Aynı gün teslimat: çok kanallı stratejinizi optimize edin

Aynı gün teslimat, e-ticaret dünyasında en hızlı büyüyen trendlerden biridir . Henüz düşünmediyseniz, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz! Bu yazıda, Aynı gün teslimatın tüm sırlarını ve bu seçeneği hemen şimdi sunmaya nasıl başlayacağınızı açıklayacağız.

Sadece Amazon ve Alibaba gibi devler değil, aslında nihai müşteriye mükemmel bir alışveriş deneyimi garanti etmek için teslimat sürelerini kısaltıyorlar. Küçük e-ticaret tüccarları bile aynı gün teslimat gibi hizmetleri (önceden tanıtmadıysalar) düşünmeye başlıyor.

Çok kanallı bir strateji benimsediyseniz, alıcılarınızın fiziksel mağazanızdan çevrimiçi olarak satın alabileceğini, haber bültenleri aracılığıyla bilgi alabileceğini veya sitenizden satın alınan bir ürünü mağazadan teslim alabileceğini unutmayın.

Ancak, nerede sipariş verirlerse versinler, onları birleştiren, özledikleri nesnenin hemen elde edilebilir olma arzusudur.

Dünya giderek daha hızlı çalışıyor ve büyük e-ticaret operatörleri, birkaç yıl öncesine kadar olağanüstü olan sıradan hizmetler sunuyor. Aslında, görmezden gelemeyeceğiniz yeni bir standart getiriyorlar.

Peki aynı gün teslimat tam olarak ne anlama geliyor? Bir sevkiyatın bu şekilde tanımlanması ne zaman mümkün olabilir? Bu hizmetin avantajları ve dezavantajları nelerdir?

Ne hakkında konuştuğumuzu açıkça tanımlayarak analizimize başlayalım. Aşağıdaki paragraflarda, aynı gün teslimatı güçlü noktanız yapmak için sayılar, örnekler ve ipuçları göreceğiz.

Aynı gün teslimat nedir?

Kelimenin tam anlamıyla bu teslimat türü, ürünlerin 24 saatten daha kısa sürede gönderilmesi ve kargoya verilmesi olarak tanımlanır.

Dolayısıyla bu tanım, sabah satın alınırsa yalnızca akşam varış noktasına ulaşan siparişleri değil, satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde ertesi sabah teslim edilen siparişleri de içerir.

Bu hizmet kesinlikle birçok avantaj sunar, ancak aynı zamanda çok fazla dikkat ve çok yüksek bir sipariş karşılama hızı gerektirir .

Herkesin görebileceği bir avantaj var: müşteri memnuniyeti . Aslında, fiziksel mağazalardan temel farklılıklardan biri ortadan kaldırılmıştır: satın alınan ürüne hemen sahip olma olasılığı.

Kaç potansiyel müşterinin (ve verilere göre kısa süre sonra daha iyi göreceğiz) nakliye çok uzun sürdüğü için e-ticaret sepetlerini terk ettiğini düşünün. Bu nedenle aynı gün teslimat aynı zamanda potansiyel müşterilerin daha yüksek oranda gerçek müşterilere dönüşmesi anlamına gelir.

Bu hizmeti sunmanın pahalı olabileceği doğrudur, çünkü önemli bir lojistik ve depo yönetimi çabası gerektirir, ancak yakın e-ticaretini başlatan küçük bir Tüccarsanız, yerel Taşıyıcılara güvenebilir veya destek sayesinde yakındaki teslimatları gerçekleştirebilirsiniz. Personel.

Son olarak, aynı gün teslimatın birkaç yıldır büyümesine rağmen henüz tüm e-ticaret şirketleri tarafından benimsenmediğini unutmayın. Bu nedenle, pazarlama kampanyalarınızda vurgulamanız büyük bir rekabet avantajını temsil edebilir.

Bu girişten sonra, e-ticaretin geleceğinin neden aynı gün teslimatı içerdiğini anlamak için sayıları analiz edelim.

Aynı gün teslimat: trendler ve istatistikler

Veriler çok şey anlatıyor: 20 yılda Amazon'un teslimat süreleri 9 günden 1 güne düştü.

