Salesforce Commerce Cloud, Perakende İşletmeniz için Nasıl Faydalıdır?

Perakende işletme sahipleri, rekabet edebilmek için satış ve dağıtım yönlerine birden fazla kanal eklemeyi önemli buluyor. İçinde yaşadığımız dünya büyük ölçüde çevrimiçi alışveriş tarafından yönlendiriliyor. Bu öyle bir noktaya geldi ki, internet üzerinden ürün satın alan toplam müşteri sayısı son birkaç yılda çarpıcı bir şekilde arttı.

İnsanlar, bir arkadaşının tavsiyesi üzerine anlık bir satın alma kararı vermek için kalabalık bir restoranda telefonlarını çıkarma konusunda rahatlar. Artan sayıda işletmenin, rekabetçi bir pazar yaratan küçük bir gelir payı için açılmaya ve kendilerini boşluklara sokmaya devam etmesi doğaldır.

İşletmeler için operasyonları, çevikliği, ölçeklenebilirliği ve müşteri deneyimini ele alan bir platform seçmeleri önemli hale geldi. Bu senaryoda, Salesforce Commerce Cloud aslında en iyi ve en işlevsel platformlardan biri olarak ortaya çıktı.

Salesforce Ticaret Bulutu nedir?

Salesforce Commerce Cloud, kuruluşların ilgi çekici ve akıllı bir alışveriş deneyimi oluşturmasına yardımcı olan, geleceğe yönelik ve kapsamlı bir bulut tabanlı e-ticaret platformudur. Bu, sosyal medya, web, mobil, mağaza vb. dahil olmak üzere bir dizi kanaldaki müşteriler içindir.

Salesforce'un perakende e-ticaret platformu , işletmelerin satış hunisinin her aşamasında mevcut ve potansiyel müşterilerle kolayca bağlantı kurabilecekleri, son derece işlevsel, şaşırtıcı özellikler ve işlevler paketi sunar. Salesforce ticaret bulutunun en iyi yanlarından biri, çok çeşitli kanal ve platformlarda mükemmel müşteri hizmeti ve desteğine de yardımcı olmasıdır.

Kuruluşların, tüm kanallardaki kullanıcıların katılımını ve davranışını zahmetsizce sunmak ve analiz etmek için çok kanallı içgörülerden yararlanmalarına yardımcı olur. Salesforce Commerce Cloud'un diğer bulut tabanlı e-ticaret platformlarına göre bir diğer büyük avantajı , benzersiz ve yerleşik tahmine dayalı zekasıdır.

Salesforce Einstein AI, birçok işletmenin en iyi alışveriş deneyimlerinden bazılarını sunmasına yardımcı olan gelişmiş ve güçlü bir yerleşik tahmine dayalı zeka sistemidir. Bu, satın alma modeli ve müşteri davranışları hakkında akıllı bilgiler belirleyerek ve sunarak kolaylaştırılır.

Salesforce Commerce Cloud, Hem B2B hem de B2C İşletmelerine Hizmet Veriyor

Salesforce, Commerce Cloud'u dünyanın önde gelen B2C ve B2B ticaret çözümleri olarak adlandırıyor. B2B Commerce ve B2C Commerce adlı iki ana ürünle Salesforce Commerce Cloud, çeşitli şirket türleri için etkili ve yenilikçi e-ticaret çözümleri sunar.

• B2B Commerce : B2B Commerce çözümü, büyük siparişleri, karmaşık nakliye işlevlerini ve kurumsal alıcılar için hızlı ödeme işlemlerini gerçekleştirme gücüyle birlikte gelir. Commerce Cloud platformu, müşterilere internette kişiselleştirilmiş ve akıcı bir deneyim sunarken, her türlü işletmenin hızlı ve verimli bir şekilde ölçeklenmesini sağlayacak şekildedir.
• B2C Commerce : Hem web hem de mobil sitelerde satın alma deneyimleri oluşturmak için Salesforce Commerce Cloud'un B2C Commerce sürümü. Perakendeciler, tek bir alanda yönetirken birden fazla markalı web sitesini başlatma seçeneğine sahiptir. Tüm müşteri etkileşimleri markanın web sitesinin çok ötesine geçtiğinden, B2C Commerce Cloud, sosyal medya ve e-postadaki potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için tasarlanmıştır.

