Aynı gün teslimat: çok kanallı stratejinizi optimize edin

Aynı gün teslimat, e-ticaret dünyasının en hızlı büyüyen trendlerinden biridir . Henüz düşünmediyseniz, çok büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz! Bu yazıda, Aynı gün teslimatın tüm sırlarını ve bu seçeneği hemen şimdi sunmaya nasıl başlayacağımızı açıklayacağız.

Aslında sadece Amazon ve Alibaba gibi devler son müşteriye mükemmel bir alışveriş deneyimi garanti etmek için teslimat sürelerini kısaltmıyor. Küçük e-ticaret tüccarları bile aynı gün teslimat gibi hizmetleri düşünmeye başlıyor (eğer henüz tanıtmadılarsa).

Çok kanallı bir strateji benimsediyseniz, alıcılarınızın fiziksel mağazanızdan çevrimiçi olarak satın alabileceğini, haber bültenleri aracılığıyla bilgi alabileceğini veya belki de sitenizden satın aldığı bir ürünü mağazadan teslim alabileceğini unutmayın.

Ancak ve nerede sipariş verirlerse versinler, onları birleştiren şey, özledikleri nesnenin hemen elde edilebilmesi arzusudur.

Dünya gittikçe daha hızlı çalışıyor ve büyük e-ticaret operatörleri, birkaç yıl öncesine kadar olağanüstü olan sıradan hizmetler sunuyor. Aslında, görmezden gelemeyeceğiniz yeni bir standart getiriyorlar.

Ancak aynı gün teslimat tam olarak ne anlama geliyor? Bir nakliyenin bu şekilde tanımlanması ne zaman mümkündür? Bu hizmetin avantajları ve dezavantajları nelerdir?

Neden bahsettiğimizi açıkça tanımlayarak analizimize başlayalım. Aşağıdaki paragraflarda, aynı gün teslimatı güçlü noktanız haline getirmek için sayıları, örnekleri ve ipuçlarını göreceğiz.

Aynı gün teslimat nedir?

Kelimenin tam anlamıyla bu teslimat türü, ürünlerin 24 saatten daha kısa sürede gönderilip kargoya verilmesi olarak tanımlanır.

Dolayısıyla bu tanım, sabah satın alınırsa yalnızca akşam varış yerine ulaşan siparişleri değil, aynı zamanda satın alındıktan sonraki 24 saat içinde ertesi sabah teslim edilen siparişleri de içerir.

Bu hizmet kesinlikle birçok avantaj sunar, ancak aynı zamanda çok fazla dikkat ve çok yüksek bir sipariş yerine getirme hızı gerektirir .

Herkesin görebileceği bir avantaj var: müşteri memnuniyeti . Aslında fiziksel mağazalardan temel farklardan biri ortadan kalkıyor: Satın alınan ürüne hemen sahip olma imkanı.

Gönderim çok uzun sürdüğü için kaç tane potansiyel müşterinin (ve verilere göre bunu yakında daha iyi göreceğiz) e-ticaret sepetlerini terk ettiğini bir düşünün. Bu nedenle aynı gün teslimat aynı zamanda potansiyel müşterilerin daha yüksek oranda gerçek müşteriye dönüşmesi anlamına da gelmektedir.

Bu hizmeti sunmanın pahalı olabileceği doğrudur, çünkü önemli bir lojistik ve depo yönetimi çabası gerektirir, ancak yakın e-ticaretini başlatan küçük bir Tüccar iseniz, yerel Taşıyıcılara güvenebilir veya desteğiniz sayesinde yakınlarda teslimat yapabilirsiniz. Personel.

Son olarak, aynı gün teslimatın, birkaç yıldır büyümesine rağmen henüz tüm e-ticaret şirketleri tarafından benimsenmediğini unutmayın. Bu nedenle, pazarlama kampanyalarınızda vurgulamak için büyük bir rekabet avantajını temsil edebilir.

Bu girişten sonra e–ticaretin geleceğinin neden aynı gün teslimatı da kapsadığını anlamak için rakamları inceleyelim.

Aynı gün teslimat: trendler ve istatistikler

Veriler çok şey anlatıyor: 20 yıl içinde Amazon'un teslimat süreleri 9 günden 1 güne düştü.

