Salesforce Müşteri 360 - Özellikler, Yararlar ve Kullanım Örnekleri

Salesforce, işletmelerin satışları artırmak ve daha fazla anlaşma yapmak için çeşitli departmanları, paydaşları ve verileri entegre etmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir yazılım tasarım şirketidir. 1999 yılında kuruluşundan bu yana, firma dünya çapında geniş bir müşteri tabanı oluşturarak uzun bir yol kat etti.

Salesforce Müşteri 360 Nedir?

Salesforce Customer 360, şirketin son yıllarda ortaya çıkardığı yenilikçi çözümlerden biridir. Diğer yazılım ürünlerinden farklı olarak, bu ürün tek bir ürün değil, eksiksiz bir ürün paketidir. Şimdiye kadar, farklı yazılımlar, bir departmana sorunsuz bir deneyim sağlamak için verileri toplamak ve kullanmak için ayrı ayrı çalıştı. Salesforce Customer 360, daha spesifik ve anlaşılması kolay hale getirmek için satış, pazarlama, hizmet, ticaret ve BT ekiplerini birbirine bağlar. Bu birleşik veri paylaşımı yapısı, farklı ekiplerin verileri kendi kullanım durumlarına göre kullanmasına ve buna göre daha fazla adım atmasına olanak tanır.

Salesforce 360'ın Temel Özellikleri

Salesforce 360'ın Yeteneklerini ve Yetkinliklerini Anlatmak İçin Yukarıdaki Birkaç Satır Yetersiz. O halde, Salesforce'un 360 Versiyonunda Getirdiği Bazı Özelliklere Geçelim.

1. Veri Birleştirme ve Rıza Yönetimi

Salesforce 360'ın sunduğu en büyük esnekliklerden biri, veri ve izin yönetiminin birleştirilmesine yardımcı olur. Bu çözümle firmalar, kapsamlı bir müşteri profili oluşturmak için müşteriler hakkında veri ve içgörü toplayabilir. İzin yönetimi, bilinen veya bilinmeyen müşterilerin verilerinin birinci taraf üye için tanımlama bilgileri biçiminde yönetilmesine yardımcı olur. Çerçevenin onayı alındıktan sonra, firma, kuruluş genelinde daha iyi karar vermeyi aşılamak için çeşitli departmanlarının bu bilgilere erişmesine izin verir.

2. Yükseltilmiş Kitle Segmentasyonu

Yükseltilmiş bir kitle segmentasyonu sürümüyle, işletmeler artık segmentasyon temelinde veri toplama ve yönetiminden yararlanabilir. Kuruluşlardaki farklı departmanlar artık belirli bir cinsiyet, yaş, demografik alan, satın alma alışkanlıkları olan müşteriler ve çok daha fazlasının verilerini kullanabilir. Firmaların farklı departmanlarının stratejilerini buna göre tasarlamasını kolaylaştırır.

Örneğin, satış departmanı sadece firmanın potansiyel müşterisi olabilecek kişiye yaklaşacaktır. Aynı zamanda pazarlama ekibi müşteriye ulaşmak için doğru aracı kullanacaktır.

3. Kişiselleştirilmiş Müşteri Katılımı

Salesforce Customer 360 ile firmalar, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için müşterilerin verilerini kolayca kullanabilir. Kuşkusuz, kişiselleştirilmiş müşteri katılımı, belirli bir soruna veya müşterilerin karşılaştığı zorluklara ve aradıkları çözüm türüne odaklandığından daha fazla anlaşmanın tamamlanmasına yardımcı olur.

Örneğin, bir müşteri segmenti yalnızca ürünler indirimdeyken alışveriş yapıyorsa, satış ekibi sepetlerini fatura gişesine getirmek için onlara indirim teklifleriyle ilgili bildirimler gönderecektir.

4. Yapay Zeka Optimizasyonu

Yapay zekanın uygulanmasıyla, firmaların gelecekte müşteri ilişkilerini geliştirmek için tüketici davranışlarını anlamaları daha kolay hale geliyor. Örneğin, belirli bir reklama, son aylarda satın alınan ürünlere yapılan tıklama sayısını analiz eder, müşteri profillerinden bilgi toplar ve tüm bu bilgileri müşteriye ürün önermek için kullanır.

5. Daha Fazla Fırsatı Kapatmak için Takip Özelliği

Birçok kişi sepetini doldururken, çok azı onu fatura kontuarına getirir. Dolayısıyla Salesforce bu senaryo için yeni bir özellik tasarladı. Pazarlama bulutunda donatılan yeni özellik, müşterilere çeşitli teşvikler, indirimler ve cazip kuponlar sunuyor, böylece terk edilen alışveriş sepeti yürütme aşamasına getirilebiliyor.

6. Tek Tıklama Arayüzünde Verileri Yönetin

Veri yönetimi, tüm verileri departmanlar arasında manuel olarak paylaşmak zorunda olduklarından, kuruluşların zaman alıcı bir süreciydi. Firmanın yöneticileri, müşterilerin verileri ile Salesforce'un farklı yazılımları arasındaki bağlantıyı kurmaktan sorumluydu. Böylece Salesforce 360, birkaç tıklamayla veri paylaşımını uygulayarak bu zorluğu tamamen ortadan kaldırır.

