Salesforce Einstein B2B Pazarında Nasıl Devrim Yaratıyor?

Ya size Einstein, Leonardo, Sensei ve Watson'ın hayatta olduğunu söylesek ?

Gerçekten de öyleler, ancak önde gelen Küresel İşletmeler ve Teknoloji satıcıları tarafından patentli Yapay Zeka paketleri olarak.

Fasulyeyi dökmeden önce ' Salesforce Einstein nedir? ', bir adım geriye gidelim ve Yapay zekanın günlük hayatımızdaki önemini anlayalım.

Bugün, en son film önerileri için Google Asistan'ı veya Siri'yi arayabilirsiniz; Büyük müzik akış platformlarının beğenilerinize göre kişiselleştirilmiş çalma listeleri oluşturmasına ve Sosyal Medyada benzer kişilik özelliklerine sahip arkadaşlar eklemesine izin verin.

Bu platformların size nasıl bu kadar kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunu hiç merak ettiniz mi?

Aradığınız cevap Yapay Zeka .

Girişimler ve küresel kuruluşlar, günümüzde deneyiminizi kişiselleştirmek, daha zengin ve daha akıllı hale getirmek için günlük operasyonlarda karmaşık yapay zeka (AI) ve Makine öğrenimi algoritmaları kullanıyor.

Örneğin Global şirketleri ele alalım .

Bu işletmeler, çalışanlarının yeni normale bir gecede adapte olmalarına yardımcı olmak için Robotik Süreç Otomasyonu gibi yeni radikal otomasyon teknolojilerini uyguluyor - Evden çalışma ortamı.

Ama bu başka bir zaman için bir hikaye. Bu blogu en önemli soruyu yanıtlayarak başlatalım.

Salesforce Einstein AI Suite nedir?

Salesforce Einstein, Salesforce ortamınızdaki tüm satış etkinliklerine ilişkin bilgileri yakından görselleştirmek ve sunmak için Salesforce tarafından geliştirilen bir Yapay Zeka paketinden başka bir şey değildir.

Salesforce, oyunun kurallarını değiştiren Salesforce Einstein AI'sını nasıl tanımlar?

Salesforce'a göre ,

Salesforce Einstein, gelişmiş yapay zeka yeteneklerini Müşteri Başarısı Platformunun çekirdeğine getiren ve Salesforce'u dünyanın en akıllı CRM'si yapan, sınıfının en iyisi platform hizmetleri setidir.

Artık temel bir anlayış oluşturduğumuza göre, Salesforce Einstein AI ile ilgili önemli parçalara geçelim.

Salesforce Einstein AI Suite'e neler dahildir?

2019 Gartner'ın Müşteri ve İlişki Yönetimi araştırması , Salesforce'un dünyanın en iyi CRM sağlayıcıları arasında 1 numaralı pazar payına sahip olduğunu açıkça gösteriyor.

Trendi incelersek, Salesforce her zaman radikal yeni icatların ve teknolojilerin ilk uygulayıcıları arasında olmuştur ve bu seferki hikaye aynı.

Salesforce, size dünyadaki en akıllı CRM platformunu, Salesforce Einstein'ı sunmak için PredictionIO, MetaMind ve RelateIO dahil olmak üzere birkaç yapay zeka ve derin öğrenme girişimi satın aldı .

Salesforce Einstein AI Suite, aşağıdakiler dahil olmak üzere otomasyon teknolojileri tarafından desteklenen birden çok araçtan oluşur:

• Derin öğrenme,
• Tahmine dayalı analiz,
• Yapay sinir ağları,
• Makine öğrenme,
• Veri kurtarma ve daha fazlası.

Ancak Salesforce Einstein AI Suite'teki birkaç uygulama eklenti olarak sunulmaktadır; yani, dahil olmayı seçebilir ve bunları işletmenizin gereksinimlerine göre özelleştirebilirsiniz.

Salesforce Einstein Uygulama Kategorileri

Einstein AI uygulama paketi büyük ölçüde üç kategoriye ayrılabilir:

1. Kullanıma hazır

Bunlar, tek bir tıklamayla eklenebilen önceden oluşturulmuş uygulamalardır. İşte ana hatlar, bu kategoriye giren önemli örneklerdir:

• Lead ve fırsat puanlaması,
• Ve E-posta otomatik segmentasyonu

2. Nokta tıklama çözümleri

Bunlar, 'Kutudan çıktığı gibi' kategorisi kadar basit ve doğrudan değildir.

İşaretle ve tıkla çözümleri, Salesforce yöneticilerinin belirli modelleri yapılandırmasını ve oluşturmasını ve kullanıcılara gerekli eğitimi sunmasını gerektirir.

