Salesforce Pazarlama Bulutu İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

Diğer pazarlama bulutlarının yanı sıra Salesforce Marketing Cloud, pazarı kasıp kavuruyor. Satış ve pazarlama ekipleri için pazarlama stratejilerini ve iletişim yönetimini geliştirmek isteyen işletmeler bu çözüme bakmalıdır.

Kayıtlara göre, 2022'de Salesforce, tüm CRM pazarından %23,8'lik bir pay aldı. Gelirini ve pazar payını istikrarlı bir şekilde artıran Salesforce, sırasıyla %4,8 , %4,0 , %4,8 ve %3,8 ile SAP, Microsoft, Oracle ve Adobe gibi diğer CRM satıcılarını geride bıraktı. Büyük kuruluşlar, geniş bir hedef kitleyi yönlendirme ve hangi mesajlaşmanın işe yaradığını onlara bildirmek için kişiselleştirilmiş raporlar sunma becerisine sahip olduğu için Salesforce Marketing Cloud'u faydalı bulacaktır.

Salesforce Pazarlama Bulutu işletmeniz için doğru seçim olabilir. Eh, bu biraz; benimsemeden önce bu platform hakkında öğrenilecek daha çok şey var. Neden onu seçeceğinizi, özelliklerini ve satışları artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için nasıl kullanılacağını öğrenmek için sonuna kadar bloga bağlı kalın.

Salesforce Pazarlama Bulutu nedir?

Cihazlar ve kanallar genelinde müşterilere ilgili ve kişiselleştirilmiş yolculuklar sunabileceğiniz bir platform, bir Salesforce pazarlama bulutudur. Bu, pazarlamacıların, ilişkinin her kilometre taşında doğru zamanda doğru mesajla müşterilere ulaşmasını kolaylaştırır.

Daha iyi müşteri yolculuğu yönetimi, mobil, e-posta, web, sosyal kişiselleştirme, içerik oluşturma ve yönetimi, reklamcılık ve veri analizi için iyi entegre edilmiş çözümlerinin avantajlarından yararlanabilirsiniz. Hatta hayal ettiğiniz her müşteri ilişkisini ve etkileşimini karşılayabilir ve markanızla diğer pazarlama bulutlarında her zaman zorlayıcı olan bire bir yolculuklarında onlara rehberlik edebilirsiniz.

Pazarlama Bulutu, birleşik bir deneyimle ortaya çıkan koordinasyonu sağlamak için Salesforce'un Satış Bulutu ve Hizmet Bulutu ile bağlantılıdır ve müşterilerin her gruptan pazarlamacılar tarafından ayrı ayrı birbirine bağlanmasını engeller.

Salesforce Marketing Cloud'un Popüler Ürünleri – Platformu Kullanarak Yapabilecekleriniz

Salesforce Marketing bulutu, eksiksiz bir dijital pazarlama yazılımı çözümleri paketi sunar. Verilerin anlaşılmasından tüm kanallarda müşteri katılımını artırmaya kadar, pazarlama bulutunun sunduğu ürünler, pazarlama stratejinizin tüm yönlerine enerji verir.

1. Pazarlama Bulutu Müşteri Veri Platformu

• Bu ürün, tüm müşteri verilerinizi Salesforce genelinde ve öncesinde gerçek zamanlı olarak birbirine bağlar, müşterilerin kimliklerini uzlaştırır ve kapsamlı görünümlerini yakalar.
• Ayrıca, bu Salesforce Pazarlama Bulutu ile etkileşimi mobil, e-posta, reklamcılık ve web genelinde otomasyonla uygun maliyetli, kişiselleştirilmiş ve ölçeklenebilir hale getirebilirsiniz.
• Bu platformu kullanarak, AI ve analitiğin gücüyle müşterinizi istediğiniz zaman anlayarak daha iyi ve daha bilinçli kararlar alabilir, zamandan tasarruf edebilir ve maliyetleri azaltabilirsiniz.

2. Pazarlama Bulut Etkileşimi

• Salesforce Marketing Cloud'un bu ürünü, müşterilerin kişiselleştirilmiş deneyimlerine ve tüm kanallardaki yolculuklarına enerji katıyor.
• Ayrıca, sorunsuz ve alakalı müşteri yolculukları ile mevcut müşterilerinizle etkileşim kurabilir ve yenilerini çekebilirsiniz. Gelen kutusu katılımını artırarak, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturup otomatikleştirebilir ve daha fazla abone kazanabilirsiniz.
• Mobil mesajlaşma yoluyla veya ilgili içeriği müşterilerin tercih ettiği cihaz ve kanallardan göndererek müşterilerinizle bağlantıda kalabilir ve onlara ilgili içeriği gönderebilirsiniz.
• Ek olarak, birinci taraf verilerini etkinleştirerek kanallar arasında kişiselleştirilmiş reklamlar sunabilirsiniz.
• Ayrıca mobil cihazlar, e-posta ve yolculuklar için önceden oluşturulmuş panoları kullanarak kampanyalarınızı tek bir görünümde analiz edin.

