rekabet etmek için ihtiyaç duyduğu ölçeklenebilir, güvenilir ve güvenlik tabanlı sistemler sunan bulut tabanlı ve çok kiracılı bir mimariye sahiptir. Commerce Cloud, tüm kanallarda satın alma deneyimlerini birleştirmeyi sağlarken, keşif ve satın almadan gerçekleştirmeye ve ötesine kadar tüm işlemleri kolaylaştırır. Commerce Cloud'u kullanarak, mağazalar, etkileşimler, müşteriler, siparişler, ürünler, envanter, fiyatlandırma vb. genelinde birleştirilmiş bilgilerle e-ticareti sahne arkasına entegre etmek kolaylaşır. Bu kolay e-ticaret entegrasyonu, mağaza içi mobil kanalları da birbirine bağlar ve işlem yönetimi ve mağazacılık gibi temel e-ticaret yeteneklerinden ve hizmetlerinden yararlanmalarını sağlar.

Gerçek e-ticaret entegrasyonu ile perakendeciler, alışveriş yaptıkları her yerde müşterilerle bağlantıda kalabilir ve sorunsuz bir şekilde tüm müşteri deneyiminde hızlı bir şekilde yenilik yapabilir. Salesforce'un e-ticaret entegrasyonu yeteneği, dijital ticareti, mağaza operasyonlarını, sipariş yönetimini ve yapay zeka destekli kişiselleştirmeyi tek ve birleşik bir ticaret platformunda birleştirir. Salesforce ile e-ticaret işletmeleri aşağıdakileri yapabilir.

• Her adımda ve herhangi bir cihazda stratejik ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilirler.
• İşletmeler her türlü bağımlılık, aksama ve gecikmeyle sürekli yenilikleri hayata geçirebilir.
• İşletmeler haftalar içinde yeni web siteleri ve dakikalar içinde yeni promosyonlar başlatabilir.
• Salesforce, dijital ticareti mağaza operasyonları, sipariş yönetimi ve daha fazlasıyla birleştirmeyi mümkün kılar.
• Ölçeklenebilir, sağlam ve istikrarlı bir birleşik bulut için BT operasyonlarını boşaltmak mümkün hale gelir.
• Salesforce, merkezi site yönetimi ve otomatik görevlerle üretkenliği en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur.
• Yeni bölgeleri kolayca keşfetmek ve rekor sürede küreselleşmek mümkündür.

Perakende Operasyon Standartları

Bir işletme, perakende e-ticaret platformunu , amiral gemisi bir perakende satış yerinin gerektirdiği özen ve dikkatle işletmelidir. Çevrimiçi mağazalar, müşterilerin yeni vitrin vitrini haline gelirken bir markayla etkileşime girmesinin birincil yolu haline geldi. Bir vitrin vitrininde olduğu gibi, e-ticaret işletmeleri de düzenli olarak yeni ürünleri sergilemelidir.

Çoğu müşteri, bir mağazanın sitesini her ziyaret ettiklerinde yeni ürünler görmeyi bekler. Günümüz müşterileri her zamankinden daha sık taze ürün teklifleri istedikleri için günlük envanter güncellemeleri bir zorunluluktur. Akıllı bir e-ticaret platformuyla işletmeler, ortalama müşteri ziyareti sıklığını toplayabilir ve yüksek değerli alışveriş yapanların hızını karşılamak için ürün lansmanlarını kademeli olarak gerçekleştirebilir.

İşletme sahipleri, e-ticaretin esasen işletmeler arasındaki bir rekabet olduğunu anlamalıdır ve markaların rekabetin ne sunduğunu ve ücretlendirdiğini anlaması önemlidir. Rekabetle ilgili raporlar çalıştırmak için otomasyonu kullanmak, işletmelerin müşterileri için öne çıkan ve yalnızca birbirine karışmayan son teknoloji web sitesi deneyimleriyle ilgi çekici anlaşmalar, karşı teklifler ve paketler geliştirmesine yardımcı olur.

İşletmeler, mükemmel bir çevrimiçi müşteri hizmetinin, mükemmel bir şekilde sunulan ürün envanteri veya çevrimiçi bir e-ticaret işletme web sitesi kadar eşit derecede önemli olduğunu her zaman hatırlamalıdır . Tıpkı fiziksel perakende mağazalarında olduğu gibi, müşteriler çevrimiçi alışveriş yapmak gibi sorunlarla karşılaştığında, işletmeler nezaket ve destek için orada olmalıdır. Bir e-ticaret web sitesinde yerleşik gerçek zamanlı mesajlaşma, markaların müşterilerle etkileşim kurmak ve hemen çıkma oranları, alışveriş sepetini terk etme ve müşteri memnuniyetsizliği gibi sorunlarını çözmek için kullanabilecekleri vazgeçilmez bir araçtır.