Perakende İşletmeleri için Salesforce Commerce Cloud'un Avantajları

1. Öngörülü Zeka

Commerce Cloud ile birlikte tahmine dayalı zeka özelliği, manuel veri analizine ve bir dizi üçüncü taraf aracına duyulan ihtiyacı ortadan kaldırır. Einstein, Salesforce Commerce Cloud'a yerleştirilmiş yeni nesil yapay zekadır . Markaların kullanıcı deneyiminde herhangi bir kesinti olmadan tüm kanallarda keyifli ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmasını sağlayan bir sistemdir.

Salesforce Einstein ile markalar, her temas noktasında en iyi ürünleri önerme yetkisine sahiptir; tüm müşteriler için tahminler oluşturun; veriye dayalı içgörülerle akıllı dönüşümler elde edin; otomatik satış görevleri nedeniyle zamandan tasarruf edin. Salesforce Commerce Cloud tarafından sunulan kişiselleştirme, her geçen gün müşteriler kişiselleştirme talep ettiğinden, rekabetçi kalmak isteyen markalar için önemlidir.

Einstein ve Commerce Cloud, kişiselleştirme açısından önemli kabul edilen her şeyi sunar. Markalar, akıllı, tahmine dayalı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak sadakati artırmak ve dönüşümleri kolaylaştırmak için Commerce Cloud'a güvenebilir. Buna birleşik bir satın alma deneyimi ve ticaret bulutu avantajları eklersek, müşterinin sosyal medya, mobil, web sitesi ve mağaza dahil herhangi bir yerden satın alması daha kolay hale gelir.

2. Sorunsuz Sipariş Deneyimi

Kusursuz bir sipariş süreci ile birlikte özelleştirilmiş alışveriş deneyimleri yaratmak önemlidir. Çoğu zaman şirketler, sistemleri eski yönetim sistemleriyle bütünleştirme sürecinde bunalır ve bu, yavaş ve hatalarla dolu bir uçtan uca ticaret deneyimi sağlar.

Yıldırım sipariş yönetimi eklentisinin devreye girdiği yer burasıdır. Bir kişinin önemli iş akışlarını görsel olarak yönetmesine izin verirken tüm sistemleri entegre eden tek bir birleşik platformdur. Envantere tek bir bakışla, tüm satışları ve fazla stokları önlemek mümkün hale gelir.

Salesforce Lightning Order Management sipariş komuta merkeziniz olduğunda, basit sürükle ve bırak araçları için kullanılan sevkiyat, işleme ve teslimat sürecini özelleştirebilirsiniz. Kodlama gerekmez ve ayrıca ödeme yakalama ve faturaları otomatikleştirme seçeneği de vardır.

Dikkate değer olan şey, Salesforce'un müşteri sadakatini artırmak ve geri dönen müşterilerden satın almaları artırmak için self servis seçeneği gücünü fark etmesidir. Lightning, müşterilere sipariş durumunu kontrol etme veya iptalleri, iadeleri ve değişimleri yönetme olanağı vererek sizin için her şeyi gerçeğe dönüştürebilir.

3. Geliştirilmiş Pazarlama

Salesforce Commerce Cloud'un sınırları arasında , perakendeciler çeşitli kategoriler, siteler ve kataloglar arasında ürün içeriğini, bilgilerini ve görüntüleri yönetebilir ve paylaşabilir. Aslında, tüm bunları farklı para birimleri ve dillerle birden fazla sitede birleştirmek de mümkündür.

Dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak ve ortalama sipariş değerini artırmak için müşterilerle doğru zamanda doğru ürün, fiyat, çeşit, teklif ve içerikle bağlantı kurmamızı sağlayan perakende sektörü için bir CRM'dir.

Son olarak, marka pazarlamacıları, içerik oluşturucular ve tüccarların tümü, herhangi bir teknik destek olmaksızın işletmeyi yönlendirme, kampanyalar başlatma, promosyonlar yürütme, düzenli olarak yenileme ve dönüşümleri optimize etmek için A/B testleri başlatma yetkisine sahiptir. Ayrıca, arama amacına ve ürünlerin karlılığına dayalı satıcı kurallarını kullanarak müşteri aramalarını ve dönüşümlerini optimize edebilirsiniz.

