Salesforce Müşteri Başarısı

Salesforce müşteri başarısının önemi nedir?

Salesforce müşteri başarısı nedir?

Salesforce Müşteri Başarısı, önce müşteri hizmetleri yönetimi için onu kullanarak ve daha sonra bunu olası satış üretimi gibi diğer birçok alana çevirerek, çevrimiçi topluluklar aracılığıyla müşterilerle güçlü ilişkiler kurarak müşterilerinizin başarılı olmalarına yardımcı olur.

‍

Salesforce, satış ekibinizin potansiyel müşterilerden gelen "fırsatlar" boru hattını yönetmesine yardımcı olacak önemli bir araçtır. belirli bir beklenti ile.

‍

Salesforce potansiyel müşteri puanlama analitiğini kullanmak, doğru potansiyel müşterilere ve ihtiyaç duyulduğunda iletişim bilgilerine sahip olmak için müşteri başarı faaliyetleri olarak görülebilir. Potansiyel ticari işlemler için taranan beklentilere sahip olmak, B2B satış ekibiniz üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bir fırsatın ilerlemeye hazır olsun ya da olmasın (düşük etkileşime sahip) kalifiye müşteriler için yeni fırsatlar sunar, en azından bu bireyler daha doğru ve daha az yedekli veri sağlayacaktır. Yeni fırsatlar satış ekibinize daha fazla değer sağlayacak ve bazı durumlarda, müşterilerinizin zamanını boşa harcamadan bu açık fırsatları kapalı fırsatlara dönüştürerek daha iyi marjlar elde edersiniz.

‍

Bununla, bunun, tüketici paketlenmiş mallar (CPG) işletmeleri, otomotiv vb.

‍

Müşteri başarısı müşteri ilişkilerinin yönetilmesini içerir. Her müşterinin başarısı, satış sayısı ve sağladıkları ömür boyu değeri ile ölçülür. Salesforce, müşterilerinin başarısını güçlendirmeye yardımcı olacak yeni özellikler sunar, bu da onları müşteri memnuniyeti açısından en başarılı şirketlerden biri haline getirir. Gelen pazarlama, öngörücü analitik ve yeni müşteri deneyimi, giderek daha rekabetçi bir pazarda rekabet ettiği için Salesforce için ana odak alanlarıdır.

‍

Bunun, potansiyel sorunların bir karmaşa oranıyla ortaya çıkarılmasına yardımcı olabilmesinin bir yolu, satış büyüme oranlarını bir aydan diğerine karşılaştırmaktır. Satışlar tüm aylar boyunca yükselirse, ancak her ay (Ekim gibi) belirli noktalarda düşerse, şirketinizin gelir döngüsü yeniden yatırım için daha fazla ürün akışı üretecek kadar verimli olmayabilir. Gelir döngüsü verimliliğinin eksikliğini gidermek için adımların keşfi, bir şirketin satış başına maliyetini (CPS) iyileştirmenin ilk adımıdır.

‍

Müşteri başarısı nasıl çalışır?

‍

Müşteri başarısı, müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olma sürecidir. Salesforce Müşteri Başarı Uzmanları, uzman tasarım, eğitim ve destek sağlayarak müşterilerin Salesforce ile başarı yaşadıklarından emin olur. Bir müşterinin Salesforce ile başarısının sürdürülebilir olmasını sağlamaya odaklanmak önemlidir, böylece büyümek ve başarılı olmak için zamanları vardır. Müşteriler arasında sorunsuz bir geçişi teşvik etmek için Salesforce müşteri başarı tekniklerinin kullanımı çok önemlidir. Müşterinin mevcut sistemleri ile entegrasyon yoluyla sürekli destek sağlamanın yanı sıra, doğrudan atanan müşteri başarı temsilcileri, sorumlu olanlarla yakın işbirliği içinde çalışır:

1. İşbirliği duyguları oluşturmak

‍

2. Entegre bir çözüm tasarlama

‍

3. Hedeflere ulaşmak için işletme genelindeki müşterilerle çalışmak

‍

4. Tam sistem etkinliğini artırmak

‍

5, müşteri başarısını izlemek ve gösterge tabloları, uyarılar ve "beklenmedik başarı senaryoları" aracılığıyla sürekli destek sağlamak

‍

Salesforce Müşteri Başarı Yöneticisi'nin rolü nedir?

