Salesforce, tüm uluslararası pazarda en popüler ve en iyi bulut tabanlı yazılım uygulama sağlayıcılarından biri olarak bilinir. Kolaylaştırılmış satış ve pazarlama hizmetlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış bir CRM çözümüdür. Salesforce bulutunun uygulanması, işletmelerin müşterilerle bağlantı kurma şeklini yeniden tanımlama ve çok daha anlamlı bir ilişki oluşturma yeteneğine sahiptir.

Salesforce'un etkileyici başarısı, Salesforce'un kullanıcıları için sunduğu sayısız fayda ve kaynağa bağlanabilir. Satış bulutunu ve sunduğu kapsamlı kaynakları kullanmanın birçok avantajı vardır. Farklı kuruluşlar bazı avantajları diğerlerinden daha yararlı bulsa da Salesforce'u en iyi CRM yazılım uygulamalarından biri yapan bazı önemli avantajlar vardır.

Bu blogda, Salesforce satış bulutunun ne olduğuna ve bu CRM ile ilgili her şeyi kapsamlı bir şekilde anlamak için faydalarının neler olduğuna bir göz atacağız.

Salesforce ve önemi:

Bir CRM platformuyla çalışmaya alışmış herkes için, onsuz bir dünya hayal etmenin çok zor olduğunu anlamak kolaydır. Organizasyonu ve yapıyı seven biriyseniz, salesforce satış bulutu gibi bir CRM yazılımı uygulamasının sunduğu en iyi avantajlardan biri, her şeyi birbirine bağlı tutmaya yardımcı olmasıdır. Müşteri ilişkilerini yönetirken, verileri, ölçümleri, notları ve daha fazlasını tek bir yerde tutarken yönetebilirsiniz.

Ek olarak, bir CRM platformu, şirketlerin farklı kitleleri hedeflemesine, bireysel müşteri adayına dayalı puanlar ve önemli uyarılar belirlemesine, kişilerle belirli bir düzeyde proaktivite sürdürmesine ve ilişkileri yönetmesine yardımcı olur. En önemlisi, CRM, müşteriyle yüz yüze olan tüm ekiplerin dikkate değer bir müşteri deneyimi yaratmak için doğru verilerle güçlendirilmesini sağlamak için farklı departmanlarda kullanılabilir.

Satış bulutu gibi CRM platformları çok çeşitli avantajlar sunar. Bu faydalar her zaman farklı bir departman veya sektöre göre değişebilse de, en önemlilerinden bazıları aşağıda listelenmiştir.

Salesforce Sales Cloud'un Faydaları:

1. Güvenilir Raporlama : Veri, bir işletmenin son derece önemli bir parçasıdır ve kuruluşlar onu iş yazılım uygulamaları, CRM teknolojisi, sosyal medya araçları, analitik araçları vb. gibi bir dizi kaynaktan alabilirler. yeterli çünkü veriler sıralanmadan, temizlenmeden, analiz edilmeden ve eyleme dönüştürülmeden bu verilerde hiçbir anlam yoktur.

Günümüz dünyasında, neredeyse tüm şirketler performanslarını değerlendirmek için sosyal medyaya güveniyor. Sosyal medya platformlarındaki metrikler, bir markanın popülaritesini anlamak için kullanılır. Şirketlerin kullandığı bir diğer iş aracı da web sitesi trafiğini izlemek için Google Analytics'tir. Ancak, bu araçlara tek başına güvenilemez.

Satış bulutu, diğer kaynaklardan gelenler de dahil olmak üzere tüm veriler ve metriklerle çok daha derine inmenizi sağlar, bu durumda çok daha faydalıdır. Bir şirket temiz verileri korumaya veya yalnızca hatalardan uzak tutmaya kendini adadığında, CRM yazılımı verilerin düzgün bir şekilde derlenmesine, tablolaştırılmasına ve düzenlenmesine yardımcı olur, bu da tüm özellikler nedeniyle yorumlanması çok daha kolay hale gelir. Salesforce bulutunun bu avantajı, bu veriler kullanıma hazır olduğunda kullanıma sunulan diğer pek çok avantajın elde edilmesini sağladığı için en önemlilerinden biri olarak öne çıkıyor.

