Salesforce Service Cloud, Kuruluşların Hizmet Ekiplerini Güçlendirmesine Nasıl Yardımcı Olur?

Bugünün müşterileri sadece bilgili değil, aynı zamanda seslerini duyuruyorlar ve şikayetlerinin anında giderilmesini talep ediyorlar. İşletmelerin rekabetçi olabilmeleri için, her yerde ve tüm platformlarda müşterilere birebir ulaşabilecek düzeyde müşteri odaklı olmaları gerekir.

Hizmet ekiplerinin ve stratejistlerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, sosyal medya platformlarının bir işletmeye muazzam fayda veya zarar verme gücü ve erişimidir. Örneğin, çeşitli nedenlerle bir üründen memnun olmayan müşteriler, sorunları müşteri hizmetleri ekibi tarafından erken aşamada giderilmezse, memnuniyetsizliklerini dile getirmek için sosyal medyaya başvururlar. Bu, olumsuz tanıtıma yol açabilir ve hasarın geri alınması uzun zaman alabilir.

Müşterilerin panoramik bir görünümünü elde etmek ve daha kişiselleştirilmiş hizmeti daha hızlı ve daha iyi bir şekilde sunabilmek için işletmelerin kapsamlı bir bulut tabanlı satış otomasyonu platformunun yardımına ihtiyacı vardır. Bu uzmanlık alanındaki öncü, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) için Salesforce Hizmet Bulutu hizmetleri ve müşteri bağlılığı çözümleri sunan Salesforce'tur.

İşletmeler, Salesforce Service Cloud sistemine geçerek hizmet süreçleri için bir dizi otomasyon seçeneğinden kolayca yararlanabilir. Sunulan özellikler ve çözümler, işletmelerin müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını olumlu yönde değiştirmesine ve iş akışını kolaylaştırmasına olanak tanıyacak.

Salesforce Hizmeti Bulut Hizmetlerinin Özellikleri

Bir şirket Salesforce Hizmet Bulutunu seçtiğinde, özelliklerinin entegrasyonu ve uygulanmasıyla oluşturulan ekosistem, işletmeye unutulmaz bir müşteri yolculuğu yaratma gücü verir.

Daha fazla memnuniyet: Salesforce Service Cloud, müşteri hizmetleri temsilcilerine daha iyi çalışmaları ve sorunlara ve şikayetlere zamanında yanıt vermeleri için araçlar sağlar. Özellikler, müşteri hizmetleri ekiplerinin sorguları kolaylıkla yanıtlamasına yardımcı olur. Salesforce Hizmet Bulutu, kusursuz bir müşteri hizmeti deneyimi oluşturmaya yönelik çözümler sunarak üretkenliği artırır ve müşteriye markaya, ürüne veya hizmete geri dönmesi için daha fazla neden verir.

Genel entegrasyon: Salesforce Service Cloud hizmetleri, çoğu telefon sistemiyle uyumlu olduğu için bilgisayar telefon entegrasyonunu basitleştirir. Salesforce sistemi, servis ekibinin müşteri ihtiyaçlarını daha kişisel bir şekilde karşılayabilmesi için arka ofis uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olabilir.

Salesforce Müşteri Başarı Platformu: Salesforce Service Cloud, sosyal medya platformlarında müşterilerle ilgili sorunları ele alan sosyal vakalarla etkili bir şekilde ilgilenmek için Müşteri Başarı Platformunu sunar. Bu otomatikleştirilmiş özellik, müşteriyi dinleyip yanıtlayabilir ve servis ekibine kapsamlı bir genel bakış sağlayabilir. Platform, belirli sosyal vakaları uygun hizmet aracısına otomatik olarak gönderebilir.

Salesforce Lightning Konsolu: Basit hizmet sorgularını hizmet ekibi tarafından kolayca yanıtlanabilir hale getirmek, tüm kanallar ve platformlardaki müşterilere verimli bir şekilde yanıt vermenin anahtarıdır. Salesforce Service Cloud'un Lightning Konsolu, e-posta tabanlı örnek olay incelemeleri, kilometre taşlarını takip etme, becerilere dayalı yönlendirmeler ve diğerleri gibi özellikler aracılığıyla çözümler sunmayı amaçlar; ihtiyaçlar ve tercihler.