‍

Müşteri başarı yöneticilerinin yerine getirmeleri gereken birçok farklı görevi vardır. Müşteri başarı süreçlerini kurmak ve yönetmekten ve müşteri başarı ekibinin şirkete değer vermesini sağlamaktan sorumludurlar. Ayrıca işe alım, eğitim ve koçluk çalışanlarından da sorumludurlar ve müşterilerle ilgili sorunları ele almaktadır.SalesForce Müşteri Başarı Yöneticisi, müşteriyi tüm iş hedeflerine aşırı teslim etmekten sorumludur. Müşterilerin başarılı ve verimli bir şekilde yükselmelerini sağlama konusunda büyük bir sorumlulukları vardır, yeni müşteriler günlük ihtiyaçları boyunca onları sürdürürken, aynı zamanda şirket içinde büyüyecek bireyler geliştirirler. Müşteri başarı yöneticilerinin örnek olarak liderlik etmeleri ve katılım, vaka yönetimi ve izleme gibi müşteri başarı tekniklerini kullanarak nasıl fayda sağlayabileceklerini öğrenmeleri gerekir.

‍

IA Müşteri Başarı Yöneticisi olarak başarılı olmak için odaklanmanız gereken müşteriler kimlerdir?

‍

Salesforce Müşteri Başarısı, şirketin tüm müşterilerine destek sağlayan bir departmandır. Bu departmanın ana sorumluluklarından biri, müşteriyi şirketten aldıklarından memnun ve memnun tutmaktır. Bu pozisyonda başarılı olmak için odaklanacak bazı önemli müşteri türleri, 500'den fazla çalışanı olan şirketler ve işletme düzeyinde müşteriler gibi büyük müşterilerdir. Bunların hepsi, yapılanlardan önemli ölçüde fayda sağlayacak müşterilerdir ve hepsi büyük bir gelir kaynağı olabilir.

‍

SSS

1.

Küçük ve orta ölçekli şirketler için hangi müşteri başarı araçları en iyisidir?

‍

Müşteri başarı araçları, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza ve desteklemenize yardımcı olabileceğinden, küçük ve orta ölçekli şirketler için çok yararlı olabilir. En popüler müşteri başarı araçlarından bazıları şunlardır: müşteri geri bildirim sistemleri, sohbet botları ve e -posta otomasyonu.

‍

Müşteri geri bildirim sistemleri, müşterilerinizden zamanında ve organize bir şekilde geri bildirim toplamanıza yardımcı olur. Bu, sorunları hızlı ve verimli bir şekilde tanımlamada ve çözmede yardımcı olabilir. Chatbots, müşteri sorgularına insan benzeri bir şekilde yanıt vererek müşteri desteği sağlamak için kullanılabilir. Bu, müşterileri ilgilendirmek ve tatmin etmek için değerli bir araç olabilir. E -posta otomasyonu, müşterilerinize önemli ve ilgili e -posta uyarıları ve mesajların gönderilmesinin otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir. Bu, müşterilerinizi önemli gelişmeler hakkında bilgilendirmenize ve güncel tutmanıza yardımcı olabilir ve ayrıca müşteri desteği için harcanan zamanı azaltmaya yardımcı olabilir.

‍

Genel olarak, müşteri başarı araçları küçük ve orta ölçekli şirketler için değerli bir varlıktır.

‍

2. Bu tür araçları kullanmanın herhangi bir dezavantajı var mı?

‍

Bu tür araçları kullanmak için bazı dezavantajlar olabilir, ancak bunlar da çok yararlıdır. Örneğin, bazı insanlar en son pazarlama trendleriyle güncel kalmakta zorlanabilir, çünkü bu araçlar genellikle en yeni teknolojiye dayanır. Ayrıca, bazı insanlar çevrimiçi yayınlar veya serbest çalışma için rahat yazma olmayabilir. Bu nedenle, doğru görev için doğru aracı seçmek önemlidir.

