Salesforce Genie: Onu Salesforce Müşteri Veri Platformundan Farklı Kılan Nedir?

Yayınlanan: 2023-04-29

Verinin güçlü olduğuna şüphe yok. Verilerin kullanımı, bilgilerin kişiselleştirilmesinden son satın almalara dayalı çapraz ürün ve hizmet satışına kadar farklı türlerdeki endüstrileri tamamen dönüştürdü. Bununla birlikte, uygun verileri toplamak zor bir iş gibi görünmektedir. Bununla birlikte, bir müşterinin tek bir görünümünü sağlamak için tüm veri kaynaklarınızı tek bir görünümde düzenlemek çok önemlidir. Peki ya akışlar, sistemler ve kanallar genelinde gerçek zamanlı verileri muazzam bir ölçekte depolayan ve bunları harici ve dahili ürün portföyünüze genişleten bir araç olsaydı? Salesforce Genie (eski adıyla Salesforce Müşteri Veri Platformu veya Pazarlama Bulutu Müşteri Veri Platformu) bunu yapar.

Salesforce'un en yenilikçi ürünlerinden biri olan Salesforce Genie, birden fazla uygulamadan gelen kullanıcı bilgilerini entegre eder. Kuruluşlar, kanalları Salesforce Customer 360 platform ürünlerine entegre ederek sorunsuz müşteri deneyimleri sunabilir.

Eşi görülmemiş bir kişiselleştirme düzeyine ulaşmak için kuruluşlar, Salesforce Müşteri Veri Platformu'nu (aka Genie) dolup taşan potansiyelinden yararlanmalıdır. Ayrıca otomasyon için Flow, yapay zeka için Salesforce Einstein, sorunsuz üçüncü taraf entegrasyonları için Mulesoft ve müşteriler hakkında daha derin bilgi için Tableau gibi araçların katmanlı işlevselliğini ele alıyoruz.

İçindekiler

Salesforce Müşteri Veri Platformu hakkında konuşalım.

Salesforce Genie, Salesforce uygulama ortaklarının yanı sıra büyük kuruluşlardan da büyük ilgi gören bir platformdur, ancak bu ürünün çok daha iyi bilinen Salesforce ürünü olan Salesforce Customer Data Platform'un geliştirilmiş hali olduğunu belirtmek önemlidir. Genie, Salesforce Müşteri Veri Platformu ile aynı temel üzerine inşa edilmiştir, bu nedenle, bu temele dalmadan önce bu temele aşina olmanız çok önemlidir.

Salesforce Müşteri Veri Platformunun kullanımdan kaldırılma sürecinde olmadığını belirtmek önemlidir. Yaşına rağmen aktifliğini koruyor. Aynı şey Salesforce Genie için de geçerli. Ayrıca, bu platformların her ikisi de birbirinden çok farklıdır ve daha fazla tartışacağız.

Salesforce Marketing Cloud'un Müşteri Veri Platformu (CDP), şimdiye kadarki en başarılı Salesforce ürünlerinden biriydi. Salesforce Müşteri Veri Platformu, tüm kanallarda bir kullanıcı profili için birleşik bir veri kaynağı sunarak diğer Müşteri Veri Platformlarına benzer şekilde çalışır.

Customer Data Platform ve Salesforce Genie bu özelliği paylaşır. Salesforce Müşteri Veri Platformu veri modeli, aşağıda listelenen temel özelliklerden oluşur:

  • Kanallar arasında bulanık eşleştirme ve gelişmiş veri entegrasyonu dahil edilerek, bir bireyin birleşik profilleri oluşturulabilir.
  • Veri alımı ve Salesforce Mulesoft API'leri aracılığıyla birden çok kanaldan, araçtan ve akıştan gelen verileri tek bir panoda birleştirin
  • Bir müşteriyle ilgili 360 derecelik verilerden yararlanarak hedeflenen etkileşimler ve kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturun.
  • Satış, pazarlama, ticaret ve hizmet ekiplerinizin müşteri verileri üzerinde gerçek zamanlı olarak hareket etmek için birlikte çalıştığından emin olun.

