Son Güncelleme 2 Kasım 2022

Müşterilerle Sıkı Bağlar Kurmak İçin Bir Araç

Daha düşük maliyetler ve iyileştirilmiş kalite, birkaç on yıldan daha uzun bir süre önce kurumsal pazarlama ve satış ekiplerinin temel taşlarıydı. Artık durum böyle değil. Çevrimiçi tarayıcıları gerçek satın alımlar yapmaya teşvik eden faktörler büyük bir değişim geçiriyor. Ürün veya hizmetinizin müşterinin temel dünya görüşüne ne kadar uyduğunu ölçmek için geleneksel ölçümler aşamalı olarak kaldırılıyor.

Şirketler, müşterilerini neyin harekete geçirdiği konusunda artık her zamankinden daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyor. Müşteri modellemeyi kolaylaştırmak ve mesajların ve tekliflerin zamanlamasını ve hedeflemesini geliştirmek için işletmeler, işletme tarafından toplanan tüm müşteri verilerini tüm pazarlama ve diğer kanallarda merkezileştiren bir müşteri veri platformundan yararlanabilir. CDP'ler, bu tür bir yeteneği serbest bırakma vaadini taşıyan en yeni çözümdür. Bu parça, mevcut iş operasyonlarınızı geliştirmek için CDP'nin yeteneklerini ölçmenize izin verecektir.

Müşteri Veri Platformları (CDP) nedir?

Her zaman yeni kısaltmalar ekleyen bir toplumda, kendinizi en son olanlardan biri tarafından biraz şaşırmış bulursanız endişelenmenize gerek yok. Aşağıda, bir müşteri veri platformunun (CDP) ne olduğuna dair mükemmel bir açıklama yer almaktadır: "CDP, "müşteri veri platformu" anlamına gelir. Basitçe söylemek gerekirse, bir müşteri veri platformu (CDP), kapsamlı müşteri profilleri oluşturmak için müşteri verilerini toplayan, birleştiren, organize eden ve merkezileştiren önceden oluşturulmuş bir yazılım sistemidir. Hiper kişiselleştirilmiş tüketici deneyimleri geliştirmeye çalışan pazarlamacılar, uzun süredir tüm müşteri yolculuğunu kapsayan kapsamlı müşteri profilleri istiyorlardı.

Bir Müşteri Veri Platformu İşinizi Nasıl Dönüştürebilir?

Tek bir kanaldaki her çözüm, izin ve tercihler gibi verilere ve etkileşim kurallarına ihtiyaç duyar. Müşterinin yolculuğuna başka bir iş süreci eklenir eklenmez, CDP bu kaynaktan gelen verileri diğer birçok kaynakla birleştirebilir. Bu, farklı kanallardan bir müşteri hakkındaki bilgilerin e-ticarete yardımcı olabileceği anlamına gelir.

Örneğin: - bir müşterinin mağaza içi alışveriş alışkanlıklarına bakmak, bir e-Ticaret deneyiminin daha kişiselleştirilmiş ve alakalı olmasına yardımcı olabilir ve bu da başarılı bir çevrimiçi satışa yol açar.

Salesforce'un CDP'si var mı?

Salesforce'un temel mesajını takiben, Salesforce CDP (önceden CA360 olarak biliniyordu) şirketin CDP'sidir. Pazarlama, satış, ticaret ve hizmet verilerini tek bir platformda bütünleştirir. Salesforce CDP daha önce CA360 olarak biliniyordu. Marketing Cloud gibi Salesforce "Bulut" ürünleri, Salesforce Müşteri Veri Platformu (Salesforce CDP) için birincil veri kaynaklarıdır. Salesforce Marketing Cloud içinde, SalesWings müşteri adayı puanlaması ve lider web sitesi etkinliği verileri gibi değerli veriler veri uzantılarına kaydedilir. Satış Bulutu ve Hizmet Bulutu, önemli miktarda kritik birinci taraf verisine sahip olacaktır. Ayrıca CA360, Amazon AWS'ye bağlanabilir ve çok yakında diğer veri kaynakları hakkında genel duyurular yapacaktır.