Mobil çözümler: Salesforce Service Cloud, müşterilerin ürün ve hizmetlere mobil cihazlarından erişmeyi her zamankinden daha fazla tercih ettiklerini fark ediyor ve aynı uygulama üzerinden yardım ve desteğe erişmeleri için bir platform oluşturuyor. Bu, uygulamada müşteri desteğine erişilebilen Ek Bileşenler özelliği sayesinde mümkündür. Ek bileşenler, müşteri hizmetleri temsilcileriyle görüntülü sohbet ve ekran yardımı gibi etkileşim seçenekleri sunar. Salesforce mobil uygulaması, müşteri destek yöneticilerine ihtiyaç duydukları verileri organize bir şekilde ve mobil cihazlarından kolayca erişebilmelerini sağlar.

Salesforce Self-servis topluluğu: Müşteriler herhangi bir yerden ve herhangi bir zamanda temel sorunları kendi başlarına çözebildiklerinde, servis temsilcilerinin kendilerini daha karmaşık sorunları çözmeye vermelerine olanak tanır. Salesforce Service Cloud ve Community Cloud, bu ortamı etkinleştirmek için bilgi tabanına ve topluluk kaynaklarına erişim sağlayan bir müşteri portalı seçeneği sunar. Burada sorular sorabilir, cevaplar ve öneriler alabilir, faydalı makaleler okuyabilir ve not alışverişinde bulunabilirler.

Panolar: İşletmeler, hizmet ekibinin çağrıları yanıtlamak için harcadığı süre veya memnuniyet düzeylerini göstermek için müşteriler tarafından yapılan derecelendirmeler gibi performansa ilişkin net bir genel bakış elde etmek için temel performans göstergelerini izleyebilir ve tüm önemli ölçümleri izleyebilir. Salesforce Service Cloud'un panoları ihtiyaca göre özelleştirilebilir.

Field Service Lightning: Siparişleri ve işleri gerçek zamanlı olarak yönetebilen ve takip edebilen Salesforce Field Service Lightning ile daha bağlantılı bir hizmet deneyimi mümkün oluyor. Bu Salesforce Hizmet Bulutu çözümü , herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerde iş planlayabilir ve müşteriyle ilgili verileri güncelleyebilir. Basitçe söylemek gerekirse, Salesforce Field Service Lightning, temsilcilere ve diğer ekiplere mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunmaları için gereken araçları sağlar.

Eklenti Özellikleri

Salesforce Hizmet Bulut hizmetleri , sonuçları optimize etmek için işletmenin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen çeşitli eklenti özellikleri sunar, örneğin:

Topluluk Bulutu: Salesforce Topluluk Bulutu, müşterilere markayla etkileşime geçmeleri, geri bildirimde bulunmaları ve genel olarak daha derin bir ilişki geliştirmeleri için ortak bir platform sunar.

Bilgi Tabanı: Sorunlara ve sorgulara doğru yanıtlar vererek ve hem aracıların hem de müşterilerin deneyimini geliştirerek bilgi yönetimini sorunsuz hale getirme becerisine sahip olun.

Canlı Temsilci: Müşterilerle konuşun ve canlı sohbette çevrimiçi müşteri adayları geliştirin. Çevrimiçi olarak gerçek zamanlı etkileşim kurma yeteneği, aracı üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırır.

En İyi Uygulamalar

Teknoloji, müşterilerin artık yavaş yanıtlara ve yavaş hizmete karşı çok az sabrına sahip olmalarını ve hızlı düzeltme almak için sorunları kendi ellerine almaya istekli olmalarını sağlamıştır. Sosyal medyadaki varlıkları, hayal kırıklıklarının hızla marka imajı için büyük bir sorun haline gelebileceği anlamına gelir.

Müşterilerin mümkün olan en iyi deneyimi yaşamasını sağlamak için Salesforce Service Cloud, Müşteri İlişkileri Teknolojisi (CRM) teknolojisinden en iyi şekilde yararlanarak müşteri hizmetindeki en iyi uygulamaları entegre eder. CRM'nin kullanımı, yönetim kurulu genelinde gelişmiş iletişim sağlar ve işin büyümesine yardımcı olur.

Mevcut her etkileşim kanalından ve platformundan yararlanmak için özel olarak tasarlanan Salesforce Hizmet Bulutu, sorunları verimli bir şekilde çözmek için geçerli olan en son en iyi uygulamalarla düzenli olarak güncellenir.

Müşteri beklentilerini yönetin: Müşteriler bir markadan beklentilerinde genellikle mantıksız olabilir, bu nedenle yerine getiremeyeceği teklifler sunmamak işletmenin çıkarınadır. Müşteriler tam olarak ne aldıkları konusunda bilgilendirilmeli ve bunu karşılamak ve aşmak için çaba gösterilmelidir. Artan müşteri sadakatine ve işletme için daha az olumsuz tanıtıma yol açar.

