Salesforce Danışmanlık Hizmetleri: Bir Salesforce Danışmanının Tekliflerine Genel Bakış

1 numaralı yaygın müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu olan Salesforce, müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini ve verilerini analiz etmek ve yönetmek isteyen kuruluş tarafından seçilir. Müşteri hizmetleri ve desteği, satış otomasyonu, analitik, pazarlama otomasyonu ve daha fazlası gibi çeşitli özellikler ve kullanışlı araçlarla gelir.

Şirketler, satış ve pazarlama çabalarını artırmak, müşteri destek hizmetlerini iyileştirmek ve müşterilerin tercihleri ​​ve davranışları hakkında fikir edinmek için Salesforce'u kullanıyor. CRM ile kuruluşlar, müşteri verilerini merkezileştirebilir, iş süreçlerini otomatikleştirebilir ve eksiksiz performansı artırmak ve müşteri memnuniyetini karşılamak için veriye dayalı kararlar almaya yardımcı olabilir.

Şirketlerin Salesforce platformunu, araçlarını ve özelliklerini optimize etmesine izin vermek için dünya çapındaki Salesforce uzmanları danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Bu Salesforce danışmanlık hizmetleri, iş gereksinimlerine bağlı olarak müşteri verilerini ve kullanım modellerini analiz etmeyi, belirli iş ihtiyaçlarını karşılamak için Salesforce özelleştirmeyi, veri taşıma ve entegrasyonunu ve daha fazlasını içerir. Ayrıca Salesforce CRM danışmanlık hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, bir Salesforce danışmanlık şirketi tutmalısınız.

Şimdi şirketlerden bekleyebileceğiniz Salesforce danışmanlık hizmetlerine ve çalışmalarına bir göz atalım.

Sunulan Salesforce Danışmanlık Hizmeti Türleri Nelerdir?

Belirli bir dizi hedefi hedefleyen çeşitli Salesforce danışmanlık hizmetleri sağlanır. Yaygın Salesforce danışmanlık hizmetleri türlerini yakalayalım:

1. Gereksinim Toplama ve Analizi

Uzman, iş ihtiyaçları hakkında bilgi edinmek ve süreçleri iyileştirmek ve verimliliği artırmak için Salesforce kullanımının nasıl optimize edilebileceğini analiz etmek için şirketle bir görüşme ayarladı.

2. Salesforce Uygulama Hizmetleri

Bu tür hizmetler, Salesforce kurulumunun ve yapılandırmasının işletmelerin özel ihtiyaçlarını karşılamasını amaçlar. Bu, iş süreçlerine uyacak şekilde Salesforce özelleştirmesine sahip olabilir, diğer sistemlerden veri geçişi gerçekleştirebilir ve çeşitli yararlı sistemler ve araçlar kullanarak Salesforce entegrasyon hizmetini yapılandırabilir.

3. Salesforce Veri Taşıma

Profesyoneller, veri bütünlüğünü sağlamak için veri eşleme ve temizleme ve veri doğrulama performansını içeren, şirketin mevcut sistemlerinden Salesforce'a veri taşınmasına yardımcı olur. Toplam olarak, Salesforce veri taşıma hizmeti, veri optimizasyonu ve adımları en son devam eden trendler ve teknolojilerle eşleştirmek için çok önemlidir.

4. Salesforce Performans Optimizasyon Hizmetleri

Bu hizmetler, kullanım modellerinin analizi ve iyileştirme alanlarının ele alınması, iş süreçlerini otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak için Salesforce özelleştirmesi ve son kullanıcılara Salesforce eğitimi ve desteği sunarak Salesforce kullanımını geliştirir.

5. AppExchange Çözümleri Entegrasyonu

Uzmanlar, Salesforce uygulama işlevselliğini iyileştirmek için Salesforce AppExchange pazarında bulunan çeşitli uygulamaları ve 3. taraf çözümlerini entegre eder.

