Perakende Sektörü için Salesforce – Müşteri Deneyimlerini İyileştirmek için Satış Süreçlerini Otomatikleştirin

Müşterilerin sadakatini korumak perakendeciler için zorlu bir iştir. Sosyal medya platformları, pazarlama ve gelişmiş erişilebilirlik müşteri davranışını etkiler. Bu nedenle, artan satış ve gelir için müşteri davranışını anlamak önemlidir.

Müşteri tercihlerini ve satın alma kalıplarını anlamak için perakendeciler, ister çevrimiçi ister fiziksel mağazalar olsun, gereksinimlerine göre etkili ve verimli müşteri deneyimleri sağlayan Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemlerini tercih ediyor.

Dünya çapında mevcut olan çok sayıda CRM arasından Salesforce for Retail, esas olarak şirketler tarafından seçilmektedir. CRM yazılımı pazarını yöneten Salesforce'un pazar payı %23,8'e ulaşarak Oracle ve Microsoft gibi en yakın rakiplerinin önünde yer aldı.

Perakende işletmeniz daha iyi müşteri elde tutma, sıradan işleri otomatikleştirme, müşteri sadakatini artırma ve satışları artırma konusunda başarısız mı oluyor? Doğru sayfadasınız. Perakende sektörüne nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenmek için Salesforce ile ilgili her ayrıntıyı tarayacağız.

Haydi başlayalım!

En Son Gerçekler ve Rakamlar – Salesforce Perakende Sektöründen Nasıl Kar Sağlıyor?

Kanıtlarla gösterilmedikçe kelimelerin bir anlamı yoktur. Burada perakendecilerin Salesforce'u kullanmanın nasıl fayda sağladığını gösteren pazar istatistiklerini ortaya çıkaracağız.

• 2023 raporlarına göre Latin Amerika (LAM) ve Orta Doğu ve Afrika (MEA) gibi daha küçük pazarlar, her yıl %7 ve %21 oranlarında güçlü dijital ticaret büyümesine tanık oldu.
• Avustralya ve Yeni Zelanda (ANZ), 2022'de mağaza içi satışlar ve dijital pazarlamada yeniden dengelenme yaşadı.
• Fortune 500 markalarının yaklaşık %80'i müşteri ilişkilerini geliştirmek ve işlerini büyütmek için Salesforce'u kullanıyor.
• Bir kuruluşun birden fazla departmanı Salesforce'u yaklaşık kullanım yüzdesiyle kullanır: %40'ı satış departmanı tarafından, %20'si pazarlama tarafından, %10'u BT tarafından, %20'si müşteri hizmetleri tarafından ve %5'i İK ve finans tarafından.

Salesforce Perakende Çözümü Nedir?

Bulut tabanlı bir platform olan Salesforce Retail Solutions, perakende markalarının müşterilerinin 360 derecelik bir görünümüne sahip olmasına ve müşteri etkileşimlerini ve satış verilerini takip etmesine, kişileri, fırsatları, potansiyel müşterileri ve vakaları yönetmesine olanak tanır. İster mağazada ister e-ticaret alışverişinde olun, perakende CRM ile her iki dünyanın da en iyisine sahip olacaksınız.

Perakendeciler, müşteri katılımını ve pazarlama girişimlerini optimize etmek amacıyla mobil, web, fiziksel ve neredeyse her kanalda birleşik bir deneyim oluşturmak için Salesforce CRM platformunu benimsiyor.

Salesforce Perakende Sektörüne Nasıl Yardımcı Olur?

Perakende mağazaları için Salesforce'tan bahsederken bunun çok faydalı olduğunu okuduk. Ama nasıl?

Bu bölümde Salesforce'un perakende sektöründe nasıl ilgi kazandığını derinlemesine inceleyeceğiz.