Salesforce ve CDP Pazarı

2020 olayları, pazarlamacıların neredeyse sürekli değişime uyum sağlama yeteneklerini test etti. Pandemi dijital kanallara hızlı bir geçiş yapmaya zorlarken, yıllarca süren dijital dönüşüm birkaç aya sıkıştırıldı. Küresel Müşteri Veri Platformu Pazarının 2026 yılına kadar %34,6'lık bir CAGR ile 15,3 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor. 2021'de müşteri veri platformları pazarının 3,5 milyar ABD doları değerinde olduğu tahmin ediliyordu. Pazarlama ve reklam faaliyetlerine yönelik artan kurumsal harcamalar, değişen bir müşteri zekası ortamı ve müşteri kanallarının çoğalması, küresel Müşteri Veri Platformu Pazarını yönlendiren başlıca faktörlerdir.

Müşteri Veri Platformu ile Neler Yapabilirsiniz?

Bir kullanıcının müşteri verilerini pazarlama ve diğer kanallardan birleştirmek, müşteri veri platformu (genellikle CDP olarak kısaltılır) olarak bilinen bir yazılım uygulamasının birincil işlevidir. Bu platform, pazarlama ve müşteri deneyimi kullanım durumlarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. CDP'ler, zaman içinde tüketici davranışının bireysel düzeyde çalışmasına izin verir ve mesajların, tekliflerin ve müşteri katılımı faaliyetlerinin zamanlamasını ve hedeflenmesini optimize eder. CDP'ler ayrıca belirli müşteri segmentlerini hedefleyebilir.

Dijital Kaynaklar şunları içerir:

• Bir web sitesinde, bir uygulamada veya canlı sohbet veya dijital asistan gibi diğer kanallar aracılığıyla gerçekleştirilen eylemlerden oluşabilen, bir kullanıcının davranışına ilişkin veriler, ayrıca etkileşim sayısı, bu etkileşimlerin uzunluğu, ve bunların gerçekleşme sıklığı.
• müşteriler tarafından yapılan satın almalar ve geri ödemeler gibi işlemlerle ilgili e-ticaret veya satış noktası sistemlerinden gelen veriler
• Müşterinin adı, doğum tarihi, ayı ve adresi gibi demografik özellikleri hakkında bilgiler

CDP Türleri Nelerdir?

A) Öngörüler CDP [içgörüler]

Çeşitli kaynaklardan gelen verileri entegre ederek, entegrasyon ve verileri yöneterek ve analitik ve etkinleştirme yeteneklerini etkinleştirerek "tüketiciye tek bir bakış açısı" yaratır.

c) Nişan CDP

Kullanıcılara, örneğin web sitelerinin ve mobil uygulamaların gerçek zamanlı olarak özelleştirilmesi konusunda yardım edilir. Bu özellik aynı zamanda gerçek zamanlı bir sonraki en iyi teklifleri ve aktif katılımı destekler.

Müşteri Veri Platformunun Faydaları Nelerdir?

1. Akıllı Hedefleme, Hızlı Segmentasyon ve Gerçek Zamanlı Otomasyon Zamandan ve Paradan Tasarruf Edin.

a) Salesforce ve Dış Verileri Bağlayın.

Kullanım, tüketici kimliklerini uzlaştırmak ve tam profiller oluşturmak için çeşitli kaynaklardan gelen verileri alma ve birleştirme seçeneğine sahiptir.

b) Daha Hızlı ve Daha Akıllı Segmentlere ayırın.

E-posta, mobil, reklamcılık ve web'de yüksek değerli kitleler oluşturmak için birleştirilmiş verileri kullanın.

c) Gerçek Zamanlı Öngörüleri kullanın.

Yapay zeka destekli müşteri içgörüleri ve analitiği, daha akıllı kararları daha hızlı vermenizi sağlar.

d) Bir Ekosistemin Gücünü açın.