3. Pazarlama Bulutu Kişiselleştirme

• Pazarlama Bulutu Kişiselleştirme ile tüm temas noktalarında bire bir etkileşime tanık olabilirsiniz. Bu, gerçek zamanlı kişiselleştirme ve etkileşim yönetimi ve özellikle ilgili müşteri deneyimleri sunmak için en iyi çözümdür.
• Her müşteriyi tanıyarak ve tıklamalar, etkin süre, etkin olmayan süre ve davranış dahil olmak üzere dijital davranışlarını izleyerek, gerçek ilgi alanlarını ve niyetlerini öğrenebilirsiniz. Javascript ve API veya ETL kullanarak, işlem verilerini ve niteliklerini toplayabilirsiniz.
• Yapay zekanın gücü, toplanan verileri kullanarak daha iyi kararlar alınmasına yardımcı olur. Einstein'ın gücünü kullanan tüm müşterilere buna göre ürün ve içerik önerebilir ve onlara yol gösterebilirsin.
• Bu platformla, müşterilerinizle çevrimdışı veya çevrimiçi oldukları yerden bağlantı kurabilir ve kişiselleştirilmiş önerileri, mesajları ve teklifleri tetikleyen müşteri davranışlarını takip edebilirsiniz. Ayrıca çevrimiçi deneyimlerinizi çevrimdışı deneyimlerinizle birleştirin ve e-posta, uygulama, web ve insan kanalları üzerinden ilgili, tutarlı ve zamanında iletişim kurarak müşterilere bağlantılı bir deneyim sunun.
• Son olarak, sunduğunuz deneyimleri ve algoritmaları karşılaştırmak ve optimize etmek için bir A/B testi gerçekleştirebilir, iş ölçümlerini ve hedeflerini tanımlayabilir ve takip edebilirsiniz. Bu Pazarlama Bulutu ürününü kullanarak etkileşim düzeylerini karşılaştırmak, kampanya performansını analiz etmek ve üyelik eğilimlerini bölümlere ayırmak için hedef kitlenizi bölümlere ayırabilirsiniz. Şimdi, zengin veri toplama, ileriyi daha iyi planlamanıza yardımcı olacaktır.

4. Pazarlama Bulut Hesabı Etkileşimi

• Marketing Cloud'un bu ürünüyle, ekibinizin satış döngüsünü hızlandırmasına yardımcı olmak için pazarlama ve satış görevlerini otomatikleştirebilirsiniz. Akıllı lider besleme ile, dinamik içerikle daha fazla anlaşma yapabilir, gerçek zamanlı uyarılarla kişisel mesajlar gönderebilir, müşterilerinizle doğru zamanda bağlantı kurabilir ve ayrıntılı bir görünümle potansiyel müşterinizin faaliyetleri hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
• Bu ürün, kullanıcıların satış hunilerini en kaliteli potansiyel müşterilerle doldurmasına yardımcı olan güçlü pazarlama araçlarıyla birlikte gelir. Açılış sayfaları ile daha fazla etkileşim sağlayabilirsiniz, ücretli ve organik arama ise markanızın fark edilmesini sağlar. Ayrıca, etkinlikler ve web seminerleri de müşteri katılımını artırmada yararlı olabilir.
• Sonunda, pazarlamanızın gelir üzerindeki etkisini izleyebilir, satış huninizin durumunu kontrol edebilir, iyileştirme alanlarını işaret edebilir, potansiyel müşterilerinizin nasıl ilgi çekici olduğunu anlayabilir ve pazarlama programlarında veriye dayalı kararlar almak için tüm önemli içgörülerinizi paylaşabilirsiniz.

5. Pazarlama Bulut Zekası

• Bu Salesforce Pazarlama Bulutu ürünü, B2C pazarlamacılara daha akıllı içgörüler sağlamak, B2B pazarlamacılara kanallar genelinde analitik sunmak, ajansların ölçeklenebilirliği ve verimliliği artırmasına yardımcı olmak ve yayıncılara otomatik raporlama araçlarıyla yardımcı olmak gibi her rolü güçlendirir.
• Ayrıca bu ürün, verilerinizi pazarlama odaklı en büyük API kitaplığıyla entegre eder, verileri yapay zeka ile birleştirir, daha iyi odaklanma için kanallar arasında birleştirir ve otomasyon, yapay zeka ve pazarlama uzmanlığı ile tüm pazarlama verilerinizi birbirine bağlayabilirsiniz.
• Salesforce pazarlama bulut zekasını kullanarak, KPI'larınızın daha iyi performansını sürdürmek için rutin önerilere göre hareket edebilirsiniz. Ayrıca, her içgörüyü anlamak ve sorunsuz bir şekilde tepki vermek için doğal dil açıklamalarını ve görsel kılavuzları otomatikleştirebilirsiniz. Ayrıca istatistiksel analiz ve otomatik regresyon yöntemleri kullanarak analiz süresini azaltabilirsiniz. Böylece, önünüzdeki yolu optimize edebilirsiniz.
• Bu ürün ile KPI'larınızı, kampanya analizlerinizi, performans metriklerinizi ve daha fazlasını tek bir noktadan takip edebileceğiniz pazarlama panoları oluşturabilirsiniz. Yatırımlarınızı, hedeflerinizi ve performansınızı görselleştirmek ve geliştirmek için kampanyalarınızda, ekiplerinizde ve kanallarınızda 24 saat etkileşimli pazarlama raporlaması deneyiminizi sunabilirsiniz. İleriye yönelik daha akıllı kararlar almak için panolarınızı ve raporlarınızı tüm paydaşlar için özelleştirebilirsiniz.
• Bu platform, iyi performans göstermeyen kampanyaları duraklatmak ve sohbet sisteminizi kontrol panellerinize bağlamak gibi gerçek zamanlı eylemler gerçekleştirmenizi sağlar, böylece iş ortaklarınız ve ekibiniz içgörüler, analizler ve karar verme konularında işbirliği yapabilir. hedeflerinize göre mevcut performans durumunuzu öğrenin, hedeflere ulaşma konusunda tahminler alın ve onlara nasıl ulaşacağınızı bilin.

