Salesforce Data Cloud – Müşteri Verilerinin 360 Derecelik Görünümünü Elde Etmek İçin Üstün Bir Platform

Bir işletmeyle müşteri etkileşiminin, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için daha kişiselleştirilmiş olması beklenir. Şirketler, dijital ayak izlerini, yeni cihazları ve deneyimleri dönüştürme adımlarına ayak uydurabilmek için geriye eğiliyor. Bir yerde, bir noktada, müşteri davranış ve tercihlerine ilişkin engin veri, değerli bir faktöre rağmen yalnızca bir sayı olarak kabul ediliyor. Rekabet gücümüzü korumak için bu verilerden değer çıkarmamız gerekiyor.

Böylece, burada farklı sistem ve kanallardan gelen müşteri verilerini merkezileştirebilir ve daha kullanışlı görünebilecek gerçek zamanlı verileri kullanabiliriz. Ama tüm bunlara nasıl ulaşılır?

Salesforce Data Cloud'u seçebilirsiniz. Salesforce Veri Bulutu nedir? Bu Salesforce ürünü, gerçek zamanlı verilerin tam potansiyelinden yararlanır ve büyülü deneyimlere sorunsuz bir şekilde tanık olur.

Salesforce Veri Bulutu, çalışma, avantajlar, özellikler vb. hakkında daha fazlasını keşfedelim.

Salesforce Veri Bulutu Nedir – Genel Bakış

Verilerin her 12 saatte bir katlandığı bu iş dünyasında Data Cloud, işletmelerin her kanaldan, sistemden veya veri akışından verileri değerli hale getirmesini sağlar. Salesforce Data Cloud ile ilgili en iyi ve benzersiz gerçek, Salesforce Customer 360'ın tüm parçalarını otomatikleştirerek onu akıllı hale getirmesidir.

Şirketler, verileri uyumlu hale getirerek (farklı kaynaklardan gelen verileri birleştirerek ve karşılaştırılabilir ve tek veri görünümleri sağlayarak) Salesforce veri bulutunun avantajlarından yararlanabilir ve nerede olurlarsa olsunlar müşterilerine ulaşabilir. Bunu yayınlayın, verileri davranış ve tercihler gibi belirli parametrelere göre bölerek, gerçek zamanlı müşteri profillerini kullanarak ortamda sihir yaratan anında dikkate değer bir kişiselleştirme düzeyi oluşturmaya yardımcı olur.

Salesforce Data Cloud'un Ortaya Çıkışı – Arkasındaki Hikaye

Salesforce Data Cloud'un başlangıcını vurgulayalım.

Dreamforce 2022'de 'Genie' adlı gerçek zamanlı bir sürüm piyasaya sürüldü. 2023'te, Müşteri 360'tan (tüm Salesforce ekosistemi) alınan verileri içeren ilk sürüm birdenbire ortaya çıktı ve ürünün adı "Pazarlama için Veri Bulutu" oldu. Eskiden belirtir; Data Cloud, Salesforce Genie olarak adlandırıldı.

Hiper ölçekli bir müşteri veri platformu olan Salesforce Data Cloud, dünyanın 1 numaralı gerçek zamanlı CRM'sini güçlendirir.

Bugün Tableau tarafından desteklenen Salesforce Data Cloud, günlük 100 milyardan fazla müşteri kaydını işleyerek, kuruluşun tüketicilerin geri bildirimlerini dikkate alan ve buna göre hareket eden bir müşteri şirketi haline gelmesini kolaylaştırıyor.

Başlangıçta Salesforce, günümüzde 500'den fazla müşterisi olan ve her zaman hızla büyüyen, organik olarak geliştirilmiş bir ürün olan Marketing Cloud ile çalışmak üzere hazırlanmış bir müşteri veri platformu (CDP) kurdu.

CDP, mevcut işlemsel veritabanlarını ve geçmiş verileri toplayarak, hiper ölçekli verilerin gerçek zamanlı işlenmesini kolaylaştırır ve pazarlamacılar için birleşik bir müşteri grafiği veya müşteri profili oluşturmak üzere çeşitli kaynaklardan, kanallardan ve sistemlerden farklı veri akışlarını uyumlu hale getirir.