Müşterileri daha iyi anlamak, geniş ölçekte kişiselleştirmek ve otomatikleştirmek için verilerinizi güvenilir iş ortaklarıyla genişletin.

2. Her Müşteri Hakkında Bilgi Almak İçin Tek Bir Doğruluk Kaynağını Kullanın.

a) Geride Veri Bırakmayın.

Ölçeklenebilir veri alma hizmetleri ve MuleSoft'un API'lerinin ve ortak bağlayıcılarının gücüyle, verileri her yerden toplayabilir ve birleştirebilirsiniz.

b) Verileri Bir Kişiyle Eşleştirme.

Herhangi bir cihazda müşteri profillerini iyileştirmek için esnek eşleştirme kurallarını ve yapay zekayı kullanarak müşterinin kim olduğunu anlayabilirsiniz.

c) Gerçek 1'e 1 Kişiselleştirme sunun.

Kişiselleştirilmiş mesajlar ve bire bir deneyimler göndermek ve almak için verilerinizi tüm etkileşim platformlarında kullanın.

d) Müşterilerle Güven Oluşturun.

Segmentler oluştururken ve verileri etkinleştirirken izin ve tercihlerin nasıl yönetildiğini izleme.

e) Verilerinizi Daha Akıllı Hale Getirin.

Eğilim ve YBD metrikleri gibi modellenmiş veriler ekleyerek Hesaplanmış Öngörüler ile kitle segmentlerini iyileştirebilirsiniz.

f) Daha İyi Kararları Daha Hızlı Verin.

Harcamalarınızın ve segmentasyonunuzun her zaman en iyi durumda olmasını sağlamak için Marketing Cloud Intelligence ve Tableau gibi analiz araçlarıyla paylaşın.

3. Özelleştirilmiş Müşteri Veri Platformunu Deneyimleyin

a) Verileriniz Bir Arada Olduğunda Daha İyi Davranın.

Tüm temas noktalarında uyumlu deneyimleri bilgilendirmek için HIPAA gereksinimlerine bağlı kalırken hasta veya sağlık hizmeti sağlayıcısı verileri için tek bir gerçek kaynağı oluşturun. Pazarlamacılar, tek ve kullanıcı dostu bir arayüz kullanarak verileri birleştirebilir, tüketicileri segmentlere ayırabilir ve ticari lansmanlar, sanal satış, eğitim, hasta desteği ve daha fazlası için güçlü kampanyalar yapabilir.

b) Tek Bir Doğruluk Kaynağından Müşterilerinizi Anlayın.

Önemli kitleleri belirlemek için ticaret, sadakat ve tüketici verilerini tek bir görünümde birleştirerek müşteri bilginizi artırın. Müşterilerin tercih ettiği kanallar aracılığıyla sağlanan 1'e 1 kişiselleştirilmiş iletişim, öneriler ve promosyonlar yoluyla satın alma sıklığını artırın.

c) Müşterileriniz ve Müşterilerinizle Daha Güçlü Bağlar Geliştirin.

Bir müşteri veri platformu, doğru potansiyel müşterilerin doğru zamanda ve doğru kanal üzerinden hedeflenmesini sağlamak için verileri birbirine bağlayarak pazar payını artırmanıza yardımcı olur. Pazarlamacılar, müşteri verilerinin bağlamsal bir görünümünü kullanarak müşteri edinme oranlarını daha düşük bir maliyetle artıran dijital teklifleri uyarlayabilir. Mikro hedefli segmentlere dayalı kampanyalar, olası satış yaratma ve dönüşüm oranları açısından daha iyi performans gösterir.

Salesforce CDP'nin Temel Özellikleri Nelerdir?

Salesforce CDP'de bulunan en önemli özellikler şunlardır:

1. Gelişmiş Segmentasyon

Bu, Salesforce CDP'nin temel parçalarından biridir çünkü kullanıcıların müşteri tabanlarını gruplara ayırmasına olanak tanır. Başka bir deyişle, segmentasyon, müşterileri farklı gruplara ayırmanın mükemmel bir yoludur.

