Salesforce Ürünleri: Salesforce'taki Farklı Bulut Türleri

Yaygın olarak en ilgi çekici Salesforce otomasyonu ve bulut CRM satıcısı olarak bilinen Salesforce, bu milenyumun başında SaaS modelini popüler hale getirdi ve bu süreçte aynı zamanda iş teknolojisi endüstrisini de sekteye uğrattı. Salesforce otomasyonu ve CRM'nin ötesinde büyüyen şirket, artık gerekli iş rolünüzü, türünüzü, endüstrinizi ve gereksinimlerinizi karşılamak üzere tasarlanmış geniş bir bulut iş çözümleri yelpazesi sunuyor.

Salesforce nedir?

Yenilikçi ve yeni bir bulut bilişim şirketi olan Salesforce.com, Inc., sektöründe iyi tanınan CRM ürünündeki uzmanlığa sahiptir. Ayrıca Salesforce, Satış ve Pazarlamaya yönelik CRM'nin yanı sıra müşterilerinizin büyümesini artırmak ve başarıyı artırmak amacıyla müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle olan tüm etkileşimleri yönetmek için kapsamlı bir müşteri başarı platformu çözümü sunar. Hepsini iyi bir şekilde kavramak yeni başlayanlar için biraz endişe vericidir.

Bu nedenle bugün bir listeyle karşınızdayız ve Salesforce'un bugüne kadarki çeşitli teklifleri hakkında tartışmak için oturacağız. Burada ürünleri kategoriye ve ayrıca işletme boyutu, kullanıcı rolleri, özellik setleri ve özel ihtiyaçlar gibi çeşitli faktörlere göre gruplandıracağız. Dolayısıyla, bunu geçtikten sonra Einstein, Marketing Clouds ve Service Cloud gibi en iyi Salesforce ürünlerinin aramanıza ve büyümenize nasıl yardımcı olabileceğine dair bir fikir edineceksiniz. Umarız analizimiz aramanızı azaltmanıza ve hangi ürünlerin iş ihtiyaçlarınızı karşıladığını belirlemenize yardımcı olur.

Salesforce Ürünleri – Giriş

Salesforce ürünleri tamamen bulutta çalışır. Bu nedenle şirketlerin maliyetli bakım ve kurulum masraflarından endişe etmesine gerek yok. Ayrıca bulut teknolojisi, çalışanların İnternet bağlantısı olduğu sürece herhangi bir cihazdan, herhangi bir yerden ve herhangi bir zamanda performans sergilemesine olanak tanır. Böylece şirket, kurumsal yazılımın kullanılma ve teslim edilme şeklini yeniden canlandırdı. Ayrıca her ölçekteki firma ve işletme için çözümü kolaylıkla hale getirmiştir.

Salesforce, özellikle iş türünüze, sektörünüze, ihtiyacınıza veya rolünüze göre aradıkları şey için uçtan uca bir çözüm sağlamak üzere geniş bir ürün yelpazesi oluşturdu. Bunu takip ederek Salesforce ürünlerinin açıklamasına geçelim, böylece iş gereksinimlerinizi en iyi şekilde karşılayan doğru çözümü de bulabilirsiniz.

Ayrıca okuyun: 2020'de Dikkat Edilmesi Gereken En İyi Salesforce CRM Trendleri

Salesforce Ürünleri - İyi Açıklanmış

Salesforce'un birincil teklifi Salesforce CRM'dir. Yalnızca kişileri yönetmekten fazlasını gerçekleştirir; aynı zamanda her fırsatta, müşteride ve potansiyel müşteride tüm satış faaliyetlerinizi takip eder. Sistem uygulama maliyetini azaltan kullandıkça öde modeline sahiptir. Aynı zamanda bulut teknolojisi, şirket içi maliyetli bilgisayar sunucularının ve donanımlarının kurulumuna da ihtiyaç duymaz.

Salesforce, eksiksiz bir müşteri başarısı platformuna ulaşmak için ürünlerini yenilerken, tüm gereksinimlerinizi en iyi şekilde karşılamak için çeşitli CRM sistemleri ve kategorileri geliştirdi.