‍

Ayrıca, SEO'nun devam eden bir süreç olduğunu hatırlamak önemlidir, bu nedenle web sitenizin arama motorlarında iyi sıralanmasını sağlamak için SEO stratejilerinizi düzenli olarak tekrar ziyaret ettiğinizden emin olun.

‍

3. Salesforce için nasıl iyi bir müşteri başarı aracı seçiyorsunuz?

‍

Salesforce için birçok müşteri başarı aracı vardır ve kuruluşunuz için hangisinin en iyi olduğuna karar vermek zor olabilir. Dikkate almanız gereken faktörlerden bazıları, aracın özellikleri, fiyat noktası, müşteri tabanı ve popülerliği içerir.

‍

Salesforce için en popüler müşteri başarı araçlarından bazıları Salesforceiq'in sohbeti, Intercom'un sohbeti, Hubspot'un başarı metrikleri ve Freshdesk'in masası yer alıyor. Bu araçlar, sohbet botları, CRM entegrasyonları, otomatik e -posta ve telefon görüşmeleri ve daha fazlası gibi çok çeşitli özellikler sunar. Ayrıca ücretsizden ücretli katmanlara kadar bir dizi fiyat var.

‍

Bu araçların müşteri tabanı da çeşitlidir, Salesforceiq küçük işletmelere hitap eder, Intercom kurumsal satış ekiplerini, satış profesyonellerine odaklanan HubSpot ve yeni şirketlere ve küçük işletmelere hitap eden FreshDesk.

‍

4. Salesforce için en iyi müşteri başarı aracı nedir?

‍

Salesforce için evrensel olarak uygulanabilecek tek bir müşteri başarı aracı yoktur. Bununla birlikte, müşteri ilişkilerini yönetme ve geliştirmede çok yardımcı olabilecek birkaç araç vardır. Böyle bir araç, satış temsilcilerinin müşteri ilişkilerini yönetmesine ve müşteri geri bildirimlerini izlemesine yardımcı olan SalesforCechampion'dur. Ayrıca, SalesforceIQ müşteri eğilimlerini tanımlamak ve izlemek, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve daha iyi müşteri ilişkileri oluşturmak için kullanılabilir.

‍

Ayrıca, Salesforce Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek, müşteri geri bildirim süreçlerini otomatikleştirmek ve daha fazla ürünü daha hızlı göndermek için kullanılabilir. Bu araçları kullanarak ve bunları satış süreçlerinizle entegre ederek müşteri deneyimini geliştirebilir ve satış verimliliğini artırabilirsiniz.

‍

5. Müşteri başarı araçlarını kullanmanın avantajları nelerdir?

‍

Müşteri başarı araçları, her büyüklükteki işletme için değerli bir varlık olabilir. Müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmaya, müşteri sorunlarını belirlemeye ve çözmeye ve müşteri elde tutmayı iyileştirmeye yardımcı olabilirler.

‍

En yaygın müşteri başarı araçları, sohbet botları, iletişim merkezleri ve geri bildirim sistemlerini içerir. Chatbots, müşteri desteği sağlamak, satış sorularına yardımcı olmak ve ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak için kullanılabilir. İletişim merkezleri, müşteri sorgularını işlemek, sorunları çözmek ve faturalandırma, hesap yönetimi ve daha fazlası için destek sağlamak için kullanılabilir. Geri bildirim sistemleri, ürünler ve hizmetler hakkında müşterilerden geri bildirim toplamak, müşteri memnuniyeti hakkında veri toplamak ve daha fazlası için kullanılabilir.

‍

Bu araçları akıllıca kullanarak, işletmeler sadece müşteri memnuniyetini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri etkileşimleri için harcanan zamanı da azaltabilir. Bu sonuçta gelir ve karlılığın artmasına neden olabilir.