Müşteri profilleri, gerçek zamanlı verilere dayalı olarak müşteri deneyimlerini kişiselleştiren Salesforce platformunun çeşitli bölümlerinde kolayca eylemi tetikler. Bu, maliyetlerin düşmesine, müşteri memnuniyetinin artmasına ve üretkenliğin artmasına yol açar.

Bugün pazarlamanın ötesine geçen Data Cloud, Salesforce hiper ölçekli veri platformunun gücünü Müşteri 360'ın tamamında artırıyor. Salesforce göl evi mimarisi olan Data Cloud'u halihazırda tüm bulutlarına, Satış, Servis, Pazarlama, Commerce Cloud, Tableau, Mulesoft, Slack ve on üçten fazla sektör bulutuna bağlamıştır.

Kanonik bir meta veri modeli olan Data Cloud ile Salesforce'un yeni veri altyapısı, verileri tutan her sistemi tek bir sistemde eşler. Bu, kullanıcılar için verileri ortaya çıkarır ve Salesforce'ta geliştirilen tüm uygulamalarda kullanılabilir hale getirir.

Ayrıca Data Cloud, pahalı veri altyapısını manuel olarak sürdürmek için katlanması gereken yatırım ve işletme giderlerini azaltır.

Data Cloud, Mevcut Salesforce Kullanıcılarına Nasıl Yardımcı Olur?

• Eskiden Salesforce Genie olan Data Cloud, CDP'nin Müşteri 360'ta paylaşılan bir görünümde birleştirdiği dinamik verileri gerçek zamanlı olarak ileriye taşır.
• Herhangi bir temas noktasından gelen müşteri verileri sürekli olarak daha hızlı güncellenir.
• Tüm Salesforce ürünleri paketinde ve her endüstri çözümünde birleşik müşteri profili kayıtlarını görünür ve işlem yapılabilir hale getirir.
• İşletmeler, Salesforce veri bulutunu kullanarak özel uygulamalar geliştirebilir ve gerçek zamanlı müşteri davranışını yansıtan uygulamalar için müşteri beklentilerini karşılayabilir.

Salesforce Data Cloud satış, hizmet, pazarlama, ticaret, Mulesoft entegrasyonu, Tableau veri analizi platformu ve daha fazlasını destekler.

Ayrıca, devasa ölçek, gerçek zamanlı veriler ve birleştirilmiş müşteri profili şunları kolaylaştırır:

• Yeni verilere anında uyum sağlayabilen otomatik iş akışları;
• Sonuçları her milisaniyede yükselten yapay zeka; Ve
• Analitikte olağanüstü bir doğruluk düzeyi.

Salesforce Data Cloud'un Avantajları Nelerdir?

Daha derine inelim ve Salesforce Genie Müşteri Veri Bulutu hakkındaki değerli gerçekleri ortaya çıkaralım:

1. Geliştirilmiş Veri Yönetimi Yetenekleri

Salesforce Data Cloud, işletmelerin verileri temizlemelerine, entegre etmelerine ve tekilleştirmelerine izin vererek veri yönetimi potansiyelini güçlendirir. Bu, işletmelerin manuel çabalarının azalmasına, kolaylaştırılmış veri süreçlerine ve iş akışlarına ve gelişmiş veri doğruluğu ve kalitesine neden olur. Artık kuruluşlar, ekiplerinin stratejik girişimleri ve daha değerli işleri hedeflemesine izin vererek zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilir.

2. 360 Derece Müşteri Görüşleri

Data Cloud'un en iyi yanı, şirketlerin veriye dayalı kültürün avantajlarından yararlanmalarını ve daha iyi iş kararları almalarını kolaylaştıran birleşik, kapsamlı müşteri bilgileri sağlama becerisidir.

3. Kişiselleştirme ve Dönüşümleri Artırın

Salesforce veri bulutu, davranışsal ve diğer verilerini tutan zenginleştirilmiş ve iyi kategorize edilmiş müşteri profillerinden yararlanarak, işletmelerin kişiselleştirilmiş mesajlar ve öneriler sunarak hedeflenen pazarlama kampanyalarını doğaçlama yapmalarına yardımcı olur. Sonuç olarak, markalar artan müşteri bağlılığı dönüşüm oranlarından yararlanır ve böylece yatırım getirisini yükseltir.