Salesforce Pazarlama Bulutu ile Neler Yapabilirsiniz?

Salesforce Marketing Cloud ile bir pazarlama otomasyon platformu şunları yapabilirsiniz:

• E-posta pazarlaması yapmak,
• İçerik oluşturun ve yönetin (e-postalar, formlar, açılış sayfası şablonları, kuponlar vb. için),
• SMS gönderme ve izleme,
• Uygulama içi bildirimler gibi mobil anlık bildirimler,
• Gönderileri planlamak ve gözlemlemek ve gerçek zamanlı katılımın avantajlarından yararlanmak için sosyal medya pazarlaması yapın,
• Kampanya otomasyonunu görsel olarak haritalayın ve birden çok kanal için tek bir görünüm getirin.
• Mevcut yüksek değerli müşterilerinize benzer davranışlar sergileyen kitlelerle ortaya çıkmak için hedefli çevrimiçi reklamcılık yürütün.
• Potansiyel müşterilerin ilgi alanlarına göre web sayfalarını dinamik olarak özelleştirin
• Güçlü segmentasyon gerçekleştirin,
• Dosya aktarımı, dosya içe aktarma, SQL sorgusu, veri ayıklama, komut dosyası ve filtre gibi etkinlikler aracılığıyla verileri sorunsuz bir şekilde yönetin. İleride, çok adımlı otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturmak için bunları kullanın.

İşletmeniz İçin Salesforce Pazarlama Bulutu Kullanmanın Avantajları

1. Pazarlama Sürecini Otomatikleştirin

Bu platform ile pazarlama süreçlerinizi sorunsuz hale getirebilir ve müşteri ilişkilerinizi verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Yapabilirsiniz:

• Müşteri profillerinizi oluşturun,
• Sosyal medya, e-posta ve web etkileşimleri dahil olmak üzere çeşitli kanallarda müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşim kurduğunu izleyin.
• Etkinliklerini takip etmek ve potansiyel müşterilere ulaşmak için otomatik satış kampanyaları oluşturun.

2. Kurşun Üretimini Hızlandırın

Salesforce Marketing Cloud ile sosyal medya gönderileri, e-posta kampanyaları veya web sitesi endişeleri aracılığıyla hızlı bir şekilde müşteri adayları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, müşteri adayı dönüştürme olasılığını artırmak için potansiyel müşterileri ilgi alanlarına veya davranışlarına göre hedefleyebilirsiniz.

3. Pazarlama Çabalarınızın Etkisini Değerlendirin

Salesforce Pazarlama Bulutu ile, pazarlama çalışmalarınızın ne kadar etkili olduğunu oluşturulan müşteri adayları, etkinleştirme oranları ve müşteri başına kazanılan gelir aracılığıyla ölçebilirsiniz. Ayrıca, pazarlama çabalarınızın müşteri sadakati ve marka itibarınız üzerindeki etkisini fark edebilirsiniz.

4. Diğer Popüler Pazarlama Otomasyon Araçlarıyla Entegre Edin

Bu platform ile işletmenizi HubSpot Sales CRM veya Adobe Marketing Cloud gibi diğer pazarlama otomasyon araçlarıyla entegre edebilirsiniz. Böylece birlikte daha iyi performans gösterebilir ve pazarlama kampanyası yönetimini verimli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

5. Verilerinize Her Yerden Erişin

SFMC'ye herhangi bir cihazdan erişebildiğiniz gibi, kampanyalarınızı her yerden yönetme fırsatını en iyi şekilde değerlendirebilirsiniz. Ayrıca bu platform ile müşteri veri yönetimi, faaliyet gösterdiğiniz diğer şirketler için de kolaylaşacaktır.

6. Pazarlama Maliyetlerinden Tasarruf Edin

Otomatik bir pazarlama süreciyle, diğer temel iş hedeflerine ulaşmak için kullanabileceğiniz ilişkili maliyetten tasarruf edebilirsiniz.

7. Kalabalığın İçinde Benzersiz Durun

Bu pazarlama bulutunda her şey beklendiği gibi gittiğinde, otomatikleştirilmiş pazarlama süreciniz, daha fazla dönüştürülen müşteri adayı ve dolayısıyla iyileştirilmiş yatırım getirisi ile kesinlikle çağın ötesinde olacaksınız.

8. Diğer Departmanlarla Kolay Veri Paylaşımı

SFMC ile firmanızın diğer departmanları ile verilerinizi paylaşabilirsiniz. Böylece pazarlama ve diğer iş alanlarınız arasındaki koordinasyonu artırabilirsiniz. Bu veriler, sosyal medya gönderileri, e-posta kampanyaları ve müşteri etkileşimi verileri ve profilleri tarafından oluşturulan olası satışları içerir.