İşte Salesforce Müşteri Veri Platformu'na hızlı bir genel bakış:

Salesforce Genie'nin nasıl çalıştığını anlamak için, Salesforce Müşteri Veri Platformu'nun (artık Salesforce Genie) aşağıdakileri içeren özelliklerini daha iyi anlamak çok önemlidir:

  1. Veri Alımı:

Salesforce Müşteri Veri Platformu'nda tek bir kayıt oluşturmak için platform, veri kayıtlarını, veri kayıtlarına göre kişilerle eşleştirir. Esasen, birden çok kaynaktan bilgi toplamak, bunları zaten var olan ve basitçe veri kitaplığı için yapı taşları görevi gören kişisel bir kayıtla karşılaştırmak için kullanılan bir araçtır. Bu,Salesforce Marketing Cloud , Salesforce CRM, Salesforce Service Cloud,Salesforce Sales Cloudve diğer veri platformlarındaki verileri, müşteri adayı puanlama araçlarını ve BI araçlarını içerebilir .

  1. Kimlik Kararları:

Bu özellik sayesinde kuruluşlar, bir müşterinin birden çok sürümünün oluşturulmasını veya yinelenen girişleri önleyebilir. Çeşitli müşterilere hizmet vermek için birden fazla müşteri profili oluşturmak yerine kimlik çözümlemesi, bu farklı profilleri tek bir profilde birleştirmenizi sağlar. Bir kullanıcının e-posta adresini, adını ve diğer kişisel bilgilerini bir sistemde, finansal bilgilerini başka bir sistemde saklamak zor olabilir. Salesforce Müşteri Veri Platformundaki kimlik çözümleme özelliği, iki veri setini tek bir veri setinde birleştirir.

  1. Veri işleme:

Salesforce'un Müşteri Veri Platformu, bir kişinin bilgileri tek bir yere girmesine izin vermek için çeşitli sistemlerde var olan verileri kod aracılığıyla geliştirir. Basit bir sorun gibi görünse de, her birinde farklı miktarlarda veri depolanan çeşitli uygulamalara veya çözümlere sahip herhangi bir marka, birden çok uygulama veya çözümü yönetirken kullanıcı ilgi alanlarını yönetmeyi zor bulabilir. Veri işlemenin amacı, bu soruna bir çözüm bulmanıza yardımcı olmaktır.

  1. Kitle Segmentasyonu:

Bu ifadeden de anlaşılacağı gibi, Salesforce Müşteri Veri Platformu, özel ihtiyaçlarınızı karşılamak üzere özelleştirilmiş çapraz satış ve ek satış fırsatları yaratmak için hedef kitlenizi çeşitli özelliklere göre segmentlere ayırma olanağı sağlar.

  1. Veri Senkronizasyonu ve Sendikasyon:

Tek bir müşteri görünümü oluşturma durumunda, müşterilerinizi beslemek veya dönüştürmek için bu bilgileri ilgili platformlarda kullanmak önemlidir. Salesforce Müşteri Veri Platformunda, veri etkinleştirme, verilerin daha fazla işlenmek üzere diğer platformlara gönderilmesi işlemidir. Etkinleştirildikten sonra satışları artırmak için verileri dağıtılan bir kitleyi beslemek mümkündür.

Salesforce Genie: Veri odaklı bir platform:

Salesforce, Dreamforce 2022'de yeni veri platformu çözümü Genie'yi ilk kez dünyaya tanıttı. Ama neden gerekliydi? Hepimizin bildiği gibi Salesforce Customer 360, sektörden bir dizi başka platform satın alınarak oluşturulmuştur. Bu, Salesforce'un ürün paketindeki birçok uygulamayı kapsayan bir silolar ekosistemiyle sonuçlandı. Genie platformu, başta Pazarlama, CRM ve müşteri hizmetleri olmak üzere tüm bu araçları birbirine bağlayan ve ihtiyacınız olan hız ve ölçekte birleşik bir müşteri görünümü sunan evrensel bir katman görevi görür.