CRM platformlarının sahip olduğu açık bir avantaj, kuruluşların şirketleriyle kimlerin ve nasıl etkileşime girdiğini takip etmelerini sağlamalarıdır. Örneğin: sosyal medyada bir reklamla karşılaştıktan sonra bir formdaki potansiyel müşteriyi başarıyla doldurmak. Ayrıca fırsatları, potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşimi, satış eğilimlerini, müşteri hizmetleri çabalarını ve daha fazlasını görmek için raporlar çalıştırılabilir.

Ancak Salesforce gibi en iyi CRM sistemleri, size olası satışın nereden geldiğinden çok daha fazlasını söyleyebilir. Hedef kitlenizin kendilerine bir pazarlama mesajı gönderildiğinde tam olarak neyi tıkladığını, bir müşterinin bir e-postayı kaç kez açtığını, bir müşterinin satış ekibiyle ne sıklıkta görüştüğünü ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde neye ihtiyaçları olduğunu ve daha fazlasını gösterebilirler. .

Salesforce'un uygulanması sırasında, bir Salesforce danışmanı , raporların, özellikle yapay zeka ile geliştirildiğinde, CRM platformlarının en güvenilir faydalarından biri olduğunu açıkça ortaya koyacaktır. Ayrıca, geçmişte ilgi göstermiş olabilecek kitleye kolayca ulaşırken, mevcut hedef kitleyle etkili iletişim için eyleme dönüştürülebilir verileri kullanmanızı söyleyeceklerdir. Bu raporlar, bir kişiye karar verme sürecinde rehberlik eder ve aynı zamanda onu çok değerli kılar.

2. Gösterge Tabloları: Şirketinizi yönetmek için bir elektronik tablo kullanmak, verileri manuel olarak girmek veya içe aktarmak, neyin önemli olduğunu bulmak ve verilerin grafiksel bir temsilini oluşturmak anlamına gelir. CRM çözümü bunun çoğunu sizin için yapar. Salesforce danışmanı tarafından Salesforce bulutunun başarılı bir şekilde uygulanmasından sonra, alınabilecek en iyi avantajlardan biri gösterge tablosudur.

Şirkette CRM platformu için oturum açma kimlik bilgilerine sahip her birey için bir gösterge panosu oluşturulabilir. Örneğin, bir şirketin dijital pazarlama müdürü, her kampanyanın tıklama oranları aracılığıyla e-posta pazarlaması ve sosyal medya ölçümleriyle ilgilenebilir.

Kaç kişinin bir e-posta pazarlaması aldığını, kaç kişinin açtığını, tıklama oranının ne olduğunu ve daha fazlasını etkin bir şekilde görüntüleyen bir gösterge panosu oluşturabilir. Bununla birlikte, bir satış müdürü, saatte kaç arama yapıldığını ve bunlardan kaçının sonunda gelecekteki bir toplantı veya demo gibi olumlu bir eylemle sonuçlandığını bilmek ister. Gösterge tabloları, kullanıcıların iş akışları için önemli olan verileri kazmadan, elemeden, sıralamadan veya bir rapor çalıştırmadan görmelerini sağlar.

3. Otomasyonla kişiselleştirilmiş erişim : Hedef kitle etkinlikleri tarafından yönlendirilen verilerin sürekli olarak yakalanması, hem manuel hem de otomatik kampanyalarda ilgili ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma erişimi oluşturmak için kullanılabilir. Bu, dinamik içeriğin ve otomatik mesajlaşmanın büyük bir avantajıdır. Benzerlikleri olan insanları farklı kampanyalara koyabilirsiniz.

Bu yetenek, salesforce bulutunun ek bir avantajı gibidir ve özellikle hedef kitleyle etkili bir şekilde konuşabilen bir dizi otomatik e-posta oluşturmanıza olanak tanır.

4. Hızlı servis: Benzer şekilde, salesforce bulutundaki veriler, pazarlama hunisi boyunca daha kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş erişimi otomatikleştirmek için kullanılabilir. Müşteri hizmetlerinin müşterilere yardım etme yeteneğini geliştirirken, bir satış ekibinin sosyal yardım çabalarını artırabilir.

Bir satış ekibi, bir müşteriyi ilgilendiren şeylerin bilgisi ile geldiğinde, müşteri ihtiyaçlarını proaktif olarak karşılayabilir ve çözebilir. Bu, müşteri hizmetleri ekibinin en iyi avantajlarından biridir.