9. Özel Raporlar ve Panolar Oluşturun

Özel raporlar ve panolar oluşturarak pazarlama çalışmalarınızın kapsamlı bir görünümünü elde edebilirsiniz. Ayrıca pazarlama kampanyalarının performansını ve müşteri etkileşimini izleyebilirsiniz. Bunun gibi, yeni müşterilere daha iyi ulaşmak için diğerleri arasından daha etkili kanalları değerlendirebilirsiniz.

10. Gelişmiş Trendlerin Hızına Uyun

Bu platformla, stratejinizi kolayca uyarlayabilmeniz için en son ve gelişmiş pazarlama trendlerinden haberdar olacaksınız. Böylece müşterilerinize doğru zamanda doğru mesajla daha iyi ulaşabilirsiniz.

Salesforce Pazarlama Bulutu Özellikleri veya Araçları

Salesforce Pazarlama Bulutu, işletmelere etkili pazarlama kampanyası yönetiminde yardımcı olan kapsamlı özelliklerle gelir. Çeşitli kanallarda müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için en iyi pazarlama bulutundan yararlanabilirsiniz.

1. E-posta Stüdyosu

• Kitlenizi Hedefleyin: Bu araç ile her iş sürecini otomatik hale getirebilir ve harika kampanyalar yayınlamak için zaman ayırabilirsiniz. Ayrıca doğru kitleyi keşfeder, onlara ideal içerikle ulaşır ve kanallar arasında birinci taraf e-posta verilerini etkinleştirirsiniz.

• E-posta Oluşturma: E-posta Stüdyosu, harekete ilham veren ve müşteri katılımını artıran en iyi ve en dinamik mesajları iletmek için özelleştirilebilir şablonlar ve duyarlı tasarımlar kullanarak kullanıcıların mesajlar oluşturmasını kolaylaştırır.

• E-posta Otomasyonu: İster çok büyük ister daha az müşteri tabanınız olsun, her müşteriye bire bir mesajlarla ulaştığınızdan emin olun. Müşterinizin görme olasılığının yüksek olduğu uygun bir zaman seçin. Bu araçla, herhangi bir manuel iş yükü olmadan müşterinizin markanızı istediğiniz gibi deneyimlemesini sağlamak için e-posta teslim programınızı ayarlayabilirsiniz.

• E-posta İzleme ve Raporlama: Gönderdiğiniz e-postaları A/B testleri yaparak performans raporlarını alabilirsiniz. Bu şekilde, hangi kampanyanın sizin için uygun olduğunu ve hangisini duraklatmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.

2. Mobil Stüdyo

• Mobil Mesajlar: SFMC'nin bu aracını kullanarak müşteri katılımını artırmak için gerçek zamanlı uyarılar ve işlem bildirimleri gönderebilirsiniz. Ayrıca hazır SMS ve MMS şablonları ve sürükle-bırak arayüzü mobil mesaj oluşturmada size yardımcı olacaktır.

• Anlık Bildirimler: Açıkçası, müşterilerin cihazlarında müşteri katılımını artırmak için rekabet eden çok sayıda uygulama yüklüdür. Hedefli push bildirimleri göndererek daha iyi performans gösterebilir ve mobil ticareti artırabilirsiniz.

• Coğrafi Konum: Kişiselleştirilmiş mobil deneyimler kullanarak doğru zamanda ve yerde etkileşimi tetiklemeniz gerektiğinden, müşteri yolculuklarını iyileştirebilirsiniz. Beacon'lar, hedeflenen bir coğrafi aralıktaki müşterilerle etkileşime geçmeye yardımcı olabilir.

• 1'e 1 Görüşme: Gelişmekte olan bir mobil pazarlama çözümü olan kampanyalar oluşturmak için grup mesajlaşma uygulamalarını kullanın.

• Kanallar Arası Mobil Pazarlama Kampanyaları: Bu tür kampanyaları Marketing Cloud ile yürütün ve müşteri yolculuklarının tüm yönlerini ele alın.

3. Sosyal Stüdyo

• Sosyal medya yönetimi: Veri miktarı düzenli olarak çok fazla olduğunda ve bunu manuel olarak halletmek size zor geldiğinde, sosyal stüdyodan yardım eli alabilirsiniz. Ürünlere, bölgelere, birden fazla ekibe ve markaya göre düzenlenen sosyal gönderileri oluşturabileceğiniz, planlayabileceğiniz, çalıştırabileceğiniz ve takip edebileceğiniz tek noktadan bir çözüm sunarak bu tür sorunları anında çözer. Üstelik en son trendleri analiz edebilir, anahtar kelime performansını ölçebilir ve yeni fikirlerle ortaya çıkabilirsiniz. Hatta Social Studio ile sosyal medya operasyon merkezinize de sahip olabilirsiniz.

• Sosyal dinleme ve İçgörüler: Bu araçla, markanızdan hiçbir şey satın almamış ancak markanızı sosyal medyada takip etmeyi seven bir grup müstakbel müşteriyi yakalayın. Bu dinleme aracı, bu insanlara göz kulak olmanıza yardımcı olabilir. İşletmeniz, ürünleriniz, paydaşlarınız ve hizmetlerinizle ilgili konularda takipçilerinizin, hayranlarınızın, sektörlerin ve rakiplerinizin neler söylediğini izleyebilirsiniz.