Omni Kanal Pazarlama

Çoğu modern müşteri, dijital kanallardan alakalı ve kişiselleştirilmiş reklam mesajları alma konusunda rahattır. Bu web, e-posta ve sosyal medyada geçerlidir. İşletmeler, e-ticareti dijital pazarlama ile entegre ederek bu müşterilere kolay bir alışveriş deneyimi sunmaya yardımcı olabilir.

Müşterilere bağlantılı deneyimler sunmak her kanalda önemli kabul edilir ve markalar, alışveriş bağlantılarını kişiselleştirilmiş web reklamlarına, e-postalara ve dijital pazarlama kampanyalarında kullanılan sosyal içeriğe entegre ederken dikkatli olmalıdır. Mikro hedefli çok kanallı pazarlama, markaların en yüksek değere sahip e-ticaret müşterilerini ve içeriği tıklama ve dönüştürme olasılığı en yüksek olanlara sunan diğer istenen niş pazarları seçmesini sağlar.

Mağaza bölümleri, Facebook gibi önemli sosyal medya sitelerindeki marka profillerine de eklenebilir. Buradan markanın mağazasındaki ürünleri görsel ve video gönderilerinde etiketlemek kolaylaşıyor. Instagram ve Snapchat'teki Stories'in içeriği , kusursuz müşteri yolculuğuna ve çok kanallı dönüşümlere yol açan bir markanın perakende e-ticaret platformuna da bağlanabilir .

Satışları Artırma

Commerce Cloud, işletmeleri ve müşterileri daha önce hiç olmadığı şekilde birbirine bağlamaya yardımcı olan yenilikçi teknolojiyle desteklenen bulut tabanlı bir e-ticaret platformudur. Son derece ölçeklenebilirdir ve herhangi bir şekil, boyut ve kapsamdaki B2C ve B2B satıcılarının ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir.

Commerce Cloud, tüm kanalları sorunsuz bir şekilde birbirine bağlarken markaların e-ticaret müşterilerine son derece kişiselleştirilmiş yolculuklarla ilham vermesine ve bunları dönüştürmesine yardımcı olan Einstein Yapay Zeka özelliğine sahiptir. Mobil e-ticaret başarısını sağlamak için, duyarlı bir mobil tasarım, optimize edilmiş mikro ödemeler ve tek dokunuşla ödemeler platforma entegre edilmiştir.

Yapay zeka

Salesforce Commerce Cloud kullanımı , müşterilerin, tüm tıklamalarla son derece kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunan Einstein ürün önerileriyle alışveriş deneyimini her kullanıma uyarlayabilecekleri şekilde kişisel öneriler almalarını sağlar. İşletmeler, internet satın alma davranışını kullanarak müşteri öngörülerini kullanarak ve yapay zeka destekli bir alışveriş sepeti analiz panosu olan Einstein Commerce içgörüleriyle ürün paketlerini, setlerini ve anlaşmalarını optimize ederek gelir elde edebilir.

Einstein Recommendations API ile mobil uygulamalar da dahil olmak üzere herhangi bir kanalda kişiselleştirmeyi güçlendirmek için müşteri verilerini kullanabilirsiniz. Ayrıca, kategori sayfalarını ve arama sonuçlarını her müşteriye göre otomatik olarak düzenleyen Einstein Tahmini Sıralama ile alışveriş yapanların aradıklarını bulmalarına yardımcı olarak dönüşümler akıllı arama sonuçlarıyla artırılabilir. Salesforce Commerce Cloud, önceden yazma kılavuzuyla aramaları iyileştirir. Her alışveriş yapan kişiye gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş önceden yazılmış öneriler sunan Einstein Arama Önerileri ile terk edilen aramalar azaltılabilir.

Yenilikçi Müşteri Deneyimleri

Salesforce entegrasyonu , Commerce Cloud'u satış, hizmet, pazarlama ve daha fazlasıyla bağlayan Salesforce platformuyla tüm temel işlevlerde birleşik müşteri yolculukları oluşturulmasını sağlar. API ilk ticareti, geliştiriciler ve üçüncü taraf uygulamalar için temel B2C e-ticaret işlevselliğini ortaya çıkaran Açık Ticaret API'lerini kullanarak alışveriş deneyimlerinin oluşturulmasına ve genişletilmesine yardımcı olur.

Ölçeklenebilir API'lerle yeni gelir kanallarının kilidi açılabilir, çünkü başsız ticaret, iş gereksinimlerini karşılamak için şekillendirilebilir yetenekleri karıştırmanıza ve eşleştirmenize olanak tanır. Operasyonlar hızlı bir şekilde başlatılabilir ve çevik ve yenilikçi müşteri deneyimleri sunarken toplam sahip olma maliyeti de düşürülebilir.