İlk izlenimler genellikle kalıcı olanlardır, bu nedenle Salesforce Hizmet Bulutu, yeni müşteriler üzerinde büyük bir etki yaratmak ve markaya olan ilgilerini artırmak için hizmet temsilcilerini destek altyapısı ve araçlarıyla güçlendirir. Service Cloud sistemi, müşteri ile güçlü bir ilişki kurmak için birden fazla seçenek sunar.

Salesforce Hizmet Bulut Danışmanı

Eski sistemlerden Salesforce Hizmet Bulutu sistemine geçen işletmeler, mevcut verilerini ve hizmet ekiplerini uygulamayı ve entegre etmeyi karmaşık bulabilir. İşte burada Salesforce Hizmet Bulutu Danışmanı devreye giriyor. Danışmanlar, hizmetlerin başarılı bir şekilde uygulanabileceğini doğrulamak için Salesforce Hizmet Bulutu özellikleri ve çözümleri hakkındaki engin bilgilerini kullanıyor.

Salesforce Hizmet Bulut Danışmanları , tümü Salesforce tabanlı çözümler olan hizmet çözümleri tasarlayarak, makroları formüle ederek, özelleştirilmiş uygulamalar ve OmniChannel entegrasyonu oluşturarak işletmeye yardımcı olur. Bu, şirketin pazardaki varlığını artırabilir ve mükemmel hizmet sağlayabilir.

İletişim merkezi endüstrisinin dinamiklerine ilişkin derin anlayışları, bulut bilgi işlem konusundaki uzmanlıklarıyla birleştiğinde, Salesforce Hizmet Bulutu çerçevesinde çözümler tasarlamalarını sağlar. Danışmanlar, müşteri hizmetlerine hitap eden çeşitli uygulamaları uygulama becerisine sahiptir.

Salesforce Hizmet Bulutu danışmanları tarafından gerçekleştirilen temel görevler

Salesforce tabanlı beceri setlerini kullanan Salesforce Hizmet Bulutu danışmanları , çeşitli Salesforce Hizmet Bulutu çözümlerini ve hizmetlerini başarıyla uygulamaya çalışır. Temel görevleri şunları içerir:

• Salesforce tabanlı iş çözümleri tasarlayıp uygulayarak, hizmet bulutunu yapılandırarak, bunların teslim edilmesini sağlayarak ve ilgili sorun giderme ile riskleri belirleme, azaltma ve ortadan kaldırma. Salesforce tabanlı çözümler, kolayca ölçeklenebilir ve bakımı yapılabilir olacak şekilde tasarlanmıştır.
• Müşteri ihtiyaç ve tercihlerini ön planda tutan bir hizmet ekosistemi oluşturarak müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini yönetmek ve karşılamak. Tipik olarak bu, Salesforce Hizmet Bulutu tasarımına entegre edilerek müşteri tercihlerinin haritalandırılmasını içerir.
• Hizmet aracılarının daha üretken olmalarını sağlamak için kolaylaştırılmış bir deneyim sağlama. Bu da doğrudan müşteri memnuniyetini sağlamakta ve markaya olan güvenlerini artırmaktadır.
• İşletmenin büyümesi için uzun vadeli bir plan çizmek için süreçleri analiz etmek ve gözden geçirmek ve yönetim tarzı ve uygulamalarında değişiklikleri formüle etmek. Danışmanlara ayrıca ekip üyeleri için eğitim oturumları ve son kullanıcı belgelerinin derlenmesi ve düzenlenmesi de emanet edilir.

Genel olarak, Salesforce Hizmet Bulutu danışmanları , teknik kaynakları belgeleme konusunda yeteneklidir ve çözüm tasarlama konusunda derinlemesine bilgi sahibidir. İkincisi, web hizmetleri, VisualForce ve diğer Salesforce tabanlı çözümler ve hizmetler hakkında bir anlayış içerebilir.

Danışmanlar, Salesforce Hizmet Bulutu yönetimi ve veri eşleme tasarımı konusunda bilgilidir. Bu, Salesforce Sales Cloud danışmanını , günlük destek ve bakım sağlamaktan sorumlu olduğu bir işletmenin hizmet ekosisteminde çok önemli bir role yerleştirir. Aynı zamanda danışman, satış ekiplerinin performansını iyileştirmek ve iş büyümesini sağlamak için çözümler önerir ve tasarlar.

