Salesforce Topluluk Bulutu Nedir ve Avantajları?

Salesforce, tüm dünyada en sevilen ve bilinen CRM araçlarından biri olarak kabul edilir. Salesforce kullanımının sunduğu tüm faydaların yanı sıra, son derece faydalı olan, ticari operasyonların yönetimidir. Çok sayıda özellik ile birlikte işletme sahiplerine amansız bir çözüm sunar.

Salesforce'un sunduğu sayısız avantaj, ticari kuruluşlar için son derece avantajlı olduğunu kanıtlayan bir dizi ek özellik ile birleşiyor. Böyle önemli bir eklenti özelliği, Salesforce Community Cloud olarak adlandırılır.

Bu blogda, Salesforce Topluluk Bulutu ve avantajları hakkında her şeyi tartışacağız. Ancak, her şeyden önce, Salesforce Community Cloud'un ne olduğunu ayrıntılı olarak anlamaya başlayalım.

Salesforce Topluluk Bulutu nedir?

Topluluk bulutunun ne olduğunu bilmeden önce, buna neden ihtiyacımız olduğunu anlamamız gerekir mi? Başlangıç ​​olarak Salesforce, bir organizasyonun satış ekibine uzman yardımı sunmak için başlatıldı. Bir organizasyonun satışlarını müşterileriyle doğru yolda tutmak için bir yöntem tanıttı.

Salesforce'un piyasaya sürülmesinden kısa bir süre sonra, müşteriler ve satış ekibi arasındaki ilişkiyi yönetmek için Salesforce Müşteri ve İş Ortağı Portalları'nın resmi lansmanı yapıldı. Bundan bir süre sonra bu topluluğun adı Salesforce Community Cloud olarak kaldı.

Salesforce Community Development'ın yardımıyla geliştiricilere, çalışmaları için oluşturma ve yardım alma seçeneği sunuldu. Kullanıcılar, bilgileri paylaşabilir, müşterilerle iletişim kurabilir ve çeşitli projelerin daha kişiselleştirilmiş bir şekilde tamamlanması için etkin bir şekilde ortak olabilir.

Salesforce Community Cloud tarafından Enterprise, Performance, Unlimited ve Developer Salesforce sürümleri olarak bilinen dört sürüm vardır. Sonuç olarak, Salesforce Community Cloud'un, bazen maliyetli bir iş haline gelebilen herhangi bir ek kullanıcı oluşturulması gerekmeden bilgi paylaşımı için kullanılabilecek bir platform gibi olduğu söylenebilir.

Kullanıcıların, mobil ve marka içi etkinlikler için optimize edilebilecek çevrimiçi ve özelleştirilmiş topluluklar oluşturmasına yardımcı olur. Bu, kodlamaya gerek olmayan bazı ölçeklenebilir şablonların yardımıyla ve kullanımıyla çok kolay bir şekilde yapılır. Bazı özel bileşenler ve üçüncü taraf kullanıcılar, kullanıcılara farklı kuruluşların taleplerini karşılayabilecek özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş topluluklar oluşturma konusunda yardımcı olabilir.

Salesforce Community Cloud'u birçok kuruluşun favorisi yapan şey, sunduğu çoklu özelliklerdir. Hepsini ayrıntılı olarak birbiri ardına tartışacağız.

Salesforce Topluluk Bulutunun Avantajları

1. Mükemmel Topluluk Deneyimi

Salesforce Topluluğunun kullanımı, kullanıcı dostu bir ortamın yardımıyla bir markanın mükemmel bir etkileşimli uzantısı olmasına yardımcı olur. Çevrimiçi topluluk deneyimi için bir markayla eşleşen çözümlerin etkin bir şekilde özelleştirilmesine yardımcı olur.

Herhangi bir sistemden iş verileriyle gerçekleşebilecek entegrasyon avantajı sayesinde, işin yapılması için müşterileri, ortakları ve çalışanları merkezileştirmek mümkündür. Ayrıca Salesforce Topluluk Bulutu , daha derin topluluk katılımı için grupları, içeriği ve uzmanları birbirine bağlayan bireysel ihtiyaçlara, davranışlara ve ilgi alanlarına dayalı olarak yapılan otomatik önerilerle de yardımcı olur.

Markalı ve cihaza duyarlı işbirliğini kolaylaştırmak amacıyla, Salesforce mobil uygulaması veya bu konuda başka herhangi bir tarayıcı yardımıyla topluluğa her yerden erişilebilir.