7. Evrensel Kimliğin Sağlanması

Salesforce Customer 360'ın sunduğu en iyi özelliklerden biri Universal ID'dir. tüm kanallarda ve web sitelerinde dolaşan her müşteri için bir kimlik oluşturulur. Ancak kimlik, müşterinin adı veya e-posta adresiyle temsil edilmez; daha ziyade anonim bir kimliktir. İlgili paydaşlar, geçmiş satın alma geçmişi, belirli markaların tercihi, alışveriş fiyat aralığı vb. ilgili içgörülere erişebilir. Bu içgörü, paydaşın tüketicilerle buna göre iletişim kurmasına yardımcı olur.

Salesforce Müşteri 360 Mimarisi

Salesforce 360 ​​Kullanım Örnekleri

Salesforce 360'ın Tam Paketi, farklı firma departmanları için bir dizi kullanım örneği sunar. Süit, küçükten büyüğe kadar olan kuruluşlar için tasarlanmıştır. Bu nedenle, çözümlerin işlevselliği de buna göre tasarlanmıştır.

1. Satış ve Pazarlama

İş tamamen arz ve talep ile ilgilidir. Dolayısıyla müşterilerin ihtiyaçları hakkında kör tahminler yaparak karanlıkta çekim yapmanın bir anlamı yok. Müşterinin ihtiyaç duyduğu şeyleri pazarlıyor ve satıyorsanız, başarılı anlaşmaların şansını birkaç kez artırdınız. Böylece Salesforce 360, müşterilerinizle ilgili bilgileri ekranınıza getirir, böylece müşterilere daha verimli bir şekilde yaklaşabilirsiniz.

2. Kişiselleştirme

Bu rekabet ortamında, her şey müşterinizi kuruluşa ne kadar bağlı hissettirdiğinizle ilgilidir. Müşteriniz ve satın alma alışkanlıkları hakkında kritik bilgilere sahip olmak, kuruluşun kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olur. Örneğin, bir müşteri belirli bir akıllı telefon modelinin fiyatını araştırdıysa, akıllı telefon reklamını sergilemek onları firmaya daha bağlı hissettirecektir.

3. Müşteri Desteği

Teknik bilgiyi organizasyondaki uzmanlar taşır, ancak müşterileriniz taşımaz. Dolayısıyla, müşterilerin belirli bir sorunu veya sorunu tanımlayamadığı senaryolar olabilir. Ancak bu, sorunu çözmenizi engellememelidir. Salesforce 360, müşterilere daha iyi bir çözüm sağlamak için destek ekibinin verileri çeşitli sistemlerde izlemesine, paylaşmasına ve kaydetmesine yardımcı olur.

4. Hızlı İnovasyon

Piyasada ayakta kalabilmek için, çözümü başkaları sunmadan önce siz sunmalısınız. Lider olmanın tek yolu bu. Salesforce 360, müşteri veri yönetimi için zamanı azaltır ve hızı artırır. Böylece, kuruluştaki karar verme süreci iyileşerek daha hızlı çözüm teslimatı sağlar.

Salesforce 360'ın Faydaları

Yukarıdaki bölümü okuduktan sonra, paydaşlara sağladığı faydalar hakkında zaten bir fikriniz olabilir. Ancak, daha iyi anlamak için bunları tek tek inceleyelim:

• Çözümle donatılmış yapay zeka, müşteriye kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamaya yardımcı olur
• Müşteriler ve ilgi alanları hakkında fikir edinmeye yardımcı olur
• Müşterilere tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre yaklaşmak, daha fazla dönüşüm şansına sahiptir.
• Müşterilerle ilgili tüm veriler farklı departmanlarla sorunsuz bir şekilde paylaşılır
• Müşterilerle ilgili veriler, veri anonimleştirme ile güvenli bir platforma kaydedilir.
• Departmanlar arasında gelişmiş bağlantı, operasyonel hızı artırır
• Departmanlar arasında işbirliği içinde yukarı doğru bir eğri işaretleyin
• İşletmeye otomasyon, etkinleştirme ve analitiği aşılayın.
• Çözüm paketi her büyüklükteki firma için tasarlanmıştır
• Firmalar, takım elbiseleri ihtiyaçlarına göre kolayca özelleştirebilir

Altı Adımda Salesforce 360'ı Uygulamak

Salesforce 360 ​​ile ilgili tüm bilgileri ve firmanın operasyonel sürecini iyileştirmedeki önemini öğrendikten sonra, burada ortaya çıkan soru, Salesforce 360'ı organizasyonda nasıl uygulayabiliriz sorusudur. Öyleyse, tüm süreç hakkında altı adımda konuşalım-

1. Müşteri Bilgilerinin Kaynaklarını Belirleyin

Salesforce 360 ​​uygulama sürecinde yapmanız gereken ilk şey, bağlanması gereken müşteri bilgilerinin kaynaklarını belirlemektir. Şirketinizin verilerini depoladığı mevcut kaynakların envanterini alarak başlayabilirsiniz. Bu adımın odak noktası, tüm veri kaynaklarının erişilebilirliğini sağlamaktır.

