Salesforce CRM ve Ürünlerini Uygulamanın Maliyeti Ne Kadardır?

Burada olduğunuza göre, Salesforce'u işletmenizde uygulamaya zaten karar verdiniz ve neden olmasın? Salesforce, her önemli ticari aktiviteyi ve iletişimi merkezileştirerek ticari operasyonları iyileştiren 1 numaralı CRM'dir .

Dünya çapında 150.000 işletme , yakında müşteriler için 2026'da dünya çapında 1,56 trilyon dolara ulaşacak yeni gelirler yaratacak olan Salesforce'u kullanıyor. Her şeyden önce, Salesforce uygulamasının yaklaşık maliyetini bilmeniz gerekir.

Aynı dönemde, Salesforce müşterilerinin bulut bilgi işlem kullanımı, yerel ekonomilerine 1,2 trilyon dolarlık yeni iş geliri katacak.

IDC

Bu gönderi, Salesforce uygulama maliyetini ve faydalarını, temel ürünlerin fiyatlandırmasını, maliyeti etkileyen faktörleri ve daha fazlasını açıklayacaktır. Salesforce uygulama maliyetiyle ilgili, sorunsuz uygulamaya yetişmenize yardımcı olacak her temel ayrıntıyı öğreneceğinizi garanti ediyoruz.

Salesforce'u Uygulamadan Önce Bilmeniz Gereken Pazar Rakamları

Salesforce ve ekosistemi olağanüstü bir performans sergiliyor ve yerel ekonomileri ve müşterilerinin organizasyonunu olumlu yönde etkiliyor.

• Bugün, Salesforce uygulamasında, küresel müşterileri destekleyen markalar, Salesforce'un yaklaşık 5 katı büyüklüğünde ve 2026'da 6 kat ve hatta daha fazla olacak.
• IDC'nin tahminine göre, 2026 yılına kadar Salesforce ve ekosisteminin bulut hizmetleri, 2021'de yaklaşık 308 dolar olan müşteri tabanında 724 milyar dolar üretecek.
• Future Market Insights'a göre, 2029'un sonunda, küresel Salesforce hizmetleri pazarının yaklaşık %14,4'lük bir YBBO ile büyüyeceği ve 33,5 milyar $' lık bir değere ulaşacağı tahmin ediliyor.
• Ortalama Salesforce müşterilerinin proje geri ödeme raporuna göre, yaklaşık %58'i bir yıl içinde geri ödemeyi belgeledi.

2023'te Yaklaşık Ortalama Salesforce Uygulama Maliyeti

Salesforce uygulamasının maliyeti, projenin boyutuna ve karmaşıklığına bağlı olsa da, ortalama maliyet 75.000 ABD Doları ile 150.000 ABD Doları arasında değişebilir. Gerçek maliyet, çeşitli faktörlere bağlı olarak artabilir ve hatta azalabilir (daha sonra tartışacağız).

Salesforce Uygulamasının Faydaları

1. Fonksiyonlar Arası Görüşler ve Raporlama

Büyüyen dijital iş dünyasında veriler, Google Analytics, sosyal medya, uygulamalar, iş yazılımları ve CRM teknolojisi gibi çok çeşitli kaynaklardan toplanmada önemli bir rol oynar. Ancak veriler temizlendikten, sıralandıktan, analiz edildikten ve müşterilerin ve onların ayrıntılarının ortak veya tek görüşlerine sahip çeşitli ekipler için eyleme geçirilebilir hale getirildikten sonra yararlı hale gelir.

Salesforce Customer 360, departmanın benzersiz ihtiyaçları için verileri bir raporda tablolaştırır, harmanlar ve özelleştirir. Bu şekilde, her departman potansiyel müşterileri, fırsatları ve satışları net bir şekilde anlar ve bu da daha iyi bir karar alma sürecine yol açar.

2. Müşteri Odaklı Otomasyon

CRM, kullanıcıların daha kişiselleştirilmiş, alakalı mesajlar oluşturmasına ve müşterilere daha iyi ulaşmasına olanak tanıyan hedef kitle, sektör ve pazara ilişkin verilerin ve içgörülerin sürekli olarak yakalanmasını kolaylaştırır. Belirli bir kitlenin belirli eylemleri tetiklemesi için bir dizi otomatik e-posta oluşturmaya yardımcı olur.

3. Eyleme Geçirilebilir Veri Panoları

Salesforce uygulamasına yatırım yapmak, markaların içgörüleri eyleme dönüştürmeye yardımcı olmak için her bir birey için özelleştirilmiş panolar oluşturmasına olanak tanır. Müşteriler, bu tür panoları kullanarak, bir raporu kazmadan, sıralamadan, elemeden veya çalıştırmadan iş akışları için temel verileri hızlı bir şekilde görebilirler.

4. Basitleştirilmiş İşbirliği

Bulut tabanlı CRM, Salesforce, müşteri etkileşimlerinin, konuşmaların, iletişim bilgilerinin ve notların kaydını tutarak güncel kalır. Bir organizasyon içindeki ekip arkadaşlarının kayıtlara her yerden erişmesini kolaylaştırır. Ayrıca Salesforce'taki yerleşik işbirliği ve iletişim araçları, kullanıcıların aynı dosya üzerinde aynı anda çalışmasına veya belgenin ilerlemesini izlemesine olanak tanır.

5. Optimize Edilmiş Süreç

Otomasyon özelliği, Salesforce kullanıcıları için bir ayrıcalık olarak görünür. E-posta gönderme süresini kısaltarak ve damlama kampanyaları yoluyla müşteri adaylarını besleyerek, kişiselleştirilmiş otomasyon yoluyla çeşitli departmanlarda müşteri merkezli etkileşimler sunarak veya kullanıcıların müşteri adaylarını puanlamak için özel parametrelerden yararlanmalarına yardımcı olarak onlara fayda sağlar.

6. Dinamik Müşteri Etkileşimleri

Salesforce, pazarlama hunisi yoluyla kişiselleştirilmiş erişimi otomatikleştirmenin yanı sıra, müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştırmak için satış ekipleri veya müşteri hizmetleri potansiyeli için erişim çabalarını geliştirir. Bu şekilde, müşterilerin özel ilgi alanlarını anlarlar, ihtiyaçlarını karşılarlar ve sorunlarını proaktif olarak çözerler.

Salesforce Uygulama Hizmetlerinin Maliyeti – Döküm

1. Danışma ve Planlama

Salesforce uygulamasında maliyet, projenin başarıyla tamamlanması için bir yol haritası hazırlayan bir Salesforce danışmanlık şirketinin işe alınmasıyla başlar. Firma, iş ihtiyaçlarını anlayacak ve buna göre özel bir Salesforce uygulama planı oluşturacaktır.

2. Özelleştirme

Salesforce'u buna göre ölçeklendirebilirsiniz. Salesforce özelleştirmesi, Salesforce uygulamasına ek bir maliyet olarak ortaya çıkacak olan yetenekli geliştiricilerden oluşan bir ekip gerektirecektir. Temel özelleştirme size daha ucuza mal olacak, ancak gelişmiş özelleştirmeler için daha fazla harcamanız gerekecek.

3. Kullanıcı Eğitimi

Salesforce'un uygulanması ve benimsenmesi için kullanıcı eğitimi çok önemli bir rol oynar. İyi eğitimli kullanıcılar, CRM platformunu en iyi şekilde kullanabilirler. Gerekli CRM hizmetini sunma konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahip bir Salesforce geliştirme şirketi, eğitimi en iyi şekilde sunacaktır. Ayrıca, ihtiyaç duyulan eğitim düzeyi ve kullanıcı sayısı, eğitimin nihai maliyetini belirleyecektir.

4. Veri Taşıma

Maliyet yükseltme faktörlerinden biri olan veri taşıma, Salesforce uygulama hizmetlerinin tüm maliyetini etkiler. Süreç, verilerin mevcut sistemden Salesforce'a taşınmasını zorunlu kılar, bu da zaman alıcı ve karmaşık olabilir. Salesforce geçiş maliyeti, geçiş komplikasyonlarına, veri kalitesine ve karmaşıklığına bağlıdır.

5. Lansman Sonrası Destek ve Bakım

Uygulama sonrası destek ve bakım hizmeti, sorunsuz çalışmaya ve hızlı sorun çözümüne yol açar. Yine, böyle bir hizmetin maliyeti, 24 saat destek vb. Gibi gerekli destek düzeyine bağlıdır.

Temel Ürünlerin Salesforce CRM Fiyatlandırması

En iyi Salesforce sürümlerini, çözümlerini ve fiyatlandırmayı keşfedelim.

1. Satış Bulutu

Bulut tabanlı bir uygulama olan Sales Cloud, müşteri merkezli bilgiler sunarak, çeşitli satış görevlisi işlerini otomatikleştirerek ve şirketlerle müşteri etkileşimlerini günlüğe kaydederek satış görevlilerinin daha hızlı ve daha akıllı satış yapmalarına yardımcı olmak için giderek daha popüler hale geliyor.

Ana Özellikler

• Satış tahminini kolaylaştıran ekiplerin faaliyetlerine gerçek zamanlı görünürlük sağlar.
• Satış görevlilerinin çalışma şeklini kullanmak ve özelleştirmek kolaydır.
• Daha fazla anlaşmayı kapatır.
• Sağlam kararlar verin.
• Panolara uzaktan erişime izin vererek ekibin üretkenliğini hızlandırın.

Eklenti Ürünleri Fiyatlandırması

• Einstein Konuşma İçgörüleri

Bu Satış Bulutu ürünü ile CRM'niz, kuruluşların daha akıllıca satış yapmasına olanak tanıyan ek konuşma zekası elde edecek.

• Salesforce CPQ

Doğrudan CRM'nize geliştirilen CPQ ile, bu satış ürünü tekliften kapanışa kadar olan süreci kolaylaştırdığı ve otomatikleştirdiği için verimli bir şekilde satış yapabilirsiniz.

2. Hizmet Bulutu

Salesforce hizmet bulutu ile kullanıcılar, hizmet süreçlerini otomatikleştirebilir, iş akışlarını düzene sokabilir ve ana konular, uzmanlar ve müşteri hizmetleri temsilcilerini destekleyen makalelerle ortaya çıkabilir. Bu platform, birden fazla cihaz ve kanal üzerinden tüm müşterilerle bire bir pazarlama ilişkileri geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Ana Özellikler

• Çapraz satışı ve ek satışı kolaylaştırır
• Süreçleri özelleştirir ve otomatikleştirir
• Self servise izin vererek müşterileri güçlendirin
• Her temsilciye üretkenlik araçları sağlar
• Gerçek zamanlı iş içgörüleri sunar

Eklenti Ürünleri Fiyatlandırması

• Alan hizmeti

Hizmet bulutu uzantısı, Salesforce saha hizmeti, maliyetleri düşürerek, sorunsuz bir şekilde zamanlayarak ve verimliliği artırarak hizmet deneyimini dönüştüren işgücü yönetimi ve saha hizmeti optimizasyon araçlarının eksiksiz bir görünümünü sunar.

• Dijital Etkileşim

Bir müşteri hizmetleri ürünü olan Salesforce dijital etkileşimi, şirketler için müşterileriyle web sohbetleri, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya kanalları ve uygulama içi sohbetler aracılığıyla iletişim kurmalarına yardımcı olan en iyi platform olarak ortaya çıkıyor.

• Hizmet Bulutu Einstein

Service Cloud Einstein'ın güçlü, zaman kazandıran yapay zeka özellikleri yığını, satış görevlilerini en iyi müşteri hizmeti deneyimlerini sunma konusunda destekler.

3. Pazarlama Bulutu

Bir dijital pazarlama platformu olan Salesforce Marketing Cloud, pazarlamayı sosyal medya, web siteleri, SMS, mobil uygulamalar, e-posta ve daha fazlası genelinde otomatikleştirir. Müşterilere veri odaklı yanıtlar, GPT destekli kampanyalar ve iyileştirilmiş kişiselleştirme, kullanıcıların pazarlama sistemleriyle tamamen yeni bir şekilde etkileşim kurmasına olanak tanır.

Ana Özellikler

• Güvenilir müşteri verilerinden yararlanır.
• Üretken AI ile aşılanmış kampanya yaşam döngüsü
• Pazarlama yatırım getirisini en üst düzeye çıkarır
• Pazarlama çabalarını ölçer, analiz eder ve belirler
• Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunar

Eklenti Ürünleri Fiyatlandırması

• Pazarlama Bulut Etkileşimi

Bu ürünle, müşterilerinizle akıllı ve otomasyonla etkileşim kurabilirsiniz. Ayrıca, gerçek zamanlı müşteri yolculukları sunabilir, mobil ve e-posta ile müşterilerle etkileşim kurabilir, akıllı içgörülerle yatırım getirisini artırabilir ve hedefli reklamcılıkla maliyetleri azaltabilirsiniz.

• Pazarlama Bulut Zekası

Bu Pazarlama Bulutu ürününün maliyet tasarrufu sağlayan yapay zeka içgörüleri, birleştirilmiş performansı ve otomatikleştirilmiş raporlama özelliği ile müşteri etkileşiminizi optimize edebilirsiniz.

• Pazarlama Bulut Hesabı Etkileşimi

Bu ürünün pazarlama ve satış uyumu, verimli büyümenin sağlanmasına yardımcı olur. Artık hizmet, satış ve pazarlama genelinde kişiselleştirilmiş ve ölçeklendirilmiş erişim ile potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürebilirsiniz.

4. Ticaret Bulutu

Güvenilir AI+CRM+Data içeren Salesforce Commerce Cloud ile müşteriler daha hızlı büyüme ve müşteri yolculuklarını geliştirme fırsatı yakalar. Satışları artıran daha düşük maliyetlerle uyum sağlamak kolaydır. Kullanıcılar güvenilir yapay zeka gücüyle işlerini büyütebilir, müşteri deneyimini kişiselleştirebilir ve temas noktalarında satış yapabilir. Bu nedenle, Salesforce'tan çevik ve sağlam ticaret için hazırlanma zamanı.

Ana Özellikler

• Müşteri deneyimini tüm kanallarda birleştirin.
• Alışveriş yapanları sosyal medyada, web'de, mobilde ve mağazada dönüştürün
• İş operasyonlarını kolaylaştırın
• Dünya çapında çok kanallı, esnek sipariş yönetimi sunun
• Dinamik alışveriş deneyimleri ve satın alma yolculukları sağlayın
• Satışları artırın ve yatırım getirisini hızlandırın

Eklenti Ürünleri Fiyatlandırması

• Sipariş yönetimi

Sağlam bir müşteri ilk sipariş yönetim sistemi ile Salesforce kullanıcıları maliyetleri azaltabilir ve sürekli büyümeyi sağlayabilir. Kanallar genelinde tek bir görünümle siparişleri kolayca yönetebilir ve değiştirebilirsiniz. Ayrıca, daha verimli ve daha hızlı yerine getirme ve basitçe karmaşık sipariş yönlendirme sağlayabilirsiniz.

• B2C Ticaret

B2C ticaret ile sorunsuz müşteri yolculukları ile kârınızı artırabilir ve yatırım getirisini artırabilirsiniz. Başsız API'ler, şekillendirilebilirlik ve şablonlar da iş ihtiyaçlarınızı karşılamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, otomasyonun gücünden yararlanabilir ve dünya çapındaki başarınıza tanık olabilirsiniz.

• B2B Ticaret

Bu ürün, kullanıcıların daha az çaba ve maliyetle daha fazla sadakat ve satış yakalamasını sağlar. B2B alıcı deneyiminizi kişiselleştirmek için en iyi platformlardan biridir.

5. Deneyim(Topluluk) Bulutu

İş ortaklarını, müşterileri ve çalışanları ihtiyaç duydukları uygulamalara, uzmanlara ve bilgilere bağlayan işbirliği araçlarıyla gelir. Gereksinimlerinize göre özel topluluğunuzu oluşturabilir, self servis ve zengin müşteri deneyimleri oluşturabilir, iş ortakları, distribütörler ve satıcılarla doğrudan bağlantı kurarak satış kanallarını hızlandırabilir ve markalı, dahili topluluklarla çalışan katılımını ve üretkenliği artırabilirsiniz.

Ana Özellikler

• Çalışanlarınızı güçlendirin
• İş ortağı satışlarını artırın
• Müşterilerinizi bağlayın
• Topluluğunuzu oluşturun

Eklenti Ürünleri Fiyatlandırması

• Self servis

Salesforce deneyim bulutunun (topluluk bulutu) bu ürünü, müşterilerin her zaman ve her yerde ölçekte self servis sunmalarına yardımcı olur. Maliyetleri azaltmak, karmaşık sorunları önceliklendirmek vb. için herhangi bir işletme bu ürünü girişimiyle entegre edebilir ve müşterilerin yanıtları kendilerinin almasına izin verebilir.

• İş Ortağı İlişkileri Yönetimi

Bu Salesforce aracı, ortaklarıyla ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmek isteyen işletmeler için idealdir. Ayrıca şirketlerin pazarlama ve satış faaliyetlerinde ortaklarla işbirliği yapmasına, performanslarını takip etmesine ve eğitim ve destek sunmasına olanak tanır.