2000 yılında, çevrimiçi satın almak, kim bilir ne zaman göreceğimiz bir ürün için para harcamak anlamına geliyordu. Bugün en geç 3-4 iş günü içerisinde ürünümüzün elimize ulaşacağından neredeyse emin olabiliriz.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, birkaç yıl öncesine kadar (2016'da), bir araştırma için görüşülen tüketicilerin %46'sı , teslimat sürelerinin çok uzun olması veya beyan edilmemesi durumunda alışveriş sepetini terk ettiklerini beyan etti. Ayrıca, %34'ü (2017'de) tam olarak hiç bitmeyen nakliye süreleri nedeniyle fiziksel mağazalardan satın almayı tercih ediyor.

Yine de çok azı (ABD'de görüşülen kişilerin %20'si ve Almanya'da %10'u) ürünlerini aynı gün teslimatla teslim almak için fazladan 1 € ödemiştir.

Kısacası, müşteriler çok hızlı teslimat istiyor, ancak ek ücretler olmadan. Ve anlayacağınız gibi, bunu nakliye stratejinizde uygulamak isteyenler için bunun yerine önemli bir maliyettir .

Şimdi tedarik zincirinizi optimize etmenin ve müşterilerinize benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmanın adımları nelerdir görelim.

Tedarik zincirinizi nasıl optimize edebilir ve e-ticaretinizde aynı gün teslimatı nasıl sağlayabilirsiniz?

Aynı gün teslimat gibi bir hizmet birçok engel içerebilir: Ürünü depoda bulmak için geçen süreyi veya Taşıyıcının şehir ormanında gezinmesi için gereken süreyi düşünün. Kısacası bu hizmeti sunsanız bile sözünüzü tutabileceğiniz kesin değil.

Ve çevrimiçi satın almalar söz konusu olduğunda, yüz yüze ilişkilerden bile daha fazla, verilen sözler tutulmalıdır. Onlar siz ve müşterileriniz arasındaki yapıştırıcıdır .

Bunun için, depo ve envanterin giderek daha otomatik bir şekilde yönetilmesini düşünmelisiniz, böylece kalemlerin rekor sürede kullanılabilirliği onaylanır ve paketleme mümkün olan en kısa sürede yapılır.

Ayrıca, başlangıçta bir Merchant iseniz, Hub and Spoke modeli gibi bir ifade size tamamen yeni gelebilir, ancak aslında bu, büyük depolar ve küçük tasnif merkezleri arasındaki gerekli bağlantıları en aza indirerek sevkiyatları hızlandırmakla ilgilidir.

Bir örnek verelim: Argos , Birleşik Krallık'ta yaklaşık bin mağazası olan büyük bir perakendecidir. Gelirlerinin önemli bir kısmı çevrimiçi satışlardan geliyor, öyle ki mobil üzerinden 1 milyar sterlinlik satış oluşturan ilk İngiliz e-ticareti oldu.

2013 yılında Argos yöneticileri, tüm şirket için önemli sonuçları olan bir karar aldılar: daha hızlı ve daha hızlı sevkiyat sağlamak için tedarik zincirlerini yeniden düzenlemeye karar verdiler. Aslında ne yaptılar? 200'e yakın depo ve tasnif merkezini Hub and Spoke modeline göre yapılandırarak İngiliz alıcıların %95'ine aynı gün teslimatla ulaşmayı başardılar.

Bu da müşteriler için 3,95 TL kargo maliyeti anlamına geliyor, ancak Argos kataloğundan 20 bin ürüne çok kısa sürede sahip olma imkanı ile.

Birçok e-ticaret şirketinin denediği bir başka alma ve gönderme yöntemi, Mağazadan Gönderme yöntemidir: fiziksel mağazaların bir kısmı, ürünleri depolamak ve göndermek için depo olarak kullanılır.

Bu yöntem özel personel gerektirse bile (aksi takdirde mağazanın müşterileri ihmal edilebilir), en büyük avantajı sunduğu geniş kapsama alanıdır.

İster Hub and Spoke modelini, ister Mağazadan Gönderim modelini benimseyin, müşterilerinize giderek daha fazla yaklaşma ve onların isteklerini karşılama olanağına sahip olursunuz.

Peki aynı gün teslimat hizmetini halihazırda hangi markalar ve hangi platformlar başarıyla sunuyor? Birlikte görelim.

Aynı gün teslimat: Amazon ve Target kasaları

Hiç şüphe yok ki müşteri, hızlı bir sevkiyatın değerini hafife almadan algılaması için "eğitilmelidir". Bu nedenle Amazon, hizmet şartlarını açıkça belirterek Prime aboneliği alıcılarına aynı gün teslimatı sağladı.