Aşağıdaki bölümlerin analizi sağlanmalıdır-

• Nakliye
• Pazarlama
• Satış
• Müşteri servisi
• yerine getirme
• Muhasebe

2. Veri Hijyeni Yapın

Düşük kaliteli ve karışık verilerin yeni çözümle karışmasını istemezsiniz. Bu nedenle, kalitesini artırmak ve yinelenen verileri önlemek için veri hijyeni uygulayın. Kuruluşunuzdaki farklı departmanlar verileri kendi başlarına kaydediyor. Bu nedenle, e-posta, ad, telefon numaraları ve adresler gibi ayrıntıların veri biçimlendirmesini standart hale getirmek, müşterilerin daha doğru kayıtlarının oluşturulmasına yardımcı olacaktır.

3. Veri Entegrasyonu

Hazırlık yapıldı ve Salesforce 360 ​​ile çalışmaya başlamanın zamanı geldi. Şirketin tek bir gerçek kaynağı olarak adlandırdığı merkezi oluşturmak için mevcut tüm salesforce uygulamalarını Customer 360'a bağlayın. Gizlilik yönetimi, arka plan bilgileri, müşteri kimlikleri ve pazarlama yolculukları gibi tüm bilgileri merkezi konuma getirir.

4. Müşteriler için Global Kimlik Oluşturun

Hepsi için global bir kimlik oluşturarak müşterinizin 360 derecelik bir görünümünü elde edin. Bu küresel kimlik, satış, pazarlama, operasyonlar, hizmet ve ticaret departmanınıza müşterilerin büyük resmi bir görünümünü sağlayacaktır. Süreç, veriye dayalı kültürü kuruluşunuzun kültürüne yerleştirmenize yardımcı olacaktır.

5. Deneyimi Daha Kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak müşterilerinizin size daha da bağlı hissetmelerini sağlayın. Satın aldığınız verileri tercihlerine göre iletmek için tek gösterge panosunda kullanın. Onlara en çok ihtiyaç duydukları ürünü satın, satın almayı planladıklarında onlarla iletişim kurun, onları çekebilecek indirimi teklif edin ve temel satın almalarına göre ek ürünler sunun.

6. Müşteri Verilerini Koruyun

Çözüm, müşteri verilerinin depolanması, güncellenmesi ve aktarılması dahil olmak üzere bulutlar arası teknoloji girişimleri üzerinde çalışır. Bu nedenle Salesforce, müşterileriniz hakkında taşıdığınız tüm verilerin güvenliğini sağlamanıza yardımcı olacak tüm gerekli araçları işletmenize sağlayan Müşteri 360 Gizlilik Merkezi'ni sunar. Ayrıca, bilgileri hızlı bir şekilde yönetmenize veya aktarmanıza, kullanılmayan verileri başka yerlerde depolayarak sistemi temizlemenize ve veri gizliliği yasalarını karşılamak için özel özellikler uygulamanıza bile yardımcı olur.

Salesforce Müşteri 360 Fiyatlandırması

Salesforce Customer 360, Küçük Firmalardan Büyük Firmalara Kadar Eksiksiz Bir Ürün Yelpazesi İçindir. Böylece Firma, Abonelik Modelini Kullanarak Planların Herkes İçin Karşılanabilir Olmasını Sağladı. Çözümün En Temel Sürümü, Yıllık Faturalandırılan Kullanıcı Başına Aylık 25 ABD Doları olarak Fiyatlandırılır. Aynı zamanda, Advanced Edition IE Platform Plus, Kullanıcı Başına Aylık 100 ABD Doları Olarak Fiyatlandırılır ve Ayrıca Yıllık Faturalandırılır.

Platform, kullanıcıların çözümlerini yükseltmelerine olanak tanıyan "Eklentiler" özellikleri sunar. Eklentiler, Salesforce tarafından uygulanan ve platformun genel maliyetini artıran belirli ücretlere tabidir.

Çözüm

Özetle, Salesforce Customer 360, kuruluşun dahili operasyonel sürecini çoğaltan sağlam bir çözüm deneyimi sunar. Çözüm, farklı yazılımları ve departmanları birbirine bağlayarak, kuruluşların daha merkezi bir yaklaşım benimsemesine yardımcı olur. Bununla müşteriye yaklaşmadan önce müşteri hakkında doğru adımı atacak kadar bilgi sahibi olurlar. Bu nedenle çözüm, müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak anlaşmaların tamamlanmasında önemli bir rol oynar.

Emzentech, Salesforce CRM ile iş süreçlerini optimize etme deneyimine sahip lider bir Salesforce danışmanlık şirketidir. Bu nedenle, bir Salesforce projesinde profesyonel yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin.