Salesforce Sağlık Bulutu Nedir ve Faydaları?

İçinde yaşadığımız zamanlarda, hasta merkezli sağlık hizmeti yeni bir gerçekliktir. Tüm dünyada sağlık hizmetleri, sonuç odaklı hasta bakımı ve karşılanabilirlik temelinde yürütülüyor ve bu da nihayetinde sağlık hizmeti sağlayıcıları, tıbbi cihazlar ve hatta ilaç şirketlerinin giderek daha iyi sağlığa odaklanmasını zorunlu kılıyor. Aynı zamanda hastanın bilgi, erişim ve etkileşim beklentileri bile büyük ölçüde arttı.

Sağlık sistemlerinin başarılı olmasını sağlamak için, tıbbi kayıt yönetimine odaklanmaktan hasta ilişkilerine doğru bir evrime ihtiyaç vardır. Sağlık hizmetleri liderleri, bunun hasta memnuniyetini artırmak, yüksek kaliteli hasta bakımı sağlamak, maliyetleri kontrol etmek ve genel sonuçları iyileştirmek için açık bir yol olduğunu düşünüyor.

Bununla birlikte, sağlık hizmeti sağlayıcıları, uçtan uca, akıllı ve iyi bağlantılı sağlık sistemine geçiş yapmak için hala zorluklarla karşı karşıya. Bunun başlıca nedeni, bugüne kadar izlenen çok eski manuel yöntemlerdir ve bu sorunu çözmenin en iyi yollarından biri Salesforce sağlık bulutu uygulamasıyla çözülmüştür . Bakalım Salesforce Health Cloud nedir detaylı olarak?

Salesforce Sağlık Bulutu nedir?

Salesforce Health Cloud ; yöneticiler, hastalar ve uzmanlar da dahil olmak üzere herkesin ihtiyaç duyulan bilgileri herhangi bir zamanda ve herhangi bir cihazda almasına olanak tanıyan bir ortam oluşturmak için bulutun, sosyal ve mobil teknolojilerin gücünü kullanan entegre bir çözümdür.

Salesforce sağlık bulutu uygulaması üç önemli fayda sağlar ve bunlar şunları içerir:

• Hasta Görünümünü Tamamlayın
• Akıllı Hasta Yönetimi
• Bağlı Hasta Katılımı

Salesforce Sağlık Bulutu özünde sağlık hizmeti sağlayıcılarına sağlık kayıtlarının ötesine geçme ve hastalarla güçlü ilişkiler kurma yeteneği verir.

Gelin tüm bu özelliklere tek tek tüm detaylarıyla göz atalım:

1. Hasta Görünümünü Tamamlayın

Salesforce Health Cloud, hastaların eksiksiz bir görünümünü aşağıdaki şekillerde sunar:

• Zengin ve bağlamsal profiller oluşturmaya yardımcı olur.
• Bakım ağları ve sağlık zaman çizelgelerinde işbirliğine yardımcı olur.
• Hasta verilerinin elektronik sağlık kayıtları ile bütünleştirilmesine yardımcı olur.
• Tıbbi cihazlardan ve giyilebilir cihazlardan üçüncü verilerin dahil edilmesine yardımcı olur.

Hastanın eksiksiz bir görünümü ile mevcut koşullar ve ilaçlar, iletişim tercihleri ​​ve randevu geçmişi dahil olmak üzere doğru hasta bilgilerine kolayca erişilebilir.

Bunun dışında Salesforce Health Cloud uygulaması , hasta verilerini herhangi bir cihazdan kolayca referans alınabilir, işlem yapılabilir ve güncel hale getirirken sağlık sistemlerinin EHR'leri ile de kolayca çalışır. Salesforce Health Cloud ile kolayca entegre edilen tıbbi cihazlar ve giyilebilir cihazlar sayesinde, evdeki cihazlardan glikoz seviyeleri, aktivite ölçümleri ve uyku düzenleri gibi verileri toplamak kolaylaşıyor.

Toplamda, Salesforce Health Cloud, sağlık hizmeti sağlayıcılarına sağlık hizmeti sonuçlarını iyileştirmek için bakım sunmak için gereken tüm bilgileri verirken her hastanın sağlığına ilişkin bütünsel ve gerçek zamanlı bir görünüm sunma yeteneğine sahiptir.

2. Daha Akıllı Hasta Yönetimi

Salesforce Health Cloud, sağlık hizmeti sağlayıcılarının aşağıdakileri yapmasını tamamen mümkün kılar:

• Hastanın ihtiyaçları genelinde görevlere öncelik verin.
• Hasta popülasyonunu bölümlere ayırın ve yönetin.
• Profesyonel ve kişisel bakıcı ağlarını haritalayın.

Aslında Salesforce Health Cloud , hastalarınızın bütünsel bir görünümünü ve aksi takdirde tüm hasta popülasyonuyla ilgili olan kritik görevleri sunan "Bugün" adlı bir sayfaya sahiptir. Bugün görünümüyle, görevler için özelleştirilmiş bakım planına göz atarak ve bunlarla ilgili hızlı aksiyonlar alarak zahmetsizce bakım kararları verebilirsiniz.

Ayrıca, düzenli check-in'lerin güvenli ve özel bir şekilde planlanması için yüksek tansiyonu olan tüm hastalara mesaj göndermek de dahil olmak üzere hasta popülasyonlarını etkili bir şekilde bölümlere ayırabilir ve yönetebilirsiniz.

Salesforce platformunun gücü ile hastalar ve diğer sağlık profesyonelleri ile olanlar da dahil olmak üzere tüm kurum içi görüşmeleri kolayca görüntüleyebilirsiniz. Bu, daha kolay ve verimli hasta bakım planları ile birlikte iyileştirilmiş bakım koordinasyon planlarının yapılmasına yardımcı olur.

Son olarak, hastalar ve aileleri de dahil olmak üzere bakım ekibindeki herkese sağlık hedeflerinin sahipliğini atamanıza olanak tanıyan kişisel ve profesyonel ağları da haritalayabilirsiniz. Salesforce sağlık bulutu uygulaması, hasta popülasyonlarını hızlı bir şekilde yönetmenize, her etkileşimi kişiselleştirmenize ve çok daha iyi sonuçlar elde etmenize olanak tanır.

3. Bağlantılı Hasta Yönetimi

Salesforce Health Cloud'un bir başka özelliği de sağlık bilgilerini çok daha erişilebilir, geliştirilmiş ve etkili hale getirmesidir. Şu konularda yardımcı olur:

• Bakım ekipleri ve hastalarla sorunsuz işbirliği.
• Bakıcı ağlarına görevler atama.
• Herhangi bir cihaza güvenli mesajlar paylaşma.

Salesforce Health Cloud'un kullanılmasıyla bakım koordinatörleri, bakıcı ağları arasında güvenli bir şekilde işbirliği yapabilir ve görevler atayabilir. Bu aynı zamanda tüm bakım sistemine yayılan bir şeydir, böylece doktorlar, bakım koordinatörleri ile kolayca iletişim kurarken ve sağlayıcı ağının her yerindeki uzmanlardan hızlı yanıtlar alırken, bakım planları ve sağlık hedeflerine göre ilerlemeyi grafik haline getirmek için hastalarla birlikte çalışabilirsiniz.

Salesforce Health Cloud'u mobil platformlara genişlettiğinizde, hastanın mobil cihazlarına güvenli mesajlar göndererek güvenli iletişim beklentilerini karşılayabilir, derin katılım ve hesap verebilirliği teşvik edebilir ve güçlü ilişkiler ve sadakat geliştirebilirsiniz.

Salesforce Health Cloud'un Avantajları

Farklı sağlık ve yaşam bilimleri kuruluşları, tamamen sağlık sonuçlarını iyileştirmeye ve verimliliği artırmaya odaklanmıştır. Bununla birlikte, birçoğu sağlık hizmeti tüketicisinin kapsamlı bir görünümünü engellerken işbirliğini ve yeniliği engelleyen farklı sistemlere bağımlı olmuştur.

Aynı zamanda, sağlık hizmeti tüketicileri de kişiselleştirme ve tıbbi kaynaklara kolay erişim konusunda yüksek beklentiler belirlediler. Aşağıda, Salesforce Health Cloud uygulamasının bu sorunları çözmek için nasıl adım attığını anlayacağız .

Salesforce'un yalnızca satış ekibi için bir çözüm olarak görüldüğü bir zaman vardı. Ancak Salesforce, işlevselliğin sorunsuz hale gelebileceği ve görünürlüğün iyileştirilebileceği anlamında sağlık hizmetlerini yeniden tasarladı. Bu aynı zamanda, ister hasta, ister sağlayıcı, üye veya ortak olsun, müşterilerle ilişkileri güçlendiren ve güven oluşturan kişiselleştirilmiş etkileşimleri mümkün kıldı.

Salesforce Health Cloud ile sistemleri sorunsuz bir şekilde bağlayabilir ve verileri her bir paydaşla bire bir etkileşimi artıracak şekilde anlamlı bir şekilde düzenleyebilirsiniz.

Salesforce Health Cloud'un faydaları şunlardır:

1. Gelişmiş Hasta Deneyimi

Sağlık uzmanları, hasta bakımı, doktor ağları ve birden fazla silo sistemi arasında hokkabazlık dahil olmak üzere hemen hemen her şeyi yönetir. Bunu yaparken, bakım ekipleri, hastalar ve diğer tesisler arasında kapsamlı iletişim kurma taleplerini karşılamakta da zorlanıyorlar.

Salesforce Health Cloud özellikleri ile sistemleri birleştirmek ve önemli verileri kolayca erişilebilir tek bir platformda toplamak mümkün hale geliyor. Sağlık kayıtlarını, sosyal belirleyicileri ve iletişim tercihlerini görüntülemek için hastaların, personelin ve klinisyenlerin 360 derecelik eksiksiz bir görünümünü elde edebilirsiniz.

Bu ayrıca, hastalarla etkileşimde bulunmak ve hastalar için en uygun deneyimi sağlamak için ön saftaki destek ekiplerini güçlendirirken, uygun bakım ile koordinasyona yardımcı olur. Salesforce, hastaların hak ettiği deneyimi şu şekilde destekler:

• Bağlantı Sistemleri
• Kişiselleştirmeyi Geliştirme
• Verileri Akıllıca Kullanmak
• Bakımı Her Yerde Koordinasyon
• Hastaları herhangi bir kanalda meşgul etme

2. Üye Beklentilerini Karşılamak

Farklı üyeler, cihazda herhangi bir zamanda ilgili sağlık bilgilerine kolay erişim ile ödeme yapanlardan kusursuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim istiyor. Ancak, yürürlükteki farklı sistemler nedeniyle, ödeme yapanlar, süreçleri daha da yavaşlatırken ve hata olasılığını artırırken üye beklentilerini karşılayamazlar.

Entegre bir CRM platformuyla, üye yolculuğundaki herkes için tek bir gerçek kaynağı oluşturmak mümkün hale gelirken, her üyenin sağlık ihtiyaçlarına ve iletişim tercihlerine göre uyarlanmış sorunsuz çok kanallı deneyimler sağlar.

Aslında, Salesforce Health Cloud uygulaması , çağrı merkezi temsilcilerine çok daha iyi katılım ve verimlilik sağlama konusunda da güç veriyor. Nihai sonuç olarak, güven faktörü kurulur, böylece üyeler bir istek, soru veya sorun olduğunda, ödeme yapanın değerli bir etkileşim sunacağından emin olurlar.

Salesforce ile daha iyi etkileşimi aşağıdaki yollarla güçlendirebilirsiniz:

• Üye Odaklılık Elde Etme
• Yükseltilmiş Vakaları Hızla Çözme
• Operasyonel Verimliliği Artırma
• Kohort Verilerinden Yararlanma
• Tercih Edilen Kanallar Arasında İletişim

3. Hasta ve Müşteri Katılımını Artırma

İlaç fiyatlandırmasındaki artan baskı ve geri ödeme kısıtlamalarından, bazı birleşme ve satın almaların rekabetçi etkilerine kadar, ilaç şirketlerinin hastalar ve müşterilerle inovasyonu sürdürmeye devam etmesi gerekiyor.

Bu eğilimlerin dengelenmesi için entegre bir CRM platformu, tedarik zinciri, üretim, pazarlama, hasta hizmetleri, satış ve tıbbi işleri birbirine bağlayarak verimliliği artırır. Bu, müşterilerin beklediği deneyimleri, hastaların ihtiyaç duyduğu desteği, çalışanların istediği üretken araçları ve bilgi teknolojisinin tüm müşteri ve hasta kanallarından sorumlu olduğu güvenini güçlendirmeye yardımcı olur.