Salesforce'un ürünleri de derinlemesine entegre edilmiştir ve genellikle aynı modülleri ve araçları paylaşır. Keşfetmeniz gereken başlıca Salesforce ürünleri şunlardır:

Kategoriye Göre Salesforce Ürünleri

Salesforce Satış Bulutu

Satış Bulutu, en iyi CRM ile satış yapmanın ve iş sağlığını anlamanın yeni yollarını bulmaktır. Tüm müşterilerinize kişiselleştirilmiş satın alma deneyimleri sunar. Ayrıca Sales Cloud, uzun süreli ve sadık müşterileri tüm etkileşimlere dahil eder, pazarlama finansmanı, satış, hizmet ve faturalama ekiplerini birbirine bağlayarak her potansiyel müşteriyi kişiselleştirilmiş bir müşteri girişimi aracılığıyla yönlendirir. Sales Cloud, tüm müşteriler için kişiselleştirilmiş bir satış girişimi oluşturur. İşlemin standartlaştırılması, manuel görevlerin otomatikleştirilmesi ve çevrimdışı bile olsa herhangi bir cihazdaki verilere erişim olsun, her anın değerli olmasını sağlar. Yerleşik yapay zekadan gelen görünümler, tahminler ve yönergelerle ekibin etkisini artırır. Ayrıca erişiminizi genişletir ve yaklaşımınıza anında en iyi şekilde uyar. İster yeni bir pazara, ister yeni bir sektöre, ister sadece yeni bir mahalleye taşınmayı planlıyor olun, satış yaklaşımınızın ortaya çıkmasını sağlar. Bölgeleri planlar, ekibin performansını gözlemler, temsilci uygulamalarını takip eder vb.

• Sales Cloud, hesaplarınızı büyütmenize, yeni müşteriler bulmanıza ve daha fazlasını kazanmanıza yardımcı olur. Müşteri detaylarını ve etkileşimlerini tek noktadan takip ederek hızlı bir şekilde işlem yapar.
• Ayrıca, gelişmiş satışa hazır potansiyel müşterileri besleyerek, bularak ve dönüştürerek dönüşüm oranlarını artırır.
• Ayrıca Sales Cloud, yapay zeka, otomatik veri yakalama ve süreç otomasyonu ile tüm paketi tek bir konsolda toplayarak verimliliği hızlandırır.
• Sales Cloud, en güncel bilgilerle birlikte daha akıllı kararları daha hızlı ve her yerden sunar.
• Ek olarak Sales Cloud, en iyi potansiyel müşterilere ışık tutuyor ve aynı zamanda başarılı anlaşmaları kaybedilen anlaşmalardan ayıran yapay zekayı kullanan sonraki adımları öneriyor.

Salesforce Hizmet Bulutu

Salesforce'un bu ürünü, müşteri ihtiyaçlarına her kanaldan, hatta evden de hızlı bir şekilde yanıt veriyor. Service Cloud, müşteri hizmetleri uygulaması olma konusunda uzmandır. Canlı sohbet, e-posta veya telefon gibi birçok kanal aracılığıyla daha kişiselleştirilmiş yardım sunmanıza yardımcı olur. Konsolu, acentenizin üretkenliğini artırmak için temsilcilerinizin bir vakayla ilgili tüm ayrıntılarını gösterir. Özel markalı bir toplulukla birlikte bir self-servis portal, müşterilerin, daha düşük vaka hacmine bağımlı olmadan yanıt aramasına olanak tanır.

• Salesforce Hizmet Bulutu, konuşmanın sürekli akışını sağlayan hizmet özelliklerini kullanarak her yerdeki müşterilere destek olur.
• Tek konsol ekranından müşteri sorunlarını çözer ve vakaları hızlı bir şekilde kapatır.
• Service Cloud ayrıca müşterilerin self-servis topluluklarda ihtiyaç duydukları yanıtları bulmalarına yardımcı olarak hızlı hizmet sunar.
• Müşteri hizmetlerini kişiselleştirir ve müşteri davranışlarından elde edilen vizyonları kullanarak gereksinimleri tahmin eder.
• Ayrıca canlı mesajlaşmanın yanı sıra MMS, SMS ve grup hizmeti üzerinden konuşma hizmeti de sunuyor.
• Dahası, Hizmet Bulutu temsilci üretkenliğini artırırken aynı zamanda telefondan sahaya akıllı, bağlantılı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunar.