Salesforce Hizmet Bulutu danışmanları , proje uygulama bilgisini, problem çözme becerilerini, Salesforce sistemine ilişkin derin bir anlayışı ve analitik becerileri beraberinde getirir ve internet teknolojisi konusunda bilgilidir. Bilgi işlem teknolojisi uzmanlığına ve veri yönetimi ve veritabanı kavramlarına sahiptirler.

Salesforce Hizmeti Bulut Uygulaması

Salesforce Hizmet Bulutu hizmetlerinin başarılı bir şekilde uygulanması, kullanılan eski sistemden geçiş dahil olmak üzere çeşitli işlemleri, kontrolleri ve değişiklikleri içerir. Salesforce sistemine geçmek isteyen işletmeler, Service Cloud çözümlerini ve hizmetlerini başarılı bir şekilde uygulamak için becerilerini kullanacak Salesforce Service Cloud danışmanlarını getirerek büyük fayda sağlayacaktır. Uygulama süreci genel olarak şunları içerir:

Özelleştirme: Sürtünmesiz, ölçeklenebilir ve bakımı kolay bir deneyim sunmak için, işin özel ihtiyaçlarına hizmet edecek şekilde Salesforce Hizmet Bulutunun özelleştirilmesi önemlidir.

Hedefleri hizalama: Salesforce Hizmet Bulutu danışmanları , deneyimlerini ve becerilerini kullanarak, yaptıklarına ve içinde bulunduğu sektöre bağlı olarak, işletmelerin hedefleriyle uyumlu olacak bir plan veya strateji formüle edecek. Bunu başarmak için danışmanlar iş organizasyonunu yönlendiren temel ölçümleri harmanlayacaktır.

Veri taşıma: Salesforce Service Cloud danışmanları , mevcut müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) verilerini Service Cloud'a taşıyarak süreçte hiçbir verinin kaybolmamasını sağlar. CRM'nin Service Cloud ile bu entegrasyonu, veri akışının her iki yönde de kesintisiz olmasını sağlayarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin verilere daha hızlı erişmesini sağlar.

Prova çalışmaları: Tam entegrasyonun uygulandığından ve yeni sistemin üretimle senkronize edildiğinden emin olmak için sistemde birkaç test yapılması tercih edilir. Bu, sistem yayına geçtiğinde aksaklıkları önlemeye hizmet edecektir.

Eğitim: Yalnızca teknik ekiplerin değil, aracıların ve temsilcilerin de yeni uygulamaya alınan Salesforce Service Cloud sistemini kullanma konusunda eğitilmesi gerekiyor. Bu eğitim, yeni sistemin uygulanmasında yer alan danışmanlar tarafından verilecektir.

Vaka Yönetiminin Uygulanması

Vakaları yönetin: Müşteri hizmetleri temsilcileri, vakaları esas olarak müşterilerle etkileşim kurmak ve etkileşimde bulunmak için kullanır. Bir işletmenin vakaları nasıl yönettiği, müşteri memnuniyeti seviyesiyle doğrudan ilişkilidir, bu nedenle ilgili departmanlar ve ekipler, Salesforce Hizmet Bulutu çözümlerinin ve hizmetlerinin uygulanmasından önce vakaların doğru şekilde yapılandırıldığından emin olmalıdır. Salesforce Service Cloud, süreci kolaylaştırmak için çeşitli seçenekler sunar.

Vaka ekipleri: Bu özellik, ekip üyelerinin vakalar üzerinde birlikte çalışacak gruplara ayrılmasını kolaylaştırır.

Kuyruklar: Gelen müşteri arama trafiği yüksek olduğunda, müşteri hizmetleri temsilcileri önceki arayanlarla ilgilenirken aramaları bekletmek için Kuyruklar özelliği kullanılabilir. Bu şekilde, davalar, temsilciler bunu yapmakta özgür olduklarında ve ne zaman ele alınabilir. Atama kuralları özelliği ile birleştiğinde aracılar için etkili bir araç haline gelir.

Otomatik yanıt: Çözümler için müşteri hizmetlerine e-posta gönderdiklerinde müşterilere anında otomatik bir e-posta yanıtı gönderilebilir. Bu onlara, sorunlarının dikkate alındığı ve öngörülen süre içinde bir müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından takip edileceği konusunda güvence verir.