1. Hedefli Kampanya

Salesforce, müşteri davranışlarına, içgörülerine ve ilgi alanlarına ilişkin içgörüler sağlama konusunda en iyisidir. Ayrıca pazarlamacılar, gelişmiş segmentasyon araçlarından yararlanarak çeşitli kriterleri göz önünde bulundurur ve kampanyaları hedefler. Salesforce kampanyaları, pazarlama döngüsünün çeşitli süreçlerinde işletmelere destek vererek varlıkları ve pazarlama planlarını organize etmelerine yardımcı olur.

Bir Salesforce ürünü olan Salesforce Marketing Cloud, perakendecilerin çeşitli kanallarda hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmasına ve dolayısıyla müşteri kazanımını artırmasına yardımcı olur.

2. Satın Alma Yolunu Kişiselleştirin

CRM'in temel bileşenlerinden biri kişiselleştirmedir; İşletmeniz müşterileri kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimiyle memnun etme konusunda geride kalırsa, değiştirme şansı oldukça yüksektir.

McKinsey & Company'nin belirttiği gibi kişiselleştirme sunarak şirketler %40'a kadar daha hızlı büyüyor.

Müşteriler her kanalda yüksek kaliteli bir satın alma deneyimi bekliyor. Burada perakendeciler, ister web sitelerini, ister perakende satış mağazalarını, ister e-ticaret uygulamalarını ziyaret etsinler, müşterilerine tamamen entegre ve sorunsuz bir satın alma deneyimi sağlamalıdır.

Perakende sektörüne yönelik Salesforce, perakendecilerin hedeflenen kampanyalar, gerçek görüşmeler, ölçeklenebilir yolculuklar ve müşteri katılımını artırmak, dönüşümleri iyileştirmek ve tekrar satın almaları teşvik etmek için kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak amacıyla veri ve içgörülerden yararlanarak satın almaya giden her yolu kişiselleştirmesine yardımcı olur.

3. Gerçek Konuşma Yapın

Yeterli müşteri iletişimi, güçlü bir güvene, nihai memnuniyete ve artan müşteri sadakatine yol açabilir. Ayrıca perakendeciler onlarla bağlantı kurarak özel ihtiyaçlarını ve taleplerini nasıl karşılayacaklarını anlayacak ve sonuçta satışların artmasını sağlayacaklar.

Salesforce, çeşitli özellikler sunarak perakendecilerin gerçek görüşmeler yürütmesine yardımcı olur:

• Salesforce Canlı Sohbet: Bu destek çözümünü uygulamalarınıza ve web sitelerinize entegre ederek müşterilerinizle iletişim kurabilir ve otomatik sohbet davetleri gönderebilirsiniz.
• Mesajlaşma: Web mesajlaşmanın, uygulamaların veya uygulama içi sohbetin gücünden yararlanarak tutarlı bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz. Hatta şirketinizin Facebook sayfasında yayınladığınız mesaja bile Salesforce'tan ulaşabilirsiniz.
• Sohbet Butonları: Web sayfalarınıza sohbet butonları ekleyebilir ve otomatik davetiye gönderebilirsiniz. Veya Sohbet Düğmeleri seçeneğini kullanarak bir sohbet düğmesi oluşturabilirsiniz.
• Dijital Etkileşim: Aynı anda mesajlaşma uygulamaları, uygulama içi veya web sohbeti dahil birden fazla kanalı açabilirsiniz.

3. Satın Alma ve Sipariş Tedarik

Perakende sektöründe envanter yönetimi, müşteri siparişleri yönetimi ve kusursuz bir satın alma süreci çok önemlidir.

Salesforce, özellikle Salesforce Sipariş Yönetimi aracılığıyla çeşitli platformlar ve uygulamalar sunarak bu konuda yardımcı olur. Bu sistem, gerçek zamanlı envanter görünürlüğü, merkezi sipariş yönetimi, otomatik satın alma süreçleri vb. yoluyla perakendecilerin satın alma ve sipariş tedarik süreçlerini yönetme şeklini kolaylaştırır ve birleştirir.

4. Faturalandırmayla Entegrasyon

Perakende işinizi fatura işleme çözümleriyle entegre etmek, iş süreçlerini kolaylaştırmak, manuel hataları azaltmak, değerli zamandan tasarruf etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek gibi size birçok açıdan fayda sağlayabilir.