6. Salesforce Özel Geliştirme Hizmetleri

Bu tür hizmetler, Salesforce işlevselliğini geliştirmek için özel Salesforce çözümlerini ve iş akışı geliştirmeyi hedefler. Bu, özel uygulamalar ve entegrasyon, özel raporlar ve panolar oluşturma ve özel süreç akışları ve otomasyon oluşturmayı içerebilir. Özel Salesforce geliştirme şirketi aracılığıyla belirli iş gereksinimlerini ve hedeflerini yerine getirmeyi amaçlar.

7. Salesforce Eğitim ve Destek Hizmetleri

Bu hizmetler, sürekli Salesforce destek ve bakım hizmetleri sunar. Bu, sorunların çözülmesini, son kullanıcılar için eğitim ve destek sunulmasını ve rutin yükseltmelerin ve bakımın yapılmasını içerebilir. Bu hizmet, işletmenin hatasız ve kusursuz bir şekilde çalışmasını sağlar.

8. Salesforce Test Hizmetleri

Bu hizmetler, Salesforce uygulamasının test edilmesine ve varsa hataların ele alınmasına ve düzeltilmesine yardımcı olur. Sistemin performansına ve beklendiği gibi çalışıp çalışmadığına ve şirketin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığına odaklanır.

9. Salesforce Bulut Hizmetleri

Bu Salesforce danışmanlık hizmetleri, Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud ve çok daha fazlası dahil olmak üzere Salesforce bulutunu temel alan müşteriler için çok sayıda çözümle birlikte gelir.

10. Salesforce Uygulama Güvenliği

Uzmanlar, kuruluşun güvenlik gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için Salesforce uygulama güvenliğini inceler ve değerlendirir. Bir Salesforce uzmanı, kullanıcı erişim kontrollerini, veri güvenliğini, özel kodu, ağ güvenliğini, mobil güvenliği vb. inceler.

Bunlar bazı genel Salesforce danışmanlık hizmetleriydi, ancak bir şirketin sunduğu hizmetler, kuruluşun danışmanlık hizmetleri arama ihtiyacına bağlıdır.

Salesforce Uzmanları Kuruluşların Hedeflerini Nasıl Anlıyor?

Tipik olarak, Salesforce uzmanları, Salesforce platform kullanımını optimize etmelerine yardımcı olmak için işletmelerin amaçlarını ve hedeflerini bilmek ve anlamak için işletmelerle yakın bir şekilde çalışır.

1. Paydaşlarla Görüşme Gerçekleştirme

Danışmanlar, paydaşlarla görüşürken onların ihtiyaçlarını talep eder, bilgi toplar ve bu ayrıntıların beklenen sonuçlarla ortaya çıkmasını hedefler.

2. İstenen Sonuçların ve KPI'ların Belirlenmesi

Ayrıca, Salesforce danışmanları müşterilere aradıkları sonuçları ve ulaşmayı bekledikleri KPI'ları sorar. Bu şekilde, istenen sonuçları yakalamak için bu faktörleri göz önünde bulundurarak stratejiler oluşturabilirler.

3. Salesforce için İş İhtiyaçlarını Biriktirin

Genel olarak süreç, Salesforce danışmanlarının mevcut sistemler hakkında ayrıntıları topladığı ve kuruluşun mevcut verilerini, stratejilerini, teknoloji ortamını, hedeflerini ve Salesforce ihtiyaçlarını analiz ettiği bir danışma ile başlar.

4. Pazar Araştırması Yapmak

Hizmet sağlayıcılar, müşterilerin iş gereksinimlerini biriktirdikten sonra, en son trendlerle uyumlu bir süreç oluşturmak için mevcut müşterileri ve kullanıcı karakterlerini anlamak için pazar araştırması yapar.

5. İş Sorunlarını, Zorlukları ve İyileştirme Alanlarını Anlayın

Ayrıca, şirketin Salesforce'u kullanma amacını, karşılaştıkları zorlukları ve gelişim alanlarını ele alıyorlar. Bu şekilde şirket, Salesforce hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanabilir ve sorunlarını çözebilir.