Salesforce Pazarlama Bulutu

Marketing Cloud, müşteriye ilişkin birleşik bir görünüm elde etmek için verileri çeşitli kaynaklar ve cihazlar arasında bağlar. Ayrıca müşterinizi daha iyi tanımak ve yeni hedef kitle segmentlerini yakalayarak büyümeyi artırmak için birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerini yakalayıp etkinleştirir.

• Marketing Cloud, her etkileşimi yapay zekanın gücüyle koordine etmek için Einstein'dan ve verilerden yararlandığı zekayı kişiselleştirir. Müşterinin amacını dinler, yorumlar ve ona göre geri döner ve kişiselleştirilmiş iletişimleri güvenilir bir şekilde sunar.
• Tüm girişim boyunca devreye girer. Farkındalıktan savunuculuğa kadar gerçek zamanlı, iki yönlü bir katılım sağlar. Marketing Cloud dinamik olarak her birey için geniş ölçekte en iyi eylemi gerçekleştirir.
• Ayrıca Marketing Cloud etkiyi analiz eder. Yapay zeka ve Google Analytics 360 ile olağanüstü bir ortaklık sunan tüm dijital kanallar ve cihazlar genelinde uçtan uca pazarlama etkinliğini ölçer. Daha sonra, bu görünümler üzerinde harekete geçer ve müşterilerin satın alma sürecinin her aşamasında kişiselleştirilmiş, veriye dayalı deneyimler sunar. markanızla bağ kurun.
• Ayrıca B2B ve B2C'yi yönetmektedir. Müşteriniz ister tüketici ister işletme olsun, veri kaynaklarını birleştirmek, tüm kanallarda kişiselleştirmek, markanızla ilişkilerinin herhangi bir aşamasına katılmak ve tüm kampanyaların performansını değerlendirmek için birinci sınıf bir dijital pazarlama algoritması kullanın.

Marketing Cloud ile müşteri girişimlerini geliştirebilir ve yönetebilirsiniz. Doğru mesajı apt kanalında doğru saatte işler. Ayrıca, e-posta pazarlamanızı geniş ölçekte kişiselleştirmek ve otomatikleştirmek için CRM ve diğer verileri kullanarak müşteri katılımını artırır. Marketing Cloud, sosyal medya kampanyalarınıza ve e-posta kampanyalarınıza mobil özelliği ekleyerek dijital pazarlamayı genişletir. Ayrıca sosyal medya, e-posta, reklamlar, web ve satış, pazarlama, hizmet ve daha fazlasını birbirine bağlayan reklamlar üzerinden 1'e 1 müşteri gezileri de oluşturabilirsiniz. Ayrıca Marketing Cloud, bunları satış, pazarlama ve hizmete bağlayarak ve ayrıca bir milyardan fazla kaynaktan gelen verileri analiz ederek özel sosyal deneyimler aktarır.

Pazarlama Bulutlarının Ürünleri

• Yolculuk Oluşturucu
• E-posta Stüdyosu
• Seyirci Stüdyosu
• Mobil Stüdyo
• Sosyal Stüdyo
• Reklam Stüdyosu
• Datorama
• Etkileşim Stüdyosu
• Veri Stüdyosu
• Pardot

Salesforce Topluluk Bulutu

İş ekosisteminizle ilgili herkes için bir topluluk geliştirebileceğiniz bir platform Community Cloud'dur. Bu, çalışanlarla, müşterilerle ve ortaklarla işbirliği yapmanın ve bağlantı kurmanın yanı sıra iş bulma kurumları, başvuru sahipleri, tedarikçiler, satıcılar ve perakende satış yerleri ile de bağlantı kurduğunuz anlamına gelir. Çevrimiçi bir sosyal platform olarak herhangi bir yerden herhangi bir cihazı kullanarak iletişimi, işbirliğini, veri, dosya ve kayıt paylaşımını geliştirir. Ayrıca Salesforce İş Ortağı İlişkileri Yönetimi adlı bir iş çözümü de sağlar. İş ortaklarını işe almanıza yardımcı olur, yardım sunar ve talebi kanalınıza yönlendirir.