Bunun karşılığında, CRM platformu, tüm iş eylemlerinin ve eyleme dönüştürülebilir içgörülerin eksiksiz bir görünümü için sağlayıcı, ortak ve hasta bilgilerini birleştirir. Salesforce ile terapi geliştirme işlem hatlarını aşağıdaki şekillerde düzene sokmak ve optimize etmek mümkün hale gelir:

• Müşteri Yaşam Döngüsünü Bağlama
• Veri Analizlerini Yüzeye Çıkarmak için Yapay Zekayı Kullanma
• Sağlayıcılar için Distribütörleri Etkilemek
• Güçlü Hasta İlişkileri Oluşturma
• Klinik Araştırmaları Hızlandırma

4. Müşteri Yaşam Döngülerini Bağlama

Tıbbi cihaz endüstrisi her zaman açık fikirli bir tavırla yeniliği benimsemiştir. Bununla birlikte, satış temsilcileri genellikle tıbbi cihaz satmak için doktor muayenehanesini ziyaret etmek ve cerrahi vakalar için fırçalamak gibi bazı yüksek dokunuşlu modellere güvenir.

Özünde, satış temsilcileri içgörü kazanmak, faaliyetleri takip etmek, anlaşmaları kapatmak ve müşteri yaşam döngüsündeki tüm olası noktaları birbirine bağlamak için çok daha gelişmiş araçlara ihtiyaç duyar. Bu, entegre bir CRM'nin devreye girdiği yerdir.

Salesforce Health Cloud uygulaması, yalnızca müşteri bağlantılarını tahmin etmek ve yönetmekten çok daha fazlasını, tercih edilen tüm kanallarda birleşik bir hasta, sağlayıcı ve iş ortağı deneyimi sunmak için mevcut sistemlerden tüm olası veri kaynaklarının güvenli bir şekilde bağlanmasına yardımcı olur. Ortak bir görünüm kullanarak, cihazları her gün kullanan müşteriler ve hastalarla kolayca etkileşim kurabilirsiniz.

Salesforce'un tüm yaşam döngüsü boyunca aşağıdakileri yaparak proaktif olarak müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz:

• Bağlantılı Deneyimler Oluşturma
• Teknolojiyi Kolaylaştırmak
• Eyleme Geçirilebilir Öngörüler Sunma
• Daha Akıllı Satışa Başlamak
• Cihaz Verileriyle Etkileşimi İyileştirme

Sağlıktan daha önemli bir şey olmadığını anlamak ve anlamak önemlidir. Bu nedenle, sağlık kayıtlarına erişimin yanı sıra bireysel ilgi, kişiselleştirilmiş tedavi, uygun fiyatlı bakım sunmak önemlidir. Tüm bunlar, sağlık hizmeti müşterilerinin istediği, beklediği ve aynı zamanda hak ettiği bir şey olan herhangi bir zamanda herhangi bir cihazda kolay iletişim sağlar.

Salesforce iş ortağıyla işbirliği yapmak, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya, operasyonel verimliliği artırmaya ve rekabetçi bir sektörde çok daha çevik olmaya yardımcı olabilir. Bu, temel olarak bakım ekiplerini, araştırmacıları, EHR verilerini ve diğer birçok iş akışını tek ve güvenli bir dijital platformda birbirine bağlayarak yapılır. Bu, işletme, çalışanlar ve müşteriler için de çok daha iyi sonuçlara yol açar.

Çözüm

Günümüz dünyasında, modern sağlık sistemlerinin, bağlantılı hastaların temel beklentilerini karşılamaları anlamında hızla gelişmesi gerekiyor. Salesforce Health Cloud uygulaması, hastalara birçok avantaj sağlayarak hastaları bakımın tam merkezine yerleştirir.

EHR'lerden, giyilebilir cihazlardan ve daha fazlasından gelen entegre verilerle hastaların eksiksiz bir görünümünü görmek mümkündür, tek bir konsoldan daha akıllı kararlar alabilir ve ayrıca hasta bakıcı ağlarında ve herhangi bir cihazda hastalarla etkileşim kurabilirsiniz.

Encaptechno, sağlık kayıtlarınızın ötesine geçmeniz ve hastalarla anlamlı bir ilişki kurmanız için sizi güçlendirirken Salesforce ortağınız olarak çalışabilir . Sağlık sisteminin sorunsuz çalışmasını sağlamak için bugün iletişime geçin.