4. Reklam Stüdyosu

• Reklam Kampanyaları: Mobil push, SMS etkileşimleri, e-posta etkileşimi ve web sitenizdeki satın alma işlemleri gibi çeşitli kaynaklardan topladığınız müşteri verilerini Twitter, Google, Facebook vb. genelinde benzer hedef kitlelere ve müşterilere güvenli bir şekilde ulaşmak için kullanın. Salesforce'ta birikmiş verilerden en iyi şekilde yararlanarak reklam kampanyası yönetiminde size yardımcı olur.

• Kitle Segmentasyonu: Salesforce Marketing Cloud'un bu aracıyla, reklam grubu performans verilerinizi hedef kitle adına veya hedef kitle kategorisine göre ayırırsınız. Bu sayede grup performansınızı takip edebilirsiniz.

• Reklam Takibi Ve Raporlama: Bu araç ile reklam kampanyanızı takip edebilir ve her birinin performans raporu ile çıkabilirsiniz. Ardından, beklendiği gibi performans göstermeyen reklamları iyileştirmek için ne gibi değişiklikler yapabileceğinize karar verebilirsiniz.

5. Yolculuk Oluşturucu

• Müşteri Yolculuğu Haritalama: Bu araçla, kullanıcıların bakış açısını elde etmek için müşteri yolculuklarınızı görselleştirin ve haritalandırın. Ardından, çeşitli kanallar üzerinden onlarla sorunsuz bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.

• Otomasyon: Açıkçası, müşterilerin ihtiyaçları zamanla değişecektir. Burada, bu aracı kullanarak müşteri kararlarınız, etkileşiminiz, içerik testleriniz ve rastgele yolculuk bölümleriniz için otomatikleştirilmiş bir mantık belirleyebilirsiniz. İleride, bireysel müşterilere kısa sürede kişiselleştirilmiş yolculuklar sunabilirsiniz. Ardından, buna göre harekete geçmek için performans raporlamasını ve değişen trendleri kullanın.

• Kişiselleştirme: İlk olarak, kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için toplanan verilerinizi müşterilerin göz atma davranışlarına, özelliklerine ve satın alma geçmişine göre analiz edin. Yolculuklarını tetiklemeli ve yollarını, tahmin edilen ve mevcut davranışlarına göre sürekli olarak ayarlamalısınız.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: Nasıl Yapılır Kılavuzu

6. Datorama (Şu anda Salesforce Pazarlama Bulut Zekası)

• Veri Görselleştirme: Daha önce Dataroma olarak bilinen Salesforce Pazarlama Bulut İstihbaratı, ticaret, web ve satıştan gelen pazarlama ve medya verilerinin birleşik bir görünümünü sağlamaya yardımcı olan, otomatik olarak zaman ve kaynak tasarrufu sağlayan yapay zeka desteklidir.

• Pazarlama Analitiği: Toplanan verileri inceleyerek, YG'nizi artırmanıza yardımcı olabilecek çeşitli fırsatları ve maliyet tasarrufu sağlayan beklentileri keşfedebilirsiniz. Ticari işlerin kolayca yürütülmesini kolaylaştıracak, pazarlamacı dostu panolara sahip olacaksınız.

• Raporlama: embed-AI ile analiz edilecek milyonlarca veri noktanız olsa bile içgörülerle sorunsuz bir şekilde ortaya çıkabilirsiniz. Ayrıca istediğiniz formatta raporlar oluşturabilir, bunları veritabanlarına aktarabilir ve ekibinizle paylaşabilirsiniz.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: Verilerinizi Çalıştırın

7. Kitle Oluşturucu

• Birleşik Müşteri Veri Görünümü: Satış Bulutu, Hizmet Bulutu, çevrimdışı yollar ve web analitiğinden elde edilen müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü oluşturun.

• Karmaşık Veri Yönetimi: Herhangi bir kanalda müşteri konuşmasını kişiselleştirmek için önemli özellikleri zahmetsizce bulmanıza yardımcı olan pazar dostu bir modda verilerinizi kolayca yönetin.

• Sorunsuz Müşteri Segmentasyonu: Hedeflenen özelliklere göz atma etkinliği, satın alma geçmişi ve daha fazlasını hedefleyen kişiselleştirilmiş mesajların gönderilmesini basitleştiren müşteri segmentasyonunu iyileştirmek için farklı kaynaklardan gelen verileri anında filtreleyin.

• Yeni Fırsatları Yakalayın: Boyut tabanlı yaklaşım, yeni trendleri ve fırsatları hızlı bir şekilde belirlemeye, yeni beklentileri doğrulamaya ve müşteri yolculuğu sırasında müşteri bağlılığını artırmaya yardımcı olur.

• Tahmine Dayalı Müşteri Etkileşimi: Müşteri etkileşimini geçmişteki uğraşlarına göre değil, gelecekteki faaliyetlerine göre artırın.

8. Kişiselleştirme Oluşturucu

• Müşteri Tercihlerini Sonlandırın: Ürün ve içerik zevklerini ve tercihlerini çizen her müşteri için davranışsal bir profil geliştirmek üzere müşteri eylemlerini ve tıklamalarını analiz edin.

• Sıradaki İçeriği Otomatik Olarak Belirleyin: Müşteriler için doğru içeriği veya ürünleri tahmin etmek için müşteri profillerini Salesforce Einstein tarafından desteklenen makine öğrenimi algoritmalarıyla birleştirir.

• 1'e 1 Etkileşimleri Artırın: Çeşitli kanallarda tahmine dayalı içerik sunarak kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturun.