• Community Cloud, müşterilerinizin kendi zaman dilimleri ve şartlarına göre yanıtları kendilerinin bulmasına yardımcı olur. İster bir bilgi tabanına, ister bir foruma, ister bir self-servis portalına ihtiyacınız olsun, bu ihtiyacınızı karşılar.
• Ayrıca dinamik bir PRM sitesiyle birlikte ortaklarınız ve sizin için kapsamlı bir kanal yönetimi çözümünün taslağını çizer.
• Community Cloud, kullanıcılara makalelere erişebilecekleri, hesaplarını yenileyebilecekleri, talep ve vaka oluşturup yönetebilecekleri duyarlı bir portal sunuyor.
• Lightning Community Builder ile yerleşik çözümlerin ötesine geçer ve özel iş gereksinimlerinize uygun bir şeyler geliştirir.
• Ayrıca Community Cloud, deneyiminizi müşteri verilerinizle sorunsuz bir şekilde ilişkilendirir.

Topluluk Bulutunun Özellikleri

• Herhangi bir kaynaktan gelen verileri entegre eder.
• Kişiselleştirilmiş deneyimler geliştirin.
• Her cihaz için zanaat yapın.
• Ayrıca saha içi etkileşimi artırır.
• Web sitenizi izler ve optimize eder.
• Yanıtları erişilebilir ve düzenli tutar.

Salesforce Platformu

Hizmet olarak platform (PaaS) olan Salesforce Platformu, uygulama geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz hizmetlerin yanı sıra gerekli tüm araçları da sunar. Salesforce'un bulut altyapısını temel alan CIO'lar, herhangi bir cihaz için herhangi bir dilde basit ve hızlı bir şekilde uygulamalar geliştirebilir. Ayrıca BT ekiplerinin ve işletmelerin herhangi bir kod oluşturucu, yerleşik kurumsal hizmet ve ön kod testleri olmadan uygulama geliştirmeyi gerçekleştirebileceği birleşik, tek ve kurumsal bir bulut ortamına sahiptir. Bu, herhangi bir departman için uygulama taslağı çizerek satış ve hizmet çözümlerinizin özelliklerini yaymanıza olanak tanır. Her departman ve rol, iş süreçlerini daha mükemmel bir şekilde otomatikleştiren uygulamalara erişebilir.

• Salesforce Platformu anlamlı deneyimler oluşturur ve akıllı ve güvenilir bir platformda değişime hızla yön verir. Müşteriyi dijital dönüşümünüzün merkezine koyar.
• CRM'nizle birleştirilmiş Çevik bir uygulama geliştirme platformu üzerinde bağlantılı müşteri deneyimleri oluşturarak her müşteriyi birbirine bağlar.
• Ayrıca, özelleştirilebilir bir platforma, self servis öğrenmeye ve etkileşimli ekosistemlere iş gücüne erişmenizi sağlayarak tüm çalışanları güçlendirir.
• Ayrıca sürekli yenilik sağlar. İşletmenizi karbon nötr bir bulut üzerine kurabilmeniz için sürdürülebilirliği merkezinde tutarak sürekli inovasyonu ön plana çıkaran bir kültür oluşturur.

Platform, işinizi dönüştürmeyi hedefleyebilmeniz için yerleşik teknoloji ve hizmetlerden yararlanmanıza yardımcı olur.

• Mobil
• yapay zeka
• Blockchain
• Görüş
• Güvenlik
• Ses
• Gizlilik ve Kimlik
• İnşaatçı
• Topluluklar
• Akış

Platform Hizmetleri

• Salesforce IoT Bulutu
• Salesforce Kalkanı
• Einstein Analizi
• Salesforce Cıvatası
• Salesforce Kimliği

Salesforce Lightning, Salesforce Platformu için bir dizi teknoloji sunuyor

• Yıldırım Deneyimleri – Salesforce için Yeni Kullanıcı Arayüzü
• Lightning Tasarım Sistemi - CSS çerçevesinde ve Bileşen Kitaplığında Lightning tarzı uygulamalar geliştirmek için
• Lightning Framework – Lightning Bileşenleri ve tek sayfalı uygulamalar geliştirmek için