Salesforce, perakende işletmelerinin abonelik faturalandırmasını, aşama faturalandırmasını, ürün faturalandırmasını ve yinelenen faturalarla özel faturalandırmayı otomatikleştirerek gelirlerini dönüştürmelerine yardımcı olan otomatik bir faturalandırma ve faturalandırma platformu olan Salesforce Billing'i sağlar.

5. Sadakat Yönetimi

Perakende sektöründe temel ve sürdürülebilirlik müşteri sadakatidir. Müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurarak ve onların sadakatini ödüllendirerek sadık bir müşteri tabanına temel oluşturursunuz. Bu onların geri gelmelerini, marka savunucuları olmalarını ve daha fazla harcama yapmalarını sağlayarak kulaktan kulağa yayılmayı sağlar.

Salesforce'un sadakat yönetimi platformu, perakendecilerin müşteriler için müşteri çekme, kazanma ve elde tutma konusunda araçlar, stratejiler ve taktikler içeren sadakat programları oluşturmasına yardımcı olur.

6. Çok Kanallı Pazarlama

Perakendede çok kanallı bir kanal, gelişmiş müşteri deneyimleri sunmak için mağaza içi alışverişin avantajlarını çevrimiçi alışverişin kolaylığıyla birleştirmenin bir yöntemidir. Müşterilerin tek seferde satış noktaları ve web siteleri arasında geçiş yaparken aynı anda birden fazla satış ve medya kanalıyla etkileşime girmesine olanak tanır.

Çok kanallı perakendecilik, müşterilerin masaüstünden mobil cihaza ve mağaza içi çeşitli satış ve medya kanallarıyla etkileşime girmesine olanak tanır. İleride, araçları daha iyi anlaşılması için çok çeşitli alışveriş tercihlerini dijital olarak birleştirerek çeşitli kanallardaki müşteri faaliyetlerini takip ediyor ve biriktiriyor. Ayrıca bu, alışveriş deneyimlerinin iyileştirilmesine de yardımcı olur.

7. Müşteri Analitiği

Müşteri deneyimini iyileştirmenin, daha iyi kararlar almanın ve daha iyi ürünler üretmenin en iyi unsurlarından biri müşteri analitiğidir. Müşteri verilerinin toplanması ve analiz edilmesi sürecidir. Veriler uygulamalardan, web sitelerinden, geri bildirim anketlerinden ve sosyal medyadan geliyor.

Salesforce ile işletmeler, müşteri davranışları ve tercihlerine ilişkin değerli müşteri içgörüleri elde eder. Müşteri davranışını sorunsuz bir şekilde anlamaya, eğilimleri belirlemeye, performans ölçümlerini izlemeye, pazarlama stratejilerini optimize etmeye, daha iyi müşteri sonuçları elde etmeye ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olur.

8. Tek Akıllı Platform

Salesforce, potansiyel müşteri yaratmadan sadakate kadar müşteri yolculuğunun her adımına katkıda bulunan eksiksiz bir uygulama ve ürün paketidir. Herşeyi tek platformda kolaylıkla bulacaksınız. İşletmenin büyüklüğü veya sektör türü ne olursa olsun, bu çözüm sizin için en iyi sonucu verecektir.

Perakende Sektörünün Karşılaştığı Zorluklar Nelerdir?

Perakende alanında karşımıza çıkan en büyük zorluklardan bazılarını inceleyelim.

1. Değişen Müşteri Beklentileri

Günümüzde devrim niteliğindeki perakende sektörüyle birlikte tüketicilerin beklentileri, değişen satın alma kalıpları, kesintisiz çok kanallı ve kişisel deneyimler ve daha fazlasıyla birlikte şekilleniyor ve yüzeye çıkıyor.