2. Gerçek Zamanlı Veriler

Salesforce CDP, gerçek zamanlı gönderi programları ve topluluk içgörülerinin görülmesini kolaylaştırarak birçok müşteriyi kazanıyor. Bunu panoları ve veri görselleştirmelerini kullanarak yapar.

3. Hesaplanmış Öngörüler

CDP müşterileri, Commerce Cloud, Interaction Studio ve Loyalty Management gibi özelliklerden e-ticaret içgörüleri gibi şeyler alabilir.

4. Çok Kanallı Kampanya Yönetimi

Müşteri verileriniz birleştirildiğinde ve her müşterinin eksiksiz bir profiline sahip olduğunuzda, tüm çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda pazarlama kampanyalarını optimize etmek için CDP'nizi kullanabilirsiniz.

5. Müşteri Veritabanı

Müşterilerle ilgili verileri birleştirmek, muhtemelen bir CDP kullanmanın en yaygın yoludur. Veriye dayalı bir müşteri deneyimi oluşturmanın ilk adımı, müşterinizin 360° görünümünü oluşturmaktır ve verileriniz farklı sistemlere ve ekiplere yayılmışsa bu zor olabilir. Farklı kaynaklardan birinci taraf müşteri verilerini toplar ve bunları her müşterinin tek, tutarlı ve eksiksiz bir görünümünde birleştirir. Daha sonra bu bilgiyi pazarlamacılara verir, böylece daha hedefli ve kişisel pazarlama kampanyaları yapabilirler.

Salesforce ile Müşteri Veri Platformu Nasıl Oluşturulur?

Bir Müşteri Veri Platformu'na karar vermeden önce, önerilen bu kontrol listesini inceleyin.

1. Adım: Ekibinizin Müşteri Veri Platformuna Hazırlanmasını Onaylayın

Planın ilk aşamalarında ekip, aşağıdaki hususlar üzerinde güçlü bir hakimiyete sahip olmalıdır:

• Faturalandırmayı etkileyen yönergeler ve sınırlamalar
• CDP'de organizasyon yapısını ve marka yönetimini gözden geçirin
• Veri modeli kavramlarını gözden geçirdikten sonra bir veri stratejisi formüle edin
• Mevcut veri kaynaklarını ve verileri değerlendirin
• CDP kurmak için bir yönetici bulun
• Kullanıcıları ve gerekli izinleri listeleyin
• Segmentasyon hedeflerini seçin

3. Adım: Kurun ve Bakımını Yapın

Müşteri Veri Platformunu sağladıktan sonra işletme, müşteri verilerini segmentlere ayırma, birleştirme, etkinleştirme ve yakalama seçeneğine sahiptir. Bazı durumlarda, kullanıcı sorumlulukları yerine getirmek için birkaç izin grubunu devralabilir.

4. Adım: Verileri Bağlayın ve Alın

a) Bağlantı Verileri

Müşteri Veri Platformu, Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Veri Uzantıları, Salesforce CRM, Ingestion API, Interaction Studio ve bulut depolama sağlayıcıları aracılığıyla Salesforce dışındaki veriler için bağlayıcılara sahiptir.

b) Veri Al

Müşteri Veri Platformu, veri yönetimini iki ayrı adım olarak görür: verileri getirme ve anlamlandırma. Bir Müşteri Veri Platformunda verileri yönetmenin ilk adımında, farklı kaynaklardan veri alır ve bir araya getirirsiniz. Veri alımı sırasında kaynak veriler olduğu gibi getirilir, bu da alanların ve veri türlerinin değiştirilmediği anlamına gelir.

Adım 5: Verileri Hazırlayın ve Modelleyin

Kaynak şemaları, veri modellemesi sırasında üzerinde düşünülmüş ve genişletilebilir bir veri modeline uyumlu hale getirilir.

6. Adım: Kaynak Profillerini Birleştirin

Çeşitli kaynaklardan gelen verileri, Birleşik Profil olarak bilinen, tüketicinizin birleşik bir perspektifinde birleştirmek için kimlik çözümlemesinden yararlanın. Kimlik çözümlemesi, eşleştirme ve uzlaştırma prosedürlerini kullanarak bireyler hakkındaki verileri Birleşik Profillere bağlar. Her Birleşik Profil, tüm kaynaklardan benzersiz iletişim noktası değerlerine sahiptir.