4. Ölçeklenebilirlik ve Çeviklik

Bu Salesforce platformuyla işletmeler, ölçeklenebilirlik ve çeviklik sunarak terzilik pazarının ihtiyaçlarını benimsemeyi ve karşılamayı kolay bulacaktır. Büyüyen müşteri etkileşimlerinin adımlarına uygun olarak büyük veri hacimlerini yönetebilir hale gelirler. Bu şekilde şirketler, iş operasyonlarını taviz vermeden ölçeklendirebilir ve optimum yatırım getirisi elde edebilir.

5. Dinamik Karar Vermeyi Destekleyen Tahmine Dayalı Analitik

Salesforce Data Cloud'un gücünden yararlanan kuruluşlar, potansiyel riskleri ve yaklaşan fırsatları belirtmek, trendleri tahmin etmek ve dinamik kararlar almaya yardımcı olmak için kullandıkları tahmine dayalı analitiği elde eder. İşletmeler, bu içgörülerden en iyi şekilde yararlanarak envanteri sorunsuz bir şekilde optimize edebilir, müşteri beklentilerini tahmin edebilir ve maksimum kâr elde etmek ve yatırım getirisini artırmak için buna göre hareket edebilir.

Daha Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunmak İçin Veri Bulutunun Özelliklerinden Yararlanın

1. Sağlam Otomasyon

Otomasyon, konuşma zekası ve Salesforce Flow'un yapay zeka gücüyle Data Cloud, daha iyi müşteri deneyimlerine yol açan iş akışlarını otomatik olarak oluşturabilir.

2. Akıllı Deneyimler

Data Cloud'un birleştirilmiş müşteri profilleri, kullanıcıların Salesforce Einstein'ın gücünden yararlanarak deneyimleri otomatik olarak özelleştirmesine olanak tanır.

3. Gerçek Zamanlı Veriler

Data Cloud, farklı müşteri temas noktalarından gerçek zamanlı verileri toplar ve iyi kategorize edilmiş ve ayrı ayrı benzersiz müşteri profilleri halinde sınıflandırılmış tek bir veri görünümü oluşturur.

4. Güvenilir Altyapı

Büyüyen iş ile birlikte Data Cloud, gerekli gizlilik, güvenlik ve Hyperforce uyumluluğu ile ölçeklenir.

Veri Bulutu Nasıl Çalışır?

Eksiksiz Müşteri 360'ı güçlendiren Salesforce Veri Bulutu, kullanıcıların tüm bulutlarda gerçek zamanlı verilere erişmesini kolaylaştırır. Ayrıca, müşteri verilerini birleştirebilir ve yapay zeka ve otomasyonun gücüyle içgörülere göre hareket edebilirler.

Data Cloud'un çalışması:

Adım #1 – Bağlanın – Her Temas Noktasından Veri Alın

Başlangıçta, Salesforce esas olarak işlemsel verilerle uğraşmak zorundaydı. Bununla birlikte Salesforce, Data Cloud ile herhangi bir cihazdan, uygulamadan veya akıştan neredeyse sonsuz miktarda veriyi gerçek zamanlı olarak alabilir. Müşteri 360, bu Salesforce ürününde saklanan, görünür ve herkese açık olan verileri kullanabilir.

Adım #2 – Uyumlaştırın – Veri Akışlarını Müşteri Profili Kayıtlarında Birleştirin

Salesforce tarafından Müşteri Grafiği olarak bilinen bir veri kümesi oluşturulur ve bu veri akışındaki (veri bulutunun 1. Adımda bağlayıcılara bağlandığı) tek bir müşteri profilindeki müşteri verilerini uyumlu hale getirir. Veri kaynağı ve etiketi ne olursa olsun, bireysel müşterilerin tüm verilerini kendi özel profillerinde ayrı ayrı bulacaksınız.