Beklenen Çözüm: Burada, AI ve ML gibi trend teknolojilerin gücüne sahip uygun bir CRM platformu, perakendecilerin müşteri davranışlarını ve satın alma modellerini analiz etmelerine, pazarlama stratejilerini kişiselleştirmelerine ve çeşitli kanallarda özel alışveriş deneyimleri sunmalarına yardımcı olabilir.

2. Tedarik Zinciri Kesintileri

Ticari anlaşmazlıklar, ulaşım gecikmeleri ve doğal afetler gibi farklı faktörler tedarik zinciri yönetimini etkileyerek perakendecilerin geride kalmasına neden oluyor.

Beklenen Çözüm: Perakende başarısı için esnek ağ gelişimi ve tedarik zincirlerinin çeşitlendirilmesi yardımcı olabilir. Bu, tedarikçilerle işbirliği yapmayı, olası aksaklıkları öngörmek için tahmine dayalı analitiklerden yararlanmayı ve alternatif seçenekler ortaya çıkarmayı içerir.

3. Veri Gizliliği ve Güvenliği

Artan veri toplama ve teknoloji kullanımı, güvenlik ihlallerini ve gizlilik endişelerini artırdı.

Beklenen Çözüm: Perakendeciler uygun düzenlemelere uygunluğu sağlamalı ve veri güvenliğine öncelik vermelidir. Ayrıca düzenli denetimler yapmak, güçlü siber güvenlik önlemleri uygulamak ve çalışanları veri gizliliğine ilişkin en iyi uygulamalar konusunda eğitmek çok önemlidir.

4. E-Ticaret Rekabetini Artırmak

E-ticaretin büyümesi rekabeti artırdı, devler genişledi ve tüketici harcamalarının büyük bir kısmını kazandı.

Beklenen Çözüm: Güçlü bir çevrimiçi varlık ve geliştirilmiş e-ticaret çözümleri çok yardımcı olacaktır. Kullanıcı dostu web siteleri oluşturmayı, kesintisiz çevrimiçi alışveriş deneyimleri sağlamayı ve mobil cihaz optimizasyonunu içerir.

Salesforce Retail'deki çözümler

Perakendeciler üç ana hedefi hedefler: tüketicileri çekmek, elde etmek ve elde tutmak; konum fark etmeksizin her yerde alıcılara ulaşıyor; Mağazanın işlevselliğini ve çalışanların yeteneklerini benimseyin.

Aynı amaçla Salesforce'un güçlü çözümlerinden ve araçlarından yararlanıyorlar. Burada, bu hedeflere ulaşmaya yardımcı olacak çözümlerin kutusunu açacağız.

Ticaret Bulutu

Bulut tabanlı e-ticaret platformu Salesforce Commerce Cloud, perakendecilerin çevrimiçi mağazaları yönetmesine, tüketicilerle bağlantıları kolaylaştırmasına ve satışları artırmasına yardımcı olur. Bu platform sayesinde perakende şirketleri dünya çapında müşteri sipariş teslimatını hızlandırabilir, ödeme süreçlerini otomatikleştirebilir ve iadeleri ve sipariş iptallerini takip edebilir.

Pazarlama Bulutu

Salesforce'un bir diğer ürünü olan Salesforce Marketing Cloud, perakendecilerin e-posta, sosyal medya ve mobil gibi çeşitli kanallar için kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmalarında faydalı görünüyor. Ayrıca kampanyaların etkinliğini ölçen ve veriye dayalı kararlar veren analiz araçlarıyla birlikte gelir.

Satış Bulutu

Bu bulut tabanlı CRM platformu, işletmeden müşteriye ve işletmeden işletmeye bağlamlarda pazarlamayı, satışı ve müşterileri destekler. İşletmeler, satış süreci yönetimi ve satış performansını artırmak için bu Salesforce ürününün gücünden yararlanıyor. Kuruluşların satış departmanı, satış gücü kampanyaları oluşturma, ürün bilgilerini günlüğe kaydetme, e-postaları tetikleme, müşteri iletişimlerini yönetme vb. gibi uçtan uca operasyonları yönetir.