Gösterge tablolarında bulunan ilgili miktarda veriyle, bir temsilci doğrudan önemli olana geçebileceği için bilgileri derinlemesine incelemeye gerek kalmaz. Bu, satış ve müşteri hizmetleri proaktif ve bilgili olduğunda müşterilerin kendilerini önemli hissetmelerini sağlarken herkesin zamanını kurtaracaktır. Ek olarak, yüksek müşteri memnuniyeti ve daha kısa çözüm süresi ile kârlılığı da iyileştirebilir.

5. Otomasyon sayesinde artan verimlilik: Otomasyon, kullanıcılara büyük ölçüde yardımcı olduğu için Satış bulutunun önemli bir avantajıdır. Genellikle e-posta gönderme süresini kısaltır ve olası satışlar üzerinde çalışır. Ayrıca potansiyel müşteri adaylarına öncelik vererek daha fazla müşteri adayını dönüştürür. Ayrıca otomasyon, sohbet robotları ve otomatik mesajlaşma ile sipariş durumu gibi basit müşteri sorularının etkin bir şekilde ele alınmasına yardımcı olur.

Pazarlama ekipleri, hedef kitlelerinde daha iyi yankı uyandıran kampanyalar oluşturmak, verileri analiz etmek ve analizlere dayalı farklı stratejileri test etmek için çok daha fazla zaman harcayabilir. Öte yandan satış ekibi, mevcut ve hedeflenen müşterilere doğru ürün ve hizmetleri satmaya odaklanabilir.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, zamanlarını soruları, çözümleri veya karmaşık ihtiyaçları olan müşterilerle çalışmaya adayabilir. Sonunda, verimli bir şirket müşterilerine daha iyi hizmet verebilir, bu da satış bulutunun en büyük faydasıdır.

6. Etkili işbirliği: Salesforce satış bulutu, konuşmaların, düzenli etkileşimlerin, ihtiyaçların, önemli notların ve iletişim bilgilerinin bir kaydı olarak hizmet eder. Bulut tabanlı ise, her zaman güncel olacak ve takım arkadaşlarının karar vermek için kayıtlara kolayca bakmasını sağlayacaktır. Ek olarak, bazı CRM platformları, birden fazla kişinin tek bir dosya üzerinde çalışmasına veya bir satış teklifi gibi bir belgenin ilerlemesini takip etmesine olanak tanıyan yerleşik işbirliği araçlarıyla birlikte gelir.

Satış gücüne erişimi olan herkes, paylaşılan kayıtların yardımıyla etkin bir şekilde çalışabilir. Örneğin: bir satış elemanı bir müşteriyle konuştuğunda ve onlar hakkında daha fazla şey öğrendiğinde, tüm önemli ayrıntılar o kişinin kaydında veya dosyasında kolayca doldurulabilir. Bu, ekibin geri kalanının en son ayrıntılarla ve maksimum yetenekleriyle çalıştığından emin olmaya yardımcı olur. Pazarlama, müşteri hizmetleri ve satış departmanları, gizli bilgiler hakkında endişelenmek yerine işbirliği içinde birlikte çalışır.

Çözüm:

Neredeyse tüm ekip üyeleri, müşterilere olağanüstü hizmet sunmak için birlikte çalışırken içgörü veya veri toplayabilir. Ayrıca, veriler, bir müşterinin daha iyi anlaşılmasına yol açarken, salesforce bulut gibi bir CRM platformu tarafından iyi bir şekilde düzenlenebilir ve sunulabilir. Bu, nihayetinde, çoğu otomasyonla yapılabilen ve daha iyi ve daha verimli müşteri hizmeti sunmaya yardımcı olan daha iyi mesajlaşma ve erişime yol açar.

Ayrıca, ekipler daha kolay işbirliği yapabilir ve hata olasılığını azaltabilir. Satış bulutunun tüm faydaları arasında, daha verimli bir şirkete güç sağlamak için veri ve teknolojinin kullanılması en büyüklerinden biridir. Daha iyi bir işe öncülük ederken müşterilere daha etkin hizmet vermeye yardımcı olur.

Encaptechno'nun Salesforce danışmanlarından oluşan ekibi, olağanüstü uygulama hizmetleri sunma konusunda geniş bir deneyime sahiptir. Etkili bir salesforce bulut uygulamasını dört gözle bekliyorsanız, Enacptechno ile iletişime geçin.