İşte önemli örnekler:

• Servis sohbet robotları,
• Görsel analitik ve içgörüler,
• Ve Özel Tahminler.

3.Programatik AI hizmetleri

Otomasyon gelecek, ancak birden fazla entegre uygulamadan yapılandırılmamış veri kaynağına yönelik süreçleri otomatikleştirmek için özel eğitim, karmaşık makine öğrenimi algoritmaları ve kapsamlı model oluşturma işlemleri gerekir.

Programatik Yapay Zeka Hizmetlerinin işletmenizin Salesforce CRM'sine tam olarak sunduğu şey budur.

• Müşteri Niyet analizi,
• Nesne tanımlama,
• Ve farklı görüntüleri bölümler altında sınıflandırma.

Salesforce Einstein'ın faydaları nelerdir?

Salesforce Einstein AI'ın işletmeniz için sağladığı faydaların listesi çok geniştir, ancak tuhaf bir tanesini vurgulamak isteriz:
Salesforce Einstein AI, dünya çapında mevcut tüm büyük CRM paketleri ile uyumludur . Bu, işletmeniz şu anda Salesforce CRM kullanmıyor olsa bile Einstein AI araçlarından ve platformundan faydalanabileceği anlamına gelir.

Bununla birlikte, size işletmenize sağlayabileceği faydalara ve diğer çekici alternatiflerden nasıl farklı olduğuna dair bir fikir vererek Salesforce Einstein'ın önemli noktalarını özetledik:

1. Kolay Entegrasyon

Einstein, Salesforce platformunda yerleşik olduğundan, mevcut tüm uygulama ve süreçlerinizle sorunsuz bir şekilde çalışır.

2. Az deneyime hayır

Einstein AI yetenekleri, veri süreçlerinin yoğun bir şekilde kaldırılmasını sağlayarak Salesforce Yöneticilerinin herhangi bir ön eğitim olmadan Einstien'i kullanmasını mümkün kılar.

3. Özelleştirme

Einstein AI ile CRM yöneticileri, kodlama yoluyla mevcut uygulamalarına ve süreçlerine gelişmiş özelleştirme sunabilir.

4. Veri merkezli

Farklı otomasyon teknolojilerinden yararlanan Einstein AI, veri modellerindeki hataları kontrol ederken bunların her zaman güncellenmesini sağlar.

5. Tahmine Dayalı Analitik

Tahmine dayalı analiz kullanarak, Einstein AI ile manuel veri girişlerini ve yapılandırılmamış iş akışlarını otomatikleştirebilirsiniz.

Salesforce Einstein AI'ın B2B Pazarında Uygulanması

Salesforce Einstein'ın uygulamaları üç farklı kategoride sunulsa da, varsayılan "kullanıma hazır" kategorisinden (yukarıda tartıştığımızdan) başlayarak yeni kurulan şirketler, işletmeler ve bireyler için genellikle makul görünüyor.

Neden? Niye?

Çünkü işletmeniz yeni yetenekleri benimseyebilir ve kelimenin tam anlamıyla anında çalışır duruma gelebilir.

Ancak bulut tabanlı uygulamaları vurgulamadan önce kısaca Salesforce Einstein Analytics'i anlayalım .

Salesforce Einstein Analitiği nedir?

Eskiden ' Salesforce Wave ' olarak da bilinen Salesforce Einstein Analytics , Salesforce veya diğer CRM ortamınızdaki kullanıcı etkinliklerini görsel olarak analiz etmek için kullanılan güçlü bir CRM uygulamasıdır.

Salesforce Einstein Analytics işiniz için neden önemlidir?

Salesforce CRM'yi satış, pazarlama, hesap yönetimi veya kampanya yürütme için kullanıyor olsanız da, Einstein Analytics, CRM yöneticilerinizin aktif kullanıcılarınız tarafından CRM uygulamalarınıza girilen verilerden içgörüleri incelemesine yardımcı olur.

Grafikler, raporlar ve sezgisel panolar gibi görsel araçları bir araya getiren bu derinlemesine kullanıcı bilgileri, değer temas noktalarını belirlemenize ve kullanıcılarınızın Salesforce CRM platformuyla nasıl etkileşime geçtiğini anlamanıza yardımcı olur.

Bununla birlikte, Salesforce Einstein'ın Salesforce bulutuna göre gruplandırılmış varsayılan uygulamalarını özetleyelim.

Einstein Bulut Uygulamaları:

Einstein AI Satış Bulutu

Einstein, satış temsilcisine ihtiyatlı ürün tahminleri ve gelecekteki talep/arz analizini sunarak onların daha fazla ürün/hizmet satmalarını ve genellikle belirlenen kotayı aşmalarını sağlar.