İlk olarak, platformundaki tüm ürünler 24 saatten daha kısa sürede teslim edilemez. Ayrıca, siparişin aynı gün saat 22:00'a kadar teslim alınabilmesi için müşterinin satın alma işlemini öğlene kadar tamamlaması gerekmektedir.

Aynı gün teslimatın Noel veya Yılbaşı gibi tatillerde sınırlamalara tabi olduğunu da unutmamak gerekir.

Bunun yerine Target'ta biraz farklı bir şey yapmaya karar verdiler. Bir aboneliğe kaydolursanız süper hızlı sevkiyat sunmanın yanı sıra, Drive Up hizmetini sunarak müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya karar verdiler.

Drive Up, bir Target çalışanı tarafından desteklenen, ancak her şeyden önce çok hızlı, mağazadan teslim alma biçiminden başka bir şey değildir. Aslında, 2 saat içinde, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 1750 mağazadan birinde, hemen mevcut olanlardan herhangi bir ürünü almak mümkündür.

Hangi Taşıyıcılar aynı gün teslimat sunuyor?

Müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti sunmak istiyorsanız, yalnızca kendi gücünüze güvenemezsiniz. Son mil lojistiğini yönetmek için doğru Taşıyıcıları da seçmelisiniz.

Aslında, tüm Taşıyıcılar aynı gün teslimat hizmetini garanti etmez ve bunu sunanların uymanız gereken koşulları vardır.

Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nde FedEx tarafından sunulan aynı gün teslimatın birkaç seçeneği vardır: kentsel alanlarda teslimat, 4 saat içinde teslimat veya 17:00'a kadar teslimat.

UPS , Kuzey Amerika, Avrupa ve bazı büyük şehirleri kapsayan çok hızlı bir teslimat sunarak ağır siparişler için uygun fiyatları garanti eder.

DHL ve TNT bile bu hizmeti sunuyor. DHL'e gelince, ürünlerinizi dünya çapında 220'den fazla ülkeye ilk uygun uçuşla gönderebilirsiniz. Ayrıca tatillerde ve hafta sonları da gönderilecek ürünlerin teslim alınması gerçekleşir.

TNT, anında teslimat kanıtıyla birlikte, aynı gün teslimattan bile daha hızlı gönderileri garanti eder.

Bu yüzden unutmayın: e-ticaretinizi bu kadar talep edilen hizmetten başlayarak yeniden düzenlemeden önce, hangi Taşıyıcıya güveneceğinizi dikkatlice düşünmelisiniz.

Şimdi son bir temel odak noktasına geldik: müşteriye aynı gün teslimat da dahil olmak üzere çok çeşitli teslimat seçeneklerini iletmek.

İşte burada ShippyPro devreye giriyor. İstekleri takip etmede, etiketleri yazdırmada ve iade yönetiminde size yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriye mevcut tüm teslimat seçeneklerini gösterme konusunda size destek sunar.

Müşterilerinize en fazla sayıda teslimat seçeneği sunun

Omnichannel yaklaşımı, sizin ve müşterilerinizin istediğiniz zaman birden fazla kanal üzerinden bağlantıda kalabileceğiniz anlamına gelir. Bu bağlantı yalnızca satın alma yöntemleriyle sınırlı olamaz , aynı zamanda teslimat seçeneklerini de içermelidir , böylece alıcı ürünü mağazada mı, bir dolapta mı teslim alacağına veya ürünü kanepesinde rahatça oturarak mı bekleyeceğine özgürce karar verebilir.

Checkout sırasında, belirli ihtiyaçlara göre belirli bir zamanda en uygun olanı seçmek için müşterinizin geniş bir olasılık yelpazesine sahip olması gerekir.

İnsanlar ideal teslimat seçeneğini bulamazlarsa alışveriş sepetlerini terk ederler.

Bu açıdan çok iyi yönetilen birçok e-ticaret şirketi var ve müşterileriniz gerçekten başka bir yere gitme riskini alıyor.

Ancak teslimat deneyimini iyileştirmek ve dönüşümleri artırmak için bir özellik var: ShippyPro Live Checkout .

Bu işlevi e-ticaretinize entegre ederseniz, alıcılar her bir teslimat seçeneği için nakliye ücretlerini karşılaştırabilecek ve en yakın teslim alma noktasına olan mesafeyi hemen öğrenebilecektir.

Live Checkout'u entegre etmek için teknik bilgiye ihtiyacınız olmayacak ve artık başka çevrimiçi mağazalara gitmeyecek, ancak web sitenizden satın alma işlemini tamamlayacak olan müşterilerinizin isteklerini yerine getireceksiniz.