2000 yılında, internetten satın almak, kimin ne zaman geleceğini göreceğimiz bir ürün için para harcamak anlamına geliyordu. Bugün ürünümüzün en geç 3-4 iş günü içerisinde elimize ulaşacağından neredeyse emin olabiliriz.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, birkaç yıl öncesine kadar (2016'da), bir araştırma için görüşülen tüketicilerin %46'sı , teslimat sürelerinin çok uzun olması veya bildirilmemesi durumunda sepeti terk ettiklerini beyan etti. Ayrıca, %34'ü (2017'de) tam olarak hiç bitmeyen nakliye süreleri nedeniyle hala fiziksel mağazalardan satın almayı tercih ediyor.

Yine de çok azı (ABD'de görüşülen kişilerin %20'si ve Almanya'da %10'u) aynı gün teslimatla ürünlerini almak için fazladan 1 € ödemiştir.

Kısacası, müşteriler çok hızlı teslimat istiyor, ancak ek ücret ödemeden. Ve anlayacağınız gibi, bunu nakliye stratejinizde uygulamak isteyenler için bunun yerine önemli bir maliyettir .

Şimdi tedarik zincirinizi optimize etmenin ve müşterilerinize benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmanın adımları neler bir bakalım.

Tedarik zincirinizi nasıl optimize edebilir ve e-ticaretinizde aynı gün teslimatı nasıl sunabilirsiniz?

Aynı gün teslimat gibi bir hizmet birçok engeli içerebilir: ürünü depoda bulması veya Taşıyıcının şehir ormanında gezinmesi için geçen süreyi bir düşünün. Kısacası bu hizmeti verseniz bile verdiğiniz sözü tutabileceğiniz kesin değil.

Ve internetten yapılan alışverişlerde, yüz yüze ilişkilerden daha çok, verilen sözler tutulmalıdır. Onlar sizinle müşterileriniz arasındaki yapıştırıcıdır .

Bunun için, ürünlerin mevcudiyetinin rekor sürede teyit edilmesi ve paketlemenin mümkün olduğunca çabuk yapılması için, depo ve envanterin giderek daha otomatik hale gelen bir yönetimini düşünmelisiniz.

Ayrıca yeni başlayan bir Merchant iseniz, Hub ve Spoke modeli gibi bir ifade size tamamen yeni gelebilir ancak aslında büyük depolar ve küçük ayırma merkezleri arasındaki gerekli bağlantıları en aza indirerek sevkiyatları hızlandırmakla ilgilidir.

Bir örnek verelim: Argos , Birleşik Krallık'ta yaklaşık bine yakın mağazası bulunan büyük bir perakendecidir. Gelirlerinin önemli bir kısmı çevrimiçi satışlardan geliyor, o kadar ki, mobil üzerinden 1 milyar sterlinlik satış yapan ilk İngiliz e-ticareti oldu.

2013 yılında Argos yöneticileri, tüm şirket için önemli sonuçları olan bir karar aldı: daha hızlı ve daha hızlı sevkiyat sağlamak için tedarik zincirlerini yeniden düzenlemeye karar verdiler. Aslında ne yaptılar? Hub and Spoke modeline göre 200'e yakın depo ve tasnif merkezi yapılandırarak aynı gün teslimat ile İngiliz alıcıların %95'ine ulaşmayı başardılar.

Bu da müşteriler için 3,95 £ nakliye maliyeti anlamına geliyor, ancak çok kısa sürede Argos kataloğundan 20 bin ürüne sahip olma imkanı ile.

Pek çok e-ticaret şirketinin denediği bir başka alma ve gönderme yöntemi de Mağazadan Gönder'dir : fiziksel mağazaların bir kısmı, öğeleri depolamak ve göndermek için depo olarak kullanılır.

Bu yöntem özel personel gerektirse bile (aksi takdirde mağazanın müşterileri ihmal edilebilir), sunduğu geniş kapsam en büyük avantajıdır.

İster Hub and Spoke modelini, ister Ship from Store modelini benimseyin, müşterilerinize giderek daha fazla yaklaşma ve onların isteklerini karşılama olanağına sahipsiniz.

Ancak hangi markalar ve hangi platformlar aynı gün teslimat hizmetini başarıyla sunuyor? Birlikte görelim.

Aynı gün teslimat: Amazon ve Target vakaları

Hiç şüphe yok ki, müşteri, hızlı bir sevkıyatın değerini kanıksamadan algılamak için "eğitilmiş" olmalıdır. Bu nedenle Amazon, hizmet şartlarını açıkça belirterek Prime abonelik alıcılarına aynı gün teslimatı sağladı.