Verimlilikte de bir artış var, çünkü Einstein AI sadece tekrarlayan görevleri otomatikleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda tahmin yetenekleriyle mevcut CRM süreçlerini iyileştiriyor.

1. Einstein E-posta İçgörüleri

Salesforce Einstein AI, içeriğinizin alaka düzeyini kontrol etmek ve optimum gönderme süreleri önermek için tüm kullanıcılarınızın e-posta verilerini, açılış ve TO oranlarını toplar ve inceler.

2. Einstein Öncü Puanlama

Yapay zeka teknolojilerinden yararlanan Salesforce Einstein, potansiyel müşterilerinize benzersiz bir puan vererek satış personelinizin buna göre öncelik vermesine yardımcı olur. Puanlama yapısı, bireysel potansiyel müşterinizin geçmişine, mevcut müşteri adayı puanına ve dönüşüm oranlarına dayanır.

Einstein Yapay Zeka Pazarlama Bulutu

Şirketler, müşterilerin trendlerini incelemek, yolculuklarını tahmin etmek ve genel deneyimlerini kişiselleştirmek için pazarlamada Yapay Zeka kullanır.

Doğru kişiselleştirilmiş deneyimi sunmak, pazarlamacılarınızın doğru içeriği, doğru kitleye, doğru zamanda sunarak birden fazla sosyal kanalda etkileşimi artırmalarına yardımcı olur.

1. Tahmine Dayalı Katılım Puanı

Einstein AI, e-posta, bağlantılar, CTA'lar ve daha fazlası dahil olmak üzere içeriğinizle nasıl etkileşim kurduklarını tahmin etmek ve genellikle tahmin etmek için tüm alıcılarınız için müşteri verilerini analiz eder.

2. Sosyal Stüdyo

Salesforce Einstein AI, doğrudan veya dolaylı olarak markanıza atıfta bulunan veya ondan bahseden sosyal medya gönderilerini sıralamak için farklı sosyal dinleme araçlarından yararlanır.

Pazarlamacılarınızın belirli filtreler koymasına bile olanak tanır, örneğin: Markanızı olumsuz duygularla vurgulayan gönderileri belirlemek.

3. Pazar Segmentasyonu

Einstein, pazarınızı analiz eder ve farklı alıcı kişilikleri oluşturarak, pazarlamacılarınızın ortak davranışlara sahip ayrı hedef kitle grupları oluşturmasına yardımcı olur.

Bu, müşterilerinizin farklı temas noktalarıyla karşılaştıklarında deneyimlerini kişiselleştirerek etkili katılımı teşvik eder.

Einstein AI Hizmet Bulutu

Şirketler, müşteri deneyimlerini ve satış sonrası hizmetleri nezaket sohbet robotlarını önemli ölçüde geliştiriyor . Salesforce Einstein AI, hizmet temsilcilerinin müşteri içgörüleri toplamasını ve gerçek zamanlı olarak bağlamsal yanıtlar vermesini kolaylaştırarak mevcut hizmet sektörünü iyileştiriyor.

1. Einstein Sohbet Robotları

Einstein botları başlangıçta otomatik olarak başlayamıyordu, ancak son Salesforce güncellemeleriyle bu geçmişte kaldı.

Salesforce Einstein AI sohbet robotları bir kez başlatıldığında, genel sorguların akışıyla başa çıkabilir, müşteri temsilcilerinizin kritik talepleri ele almasına yardımcı olabilir ve yüksek değerli görevlerle ilgili girdiler sağlayabilir.

2. Einstein Danışmanı

Einstein tarafından desteklenen sohbet robotları, operasyonel içgörüler, bekleme süreleri ve aracı kullanılabilirliği hakkında gerçek zamanlı raporlar toplar, birleştirir ve üretir; hizmet yöneticilerine akıllı durum odaklı eylemlerde bulunmalarında yardımcı olur.

Einstein AI Ticaret Bulutu

Tüm alışveriş kanallarında müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, günümüzün e-ticaret işletmeleri için çok önemlidir.

Salesforce Einstein AI, çok sayıda kullanıcı etkileşimini idare etmek ve tüm temas noktalarında son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için uygun bir şekilde tasarlanmıştır.

1. Einstein Arama Sözlükleri

Web sitenizde yalnızca çok fazla ürün barındırabilirsiniz. Bu özel Einstein aracı, hem site kutusu hem de vitrinde gezinme dahil olmak üzere, kullanıcıların site aramalarını kaydederek kataloğunuzdaki eksik ürünleri belirlemenize yardımcı olur.