‍

6.

Salesforce'u müşteri başarısı için kullanabilir misiniz?

‍

Salesforce, müşteri verilerinizi yönetmenize, müşteri etkileşimlerinizi otomatikleştirmenize ve müşteri etkinliğini izlemenize olanak tanıyan müşteri başarısı için değerli bir araç olabilir. Ayrıca müşteri sorunlarını daha hızlı ve daha verimli bir şekilde tanımlamanıza ve çözmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, Salesforce daha iyi müşteri ilişkileri geliştirmenize ve sadakati artırmanıza yardımcı olabilir.

‍

Müşteri başarısı için Salesforce için en yaygın kullanımlardan bazıları şunlardır:

‍

1. Müşteri Verilerinin Yönetilmesi: Salesforce, iletişim bilgileri, hesap geçmişi ve işlemler gibi müşteri verilerini izlemenize yardımcı olabilir. Bu bilgiler daha iyi müşteri profilleri oluşturmak ve otomatik olarak ilgili e -postaları ve bildirimleri göndermek için kullanılabilir.

‍

2. Müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek: Salesforce, ortak sorulara otomatik yanıtlar göndermek, sipariş vermek ve şikayetleri çözmek gibi müşteri etkileşimlerinizi otomatikleştirebilir. Bu, zaman kazandırabilir ve müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

‍

3. Müşteri sorunlarını belirleme: Salesforce, müşterilerin ürünleriniz, hizmetleriniz veya şirketinizle ilgili büyük sorunları ve endişeleri belirlemenize yardımcı olabilir. Bu bilgiler, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve müşterilerinizle etkileşime girerken daha alakalı bilgiler sağlamak için kullanılabilir.

‍

7. Salesforce ne kadar sürecek?

‍

Salesforce yirmi yılı aşkın bir süredir var ve hala piyasadaki en popüler CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılım platformlarından biri. Her boyuttaki işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilebilen çok çeşitli özellikler sunar. Ayrıca, Salesforce bir dizi diğer iş yazılımı platformuyla bütünleşerek müşteri verilerinin birden fazla sistemde yönetilmesini kolaylaştırır.

‍

Salesforce en güncel CRM platformu olmasa da, genel işlevselliği ve güvenilirliği onu her büyüklükteki işletmeler için en iyi seçim haline getirir. Fiyatlandırma modeli de çok uygun fiyatlıdır, bu da daha pahalı platformlarda bulunan tüm çanlara ve ıslıklara ihtiyaç duymayan daha küçük işletmeler için ideal bir seçenek haline getirir. Kısacası, Salesforce'un uzun bir süredir etrafta olması muhtemeldir - bu yüzden kapsamlı özelliklerinden ve uygun fiyatlandırmadan yararlanmaktan çekinmeyin!

‍

Çözüm

‍

Sonuç olarak,

Salesforce.com, müşteri ve satış verilerini yönetmek için lider bir platformdur ve her boyuttaki işletmeler için go-to platform olmak için inanılmaz bir iş çıkarmıştır. Tüm endüstrileri ve dilleri kapsayan bir müşteri tabanına sahiptir ve platformu en son pazarlama ve satış eğilimleriyle sürekli olarak güncellenir.

‍

Salesforce.com'un başarısının başlıca nedenlerinden biri, diğer sistemler ve uygulamalarla entegre olma yeteneğidir. Bu, işletmelerin müşteri verilerini, müşteri ilişkilerini ve satış süreçlerini tek bir yerde yönetmelerini mümkün kılar. Buna ek olarak, Salesforce.com'un ölçeklenebilirliği, işletmenizle büyümesini sağlar - büyük miktarda veriyi idare edebilir ve ihtiyaçlarınızla hızla büyüyebilir.

‍

Sonuçta, Salesforce.com, işletmenizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilecek güçlü bir platformdur. Öyleyse, neden bugün denemiyorsunuz?

‍