İlk olarak, platformundaki tüm ürünler 24 saatten daha kısa sürede teslim edilemez. Ayrıca siparişin aynı gün saat 22.00'ye kadar teslim alınması için müşterinin öğlene kadar satın alma işlemini tamamlaması gerekmektedir.

Aynı gün teslimatın Noel veya Yeni Yıl gibi tatillerde sınırlamalara tabi olduğu da unutulmamalıdır.

Bunun yerine Target'ta biraz farklı bir şey yapmaya karar verdiler. Abonelik için kaydolursanız süper hızlı gönderim sunmanın yanı sıra, Drive Up hizmetini sunarak müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya karar verdiler.

Drive Up, bir Target çalışanı tarafından desteklenen, ancak her şeyden önce çok hızlı bir şekilde mağazadan teslim alma biçiminden başka bir şey değildir. Aslında, 2 saat içinde, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 1750 mağazadan birinde hemen bulunabilecek herhangi bir ürünü toplamak mümkündür.

Hangi Kargolar aynı gün teslimat sunuyor?

Müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti sunmak istiyorsanız, yalnızca kendi gücünüze güvenemezsiniz. Son mil lojistiğini yönetmek için de doğru Taşıyıcıları seçmelisiniz.

Aslında, tüm Taşıyıcılar aynı gün teslimat hizmetini garanti etmez ve bunu sunanların uymanız gereken koşulları vardır.

Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nde FedEx tarafından sunulan aynı gün teslimatın birkaç seçeneği vardır: kentsel alanlarda teslimat, 4 saat içinde teslimat veya 17:00'ye kadar.

UPS , Kuzey Amerika, Avrupa ve bazı büyük şehirleri kapsayan çok hızlı bir teslimat sunarak ağır siparişler için uygun fiyatları garanti eder.

DHL ve TNT bile bu hizmeti sunuyor. DHL'e gelince, ürünlerinizi dünya çapında 220'den fazla ülkeye ilk uygun uçuşta gönderebilirsiniz. Ayrıca, gönderilecek eşyaların toplanması tatillerde ve hafta sonlarında da gerçekleşmektedir.

TNT, gönderileri anında teslimat kanıtıyla birlikte aynı gün teslimattan bile daha hızlı garanti eder.

Bu nedenle unutmayın: Bu çok istenen hizmetten başlayarak e-ticaretinizi yeniden düzenlemeden önce, hangi Taşıyıcıya güveneceğinizi dikkatlice düşünmelisiniz.

Şimdi nihai bir temel odak noktasına geliyoruz: müşteriye aynı gün teslimat da dahil olmak üzere çok çeşitli teslimat seçenekleri hakkında bilgi vermek.

İşte burada ShippyPro devreye giriyor. Talepleri takip etme, etiket yazdırma ve iade yönetimi konusunda size yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriye mevcut tüm teslimat seçeneklerini gösterme konusunda da destek sunar.

Müşterilerinize en fazla sayıda teslimat seçeneği sunun

Çok kanallı yaklaşım, sizin ve müşterilerinizin herhangi bir zamanda birden fazla kanalda bağlantıda kalabilmeniz anlamına gelir. Bu bağlantı yalnızca satın alma yöntemleriyle sınırlı olamaz, aynı zamanda teslimat seçeneklerini de içermelidir, böylece alıcı ürünü mağazada mı, bir dolapta mı alacağına veya ürünü koltuğunda rahatça oturup bekleyeceğine özgürce karar verebilir.

Müşterinizin belirli ihtiyaçlara göre belirli bir zamanda en uygun olanı seçebilmesi için Checkout sırasında çok çeşitli olanaklara sahip olması gerekir.

İnsanlar ideal teslimat seçeneğini bulamazlarsa sepetlerini terk ederler.

Bu bakış açısıyla çok iyi yönetilen birçok e-ticaret şirketi var ve müşterileriniz gerçekten başka bir yere gitme riskini alıyor.

Ancak teslimat deneyimini iyileştiren ve dönüşümleri artıran bir özellik var: ShippyPro Live Checkout .

Bu işlevi e-ticaretinize entegre ederseniz, alıcılar her teslimat seçeneği için nakliye ücretlerini karşılaştırabilecek ve en yakın teslim alma noktasına olan mesafeyi hemen öğrenebilecektir.

Live Checkout'u entegre etmek için teknik bilgiye ihtiyacınız olmayacak ve artık diğer çevrimiçi mağazalara gitmeyecek ancak web sitenizden satın alma işlemini tamamlayacak olan müşterilerinizin isteklerini karşılayacaksınız.