2. Einstein Sıralama Tahminleri

Birleşik bir deneyim sunmak için, müşterilerinizin arama geçmişine göre ürün sayfalarını aramak ve kategorilere ayırmak için Einstein ticaret uygulamalarından yararlanabilirsiniz.

Bu, müşterinizin web'de veya bir mobil uygulamada mağazanıza göz atmasından bağımsız olarak doğru ürünleri bulmasına yardımcı olur.

Pekala, bu sadece Salesforce Einstein Suite'in teklifine kapsamlı bir genel bakış. Salesforce CRM bulut uygulamalarının ve kategorilerinin listesi sonsuzdur.

Salesforce Einstein'a yatırım yapmak, çevrimiçi bütçenizi formüle ederken doğal bir faktör olmalıdır - çünkü işinize çok ihtiyaç duyulan rekabet avantajını sağlar.

Robotik Süreç Otomasyonu ve Salesforce: API Olmayan Sistemleri Otomatikleştirin

Bu blogda daha önce RPA'dan bahsetmiştik, ancak işleri tamamlamadan önce, bu özel otomasyon teknolojisine ve Salesforce Einstein'daki uygulamasına biraz değinmek istiyoruz.

Peki Robotik Süreç Otomasyonu Nedir?

Basit ve basit bir dille, RPA, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve işletmenizin zamanını ve sınırlı kaynaklarını serbest bırakmak için belirli bir sistemle insan eylemlerini taklit etmek için yazılım robotlarını kullanan bir otomasyon teknolojisidir.

RPA'nın önemli avantajı, günümüz API'leriyle henüz uyumlu olmayan süreçleri ve sistemleri otomatikleştirmenize izin vermesidir.

Sağlam bir hizmet stratejisi uygulamaya ve buna yatırım yapmaya hazırsanız, RPA ve Salesforce Einstein'ın birleşimi işinize inanılmaz faydalar sağlayabilir.

Bunu akılda tutarak, aşağıda listelenen 2020 için önemli RPA sağlayıcılarına göz atın :

UiPath

Sürükle ve bırak sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip olan Uipath, hem geliştiriciler hem de geliştirici olmayanlar için kullanıcı dostu bir otomasyon aracıdır.

Her Yerde Otomasyon

Automation Anywhere, sağlam RPA hizmet sistemleri oluşturmak için çok sayıda RPA ve diğer basit ama etkili otomasyon araçları sunar.

Signity Yazılım Çözümleri

Signity Solutions, onu diğer RPA satıcılarından ayıran Robotik Süreç Otomasyonu ile yapay zeka teknolojisi yığınının bir birleşimini sunar.

Kofax

Kofax hemen hemen her uygulamayla çalışır ve bireyin kodlama becerilerinden bağımsız olarak kolayca uygulanabilir.

Otomasyon alanında, her biri bir otomasyon açısından birbirinden farklı olan yüzlerce satıcı bulunur. İşletmenizin otomasyon ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirlemek için gerekli özeni göstermeniz ve iş süreçlerinizi otomatikleştirmek için doğru RPA satıcısını seçmeniz gerekir.

Salesforce Einstein: Covid-19'da Zorunlu Bir İhtiyaç mı?

Dünya Sağlık Örgütü'nün Covid-19'u bir pandemi olarak ilan etmesinden sonra, işletmeler piyasada ayakta kalabilmek için neredeyse bir gecede yeni teknolojileri ve uzaktan çalışmayı benimsemek zorunda kaldı.

Google Trends'e 'Salesforce' anahtar kelimesini girerseniz, yeni Coronavirus ile ilgili bilgiler B2B topluluğunda ilk kez dolaşmaya başladığından beri talebin oldukça arttığını fark edeceksiniz.

Şirketlerin uzaktan çalışmaya radikal geçişe hazırlıklı olmadıklarını söylemek saflık olurdu - bu şey zaten hareket halindeydi.

Ancak planlama ve yürütme birbirinden çok farklı iki senaryodur.

Karantinaya alınmış olsun ya da olmasın, bireyler bugün internette her zamankinden daha aktif! Ve işletmeler bu muazzam fırsattan vazgeçemezler.

Salesforce Einstein AI'a şimdi yatırım yapmak, işletmenize otomatik pilot, dijital iş gücü, uzaktan çalışmaya kolay geçiş, güçlü ve güncel CRM uygulamaları, uzantılar ve çok daha fazlası üzerinde çalışan hizmet merkezleri sağlayacaktır.

Einstein AI'ı bugün edinin ve önemli değişimler karşısında daha esnek olun - bu bizim akıllıca görüşümüze göre geri döndürülemez değil.