Satış gücü Einstein

Bir iş analitiği çözümüne ihtiyaç duyduğunuzda Salesforce Einstein seçilir. Bu mobil öncelikli analiz platformu, herhangi bir kaynaktan gelen herhangi bir veriyle çalışır. Üç temel özelliği içerir:

• Çekici bir veri görselleştirmesi ve kullanıcı dostu mobil arayüz
• Anında veri keşfi
• Hızlı bulut hızı

Doğrudan Salesforce'a geliştirilen yapay zeka ile akıllıca çalışır. Verileriniz gibi yapay zekanın faydalarını sınırsız olarak sağlar.

• Einstein'ın Keşfi
• Einstein Tahmin Oluşturucu
• Einstein Sonraki En İyi Aksiyon
• Einstein Dili
• Einstein Botları
• Einstein'ın Vizyonu

Salesforce İşbirliği

2016 yılında Salesforce'un bir yan kuruluşu olan Quip, Salesforce'un mobil veya masaüstü kullanan bulut tabanlı bir teknolojide ekiplerin birlikte performans göstermesini sağlayan bir içerik işbirliği ürünüdür. Elektronik tabloların, belgelerin ve slaytların paylaşımını gerçek zamanlı sohbet ve Salesforce ile derinlemesine birleştirir. Her takım için geliştirilen bu araç, akıllıca ve her yerden performans göstererek verimliliği ve üretkenliği yönlendirir.
İşbirliği çözümü, mevcut belgeleri doğrudan Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word ve e-posta hesaplarından içe aktarmanıza olanak tanır. Ayrıca Quip belgelerinizi ve e-tablolarınızı oluşturmanıza olanak tanır. Salesforce, aracı sınırsız entegrasyon, depolama ve müşteri desteği için iki kolay fiyatlandırma planında sunar.

Salesforce Ticaret Bulutu

B2C Commerce, yapay zeka ile güçlendirilmiş alışveriş deneyimlerini tüm dijital kanallarda dönüştürmek için tasarlandı. Çözümleri, dijital ticaret deneyimlerini geliştirmeyi, promosyonlar ve kampanyalarla satış yapmayı, pazarlamayı denetlemeyi ve AI ile kişiselleştirmeyi hedefliyor.

B2B Commerce, ticari alıcıların çevrimiçi satın alma gereksinimlerini karşılamaya yönelik bulut tabanlı bir ticaret çözümüdür. Çözüm, satın alma önerilerini her müşteriye göre özelleştirmek için bir veri bilimcisine ihtiyaç duymaz.

Salesforce Commerce Cloud, tüm siparişlerin, etkinliklerin, envanterin vb. tek, 360 derecelik vizyonuyla desteklenen tüm temas noktalarında B2C müşterileriyle bağlantı kurarak satın alma deneyimini birleştirir. Ayrıca, mobil ticaret sanatında ustalaştığı mobil alışveriş yapanları dönüştürür. Optimize edilmiş mikro anları, hızlı yanıt veren tasarımı ve tek dokunuşla ödemeyi benimseyen mobil odaklı kalibreler paketimizle. Dahası, Commerce Cloud, artan sayıda müşteriye ilham vererek ve daha kişiselleştirilmiş, yapay zeka destekli deneyimlerle onları dönüştürerek kişiselleştirmeyi fethediyor. Ek olarak, her zaman güvenli, açık ve hızlı olan çok kiracılı, ölçeklenebilir bir bulutun yanı sıra sürekli yenilikleri hızlı ve kolay bir şekilde sunarak müşteri beklentilerini aşıyor. Ayrıca bizim yardımlarımızla hedeflerimize ulaşıyor. Kanıtlanmış başarı modeli, planlamadan lansmana ve web sitesi hazırlık değerlendirmeleri, çağrı üzerine stratejik rehberlik ve başarı yöneticileri ile ileriye kadar her aşamada yardımcı olduğunu belirtir.