• Harici Uygulamalar

İşletmelerin bayileri, komisyoncuları ve ortakları için özel portallar oluşturmasına yardımcı olur. Ayrıca, harici sistemleri entegre eder ve kuruluşların daha hızlı bir şekilde bir adım önde olmalarını sağlamak için verileri ortaya çıkarır.

Salesforce'un Toplam Maliyeti

Bu noktada, Salesforce uygulamasının toplam maliyetini hesaplarken, özellikle orta ölçekli markalar için 252.200 $ civarında sabitleyebiliriz.

Not: Gösterdiğimiz maliyet, taşınacak veri miktarı, entegrasyon sayısı, özel olarak oluşturulmuş işlevsellik ve daha fazlası gibi belirli faktörlere bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Salesforce Uygulama Maliyetini Etkileyen Faktörler

1. Kullanıcı Sayısı

Kullanıcı eğitiminin düzeyi maliyeti etkiler (yukarıda tartışılmıştır) ve kullanıcı sayısı da uygulama maliyetini etkiler. Ek olarak, daha fazla kullanıcısı olan büyük kuruluşlar daha fazla lisans talep edecek ve bu da kullanıcı eğitim maliyetini ve lisanslama ücretini artıracaktır.

2. Ek Sistemlerle Entegrasyon

Salesforce uygulama maliyeti, pazarlama otomasyon sistemleri, ERP vb. gibi diğer sistemleri işletmenizle entegre ederek artar.

3. Coğrafi Konum

Seçtiğiniz Salesforce uygulama şirketinin konumu, ekibinizin bölgesine göre değişen maliyeti etkiler.

4. Özelleştirme Düzeyi

Açıkçası, özelleştirme çok zaman ve karmaşık uzmanlar gerektirir. Ayrıca, projenizin özel uygulama geliştirmeye veya kapsamlı özelleştirmeye olan ihtiyacına bağlıdır ve bu da pahalıya mal olabilir.

5. Proje Karmaşıklığı

Karmaşık projeler artan uygulama maliyetlerine yol açar; karmaşıklığına karar veren parametreler entegrasyon, veri geçişi, kapsamlı özelleştirme ve daha fazlasıdır.

6. Veri Kalitesi

Veri kalitesi, temizleme ve taşıma işlemi fazladan zaman ve kaynak gerektirdiğinden uygulama maliyetini de etkiler.

7. Kullanıcı Kabulü

Kullanıcı benimseme kolaylığı, Salesforce uygulama başarısında hayati bir rol oynar. Kapsamlı destek ve kullanıcı eğitimi gerektiren projeler maliyeti artırabilir.

Emizen Tech, Salesforce Uygulamasında Nasıl Yardımcı Olur?

Düşük maliyetli ve başarılı Salesforce uygulaması için, başarılı bir uygulama elde etmenize ve bu 1 numaralı CRM'den en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek lider bir Salesforce geliştirme şirketi ile çalışmalısınız.

Emizetech, aşağıdaki faktörler nedeniyle dünya çapında en çok tercih edilen şirkettir:

• Yetenekli ve deneyimli Salesforce Uzmanlarından oluşan ekip
• Sorunsuz uygulama yürütmek için en iyi uygulamaları ve kanıtlanmış metodolojileri takip edin
• İş akışlarına ve süreçlerine uygun özelleştirilmiş çözümler sunun
• Deneyim ve uzmanlıklarından yararlanarak zamandan ve paradan tasarruf edin
• Kesinti sürelerini önleyin ve Salesforce ortamını sorunsuz bir şekilde çalışır durumda tutun

Temel Çıkarımlar

Salesforce'u uygulamanın maliyeti nedir? Umarız bu sorunun cevabını almışsınızdır. Bu nedenle, Salesforce uygulamasına başlamadan önce, zamanınız, kaynaklarınız ve maliyetiniz dahil olmak üzere tüm temel unsurları yerinde tutun.

Yine de, pek çok teknoloji dışı kişi ve hatta teknisyen, bütçe veya diğer faktörler konusunda yardıma ihtiyaç duyar. Her durumda, bir Salesforce uygulama şirketiyle bağlantı kurmalı ve başarılı bir uygulama gerçekleştirmelidirler.

Bir Salesforce danışmanlık şirketi ile iletişime geçin ve sorunsuz Salesforce uygulamasını şimdi gerçekleştirin!

Sıkça Sorulan Sorular SSS