Bu özelliği Salesforce Pazarlama Bulutu'na eklersek, perakendecilerin ücretli reklamcılıktan sosyal medya yönetimine, e-posta kampanyalarına ve her bir temas noktası ve bir marka deneyimine ilişkin raporlara kadar hemen hemen her şeyin üstesinden gelmek için tek duraklı bir çözümü olur.

4. Büyük Satış Fırsatları

Envanter hakkında konuştuğumuzda, istatistikler stokların tükenmesinin perakendecilere satışlarda önemli miktarda paraya mal olduğunu gösteriyor. İnternetten alışveriş bir norm haline gelse de, hala pek çok kişi geleneksel mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor.

Ancak gerçek şu ki, raflar müşterilerin aradığı ürünlerle yeniden doldurulmadığında, müşteriler bir ürünü satın almak için bir rakibe gider. Bu hem çevrimiçi hem de fiziksel olarak.

Endless Aisle adlı bir Salesforce B2C Commerce Cloud eklentisi, mağaza içi ve dijital deneyimleri birbirine bağlayarak OOS veya kullanılamayan ürünler nedeniyle kaybedilen satışları en aza indirmeyi amaçlıyor. Bir marka, müşterilerini tamamen eli boş veya hayal kırıklığına uğratmak yerine, ortaklarının müşterilerini gülümseyerek karşılamasını sağlayabilir.

Bir marka, müşterilerin stokta olmayan ürünler için dijital sipariş vermelerine ve ürün stokta olduğunda müşterinin evlerine teslim etme seçeneği sunuyorsa, her zaman yardımcı olur.

Daha da iyisi, alışveriş yapanlar mağaza içi kioskları kullanarak kendilerine yardımcı olabilir. Satışlarda ve marka bağlılığında bir artış görmenin yanı sıra, sonsuz koridor teknolojisinin kullanılması, bir ekibin tahmin doğruluğunu da geliştirmesini sağlayabilir.

5. Müşteri Desteği

Salesforce tarafından sunulan müşteri desteği açısından, kuruluş tarafından gösterilen olağanüstü bir hızlılık düzeyi vardır. Salesforce müşterileri, platformu yalnızca bir CRM yazılım sağlayıcısından çok daha fazlası olarak düşünüyor.

Salesforce Commerce Cloud, inovasyon ve işin büyümesini sağlama konusunda stratejik bir danışman olarak düşünülebilir. Bu çok önemli çünkü aslında sadece birkaç rakibin boy ölçüşebileceği nadir bir şey.

Salesforce ekibi sadece doğru zamanda yanıt vermekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcının herhangi bir sorunla karşılaşmamasını sağlar. Ayrıca, tüketici, sertifikalı bir Salesforce danışmanlık ortağıyla ortak olursa, geliştirme nesneleri ve iş süreci ayarlamaları için yol çok daha kolay hale gelir.

Abonelik ücretine iki günlük yanıt süresi olan çevrimiçi bir vaka gönderimi dahildir. Bununla birlikte, müşteri hızlı yanıt süresi olan ek bir destek istiyorsa, premium ve kullanışlı bir yönetici desteği imzalamak önemli hale gelir.

6. İçerik Yönetimi

B2C işletmelerinin mevcut rekabetçi dünyasında, güçlü bir çevrimiçi varlık önemlidir. Commerce Page Designer'ın yardımıyla hem kolay hem de verimli, çekici bir web sitesi oluşturabilirsiniz.

Commerce Page Designer, pazarlamacıların ve satıcıların en ilgi çekici ve zengin özelliklere sahip deneyimlerden bazılarını herhangi bir kod olmadan tasarlamalarına olanak tanıyan kullanımı kolay özellikler sunar. Dahası, önceden oluşturulmuş şablonlar ve araçlar, karmaşık verileri görünüm kitapları, tanıtım afişleri ve açılış sayfaları gibi özelleştirilmiş içeriğe dönüştürmek için kullanılabilir.

Tüm bunlar, herhangi bir dış ajansa ihtiyaç duymadan saniyeler içinde yapılabilir. Aslında, coğrafi alan, müşteri grubu, dil ve cihaz türüne göre kullanıcılara ilgili içeriği sergilemek için Einstein Ürün önerilerini yerleştirmek de mümkündür. Müşterilerin büyük bir yüzdesi, çeşitli kanallarda bağlantılı bir deneyim beklemektedir, bu nedenle bu araç içeriği tutarlı tutmak için yapılmıştır.