Örneğin, bir müşteri internette gezinirken ilgi duyduğu bir ürün bulduysa (diyelim ki spor ayakkabılar), o ürünü sepetine eklemiştir. Ancak, web sitenizde bulunan kupon sayfasını da incelediler. Şimdi, bu müşterinin bilgilerine karşılık gelen arayan kimliğinden gelen bir arama alıyorsunuz. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin tüm bu bilgileri sorunsuz bir şekilde bir araya getirmesi ve “Sepetinizde spor ayakkabı görüyoruz. Kuponlarınızı onlar üzerinde kullanmak ister misiniz?”. Size bu konuda yardımcı olabilir miyiz? ” Müşteri bilgilerinin birleşik bir görünümüne sahip olmak, kişiselleştirme için sonsuz fırsatlar sunar ve Salesforce Genie, bu görüşe dayalı kesin bir kullanım senaryosu sunabilir.

Buna rağmen Salesforce Genie, veri birleştirme, kimlik çözümleme ve veri etkinleştirme gibi birçok Salesforce Müşteri Veri Platformu veri modeli özelliğini bünyesinde barındırır. Ancak bu platform, basit bir müşteri verisi platformunun çok ötesindedir.

  • Çözüm, tüm Salesforce Customer 360 platformları için geçerlidir ve hizmet, satış, ticaret, pazarlama ve Slack, Mulesoft ve Tableau gibi diğer araçlar genelinde öngörüler oluşturmak için kullanılabilir.
  • Kodsuz (Pazarlama Bulutu için Lightning kontrolleri, Service Cloud ile entegrasyon), düşük kodlu (API'ler, Mulesoft web kancaları) ve pro-kodlu (Snowflake için sıfır kopya dosya erişimi, Tableau için SQL erişimi) arasında değişir.
  • Bu sistem, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilere gerçek zamanlı erişim sağlamak için tasarlanmış bir veri gölüdür (ilişkisel veritabanları aracılığıyla verilere erişime izin veren Salesforce Müşteri Veri Platformundan büyük bir yükseltme).

Salesforce Genie ile Salesforce Müşteri Veri Platformu arasındaki bazı temel farklar şunlardır:

Şimdiye kadar Salesforce Müşteri Veri Platformu ile Salesforce Genie arasındaki farkları muhtemelen iyi anlamışsınızdır. Bununla birlikte, iş açısından bakıldığında, bu iki platform aşağıdaki şekillerde farklılık gösterir:

Bağlanmak   Salesforce Genie Salesforce Müşteri Veri Platformu
Hedef Kullanım Durumları Satış, Mulesoft, hizmet, pazarlama, ticaret, Slack, Tableau vb. genelinde gerçek zamanlı eylem dahil olmak üzere gerçek zamanlı veriler elde etmek için Salesforce Genie'yi tüm Salesforce Customer 360 ürün paketine uygulamak mümkündür. Bu bölümde, diğerleri arasında Sales Cloud Genie, Commerce Cloud Genie, Slack Genie, Service Cloud Genie gibi çeşitli Genie uygulamaları bulacaksınız. Bu özellik yalnızca Salesforce Marketing Cloud gibi pazarlama otomasyonu platformlarında mevcuttur, böylece pazarlama kampanyaları kanallar arasında yürütülebilir, kitle segmentasyonu yapılabilir veya kişiselleştirilmiş deneyimler için Einstein araçları uygulanabilir. Kitleyi segmentlere ayırmak ve verileri etkinleştirmek için veri etkinleştirme protokolleri Salesforce Müşteri Veri Platformu tarafından takip edilir.
Ana Özellikler Salesforce Genie ile verilerinizi birleştirebilir ve kimlik sorunlarını çözebilirsiniz. Salesforce kullanıcılarının yararlanabilecekleri, kullanıcı bilgilerini alma, Flow otomasyonunu tetikleme, Einstein AI aracılığıyla sonraki en iyi adımları belirleme, Tableau ile derin analiz yapma gibi birçok özellik vardır. Salesforce Müşteri Veri Platformu ile verilerinizi birleştirebilecek, kimlik çakışmalarını çözebilecek, verilerinizi etkinleştirebilecek, segmentasyonu geliştirebilecek ve segmentlerinizi etkinleştirebileceksiniz. Bu uygulama, kolayca karmaşık izleyici segmentleri oluşturmanıza, bunları Journey Builder'a eklemenize ve hedef kitlenizin tercihlerine göre ilgisini çekecek şekilde etkinleştirmenize olanak tanır.
Temel Mimari Salesforce Genie'nin işlevselliğinin bir sonucu olarak, şirketin Müşteri 360 ürünleri artık aynı anda birden fazla bulut ürününe veri gönderebiliyor. Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Müşteri Veri Platformunun ana bileşeni olan bu veri modeliyle doğrudan bağlantılıdır. Diğer bulutlarla sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmak için özel entegrasyonlar geliştirmek gerekir.
Akış Otomasyonu Akış süreçlerini gerçek zamanlı olarak otomatikleştirir Akış otomasyonu gerçek zamanlı olarak mevcut değil
Einstein AI Gerçek zamanlı olarak Einstein AI tarafından desteklenen veri analitiği Einstein AI ile gerçek zamanlı veri analitiği sağlamaz
hiper güç   Salesforce Genie platformu, kullanıcı verilerinin güvenliğini sağlamanıza ve korumanıza ve tüm yasal gereksinimler ve etik ilkelere uygunluğu sağlamanıza olanak tanıyan bir genel bulut altyapısı olan Hyperforce tarafından desteklenir. Salesforce Müşteri 360 kitlesi (veya Salesforce Müşteri Veri Platformu), Amerika Birleşik Devletleri ve Almanya'da Hyperforce'ta canlı olmasına rağmen, bu platformu tam olarak desteklememektedir.
Sıfır kopya mimarisi Bu çözümle, herhangi bir Salesforce verisine, SageMaker ve Snowflake'te veya tersi yönde, çoğaltmadan veya kopyalamadan güvenli bir şekilde erişilebilir; bu, Salesforce verilerine, bu araçlarda talep üzerine güvenli bir şekilde erişilebileceği anlamına gelir; bunun tersi, bu verileri Salesforce'a kopyalamadan veya çoğaltmadan, talep üzerine güvenli bir şekilde erişilebilir. . Sıfır kopya mimarisi için destek yoktur; bu, Salesforce Müşteri Veri Platformunun, verileri kayıtlarla senkronize ettiğinde, onu Salesforce Müşteri Veri Platformunda çoğalttığı anlamına gelir.
Yapay Zekanızı Getirin Salesforce Genie ve Amazon SageMaker arasındaki bir ortaklık, Salesforce Genie'nin aşağıdakileri sunmasını sağladı: Kullanıcılar, Salesforce verilerini SageMaker'a aktarabilir, ardından bu verileri veriye dayalı makine öğrenimi modelleri oluşturmak için kullanabilir ve ardından Einstein yapay zekasının Eyleme dönüştürülebilir içgörüler üretmek ve verilere dayalı özel stratejiler oluşturmak için veriler. Salesforce Müşteri Veri Platformu ile kendi yapay zeka yeteneklerinizi getirme desteği yoktur.
Mulesoft ve Tableau ile entegrasyonlar Salesforce Genie'nin Mulesoft ve Tableau ile nasıl entegre olacağına dair bir bilgi bulunmamakla birlikte, bunun ya aynı işlevsellik düzeyinde ya da gelişmiş bir işlevsellik düzeyinde ve daha yüksek hızda gerçekleşeceğine şüphe yok. Salesforce Müşteri Veri Platformu, hem Salesforce Mulesoft'u (harici uygulamaları ve veri kaynaklarını güvenli bir şekilde bağlamanıza olanak tanır) hem de Tableau'yu (derin veri analizine dayalı içgörüler sağlar) entegre etme yeteneği sağlar.

İşte Salesforce Genie'nin arkasındaki bilim ve nasıl çalıştığı hakkında bilmeniz gerekenler.