Aracılar için Araçlar

Salesforce Hizmet Bulutu uygulamasının bir sonraki aşaması, şu anda müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından gerçekleştirilen tekrarlayan görevlerin otomasyonunu içerir. Bu, temsilcilere müşteriye daha fazla konsantre olmaları ve daha iyi etkileşim kurmaları için zaman kazandırır.

Toplu Hızlı Eylemler: Bu özelliği kullanarak aracı tarafından 100 adede kadar kayıt güncellenebilir.

Hizmet Bulutu Kanalları: Salesforce Hizmet Bulutu, müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından çözüm aramak için ekranlar arasında gezinmek için harcanan zamanı azaltmak için, çeşitli etkileşim kanallarında müşteriler ve müşterilerle olan tüm etkileşimleri toplar ve kaydeder. Bu, diğerleri arasında e-posta, telefon, sosyal medya ve çevrimiçi kendi kendine yardım topluluklarını içerir. Hizmet Bulutu, e-postalar ve telefon görüşmeleri için ekran akışları gibi çözümlerle servis talebi oluşturmayı da otomatikleştirebilir. Bu, servis ekibinin müşteri hizmetleri taleplerini sorunsuz ve başarılı bir şekilde yönetmesini, etkileşim kurmasını ve güncellemesini sağlar.

Hızlı Metin: Müşteri hizmetleri temsilcileri, sohbetlere, e-postalara ve diğer müşteri katılım kanallarına bir stok veya önceden tanımlanmış cümle veya sözcükler eklemek için Hızlı Metin özelliğini kullanabilir.

Bölünmüş Görünüm: Bölünmüş Görünüm özelliğini kullanarak aracılar aynı anda bir liste açabilir ve kayıtları kontrol edebilir.

Makrolar: Bu, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için bir araçtır. Makrolar özelliği, işletmelerin sisteme bir görevin nasıl yapılması gerektiğine dair talimatlar vermesini sağlar. Bu, müşterilerden gelen basit soruların yanıtlanmasını içerebilir. Hareket halindeyken e-posta göndermek, e-posta şablonları seçmek ve vaka durumlarını güncellemek için de kullanışlıdır.

E-posta Şablonları: Bir dizi e-posta şablonuna sahip olmak, müşterilere otomatik standartlaştırılmış yanıtlar vermeyi kolaylaştırır. Bunu mümkün kılmak için şablonlar, konu veya ad gibi vakalara özgü ayrıntıları kullanabilir. Şablonlar, gönderilmeden önce aracı veya hizmet ekibi üyesi tarafından özelleştirmeye de izin verir.

Omni-Channel: Oldukça büyük ekipleri ve yerleri olan işletmeler, aynı anda birkaç etkileşimi barındırabilen merkezi bir iletişim merkezine ihtiyaç duyar. Bu, işletmelere yönlendirme kurallarını yapılandırma esnekliği sağlayan Salesforce Service Cloud'un Omni-Channel özelliğini uygulayarak elde edilir. İyi yağlanmış bir iletişim merkezi, aracı üretkenliğini büyük ölçüde artırabilir.

Yöneticiler, Omni-Channel aracını kullanarak, her bir müşteri hizmetleri temsilcisinin gerçekleştirdiği atama sayısına ilişkin genel bir bakış elde edebilir. Bu önemli Salesforce Hizmet Bulutu özelliği ayrıca yöneticilerin temsilcilere gerektiğinde ve gerektiğinde yardımcı olmasına yardımcı olur ve sohbet, ses günlükleri ile transkriptleri gerçek zamanlı olarak yükler.

Salesforce Satış Bulutu Geliştiricisi

Bir platform olarak Salesforce Service Cloud, çok çeşitli uygulamalar, araçlar, çözümler ve hizmetler sunar. Bunların bir işletmenin özel ve benzersiz ihtiyaçlarına göre entegre edilmesi, uygulamaların ve sistemlerin tasarlanıp oluşturulması gerekir. Salesforce Hizmet Bulutu geliştiricileri , Salesforce ekosistemi konusundaki derin anlayışlarını ve bulut bilgi işlem bilgilerini getirirler ve yaygın olarak kullanılan birkaç programlama dilinde ustadırlar.

Kreasyonları, uygulamaları, tasarımları ve sistemleri, müşteri deneyimini kişiselleştirmeye yardımcı olur. Müşteri hizmetleri temsilcileri artık bireysel müşterilerin bilgi ve kayıtlarına merkezi olarak erişebilir ve daha iyi destek ve düzeltme sağlamak için yolculuklarını takip edebilir

Geliştiriciler, Service Cloud'u başarılı bir şekilde entegre ederek tekrarlayan manuel görevleri mümkün olduğunca azaltmak ve aracı üretkenliğini artırmak için çalışır. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yapay zeka (AI) aracı Einstein Tavsiyesinden öneriler ve ipuçları almasını sağlar.