7. Çok Yönlü Kanal Yetenekleri

Salesforce Commerce Cloud'un perakende e-ticaret platformu , e-ticareti, çevrimdışı mağaza operasyonlarını ve sipariş yönetimini tek bir SaaS çözümünde birleştirir. Bu platform, büyük ölçüde perakendecilerin işlerini çeşitli kanallarda tek bir platformdan yürütmelerine izin verirken, satışları, operasyonları ve büyük ölçekte yerine getirmeyi kolaylaştırma konusunda geniş çapta saygı görmeye odaklanmıştır.

Salesforce Commerce Cloud ayrıca, tüccarların bir sipariş yönetimi çözümü yardımıyla her yerden satın alma ve her yerden sipariş karşılama gibi hizmetleri uygulamalarına olanak tanır. Bu, alışveriş yapanlara mağazalardan nakliye, mağazadan teslim alma vb. dahil olmak üzere birçok esnek satın alma seçeneği sunar.

8. Fiyatlandırma

Salesforce Commerce Cloud, perakende sektörü için gelir paylaşımı fiyatlandırma modeliyle birlikte gelen bir CRM'dir. Salesforce'un sözleşmeden doğan yükümlülüğünün önemli bir kısmı, çevrimiçi satışların komisyon yüzdesine bağlı olarak bir lisans ücreti almasıdır. Salesforce ekibi, küçük işletmelerin platformu etkin bir şekilde kullanabilmesi ve en iyi şekilde kullanabilmesi için kısa süre önce fiyatlandırmayı değiştirdi.

Küçük işletmelerin platformu kullanmasına yardımcı olmak için uygulanan fiyatlandırma modeli, Salesforce Commerce Cloud Başlangıç ​​Katmanı, Büyüme Katmanı ve Sınırsız Katman'ı temel alır. Bunun dışında Salesforce CRM, yıllık faturalandırılabilen KOBİ ve kurumsal fiyatlandırma planları da sunar. Sales Cloud Lightning ve Service Cloud Lightning adlı bazı paketler de istek üzerine mevcuttur.

9. E-ticaret İşlevselliği

Platform, katalog yönetimi, içselleştirme ve çok kanallı avantajlar gibi en önemli e-ticaret işlevlerinden bazılarıyla entegre olarak gelir ve bu da Salesforce Commerce Cloud'u en iyi b2c e-ticaret platformu yapar . Bu işlevlerin tümü, makine öğrenimi, kişiselleştirme ve raporlama ile entegre edilmiştir ve bu da hepsini daha etkili hale getirir.

Bununla birlikte, Salesforce Commerce Cloud'un, platformun bağımsız çalıştığı ve Salesforce ürünleriyle entegre olmadığı anlamına gelen Demandware ediniminden geldiğine dikkat edilmelidir. Çoğu zaman, gerekli araçların Salesforce Marketplace'te mevcut olmaması durumunda bazı komplikasyonlar yaratabilecek isteğe bağlı özelliklerden yararlanmak için özel geliştirme gerekir.

Çözüm

Salesforce Commerce Cloud'un sunduğu avantajlar göz önüne alındığında, çoklu yerel mağazacılık, çoklu mağaza yönetimi, uluslararasılaştırma ve müşteri segmentasyonu özelliklerine sahip işlevsel ve ölçeklenebilir bir e-ticaret platformu olduğunu söylemek güvenli olacaktır.

Platform, sonsuz koridor, satış noktası, içselleştirme özellikleri, gelişmiş mağazacılık, makine öğrenimi ve kanıtlanmış bulut tabanlı çözümler gibi özellikler nedeniyle birçok perakende markası tarafından kullanılmaktadır.

Salesforce Commerce Cloud'u seçmek için en iyi kararlardan biri, bir işletmenin doğasına, önceliklere, gereken özelleştirmeye, bir platformda ihtiyaç duyulan özgürlük miktarına ve çevikliğe bağlıdır. Kanıtlanmış bir bulut tabanlı platformdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, Salesforce Commerce Cloud sizin için en iyi seçimdir.

Salesforce Commerce Cloud'un uygulanması ve kullanımı hakkında daha fazla bilgi için bugün Encaptechno ekibiyle iletişime geçin.