6. Birikmiş Bilgileri Göz önünde bulundurarak İş Planını Belirleyin

Salesforce danışmanlık firması, topladıkları bilgileri göz önünde bulundurarak, kuruluşun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için tam kanıt stratejisini özetleyen bir plan hazırlar. Tipik olarak, bu ayrıntılı proje planı ve kapsam belgesi, Salesforce'un diğer sistem ve araçlarla entegrasyonu yoluyla kuruluşun süreçleriyle uyumlu hale getirilmesi, iş süreçlerinin otomatikleştirilmesi ve Salesforce'un en son endüstri trendlerine dayalı olarak özelleştirilmesi için öneriler içerir.

7. Onaylanan Değişikliklere Göre Salesforce'u Uygulayın

Şirket, hazırlanmış Salesforce en iyi uygulamaları ve stratejileri üzerinde anlaşmaya vardığında, danışmanlar önerilen değişiklikleri uygulamaya başlar. Bu çözümleri, beklendiği gibi verimli bir şekilde çalıştıracak şekilde müşterilerin işleriyle uyumlu hale getirmeye çalışıyorlar.

8. Salesforce Çözümlerini Genel İş Stratejisiyle Uyumlu Hale Getirmek

Uygun strateji için onay aldıktan sonra Salesforce uzmanları, bu çözümleri müşterilerin işleriyle uyumlu hale getirerek beklendiği gibi verimli bir şekilde çalışmasını sağlamaya çalışır.

9. Değişikliklerin Farklı Departmanlar Üzerindeki Etkisinin Değerlendirilmesi

Çözümleri ve değişiklikleri müşterinin sistemiyle uyumlu hale getirdikten sonra Salesforce danışmanlık ekibi, değişikliklerin bir sistem içindeki çeşitli departmanlar üzerindeki etkisini değerlendirir.

10. Sistem İlerleme İzleme

Süreç boyunca Salesforce danışmanlık ortağı, ilerlemeyi izlemek, verileri ve bilgi akışını analiz etmek ve sistem beklentilere göre performans gösteriyorsa önemli değişiklikler yapmak için kuruluşla yakın işbirliği içinde çalışır.

11. Kilit Paydaşlarla Çalıştayları ve Toplantıları Kolaylaştırmak

Ekip, sistem ilerlemesini izledikten sonra, müşterilerle Salesforce projelerinin çalışma durumu hakkında güncellemek ve herhangi bir düzenlemeyle gelirlerse projeyi güncellemek için toplantılar ayarladı.

12. Ekiplere ve Kullanıcılara Eğitim Sunun

Salesforce uzmanları, dahili ekipler ve Salesforce sisteminin kullanıcılarıyla işbirliği yaparak, çözümün güvenlik düzenlemelerine ve veri gizliliğine uygunluğunu sağlayan başarılı bir şekilde benimsenmesini sağlamak için onları eğitir ve destekler.

13. İnceleme Raporu ve Geri Bildirim

Ayrıca, Salesforce uygulama başarısını sağlamak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için raporları ve geri bildirimleri sık sık kontrol ederler. Servis sağlayıcılar, müşterilerin en son Salesforce yayınları ve güncellemeleriyle güncel kalmalarını sağlar.

Doğru Salesforce Danışmanlık İş Ortağı Nasıl Seçilir?

Bir Salesforce danışmanlık iş ortağı seçerken aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurmalısınız:

1. Spesifik Endüstri Bilgisi

Şirketin sektörünüzde dikey deneyime sahip olup olmadığını kontrol edin ve iş ihtiyaçlarınızı ve üstesinden gelinmesi gereken zorlukları anlayın. Ayrıca, işe aldığınız şirket işinize göre özel çözümler oluşturabilecek kapasitede olmalıdır.

2. Uzmanlık

Sizinki gibi şirketler için Salesforce uygulaması ve Salesforce özelleştirmesi konusunda kanıtlanmış bir sicile sahip bir iş ortağıyla çalışın.

3. Salesforce Sertifikasyonu

Salesforce danışmanlık şirketiniz, Salesforce geliştirme, Salesforce yönetimi ve Salesforce danışmanlığı gibi çeşitli alanlarda sertifikalı bir uzman olmalıdır.

4. Boyut ve Ölçek

Büyüklüğü ve ölçeklendirme gereksinimleri ne olursa olsun, projenizi yönetecek kapasiteye sahip bir şirket seçin. Herhangi bir sektör dikeyindeki işletmelerin ihtiyaçlarını karşılama konusunda yetkin olmalıdır.

5. İletişim

Müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kuran ve güçlü bir Salesforce proje yönetimi sürecini takip eden bir Salesforce danışmanlık firması seçin.

6. Proje Yönetimi Teslimatına Yaklaşımlarını Belirleyin

Proje yönetiminiz ve teslimatınız için hangi yaklaşımı izleyeceklerini potansiyel şirketle tekrar kontrol edin. Bu şekilde, stratejinin başarı oranını tahmin edebilirsiniz. Ayrıca, elde etmeniz gereken iş gerekliliklerini anlama düzeylerini de doğrulamanız gerekir.

7. Takip Kaydı ve Portföy

Projeniz için bir Salesforce danışmanlık firması seçerken, ilgili sektördeki geçmiş performanslarını ve başarıyla tamamladıkları geçmiş projeleri sormalısınız.

8. İncelemeler ve Yönlendirmeler

Şirketin incelemelerini kontrol etmeli ve iş kalitesi ve ilerlemesi hakkında size bilgi verebilecek müşterilerinin tavsiyelerini istemelisiniz.

9. Maliyet ve Değer

Salesforce danışmanlık hizmetleri maliyetli olabilir, bu nedenle şirketin fiyatlandırma yapısını incelediğinizden ve karşılığında ne alacağınızı analiz ettiğinizden emin olun. Ayrıca, bütçenizi aşarak işinizi riske atmamak için belirlediğiniz bütçe dahilinde kaldığınızdan emin olun.

10. Eğitim ve Destek

Ekiplerinizin ve farklı departmanlarınızın projenizin sorunsuz çalışması için hizmetler hakkında bilgi sahibi olması önemli olduğundan. Verimliliği artırmak için Salesforce danışmanlık firmanızın personelinize gerekli eğitimi ve desteği vermesini sağlamalısınız.

11. Uzun Vadeli ve Devam Eden Destek  

Eh, sürekli destek ve bakım hizmeti, trend ve gelecekteki geliştirmelerle güncel kalmak, sorunları ele almak ve çözüme ulaşmak için çok önemlidir. Bunun için, seçtiğiniz şirketin proje tamamlandıktan sonra bile uzun vadeli destek sağladığından emin olmalısınız.

Emizentech Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

Emizentech, Salesforce optimizasyonu ve müşteriler için uygulama konusunda uzman danışmanlığı sunarak Salesforce danışmanlık hizmetlerinde yardımcı olabilir. Bu, Salesforce sistem yapılandırması, Salesforce veri geçişi, özelleştirme, diğer sistemlerle entegrasyon ve daha fazlası gibi çeşitli hizmetleri içerecektir. Şirket, gerekli yılların deneyimine sahip sertifikalı bir ekipten yardım almanızı sağlar.

Ayrıca şirket, müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için özel nesneler, iş süreçleri ve alanlar gibi özel çözümlerin geliştirilmesine yardımcı olur. Ayrıca şirket, Salesforce sisteminin etkili ve sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için sürekli destek ve bakım sunabilir. En kaliteli ve bütçe dahilinde Salesforce danışmanlık hizmetleri için Emizentech ile iletişime geçebilirsiniz.

Çözüm

Mevcut sistemlerinizde Salesforce uygulamasını gerçekleştirmek, verimliliği artırmanıza, müşteri hizmetlerini iyileştirmenize, veri kalitesini iyileştirmenize, müşteri ilişkilerini geliştirmeyi ve sürdürmeyi kolaylaştırmanıza, ölçeklenebilirliği artırmanıza ve daha iyi veri analizi yapmanıza yardımcı olacaktır. gelişmiş işbirliği vb.

Dolayısıyla, Salesforce platformunu en iyi şekilde optimize etmek ve uygun maliyetli çözümlerin avantajını elde etmek istiyorsanız, Salesforce danışmanlık şirketleriyle çalışmalısınız.