Adım #3 – Etkileşim – Verilerin (toplanan) Çalışmasını Sağlar

Artık işletmeler, müşteri etkileşiminin tüm verilerini (geçmiş ve şimdiki) tek bir profilde görüntüleyebilir. Veri Bulutu, yapılandırılmamış verilerin sınıflandırılmasını ve iyi yapılandırılmış bir biçimde sınıflandırılmasını basitleştiren bir göl evi mimarisi (veri yönetimini kolaylaştıran ve analistlerin BI, ML ve veri analitiği uygulamasına izin veren tek bir veri depolama noktası) kullanır. Bu nedenle, geçmiş verilerle uğraşmayı karmaşık bulan işletmeler, Salesforce ürünlerinin ilgili verilere daha hızlı erişmeye ve kendileri için çalışmasını sağlamaya yardımcı olduğunu kabul edecektir.

Adım #4 – Deneyim

Tek bir noktada birleştirilmiş, iyi kategorize edilmiş ve belirli bir müşteri profili altında sınıflandırılmış dinamik verilerle, artık aramanızı her müşteri kaydını tek tek kapsayacak şekilde daraltmanıza gerek yok. Yerleşik gizlilik ve uyumluluk ile Salesforce Data Cloud, müşteri etkileşimlerini bir kişi olarak ortaya koyar. Bu şekilde, bir çağrı alındığında, müşteri destek ekibi müşterilere mevcut sorunları hakkında tekrar tekrar soru sormadan proaktif olarak geri dönebilir ve onları rahatsız edebilir.

Data Cloud Diğer Salesforce Ürünlerini Nasıl Güçlendirir?

1. Satış Bulutu

Data Cloud, anlaşmaları hızla sonuçlandıran ve her kanalda üretkenliği artıran AI yetenekleri ve otomasyonu ile Salesforce Sales Cloud'u güçlendirir. Müşteri verilerini tüm temas noktalarından yönlendirir ve bunları bireysel müşteri profillerinde ayrı ayrı birleştirir.

2. Hizmet Bulutu

İşletmeler, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak ve dönüşümleri artırmak için çeşitli kaynaklardan gelen 360 derecelik müşteri verilerinden yararlanır. Profillere dahil edilen veriler, müşterilerin etkileşimlerini, davranışlarını, satın alma geçmişini, tercihlerini ve kapsamlı deneyimlerini sağlar. Bu şekilde, Salesforce Service Cloud ile kuruluşlar, güçlü müşteri ilişkileri kurarak müşterilerine daha verimli, kişiselleştirilmiş ve proaktif müşteri desteği sağlar.

3. Pazarlama Bulutu

Gerçek zamanlı müşteri verilerinden yararlanarak ve ardından Data Cloud'u salesforce pazarlama bulutuyla entegre ederek müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirdikten sonra, kuruluşlar bu dinamik müşteri verilerinin avantajlarından yararlanabilir. Pazarlama kampanyalarını ve müşteri yolculuğunu kişiselleştiriyorlar.

4. Ticaret Bulutu

Kuruluşlar, keşif aşamasından başarılı teslimata kadar iş gereksinimlerine göre ticaret yapmak için veri bulutunu Salesforce Commerce Cloud ile entegre eder. Markalar, müşterilerin kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi verilerini, satın alma geçmişini ve tercihlerini analiz ederek teklifler ve özel promosyonlar yürütür. Bu şekilde, müşteri bağlılığını artırır, satışlarda artış sağlar ve nihayetinde geliri artırır.

5. Uygulama Bulutu

Şirketler, müşteri tercihleri, geçmiş satın almalar ve veri bulutundan gerçek zamanlı veriler gibi veriye dayalı bilgileri kullanarak beklenen müşteri deneyimini sağlamak ve her iş faktörünün beklentilere göre çalışmasına izin vermek için App Cloud üzerinde özel uygulamalar oluşturabilir.

6. Tablo

Tableau, farklı kaynaklardan müşteri verilerini toplayacak ve bunları kullanıcı dostu bir panoda anlaşılır bir biçimde görselleştirecek kalibreye zaten sahip. Veri bulutu ile entegre edilmesi, daha değerli verileri, trendleri, kalıpları ve korelasyonları ayıklamak ve daha eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için onu daha güçlü hale getirir.

7. Gevşeklik

Slack'i veri bulutuyla entegre eden kuruluşlardaki ekipler, çeşitli kaynaklardan, sistemlerden ve temas noktalarından toplanan müşteri verilerine erişebilir. Bu, her şirket departmanının, özellikle satış ve pazarlama ekibinin, hızlı bir şekilde bilgiye dayalı kararlar almasını ve hedeflenen pazarlama kampanyalarını yürütmesini sağlar. Veri toplama ve analiz için uygulamalar arasında daha az geçiş yapılması üretkenliğin artmasına yol açar.

Ayrıca Okuyun: Slack ile Salesforce Nasıl Entegre Edilir? Eksiksiz Kılavuz

Salesforce Veri Bulutu Verileri Nasıl Güvende Tutar?

Salesforce Data Cloud'un ana hedefi, politika otomasyonu, birinci sınıf izin yönetimi ve çok daha fazlası aracılığıyla sektörün gizlilik ve veri etiği taleplerini karşılamaktır.

Office of Ethical and Human Use of Technology ile işbirliği yapan Data Cloud, başlangıcından bu yana en iyi gizlilik ve veri etiği uygulamaları izlenerek oluşturulmuştur. Hepsinden önemlisi, Salesforce Platformu, müşterilerin verilerini güvende tutmak ve dünya çapında yasal uyumluluk ihtiyaçlarını karşılamak için Salesforce Data Cloud'a ekstra bir veri politikası yönetimi katmanı ekler.

Salesforce Veri Bulutu Fiyatlandırması

Veri bulutu fiyatlandırması tüketime dayalıdır, yani kullanıma bağlıdır. Yalnızca kullandığınız kadarını ödemeniz gerekir. Veri Hizmetleri Kredileri ile Segmentasyon ve Aktivasyon Kredilerinin dahil edilmesi size bir miktara mal olacaktır.

1. Pazarlama için Veri Bulutu Fiyatlandırması

2. Ek Krediler

3. Eklentiler (ekstra işlevselliğe sahip)

Sektöre Özel Kullanım Durumları

1. Sağlık ve Yaşam Bilimleri

Veri bulutunu çeşitli sağlık hizmetleri telematik sistemleriyle entegre etmek şu konularda yardımcı olur:

• Birleşik bir sağlık puanını değerlendirin,
• Daha iyi bakımı engelleyen kritik sorunları belirleyin,
• Yerleşik verimli sağlık hizmeti sağlayıcıları,
• Kayıp riskini azaltmak için birden fazla kanaldan toplanan içgörülerden en iyi şekilde yararlanın,
• Klinik bakım ve tedavileri iyileştirmek,
• Klinik kararların doğruluğunu artırmak,
• Doktor raporlarından eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayın,
• Kalp hastalığı, kanser ve daha fazlası gibi karmaşık hastalıkların anlaşılmasını geliştirir,
• Kişiselleştirilmiş hasta bakımını yükseltin,
• Hayatı tehdit eden hastalıkları vb. tespit edin.

2. Finans

Veri bulutunu finans sektörüyle entegre etmek, müşteri verilerini ve ticaret modellerini şu amaçlarla analiz eder:

• Hileli ticareti yakalayın,
• Riski yönetmek,
• Finansal güvenliği sağlamak,
• Tahmine dayalı analitiği uygulayın,
• Hedefli pazarlama kampanyaları vb. çalıştırın.

3. Perakende ve Ticaret

Veri bulutunun perakende sektörü markalarıyla entegrasyonu şunları sağlayabilir:

• Müşterilerinin alışveriş davranış ve kalıplarını okuyabilir,
• Gelecekteki satın alımları tahmin eder,
• Müşteri ve coğrafi verileri ve fiyatlandırma esnekliğini vb. analiz eden algoritmalar aracılığıyla Optimal fiyatları ayarlayın.