9. İçerik Oluşturucu

• İçerik Paylaşımı Yönetimi: Kullanıcılar, içeriği kategorize etmeyi, aramayı ve filtrelemeyi kolaylaştırmak için tek bir noktadan çeşitli dijital kanallar arasında oluşturabilir, paylaşabilir ve izleyebilir. Kullanıcılar, içeriği hızlı bir şekilde bulmak için kampanya ilişkilendirmeleri atayan, içeriğe etiketler ve sahipler atayan hızlı arama işlevini kullanabilir.

• Bir Sonraki En İyi İçeriği Sunun: Tercihlere göre müşteri profilleri oluşturun, bir sonraki en iyi içeriği belirlemek için gelişmiş algoritmaları önceden kullanın ve bunu tüm bireyler için kanallar arasında anında ve otomatik olarak heyecan verici teklifler veya ürünlerle gönderin.

• Şaşırtıcı İçeriği Kolayca Oluşturun: Sürükle ve bırak özellikli akıllı içerik blokları ve mobil cihazlar için optimize edilmiş şablonlarla birlikte gelir; bunları kullanarak, kullanıcı dostu bir içerik düzenleyicide akıllı içerik mesajlaşması tasarlayabilir ve geliştirebilirsiniz. Yalnızca bir kez oluşturun ve her yerde paylaşın.

Salesforce Marketing Cloud'da Content Builder ile E-postalar Oluşturun

10. Analitik Oluşturucu

• Kademeli Müşteri Etkileşimini İzleyin: Ziyaretçilerin web sitenizdeki ve mobil uygulamanızdaki davranışlarını izleyin ve ziyaretçi konumunu, terk edilmiş alışveriş sepeti değerini ve site arama terimlerini vurgulayan yeni içgörülerle ortaya çıkın.

• Gelişmiş Metriklerin Gücünden Yararlanın: E-posta raporlaması, ekibiniz ve iş arkadaşlarınızla paylaşabileceğiniz tüm kampanyalar için açılma, abonelikten çıkma, tıklama ve daha fazlasını anlamanıza yardımcı olur. Özel raporlama, en iyi performans gösteren gönderim günü, zaman içinde kitle etkileşimi ve daha fazlası gibi gelişmiş metrikler hakkında bilgi alabilir.

• Zamanında Harekete Geçmek İçin Gerçek Zamanlı İzleme ve Raporlama: Raporlamayı daha iyi bir görselleştirme ile ortaya koyun. Veri çubukları, koşullu biçimlendirme, sağlam filtreleme ve eğilim okları ile kalıpları ve eğilimleri daha iyi açıklayın. Bu, verilere ve test sonuçlarına zamanında yanıt verilmesini kolaylaştırır.

• Tahmine Dayalı İçgörü Sağlayın: Salesforce Einstein, tahmine dayalı analizle verilerinizde yeni içgörüler keşfeder. Hangi davranışların eylemlerini, satın almalarını, katılımlarını veya abonelikten çıkmalarını artırdığını kontrol edin.

Salesforce Pazarlama Bulutu İşletmelere Pazarlama Stratejilerinde Nasıl Yardımcı Olur?

• Sağlam Müşteri İlişkileri: Marketing Cloud ile şirketler, her müşteri için sağladığı 360 derecelik görünümün avantajlarından yararlanarak müşterilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir. Ayrıca işletmeler tüketicilere doğru zamanda, doğru mesajla ve doğru kanaldan ulaşabilir ve onlarla etkileşim kurabilir. Bu, daha derin ve daha anlamlı müşteri ilişkilerine yol açar.

• Birleşik Müşteri Verileri Oluşturun: Salesforce Marketing Cloud, gerçek zamanlı müşteri davranışı da dahil olmak üzere müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü sunar. Bu, müşterilerin gereksinimleri hakkında bilgi sahibi olmalarını ve bunlara yanıt vermelerini sağlayan akıllı iletişimler ve etkileşimler oluşturmalarına yardımcı olur.

• Müşteri Yolculuğunu Haritalandırın: Bu arada, Marketing Cloud ile müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında kullanıcılar, bireysel müşteri grupları arasındaki etkileşimleri görsel olarak planlayabilir ve haritalandırabilir. Bu pazarlama bulutu ile tek bir etkinliğin anlarını biriktirmenin yanı sıra, bireysel müşteri davranışına ve iş hedeflerine bağlı olarak koordineli etkinlik serileri ve etkileşimler dahil olmak üzere tüm müşteri yaşam döngüsünü haritalandırabilirsiniz.

• E-posta Yoluyla Müşteri Yolculukları Oluşturun: Bu bulut, Predictive Intelligence kullanarak tüm olası iletişimleri yürütmeye yardımcı olan çeşitli özelliklerle gelir. Temel e-posta pazarlama stratejileri veya karmaşık kampanyalar için olabilir. SFMC'nin sürükle ve bırak içerik araçları, ekibin e-posta oluşturmasını kolaylaştırır. Bunun dışında dinamik içerik saatleri, entegre ve otomatik tahmine dayalı kararlar, kişiselleştirmeler ve önceden tanımlanmış olay tetikleyicileri için yardım eli uzatır. Böylece ilgili mesajları müşteri yaşam döngüsü boyunca istediğiniz zaman otomatik olarak gönderebilirsiniz.