Hizmet Bulutu

Ticari müşterilerinize sorunsuz bir şekilde hizmet ve destek sağlamaya çalıştığınızda Salesforce Hizmet Bulutu hedefinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Bu Salesforce CRM ürünü, satış profesyonelleri tarafından iş süreçlerini otomatikleştirmek ve iş akışlarını kolaylaştırmak için seçilmiştir. Amaç, her tüketiciyle birden fazla cihaz ve kanalda birebir pazarlama ilişkileri kurmaktır.

Topluluk Bulutu

Salesforce Topluluk Bulutu'nun gücünden yararlanan perakendeciler, kendileri ve kuruluşun üyeleri için çevrimiçi topluluklar oluşturarak müşteri hizmetlerini geliştirebilir ve tüketicileri memnun edebilir. Bu sayede müşteriler birbirleriyle kolayca etkileşime girebilir ve hatta destek materyallerine bile erişebilirler.

Einstein

Salesforce, Salesforce CRM platformu Salesforce Einstein için iyi entegre edilmiş bir dizi yapay zeka teknolojisiyle ortaya çıktı. Kapsamlı bir Salesforce ürünleri paketi olan Müşteri 360 için mevcuttur. CRM ve verilerle donatıldığında Einstein, Salesforce Müşteri 360'ı geliştirir ve şirketlerin hizmet sorunlarını çözmekten yeni satış fırsatları beklemekten tahmine dayalı yolculuklar ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmaya kadar her şeyi gerçekleştirmesine yardımcı olur.

Katırsoft

Perakendeciler, dijital projeleri hızlı bir şekilde etkinleştirmek için MuleSoft Hızlandırıcının gücünden yararlanarak BT ekiplerinin CRM, ERP, ticaret, pazarlama ve MDM (ana veri yönetimi) gibi sistemlerden veri almasını kolaylaştırıyor. Özel 360 profiller oluşturmak için önceden oluşturulmuş API'ler, uygulama şablonları, referans mimarisi ve bağlayıcılarla ekibe fayda sağlar.

Tablo

Ücretsiz bir platform olan Tableau Public, perakendecilerin çevrimiçi veri görselleştirmelerini keşfetmesine, oluşturmasına ve halkla paylaşmasına olanak tanır. Ayrıca bu ürün, dünya çapındaki veri meraklılarıyla bağlantı kurmanıza, işbirliği yapmanıza ve ipuçlarını ve püf noktalarını paylaşmanıza olanak tanır. Burada herkes derin ilham bulabilir ve birbirinden öğrenebilir.

Salesforce AppExchange

Bir bulut pazarı olan Salesforce AppExchange, çözümler, uygulamalar ve danışmanlarla birlikte gelir. Perakendeciler verimliliği artırmak, satışları artırmak ve müşteri deneyimini optimize etmek için bunu faydalı buluyor. Salesforce iş ortakları ve bağımsız yazılım satıcıları (ISV'ler), bileşenler, uygulamalar, akış çözümleri, cıvata çözümleri, uygulamalar ve danışmanlar gibi Salesforce AppExchange çözümlerini geliştirdi.

Salesforce Perakende Çözümünün Faydaları

Salesforce perakende çözümüyle müşterilerinizi davranışlarını ve satın alma kalıplarını takip edip anlayarak yönetebilirsiniz. Bu şekilde yolculukları boyunca daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.

Bu yeterli değil; Salesforce'un perakende mağazalara yönelik başlıca faydalarından daha fazlasını keşfedelim.

1. Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri

CRM ile tüketicilerinizle iletişim halinde kalarak, ihtiyaçlarını dinleyerek, güçlü ilişkiler kurarak ve isteklerine hızlı bir şekilde yanıt vererek beklenen hizmet ve desteği sunabilirsiniz.

2. Müşteriyi Elde Tutmayı Artırın

Salesforce, perakendecilerin kişiselleştirilmiş içerik sunarak müşterilerine doğrudan ulaşmalarına olanak tanır. İyileştirilmiş hedeflemeyle perakende işletmeleri daha fazla dönüşüm sağlar. Kullanıcılar CRM ile çalışırken müşterileri için tercih ettikleri iletişim kanallarını ayrı ayrı seçip onlarla bağlantı kurabilmektedir.