Ayrıca Okuyun: Salesforce Commerce Cloud Uygulamasının Avantajları

Salesforce Entegrasyon Bulutu

Salesforce, SaaS ve kurumsal uygulamaları birbirine bağlamak için bir entegrasyon platformuna sahiptir. Salesforce'un MuleSoft Anypoint Platformu, kullanıcıların bağlantılı müşteri deneyimleri oluşturmasına ve Salesforce olsun veya olmasın herhangi bir sistemi bağlamasına yardımcı olur. Salesforce'un MuleSoft'u satın almasının ardından Salesforce Entegrasyon Bulutu'na, kuruluşun yaşadığı her yerde verileri ortaya çıkarmasına ve tüm temas noktaları ve kanallarda bağlantılı deneyimler sunmasına olanak sağlamak için eklendi.

API liderliğindeki bağlantı geleceği, entegrasyonlarınızı kaydeder, böylece esnek olmayan özel kodla sıkışıp kalmazsınız. Ekipler, önceki projelerin geliştirilmesine olanak tanıyan ve yeni yaklaşımlar için alışılmadık olan entegrasyon varlıklarını yeniden kullanabilir. Özellikleri, diğerlerinin yanı sıra gelişmiş koruma yapılandırmalarını ve ilkelerini, önceden oluşturulmuş varlıkları ve çalışma zamanı motorunu içerir.

Salesforce Endüstri Ürünleri

Salesforce ayrıca sektöre özel ürünler de sunmaktadır. Bunlar, iş süreçlerinizin her yönünü dönüştürmek ve yerleşik Salesforce'u kullanarak belirli zorlukları aşmak için tasarlanmıştır. Örneğin:

• Salesforce Sağlık Bulutu
• Salesforce Finansal Hizmetler Bulutu
• Salesforce Hayırseverlik Bulutu
• Salesforce Devlet Bulutu
• Salesforce Bankacılık Bulutu
• Salesforce İletişim Bulutu
• Salesforce Tüketici Ürünleri Bulutu
• Salesforce Sigorta Bulutu
• Salesforce Yaşam Bilimleri Bulutu
• Salesforce Üretim Bulutu
• Salesforce Medya Bulutu
• Salesforce Kâr Amacı Gütmeyen Bulut
• Salesforce Perakende Bulutu
• Salesforce Seyahat ve Konaklama Bulutu
• Salesforce Varlık Yönetimi Bulutu
• Salesforce Analitik Bulutu
• Salesforce Uygulama Bulutu
• Salesforce IoT Bulutu

Emizentech Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

Satış, servis, pazarlama veya herhangi bir bulut olsun, Salesforce ürünleri her türlü iş ihtiyacını karşılamada faydalıdır. Ayrıca Salesforce ürün ve hizmetlerine ilişkin mükemmel rehberlik esastır. Bir Salesforce geliştirme şirketini işe almak, gereksinimleriniz konusunda size kesinlikle yardımcı olacaktır.

Emizentech, dünyanın her yerindeki müşterilerin Salesforce projelerini gerçekleştirmelerine yardımcı olan lider bir Salesforce Danışmanıdır. Uzman Salesforce geliştiricilerinden oluşan bir ekibe sahip olan şirket, işletmelerin artan potansiyel müşteriler ve dönüşümlerle başarılı bir şekilde çalışmasına olanak sağlamak için entegrasyon, geçiş, danışmanlık ve daha fazla hizmet sunuyor.

Emizentech'in Önemli Noktaları

• Salesforce Sertifikasyonu
• Uzman Ekipler
• Rekabetçi Fiyatlandırma
• Clutch tarafından ödüllendirildi
• Zamanında teslimat
• Özel Salesforce Geliştirme Hizmetleri vb.

Kapanış

Artık neredeyse tüm büyük Salesforce ürünleri burada. Bunun, bu iş çözümü sağlayıcılarını daha iyi anlamanıza yardımcı olacağını umuyoruz. En iyi parçayı bulabilmeniz için özellikleri daha derinlemesine araştırmalısınız. Bu bağlantılı dünyada işini başarılı bir şekilde yürütmek için kullanabileceğiniz çeşitli mükemmel Salesforce araçları vardır. Bu makale sadece size yol göstermek içindir. Daha ayrıntılı bilgi için bugün lider bir Salesforce geliştirme ve satış gücü danışmanlık şirketiyle bağlantı kurabilirsiniz.