Salesforce, sertifikalı entegrasyonlar, derecelendirmeler ve incelemeler, ödeme hızlandırıcılar ve sadakat programları içeren kapsamlı bir kitaplıkla alışveriş deneyiminin geliştirilebileceği şekilde sitelerin genişletilmesine, özelleştirilmesine ve yenilenmesine yardımcı olur. Endüstri standardı ve JavaScript tabanlı araçlar sağlayan bir geliştirme ortamı kullanarak iş taleplerine yanıt vererek ve yenilikleri hızla sunarak kodlamaya da yardımcı olan geliştirici dostu araçlar vardır.

Salesforce ayrıca ölçeklenebilir API'ler, teknoloji kalıpları, tam geliştirme çerçevesi vb. kullanarak mobil ticaret uygulamalarının geliştirilmesine yardımcı olur. Son olarak, yaygın kullanım durumları için önceden oluşturulmuş sektöre özel çözümler ve uygulamalarla pazara sunma süresi hızlandırılabilir.

İşletmede Ölçeklenebilirlik

Salesforce Commerce Cloud , iş dünyasında büyük ölçüde ölçeklenebilirlik sunar. Sınırsız altyapı ve güvenli etkileşimlerle yeni uluslararası pazarlara girmenin riskini, maliyetini ve teknik karmaşıklığını en aza indirirken rekor sürede küreselleşebilirsiniz. Web sitelerini muhasebe gümrükleri, kültürler, diller ve para birimleri için hızlı bir şekilde özelleştirmek kolaydır. İngilizce, Japonca, Fransızca, Japonca vb. için yerelleştirilmiş referans mimarisi verebilirsiniz.

Salesforce, küresel içerik stratejilerinin kolay yürütülmesine de yardımcı olur. Hedeflenen içerik, teklifler ve dile, bölgeye, şehre veya ülkeye göre düzenlenen ilgili ürünlerle harika dijital ticaret deneyimleri oluşturmak kolaydır. Ayrıca, markalar, siteler, cihazlar ve coğrafyalar dahil tüm B2C e-ticaret özelliklerini tek ve birleşik bir çerçeveden başlatıp yönetebildiğiniz için birden fazla siteyi ve bölgeyi kolayca yönetmek de mümkündür.

Sorunsuz Müşteri Deneyimi

Salesforce entegrasyonu , dönüşüm hunisinin optimizasyonunu sağlarken, sepetleri kaydetme, ödeme hızlandırıcıları ve optimize edilmiş ödeme akışları gibi kanıtlanmış en iyi uygulamalarla terk edilen sepetleri azaltır. Ayrıca Master mobil ticaret ve duyarlı tasarım, tek dokunuşla ödeme ve veriye dayalı mobil UX dahil olmak üzere eksiksiz mobil öncelikli özellikler paketi ile mobil ortama geçebilirsiniz.

Salesforce, erişiminizi genişleterek ve dijital ticareti Facebook ve Instagram gibi sosyal kanallar ve çevrimiçi topluluklarla birleştirerek sosyal uzantılardan yararlanmanıza yardımcı olur. Müşteri hizmetleri ekiplerini, dijital vitrinlere ve sipariş geçmişine gerçek zamanlı erişim ile müşteriler adına telefonla siparişleri hızlandırma ve ödeme yapma konusunda yardımcı olarak destekleyerek güçlendirmek mümkündür. Commerce Cloud Endless Aisle adlı esnek bir eklenti ile mağazadaki dijital ticareti bağlayabilir ve mağaza çalışanlarının mağazanın herhangi bir yerinde gerçek zamanlı olarak satmak ve göndermek için sunabileceği dijital envantere mobil erişimi sağlayabilirsiniz.

Salesforce Commerce Cloud , ticaret ve hizmet deneyimlerini birbirine bağlarken, müşteri profillerini birleştirirken ve Salesforce Sipariş Yönetimi adlı bir eklentiyle sipariş geçmişinin kilidini açarken tüm sipariş yaşam döngüsünü yönetir. Müşteri yolculuğu ile kesintisiz etkileşimler ile müşteri değeri ve sadakatinin artırılabilmesi için siparişler ve ödemeler yapar. Entegrasyonlar basitleştirilebilir ve daha iyi bir alışveriş deneyimi için ticaret ödemeleri hızlı ve kolay bir şekilde yerleştirilebilir.

Çözüm

Salesforce, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, topluluklar ve daha fazlası dahil olmak üzere ticaret genelinde tüm müşteri yolculuklarına yardımcı olur. Öncü müşterilere, uzman ortaklara ve tüm müşteriye güç sağlamak için Commerce Cloud ile entegre olan Service Cloud, Marketing Cloud ve Sales Cloud gibi yazılım platformlarına ev sahipliği yapan dünyanın en üst düzey müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinden biridir. Farkındalıktan satın almaya ve elde tutmaya kadar olan yaşam döngüsü.

Bu nedenle, e-ticaret işletmeleri müşteri yolculuklarını çeviklik, özgünlük ve ölçeklenebilirlik ile birleştirmelidir. Salesforce entegrasyonuyla işletmeler, özelleştirilebilir ticaret deneyimleriyle kanallar arasında gelir elde edebilir.