4. İmalat

Üretim endüstrisi ile entegre edildiğinde, veri bulutu aşağıdakilere yardımcı olur:

• Zamanında ürün teslimi,
• Verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak,
• Öngörülü makine bakımı,
• İnsan kalite kontrolünü geliştirmek,
• Tahmini üretim hacimleri,
• Kötü üretimi durdurmak için süreç kontrolü sağlayın

5. Enerji ve Kamu Hizmetleri

Şirketler, Data Cloud'u enerji ve hizmet sektörüyle entegre ederek şunları yapabilir:

• Maliyetleri azaltmak,
• Karbon emisyonlarını azaltmak,
• Son kullanıcılar için enerji yönetimi programları yürütmek,
• İnanılmaz dinamik enerji yönetimi fırsatları sunun,
• Rafineri ve dağıtım süreçlerini yönlendirerek daha düşük çevresel etki

6. Emlak

Veri bulutu, aşağıdakileri yaparak bu sektöre olumlu bir değişiklik ve gelişme getirebilir:

• Tahmine dayalı analitiği uygulamak,
• Uygun planlama, yönetim ve bütçeleme konusunda yardım,
• Kontrol maliyet aşımları,
• Kâr marjlarını daraltmak,
• Yeni kontrol ve verimlilik sunar,
• Ekipman performansını takip edin
• Değerli varlıkları yönetin,
• Gerçek zamanlı bütçe yönetimine izin verin

7. Ulaşım

Ulaşım endüstrisinde, veri bulutunun entegre edilmesi çeşitli gerekli geliştirmelerle sonuçlanacaktır:

• Geliştirilmiş güvenlik,
• Düşük maliyetler,
• Tahmine dayalı analitik, kazalara yol açabilecek riskli alanları işaret eder,
• En iyi rotaları belirleyin,
• Motorlar ve ekipman izleme vb.

8. Hükümet

Veri bulutu ve hükümetin entegrasyonu vatandaşlara çeşitli şekillerde yardımcı olur:

• İsrafı tespit etmek ve önlemek,
• Bilgilendirilmiş finansal kararlar verin,
• Savunma sistemlerini geliştirmek için savunma istihbaratını biriktirmek ve analiz etmek,
• Veri bulma haritaları ve görselleştirmeleri açıklar,
• Hükümetin teknisyenleri vb. olmayan kişilere tavsiyeler oluşturun ve iletin.

Emizentech, Salesforce Veri Bulutunda Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

İşletmelerini genişletmeyi hedefleyen kuruluşlar, satışları ve dolayısıyla yatırım getirisini etkileyen katılımlarını artırmak için kişiselleştirme sağlamak için kullanabilecekleri müşteri verilerinin 360 derecelik bir görünümüne ihtiyaç duyar.

Teknolojiden anlayanlar, Salesforce Data Cloud'u kuruluşları için sorunsuz bir şekilde uygularken hiçbir sorunla karşılaşmaz. Ama teknisyen olmayanlar ne yapardı? Bir Salesforce danışmanlık şirketi tutmayı seçebilirler. Bir işi yürütürken her şeyi yönetmek oldukça zor olduğundan, teknik bir geçmişe sahip işletme sahipleri bile daha değerli diğer işlere bağlı kalmak için bu seçeneği seçebilir.

Dünya çapında birçok kuruluş, özel Salesforce çözümlerini entegre etmek için Salesforce danışmanlık şirketi olarak Emizentech'i seçiyor.

Emizentech'i Salesforce Danışmanlık Ortağı Olarak Seçmenin Önemli Noktaları:

• 360 derece müşteri görüşü sağlamak,
• Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geliştirmek,
• Veri silolarını azaltın,
• Daha akıllı kitle segmentleri oluşturun
• Veri gizliliğini ve uyumluluğunu artırın,
• Verileri kuruluş içinde paylaşın vb.

Bugün Emizentech'ten ücretsiz danışmanlık alın ve Salesforce Data Cloud'un olağanüstü potansiyelinden yararlanın.

Nihai Karar

Tüm sektörlerde, gerçek zamanlı verileri içeren birleşik müşteri profilleri, daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmada nihai yardımcı olarak görünecek. Milisaniye cinsinden fark beklenmedik bir şekilde deneyimleri etkiler. İşinizin kapandığından emin olmak için bunu başarmalısınız.

Sıkça Sorulan Sorular SSS