7. Adım: Insights ile Verileri Geliştirin

a) Hesaplanan Öngörüler

Calculated Insights, Salesforce Müşteri Veri Platformunda depolanan dijital durumunuzun tamamında çok boyutlu metrikler oluşturmanıza ve hesaplamanıza olanak tanır.

b) Akış Bilgileri

Gerçek zamanlı içgörüleri kullanmak için, gerçek zamanlı veri kaynaklarından kaynaklanan akış verilerinden metrikler türetilmelidir. İşlevler arası koordinasyonu kolaylaştırarak içgörülerin değerini artırın.

Akış bilgileri, gerçek zamanlı veri ve eylemlerin alınmasını sağlar.

Adım 8: İşlevselliği Oluşturun ve Paylaşın

CDP, veri kitleri ve paketleri kurarak ve üreterek kullanılabilir.

9. Adım: Segmentleri Oluşturun ve Etkinleştirin

a) Aktivasyon Hedefleri

CDP'de bir segment oluşturulduktan sonra, bir aktivasyon hedefine bir segment yayınlanabilir.

b) Segmentasyon

Müşterilerinizi daha iyi anlamak, hedeflemek ve analiz etmek için müşteri verilerinizi ilgili bölümlere ayırmak için segmentasyondan yararlanın.

c) Başlatma

Müşteri Veri Platformu, segment aktivasyonlarını görmenizi, değiştirmenizi, kopyalamanızı ve silmenizi sağlar. Bilgilerini ve yayın geçmişini incelemek için aktivasyona gidin.

Adım 10: Verilere Göre Hareket Edin

İş olaylarına bağlı olarak Müşteri Veri Platformunda gerçek zamanlı veri eylemleri oluşturun.

Adım 11: Verileri Analiz Edin

Verileri analiz etmek için kullanıcılar aşağıdakiler gibi çeşitli araçları ve ürünleri kullanabilir:

• Müşteri Veri Platformundan Marketing Cloud Intelligence'a Veri Yükleme
• JDBC Sürücüsünü Müşteri Veri Platformunda Kullanma
• Tablodaki Müşteri Veri Platformu Verileri
• CRM analitiğinden elde edilen bilgileri kullanın

Salesforce CDP'nin Maliyeti Nedir?

Üç farklı Salesforce CDP fiyatlandırma katmanı vardır:

• Kurumsal için aylık ücret: 12 500 $ ' dır.
• Büyük İşletmeler: Aylık 60.000 ABD Doları
• Enterprise Plus'ın maliyeti şirket başına aylık 65.000 ABD dolarıdır .

Bu paketler birleştirilmiş profilleri, süper mesajları, segment gönderilerini ve katılım olaylarını destekler. Salesforce CDP, herhangi bir plan düzeyinde yıllık bir sözleşme gerektirir.

Bir CDP İle Bir Sonraki Büyük Hareketinizi Rakiplerinizden Önce Yapın

Salesforce Geliştirme hizmetleri birkaç değerli özellik içerir ve şirketinizi iyileştirmek için daha fazla yol kat etmekle ilgileniyorsanız, akıllı iş kararları vermek için ihtiyaç duyduğunuz verilere erişmenizi sağlar. Salesforce teknolojisini süreçlerinize uygun şekilde dahil ederseniz, işletmenizin kalabalık bir pazarda öne çıkma şansı daha yüksek olacaktır. Emzentech, en yüksek kalitede hizmetler sunar. Yeni teknolojiyi entegre etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz, bu nedenle süreci olabildiğince basit hale getirerek ve ihtiyaçlarınıza göre uyarlayarak size yardımcı olmak için buradayız. Daha fazla bilgi için bugün bize ulaşın!

Salesforce CDP Hakkında Sıkça Sorulan Sorular