• Mobil Pazarlama Stratejisi Yönetimi: Genel olarak, metin mesajlarının çoğu üç dakika içinde okunabilir. Kullanımı kolay araçlarla işlem bildirimleri ve gerçek zamanlı uyarılarla etkileşimlerini artırabilirsiniz. Kullanıma hazır SMS ve MMS şablonları ile sürükle ve bırak arabirimini kullanarak her türden mobil mesaj oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, etkileşimi tam zamanında ve yerde tetikleyerek, hedeflenen coğrafi konumlarda müşteriler bulunduğunda etkileşimi artıran kişiselleştirilmiş mobil deneyimler sunarak müşteri yolculuğunu iyileştirebilirsiniz.

• Bir Uygulama Üzerinden Müşteri Yolculuğunu Yönetin: Bir uygulamayı kullanarak e-postalar, push bildirimleri, SMS mesajları ve uygulama konumu veya kullanımı gibi her türlü veri tarafından yönlendirilen hedefli reklamlar gönderebilirsiniz. Etkileşimler için bekleme sürelerini ayarlayabilir ve her temas noktasında, müşterilere doğrudan uygulamadan içerik sağlamak için etkileşim ve karar bölümleri oluşturabilirsiniz. Uygulama indirmelerinden müşteri yolculuğunuzu değerlendirebilirsiniz. Ayrıca, daha fazla bilgi için günlük kullanım, ilk katılım ve daha fazlasını göz önünde bulundurabilirsiniz. Uygulamanızın içinde, müşterilerinizi ihtiyaç duydukları anda birinci sınıf destekle ödüllendirebilirsiniz.

• Web Sitelerinde Kişiselleştirilmiş Deneyimi Artırın: Salesforce'un web pazarlama araçları, pazarlamacıların programlama becerileri olmadan kişiselleştirilmiş içerik ve dinamik web sayfalarının etkinliğini kolayca oluşturmasına ve ölçmesine olanak tanır. CloudPages kullanarak mikro sitelerde, açılış sayfalarında ve daha fazlasında tutarlı bir şekilde markalı içerik geliştirebilir ve dağıtabilirsiniz. Müşteri tercihlerine ve geçmişine bağlı olarak statik web sitelerinin kişiselleştirilmiş içerik ve öneriler için 1'e 1 deneyimlere dönüşmesine izin vermek için tahmine dayalı zekayı takip edebilirsiniz. Yerel web ve mobil analitik ile web stratejinizin başarısını ölçebilirsiniz.

• Müşteri Verilerini Daha Eyleme Geçirilebilir Hale Getirin: Veri toplamanın yanı sıra, Marketing Cloud, verileri gerçek zamanlı olarak eyleme geçirilebilir hale getirmede daha yararlı görünüyor. Bir SFMC aracı olan Journey Builder ile pazarlamacılar, çeşitli kanallarda müşteri yolculuklarını kolayca planlayabilir, optimize edebilir ve kişiselleştirebilir. Müşteri yolculuğunuzun kusursuz bir örneğini sağlar, onların yolunu anlamanıza yardımcı olur ve tetikleyicileri saptayarak otomatik olarak bir sonraki adıma geçmelerini sağlar. Uygulama indirme gibi bireysel bir müşterinin veri kaydındaki değişiklikleri yakalamak, onlara teşekkür eden ve onlara yararlı ipuçları sunan uygulama içi anında iletme bildirimleri gibi önceden onaylanmış bir yanıtı harekete geçirebilir.

Salesforce, Marketing Cloud teknolojisinin tüm iş işlevlerinde sağlam sonuçlara yol açacağını düşünüyor. Bu bulut ile, çalışanların işe alınması ve edinimi otomatikleştirilir. Ayrıca, satış ekibinin rekabet içgörüleri ve etkinleştirme materyalleri (daha fazla anlaşma yapmak için araçlar) almasına olanak tanır. Tüm kanallarda olay mesajı göndermek için Hizmet Bulutu ve Satış Bulutu ile entegre edilebilir.

Ayrıca Salesforce, Marketing Cloud ile geniş ölçekte destek, ürün farkındalığı ve hedefli iletişim ile yeni müşteri ilişkilerini destekler. Salesforce, dijital reklam kampanyaları ve kanallar arası sosyal stratejisi söz konusu olduğunda, tamamen Pazarlama Bulutu'ndan güç alıyor.

Salesforce Marketing Cloud (Industry Wise) için Kullanım Örnekleri

Çok yönlü bir platform olarak Salesforce Marketing Cloud'u çeşitli bağlamlarda ve sektörlerde kullanabilirsiniz. Bu platformun bazı yaygın kullanım durumlarını keşfedelim.

1. Perakende

Pazarlama bulutu, perakendecilerin müşteri tercihlerine ve davranışlarına dayalı kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturması için en iyi seçeneklerden biridir. Tıpkı bir perakendeci gibi, müşterilerin geçmiş satın almalarına göre ürünleri önerebilir veya sepetlerini ürünle birlikte terk edip ayrılanlara hedefli promosyonlar gönderebilirsiniz.

2. Finansal Hizmetler

Bir finans şirketi sahibiyseniz, müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için Salesforce Marketing Cloud'u en iyi şekilde kullanabilirsiniz. Örneğin, bankalar, müşterilerine ihtiyaçlarına uygun finansal ürün önerileri sunmak için tahmine dayalı analizleri kullanabilirler. Yakın zamanda bir kredi başvurusunda bulundularsa, banka onlara hedefli e-postalar gönderebilir.