Salesforce Genie, Salesforce Customer 360 platformunuza dahil edildiğinde, bilgileri dahili ve harici araçlarda gerçek zamanlı olarak ve milisaniyeler içinde depolayabilecek ve işleyebileceksiniz. Ayrıca Salesforce Genie, ister mobil uygulama, ister web portalı veya API olsun, araçlardan, kanallardan ve akışlardan veri toplamak için yerleşik konektörlerle donatılmıştır. Mulesoft, geçmiş ve eski verileri veri göllerinizden Salesforce CRM'ye aktarma yeteneği sağlamak için Salesforce CRM'inizle entegre olabilir.

Şu anda platformda aşağıdaki yetenekler mevcuttur:

  1. Genie Hiper Ölçekli Veri Platformu:

Salesforce Genie, tüm platformlarda üstün bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanıyan, verileri Salesforce ile eşleştirmesine olanak tanıyan Hiper Ölçekli Veri Platformundaki yerleşik bağlayıcıları kullanarak mevcut kaynaklar ve veri gölleri genelindeki verilere anında erişim sağlar.

  1. Salesforce Akışı:

Salesforce meta verilerine dayalı olarak bir Salesforce Genie çözümü oluşturulur ve birden çok kanaldaki bilgilere ve Salesforce Customer 360 tarafından sağlanan araçlara erişmeyi mümkün kılar. Salesforce Customer 360 platformu, tetiklemek için Salesforce Genie ve Salesforce Flow tarafından işlenen verileri kullanabilecektir. verimliliği en üst düzeye çıkarmak için gerçek zamanlı olarak eylemler ve yanıtlar.

  1. Hiper güç:

Bir genel bulut hizmeti sağlayıcısı olarak Salesforce'un genel bulut platformu, veri depolama, güvenlik ve gizlilik hizmetleri sağlayarak verileri güvenli ve gizli tutar ve mevzuat uyumluluğunu sürdürür. Ayrıca Salesforce Hyperforce, verilerin olası tehditlere karşı korunmasını sağlayan yerleşik veri etiği özelliklerine sahiptir.

  1. Salesforce Einstein Yapay Zekası:

Salesforce, Einstein AI ürününü kullanarak, her kullanıcının gelişen alıcı davranışını dikkate alan kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir ve Genie aracılığıyla o kullanıcının verilerinin gerçek zamanlı, eksiksiz görünümünden yararlanarak satışları ve dönüşümleri artırabilir.

Salesforce Genie veya Salesforce CDP için veri modeli kurulumu:

Salesforce Müşteri Veri Platformu, kuruluşlara verileri piyasadaki başka hiçbir aracın sunmadığı şekilde depolama ve yönetme yeteneği sağlar. Ayrıca Salesforce Genie, piyasadaki başka hiçbir ürünün sunamayacağı fütüristik veri yetenekleri sağlar. Sertifikalı bir Salesforce Danışmanlık Ortağı olarak, Salesforce Genie'nin mi yoksa Salesforce CDP'nin mi ihtiyaçlarınıza daha uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olmanın yanı sıra, iş gereksinimlerinize ve ihtiyaçlarınıza göre iki platformdan birini uygulamanıza da yardımcı olabiliriz. TIS'deki ekibimiz, Salesforce Genie ile ilgili en son gelişmeleri çok titizlikle takip ediyor ve araçtan mümkün olan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabiliriz. Bugün bizimle iletişime geçerek Salesforce Genie ve uygulaması hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yazar hakkında:

Bu blogun yazarı, teknolojide uzmanlık alanına sahip Nandini Pathak'tır. İlgi çekici içerik oluşturmak için yasal geçmişini benzersiz bir şekilde harmanlıyor. Hevesli bir köpek aşığı, sıcaklığı ve empatisi, yazı stilini zenginleştiriyor. Nandini'nin öğrenme tutkusu ve SEO uzmanlığı, çalışmalarının alakalı ve görünür kalmasını sağlayarak, onu kişisel tutkularını teknoloji alanındaki profesyonel uzmanlıkla sorunsuz bir şekilde bütünleştiren etkili bir içerik oluşturucu haline getiriyor.