3. Satışları Artırın

İşletmeler, Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümlerinin gücünden yararlanarak satış döngülerini düzene sokarak daha fazla anlaşma yapılmasını ve satış gelirlerinin artmasını sağlar. Ayrıca CRM'ler yönetici işlerini ve veri organizasyonunu otomatikleştirir ve ürün maliyetlerini azaltır.

4. Karlılığı Artırın

Perakende işletmeleri, CRM'leri kullanarak etkisiz pazarlama harcamalarını azaltabilir ve artan yatırım getirisi ile başarılı pazarlama kampanyaları gerçekleştirebilir.

5. Şirket İçi İletişimi Geliştirin

Perakende işletmeleri, herkesin her potansiyel müşteri ve tüketiciyle aynı sayfada buluşmasını kolaylaştırmak amacıyla iletişimi geliştirmek için CRM'lerden en iyi şekilde yararlanabilir.

6. Daha İyi Müşteri Etkileşimi

CRM'ler perakendecilerin müşteri etkileşimini geliştirmek için müşterileri hakkında önemli ayrıntılar almasına yardımcı olur. Bu şekilde müşteriler, işletmelerin her soruyu çapraz sorgulamaya gerek kalmadan yanıtlama yeteneğinden etkilenir.

AI, Salesforce'ta Perakende Sektörüne Nasıl Yardımcı Olur?

Sürekli olarak müşteri deneyimini iyileştirme, verimliliği artırma ve satışları artırma isteğiyle ilerlemeler, perakende operasyonlarına yapay zeka entegrasyonunu seçti.

Yapay zekanın dahil edilmesi, perakendecilerin süreçleri kolaylaştırmasına, değerli bilgiler kazanmasına ve tüketicilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı oluyor. Konu perakende sektörüne yapay zeka aşılamak olduğunda Salesforce her zaman ön planda olmuştur.

1. Gelişmiş Müşteri Hizmetleri

Salesforce'taki yapay zeka entegrasyonu müşteri hizmetlerini iyileştirir. Yapay zeka destekli Chatbot'lar müşteri sorgularını ele alır, ürün önerileri sunar ve işlemlere izin verir.

Faydalar

• Diğer karmaşık konulara odaklanabilmeleri için personelin serbest kalmasını sağlar.
• Her zaman hızlı ve doğru müşteri desteği sağlar.

2. Yapay zeka destekli Tahmine Dayalı Analitik

AI, Salesforce'taki tahmine dayalı analizler sayesinde perakende sektörüne birçok yönden yardımcı olur. Platformun büyük veri hacimlerini analiz etmesini ve insan analistleri işe alma maliyetinden bir kez daha tasarruf sağlayan eğilimleri ve kalıpları belirlemesini sağlar.

Faydalar

• Perakendeciler fiyatlandırma stratejileri, envanter yönetimi ve müşteri katılımı hakkında bilinçli kararlar alabilir.
• Hangi perakendecilerin ürün tekliflerini ve pazarlama çabalarını özelleştirebileceğinden yararlanarak müşteri davranışını ve tercihlerini tahmin edin.

3. Kişiselleştirilmiş Pazarlama Kampanyaları

Okuduğumuz gibi yapay zeka, perakendecilerin müşteri verilerini ve davranış analizini kullanarak hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmasını kolaylaştırıyor. Yapay zeka destekli Salesforce, kullanıcıların müşteri tabanlarını segmentlere ayırmasına ve kişiselleştirilmiş içerik, öneriler ve teklifler sunmasına olanak tanıyor.

Faydalar

• Diğer karmaşık konulara odaklanabilmeleri için personelin serbest kalmasını sağlar.
• Her zaman hızlı ve doğru müşteri desteği sağlar.