2. Daha İyi Müşteri İlişkileri Kurmak

Salesforce Community Cloud tarafından sunulan bir diğer çok kullanışlı özellik, çevrimiçi portalların bir topluluk bulutunun yardımıyla oluşturulan SSS eğitimleriyle doldurulabilmesidir.

Ayrıca, bir müşterinin başka bir kuruluşla etkileşime girebileceği diğer birçok şeyi yanıtlarken öğreticiler, yaygın olarak aranan bazı sorgular ve veritabanları da ekleyebilirsiniz. Bu çeşitli kaynakların birleştirilmesiyle, müşterilerin kendi deneyimlerini paylaşmalarını ve önemli bilgileri bulmalarını sağlayan zengin içerikli bir merkez yaratılıyor.

Müşteriler ayrıca müşteri temsilcilerinden ve bir forum başlığından çok samimi bir yanıt alabilirler. Ayrıca, bir diğer kullanıcı tarafından veya entegre bir veri tabanından önerilen bir yanıt da alabilirler. Özünde, SSS'lere ve diğer önemli bilgilere kolayca erişmek, müşterilerin önemli görevler üzerinde çalışmasına izin verirken bağımsız olarak uygun çözümleri bulmalarına yardımcı olur.

Salesforce Topluluk Bulutu geliştirmesi, aracılara iyi bir genel bakış sunarken, kimin daha aktif olduğunu ve kimin uzmanlık ve becerileri etkin bir şekilde destekleyebileceğini açıklar. Diğer bazı özellikler arasında e-ticaret, topluluk katılımı ve yükseltme yer alır.

3. Hızlı Satış Kanalları

Salesforce topluluk bulutu, çok daha iyi satışlar sağlamaya yardımcı olurken ortaklar, satıcılar ve distribütörlerle doğrudan bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca, müşteri adaylarının ve ilgili kişilerin paylaşımını, üçüncü taraf sistemlerle entegrasyonları, kayıtları paylaşmayı ve herhangi bir kanal çakışmasını önlemeye yardımcı olur.

Potansiyel müşteri dönüşümü ve pazarlama fonlarının onaylanması sürecinde doğrudan feed'in kendisinde hemen harekete geçilebilir. Ayrıca, hedeflerin hizalanmasını sağlamak için veri paylaşımı, gösterge tabloları ve raporlara da sahiptir.

4. Daha Hızlı Geliştirme

Salesforce Topluluk Geliştirme , yalnızca 30 gün içinde bir portal oluşturmaya olanak tanır. Geçmişte şirketler arasındaki portallar, Java, .NET veya PHP kullanarak doğru uygulamayı geliştirmek gibi basit bir amaç için her paydaşın farklı inceliklerini öğrenmek için zamana ihtiyaç duyan programcılar tarafından bireysel olarak oluşturulabiliyordu.

Salesforce bulut platformunu kullanarak, yapıya entegre edilebilecek çok şirketli portal teknolojilerine erişim sağlanabilir.

5. Para Tasarrufu

Müşteriler ve ortaklarla iyi bir ilişki kurmak için keskin bir zaman ve özveri gereklidir. Bir topluluk bulutunun yardımıyla, bir müşteri ilişkisini sürdürmek için gereken toplam maliyet ve süre büyük ölçüde azaltılabilir.

Müşteriler, önemli bilgilere, onlara göstermek istediğiniz şekilde erişme hakkına sahiptir. Ayrıca, içerik yalnızca mevcut kullanıcılarla oluşturulabilir. Önceden organize bir şekilde doldurulabileceğinden, bilgi ve içeriği korumak için çok fazla zaman harcamanıza gerek yoktur.

İyi yönetilen bir topluluğun yardımıyla, çok daha az e-posta ve destek araması harcamanız gerekecek. Bu şekilde, daha büyük topluluk web sitesi yönetimi ile çalışmak için daha az zaman harcarsınız.

Tüm dünyadaki çevrimiçi toplulukların ve kuruluşların yardımıyla önemli miktarda maliyet tasarrufu sağlanmıştır. Örgütsel gelirlerin, gelir artışları gibi bazı önemli faktörlerde biriktirilmesi toplum için önemlidir. Bunlar daha iyi iletişim, gelişmiş çalışan bağlılığı, iş maliyet verimliliği, pazarlama ve halkla ilişkiler ve yeni hizmetler ve ürünlerdir.