3. Sağlık

Salesforce Marketing Cloud, gelişmiş hasta etkileşimi ve etkileşimi konusunda onlara yardımcı olarak sağlık hizmeti sağlayıcılarına fayda sağlayabilir. Örneğin, sağlayıcılar bu platformu kullanarak hastalara ilaç dolumları veya randevuları için hedefli hatırlatıcılar gönderebilir. Ayrıca, bir hastanın sağlık durumuna göre öğreticiler ve diğer öğrenme materyalleri gönderebilirler.

4. Seyahat ve Ağırlama

Seyahat ve ağırlama sektöründeyseniz, müşterilerinize bilindiği üzere kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için SFMC'yi deneyebilirsiniz. Oteller, geçmişteki konuklar gibi, mülklerinde hedeflenen indirimler ve teklifler gönderebilir veya müşterilerin ilgi alanlarına bağlı olarak yerel geziler için kişiselleştirilmiş tavsiyeler verebilir.

5. Kâr Amacı Gütmeyen

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, bağışçı katılımını ve bağış toplama çabalarını iyileştirmek için Salesforce Marketing Cloud'u kullanabilir. Örneğin, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, bağışçıların geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilir veya bir bağışçının ilgi alanlarına göre dahil olmak için hedeflenen içerik ve fırsatlar sağlayabilir.

Salesforce Pazarlama Bulutu Kullanan İşletmelere Örnekler?

Salesforce ile başarılı olan en iyi şirketleri keşfedelim:

1. Vineyard Vines - Bir Giyim ve Aksesuar Mağazası

CIO ve Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı: Karen Beebe

İhtiyaç: Müşteriler için 360 derecelik bir görüş ve bir ekibin her üyesi için veri erişimi hedefiyle; bu marka SFMC'yi tercih etmeye karar verdi. İş süreçlerini daha hızlı hale getirmek için bir noktada verilerin birleşik bir görünümünü elde etmek istiyorlardı.

Veri önemlidir, ancak onu erişilemeyen yerlerde kullanıyoruz ve günümüzün dijital dönüşümünde herkesin orada olması gerekiyor.

Karen Beebe

Çözüm: Bir CRM sistemi olan Salesforce Marketing Cloud, eski sistemler için bilgi toplanmasına yardımcı olur ve bunları tek bir ekrana yerleştirir. Bu, ekibin projeleri yönetmesini ve verileri her yerden ve her yerden paylaşmasını kolaylaştırır.

Sadece teknoloji uğruna teknoloji vermek değil. Hayatı kolaylaştırmak, hayatlarını iyileştirmekle ilgiliydi.

KAREN BEEBE, CIO ve Operasyonlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı.

2. Aldo – Uluslararası Bir Ayakkabı Zinciri

Aldo CEO'su: Patrik Frisk

İhtiyaç: Mağaza içi veya çevrimiçi müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun. Amaç, müşterilerin Aldo ile alışveriş yapmasını daha eğlenceli, daha kolay ve daha hızlı hale getirmekti.

Müşteriye sevgi, dürüstlük ve saygı temel değerlerimizi iletebilmemiz ve tercüme edebilmemiz için, bunu yalnızca kanallar üzerinden değil, aynı zamanda sosyal medya, çevrimiçi veya çevrimiçi olsun, tüm iletişim biçimlerinde yapabilmemiz gerekir. kişiden kişiye bir ilişki .

dedi Aldo CEO'su Patrik Frisk

Çözüm: Tahmine dayalı zeka sayesinde Aldo, benzer bir stile sahip ikinci bir çift ayakkabı önerebilir hale geldi. Ayrıca, Aldo'nun e-postaları, bireysel müşteri tercihleriyle bağlantı kurmalarını sağlar. Bu, geçen yıla kıyasla e-posta dönüşümünde %131'lik bir artışı yakalamalarını sağladı. Şirket için Pazarlama Bulutu'nu seçen Aldo, yatırım getirisini dört yılda 100 milyon dolar artırdı.

Aldo için bu, nasıl rekabet gücümüzü koruyacağımız konusunda gerçekten uzun uzun düşünmemiz gerektiği anlamına geliyordu," dedi Frisk. “Sadece veri toplamakla ilgili değildi. Bu verileri kişiselleştirmekle ilgiliydi. … Ve Salesforce'un yapmamızı sağladığı şey de bu.

3. Mattel – Küresel Bir Oyuncak Şirketi

Başkan Yardımcısı ve Mattel Başkanı: Carlson Choi

İhtiyaç: Herhangi bir cihazdan, derin dijital etkileşimi teşvik edin ve tüketicilerle bağlantı kurun ve onlara marka genelindeki yolculuklarında rehberlik edin.

“70 yıldır ebeveynler, çocuklar ve aileler için güvenli, ilgi çekici oyun deneyimleri yaratma konusunda Mattel'e güvendi.

dedi Carlson Choi

Çözüm: SFMC, dijital pazarlamacılara benzersiz marka deneyimleri oluşturmaya ve kanallar, markalar ve ürünler arasında geçiş yapan müşterilere hizmet vermeye yardımcı olan Journey Builder gibi yararlı araçlar sundu.

“Today, we're harnessing that experience to create an equally safe and engaging digital ecosystem for our consumers. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Çözüm

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

Frequently Asked Questions FAQs