4. Yapay zeka destekli Tahmine Dayalı Analitik

AI, Salesforce'taki tahmine dayalı analizler sayesinde perakende sektörüne birçok yönden yardımcı olur. Platformun büyük veri hacimlerini analiz etmesini ve insan analistleri işe alma maliyetinden bir kez daha tasarruf sağlayan eğilimleri ve kalıpları belirlemesini sağlar.

Faydalar

• Perakendeciler fiyatlandırma stratejileri, envanter yönetimi ve müşteri katılımı hakkında bilinçli kararlar alabilir.
• Hangi perakendecilerin ürün tekliflerini ve pazarlama çabalarını özelleştirebileceğinden yararlanarak müşteri davranışını ve tercihlerini tahmin edin.

5. Kişiselleştirilmiş Pazarlama Kampanyaları

Okuduğumuz gibi yapay zeka, perakendecilerin müşteri verilerini ve davranış analizini kullanarak hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmasını kolaylaştırıyor. Yapay zeka destekli Salesforce, kullanıcıların müşteri tabanlarını segmentlere ayırmasına ve kişiselleştirilmiş içerik, öneriler ve teklifler sunmasına olanak tanıyor.

Faydalar

• Müşteri etkileşimini artırın
• Satışları arttır
• Pazarlama kampanyalarının zamanını ve dağıtım kanallarını optimize edin.

6. Dolandırıcılığın Tespiti ve Önlenmesi

Yapay zekanın yardımıyla perakendeciler dolandırıcılık faaliyetlerini tespit edip önleyebilir. Salesforce'ta işletmeler gerçek zamanlı işlem verilerini analiz eder ve şüpheli kalıpları ve anormallikleri tespit eder.

Faydalar

• Potansiyel dolandırıcılığı önlemek, işletmeleri ve müşterileri korumak için derhal harekete geçin.

7. Envanter Yönetimi ve Talep Tahmini

Perakendeciler, stokların tükenmesi ve stok fazlası senaryolarını azaltmak için her zaman etkili envanter yönetimine ihtiyaç duyar. Salesforce'ta yapay zeka, geçmiş satış verilerini, en son pazar eğilimlerini ve ekonomik göstergeler gibi dış faktörleri analiz ederek envanter düzeyi optimizasyonunda önemli bir rol oynar.

Faydalar

• Envanter seviyelerini ayarlamanıza yardımcı olacak kesin talep tahminleri yapın.
• Taşıma maliyetlerini azaltın.

8. Fiyatlandırma Stratejilerinin Optimizasyonu

Perakendeciler yapay zekanın gücüyle sattıkları ürünler için en uygun fiyatlandırma stratejilerini belirliyor. Salesforce'taki yapay zeka, işletmelerin rekabetçi olurken karlılığı artıran fiyatlandırma ayarlamaları önermek için talep esnekliği, rakip fiyatlandırması ve müşteri davranışı gibi çeşitli faktörleri analiz etmesine olanak tanır.

Faydalar

• Müşteri memnuniyetini, güvenini ve sadakatini artıran ürün fiyatlarını artırın veya azaltın.

Perakende Sektöründe Salesforce'a İlişkin Gerçek Zamanlı Örnek Olay Çalışmaları

Çok sayıda şirket Salesforce ile başarıya ulaştı. Birkaçını kontrol edelim:

TOMS

Kuruluş Yılı: 2006

Gereksinimler:

Müşterilerle sağlam ve uzun vadeli ilişkiler kurun ve çalışanlarını birbirine bağlayın.

Açıkçası, işletmeler satışları artırmak amacıyla başlatılır. Ancak burada TOMS hayır işlerine de aynı derecede önem veriyor. Sattığı her üründe bir çift ayakkabının ücretsiz verildiğini belirten One for One iş modeli üzerinde çalışıyor.

“TOMS bir hareket, bir topluluk duygusu ve ihtiyaç sahibi insanlarla ilgilenme üzerine inşa edildi. Hızlı büyüdük ve müşterilerle taban düzeyinin ötesinde derin bağlantılar kurmak giderek zorlaştı" dedi Dijital Teknolojilerden Sorumlu Küresel Başkan Yardımcısı Hilda Fontana.