6. Ürün Geliştirme

Salesforce topluluk bulutunun yardımıyla üç tür topluluk oluşturmak mümkündür: müşteri, çalışan topluluğu ve ortaklar. Bu topluluklar, güçlü bir araştırma merkezi rolünü oynayabilir.

İletilebilir verilerin düzenli bir şekilde toplanması ve uygun gözlem ile müşterilerin, çalışanların ve ortakların en anlamlı ve yaygın olmayan verilerini elde edebilirsiniz. Bir ürün veya hizmetin müşteriye ihtiyaç duyabileceği bazı özelliklerin sunulması ve öne çıkarılması da mümkündür.

Müşteriler en çok sorulan ve ihtiyaç duyulan soruların çözümlerine çok kolay bir şekilde ulaşabilmektedir. Çevrimiçi toplulukların, birçok pazarlama ve topluluk liderinin müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmesine ve müşterinin ihtiyaçlarını dinlemesine yardımcı olduğu görülmüştür.

7. Daha İyi Çalışan Verimliliği ve Bağlılığı

Farklı ekipler, yapı yardımıyla ilgili bilgilere erişmek için etkinlikler, kampanyalar veya projeler temelinde birlikte gruplandırılabilir.

Dosyaları merkezi bir konumda eşitlemenin yardımıyla, çalışanlar temel iş süreçleriyle entegre oldukları bir bağlamda ihtiyaç duyulan doğru dosyalara kolayca erişebilir.

Salesforce Topluluk Bulutu, yenilikçi bir iş yeri ve ortak çalışma fikirlerini güçlendirmeye ve teşvik etmeye yardımcı olan araçlarla birlikte gelir.

8. Gelişmiş Değer ve Destek

Salesforce Topluluk Bulutu , zamanla ve bazı dahili kaynaklar veya geliştirme araçlarının yardımıyla korunabilen ve geliştirilebilen özel bir uygulama geliştirme süreci için önemli bir değer sağlayan önceden oluşturulmuş bir çerçevedir.

Özel kurum içi çözümler, CRM, müşteri hizmetleri çözümleri ve pazarlama otomasyon programları ile entegrasyon maliyetini artırmada da faydalıdır. SaaS tabanlı bir topluluk bulutunun desteği, daha az kaynak gerektirir ve BT yerine Salesforce yöneticisinin yardımıyla etkili bir şekilde ele alınabilir.

9. Entegrasyon Dostu

Salesforce topluluğuna yerel entegrasyonu kullanabilir veya hatta farklı sistemlerdeki verileri bağlamak için başka bir arka uç sistemine özel bir API oluşturabilir, böylece doğru kullanıcılar gerçek zamanlı olarak doğru verilere erişebilir.

Doğru zamanda en iyi hizmetleri sunmak ve performansı kapalı döngü bir yaklaşımla raporlamak için müşterilerin ve ortakların eksiksiz bir görünümüne ihtiyaç vardır.

10. Mobil Etkin

Salesforce Community Cloud'un son derece kullanışlı bir başka özelliği de zaten mobil etkin olmasıdır. Bu, maliyeti önemli ölçüde artırmaya yardımcı olabilecek farklı bir mobil bileşen oluşturmaya gerek olmadığı anlamına gelir.

Özelleştirilmiş markalaşma, kullanıcı deneyimi ve gereksinimlere özel süreç göz önünde bulundurulurken duyarlı tasarımla mobiliteyi düzene sokma ihtiyacı olabileceğini akılda tutmak önemlidir.

Bir Salesforce Danışman Şirketinin uzman yardımı ile, bir uygulamanın başarısı için başlı başına önemli kabul edilen mobil ve topluluk bulut dağıtımında uzmanlık kazanmak kolaylaşır.

Çözüm

Salesforce'ta çalışan toplulukları oluşturmanın nedenleri, satış ve müşteri hizmetlerinin ortak kanallarıyla aşağı yukarı aynıdır. Salesforce Community Cloud'un soru sormak, programları, farklı günlük vakalarını incelemek, eğitim materyallerini bulmak, gider raporlarını yönetmek, bilgi veritabanını aramak ve iş arkadaşlarıyla işbirliği yapmak için tek noktadan çözüm sunduğu bilinmektedir.

Bir Salesforce danışmanlık ortağı arıyorsanız, Encaptechno , CRM işlevlerini uygulamanıza yardımcı olmak için harika bir seçim olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Encaptechno ekibiyle iletişime geçin.