Geliştiriciler, müşteri analitiğini ve destek verilerini kendi yararına kullanarak işletmenin uzun ve kısa vadeli hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmada etkilidir. Bu veriler, işletmeye pazardaki rakiplerine karşı bir avantaj sağlar.

Çözümleri, hızlı bir çözüm için vakaların önemine göre iletilmesine ve vaka kayıtlarının özelleştirilmesine yardımcı olur. Omni-Channel süpervizörleri olarak, Salesforce Hizmet Bulutu geliştiricileri , müşteri destek yöneticilerinin ekip performansının panoramik bir görünümüne sahip olmasını sağlar, böylece iş bireysel aracı becerilerine göre paylaştırılabilir.

Bir müşteri katılım aracı olarak e-postanın Önemini anlayan geliştiriciler, bir işletmenin sistemlerini bir müşteri destek adresinden e-posta alacak şekilde özelleştirir, bunları vaka olarak tanımlar ve hizmet ekibine yönlendirir. Gerçek zamanlı müşteri desteği için özelleştirilmiş canlı sohbet ve sohbet robotu modülleri oluşturur ve sürdürürler.

Hizmet Bulutu Geliştiricileri Tarafından Gerçekleştirilen Temel İşlevler

Yukarıda belirtilen hedeflere ulaşmak ve Salesforce Service Cloud'u başarılı bir şekilde uygulamak için geliştiriciler şunları sunar:

Uygulama: Salesforce Sales Cloud geliştiricileri , şirketin iş süreçlerini değerlendirmelerine dayalı olarak uygulamalar ve çözümler tasarlayarak Service Cloud'u sorunsuz bir şekilde uygular.

Entegrasyon: Geliştiriciler, yöneticilerin ve işletme sahiplerinin çeşitli sistemlerden gelen CRM verilerini tek bir yerde 360 ​​derecelik bir şekilde görmelerini mümkün kılar.

Danışmanlık: Salesforce Service Cloud geliştiricileri , etkili kısa ve uzun vadeli müşteri hizmetleri stratejileri oluşturur ve tasarlar.

Otomasyon: Tekrarlayan manuel görevler, geliştiriciler tarafından otomatikleştirilir, böylece hizmet temsilcilerinin verimliliği artar.

Özelleştirme ve bakım: Salesforce Hizmet Bulutu geliştiricileri , Hizmet Bulutunu iş gereksinimlerine göre özelleştirmek için çeşitli beceri setlerini kullanır. Ayrıca sistemin sorunsuz çalışmasını sağlamak ve düzenli olarak yükseltmek için çalışırlar.

Salesforce Hizmet Bulutu: İşinizi Güçlendirecek Temel Bir Bileşen

Artık her boyuttan, sektörden ve sektörden işletmenin, müşteri hizmetlerinde büyük bir değişiklik meydana getirmek için Salesforce Hizmet Bulut hizmetlerine geçtiği açıktır. İşletmeler Service Cloud'u kullanarak daha akıllı bir yaklaşımla ve müşterilerle daha kişiselleştirilmiş bir şekilde bağlantı kurma becerisiyle müşteri hizmetlerini daha hızlı sunabilir. Onu kapsamlı bir çözüm yapan şey, Salesforce Service Cloud'un bu yetenekleri kanallar arasında sunma gücüdür.

Artık şirketler, müşteri yolculuğunu daha da akılda kalıcı hale getiren gerekli seçenekler ve araçlarla hizmet temsilcilerini güçlendirebilir. Service Cloud, müşteri verilerinin gizliliğinin her zaman korunması için CRM verilerinin güvenli bir şekilde muhafaza edilmesini ve bunlara erişilmesini sağlar.

Salesforce Service Cloud, sertifikalı danışmanları ve geliştiricileri aracılığıyla müşterilerle iletişim ve etkileşimde esneklik sağlayarak ve bu sözleşmelerden veri toplayarak en iyi CRM hizmeti çözümü olmasını sağlar. Salesforce Hizmet Bulutu geliştiricileri , daha iyi genel üretkenlik elde etmek için işletmenin sistemlerini sürekli olarak izler ve yükseltir, uygulama ve sistemlerin bakımını yapar ve süreçlerde ince ayar yapar.