"Müşterilerle daha güçlü ve daha uzun süreli ilişkiler kurmak ve çalışanlarımızı birbirine bağlamak istediğimiz için Salesforce'a yöneldik."

Fontana, "Kendimizi çağrı hacmi veya çözüm süreleri gibi geleneksel hizmet ölçütleriyle ölçmüyoruz" diye açıkladı. “Müşteri mutluluğunu, memnuniyetini ve uzun vadeli ilişkileri önemsiyoruz.”

“Salesforce bize müşteri etkileşimlerimizin her yönüne ilişkin bir görünüm sunacak. Fontana, "Bu, tüm ilişkilerimizi büyütmeye ve beslemeye devam etmenin, hareketimizi ve misyonumuzu yerine getirmenin anahtarıdır" dedi.

Çözüm:

Şirket, ABD ve Avrupa çağrı merkezlerinin sosyal medyadaki sorguları ve telefon çağrılarını yönetmesine yardımcı olmak için bir Hizmet Bulutu uygulama hizmetiyle başladı. Büyüyen şirketle birlikte TOMS, kişisel müşteri bağlantılarını sürdürmek için Salesforce'u kullanıyor.

DUNKİN MARKALARI

Gereksinimler:

Ağızdan ağza iletişimi etkili bir şekilde teşvik etmek, hayran sadakatini artırmak ve tekrarlanan iş ve yönlendirmeler için marka farkındalığı oluşturmak için markaları hakkındaki konuşmalara katılın ve bunları izleyin.

Uzun vadeli müşteri bağlantısı için sosyal teknolojilerden yararlanmada lider.

Küresel Pazarlama ve İnovasyon Başkanı John Costello şöyle açıklıyor: “Sosyal olmak sadece hayran kazanmak ve takipçileri etkilemek anlamına gelmiyor. Müşterilerimize (ve onların arkadaşlarına) ilham veren içeriği paylaşmak ve onlara bizimle etkileşim kurma fırsatını vermekle ilgilidir."

Çözüm:

Dunkin' Brands, marka konuşmalarına katılmak için Marketing Cloud'un Social Studio'nun gücünden yararlanıyor.

Salesforce Perakende Çözümü için Hangi Salesforce Şirketi En İyisidir?

Çeşitli Salesforce şirketleri dünya çapında gelişiyor ve müşterilere reklam gelirlerini artırmalarına, kampanya performanslarını optimize etmelerine ve medya operasyonlarını ölçeklendirmelerine yardımcı olarak en iyi Salesforce perakende çözümlerini sunuyor.

Siz de müşteri deneyiminizi geliştirmek, verimliliği artırmak ve satışları artırmak istiyorsanız, önde gelen Salesforce geliştirme şirketi Emizentech ile hemen iletişime geçmelisiniz!

Neden? Bunun cevabını alın.

Emizentech'in Önemli Noktaları

• Özel ve Sertifikalı Salesforce Danışmanları
• Uçtan Uca Salesforce Hizmetleri
• Etkileyici Hizmet Portföyü
• Kanıtlanmış Metodolojileri Takip Edin
• Güçlü Endüstri Uzmanlığı

Son düşünceler

Bitirirken, Salesforce for Retail'in her zaman belirli iş ihtiyaçlarına mükemmel uyum sağlayan bir CRM çözümüne sahip olduğunu kabul ediyoruz. Salesforce ile müşterilerinizle gerçek görüşmeler yapabilir, satın alma yolunu kişiselleştirebilir, hedefe yönelik kampanyalar oluşturabilir, sadakat programları oluşturup yönetebilirsiniz vb.

Salesforce perakende çözümleri hakkında bilgi edinmek ve müşterilerinizle bağlantı kurmak için uygun bir stratejiyi nasıl oluşturacağınız konusunda yardım almak için bir Salesforce danışmanıyla bağlantı kurun.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)