Bir E-Ticaret İşletmesi Nasıl Ölçeklendirilir (2024 Kılavuzu)

Yayınlanan: 2024-05-16

Temel çıkarımlar:

- Bir ticari işletmeyi büyütmek, artan genel gider yatırımları ile gelirin arttırılmasını içerir. Bir ticari işletmeyi ölçeklendirmek, işletme maliyetlerinde önemli bir artış olmadan geliri arttırmaktır.

- Ticari markalar için birçok ölçeklendirme stratejisi vardır; büyümenin temelini atmak, operasyonel verimliliği artırmak, pazar erişimini genişletmek, müşteri sadakatine odaklanmak ve müşterileri elde tutmak için Smile.io gibi programlar eklemek.

- Smile.io ile puan, VIP veya yönlendirme programları eklemek, müşteri edinme maliyetlerini azaltarak, müşteri sadakatini artırarak ve tekrarlanan satın alımları artırarak markanızı ölçeklendirebilir.

- Yüksek hacimli ticari markalar, Smile.io'nun sunduğu en iyi özelliklerin kilidini açmak için Smile Plus'ı kullanabilir.

Bir işletmeyi başlatmayı ve ölçeklendirmeyi her zamankinden daha kolay hale getiren ticaret platformlarıyla, e-ticaret yıldan yıla büyümeye devam ediyor. 2024 yılında küresel perakende e-ticaret satışlarının 6,3 trilyon ABD dolarına ulaşması ve tüm perakende satın alımların %20,1'ini oluşturması bekleniyor.

Bazı markalar DTC dünyasında muazzam bir başarı elde ederken diğerleri başarısız oldu. Peki kazanan ticari markaları diğerlerinden ayıran şey nedir?

Başarının sırrı, bir e-ticaret markasının verimli ve etkili bir şekilde nasıl ölçeklendirileceğini bilmektir. Ölçeklendirme, kârınızı çok fazla düşürmeden daha fazla müşteriye ulaşmanızı, dönüşümleri artırmanızı ve marka görünürlüğünü artırmanızı sağlar.

Bir e-ticaret markasını ölçeklendirmek ile büyütmek arasında bir fark olduğunu unutmamak önemlidir.

İş büyümesi, personel, ürün araştırması, pazarlama, operasyonlar veya diğer önemli alanlar gibi kaynaklara orantılı yatırımlara dayalı olarak gelirin artırılması anlamına gelir. Teknik olarak daha fazla gelir elde ederken, artan maliyetler nedeniyle genel kar aynı kalabilir veya azalabilir.

Bir e-ticaret işinin stratejik ölçeklendirilmesi, bir markanın işletme maliyetlerinde önemli veya orantılı bir artış olmadan gelirini artırmasıdır. Bir işletmeyi ölçeklendirmek, genel giderleri artırmadan operasyonel verimlilik, uluslararası genişleme, daha yüksek müşteri sadakati ve daha fazlasını elde etmeye odaklanan planlı bir stratejidir.

Bir mağaza sahibi olarak e-ticaret işinizi nasıl ölçeklendireceğinizi öğrenmek, karlılığı artırmak açısından kritik öneme sahiptir.

İçindekiler:

Büyümenin temeli atılıyor
Operasyonel verimliliğin artırılması
Pazar erişimini genişletmek
Müşteri sadakati ve elde tutulmasına odaklanmak
Büyüme katalizörü olarak Smile.io ile tanışın
Bir e-ticaret işini nasıl ölçeklendireceğinizi bilmeniz gereken her şey

Büyümenin temeli atılıyor

İşletmenizi beş, altı veya yedi rakamlı bir markaya ölçeklendirmeyi hayal etmeden önce sağlam bir temel oluşturmalısınız.

Zaman içinde yineleme yapabilirsiniz (ve yapmalısınız), ancak mevcut mağazanızın konumunu çeşitli temel özelliklere göre değerlendirmelisiniz.

Doğru e-ticaret platformunu seçin

Bir girişimcinin seçebileceği sayısız e-ticaret platformu vardır. Bir e-ticaret işine başlarken göz önünde bulundurduğunuz faktörler, bir e-ticaret işini ölçeklendirirken önemli olanlardan önemli ölçüde farklıdır.

Bir işletmenin ömrünün ilk aşamalarında, ön yüklemeli bir girişimci düşük maliyetlere, kullanım kolaylığına, kullanıma hazır temalara, gelişmiş müşteri desteğine ve yardım belgelerine değer verecektir. E-ticaret işinizi ölçeklendirmeye hazır olduğunuzda karar kriterleri gelişir.

Bir e-ticaret platformu seçerken şu ölçeklenebilirlik faktörlerini göz önünde bulundurun:

Çok kanallı uyumluluk — E-ticaret mağazaları ölçeklendikçe yeni satış kanalları ortaya çıkar. İster fiziksel perakende satış noktalarına, ister sosyal ticarete, çevrimiçi pazar yerlerine veya uluslararası çevrimiçi mağazalara doğru genişleyin, sizi destekleyen bir e-ticaret platformuna ihtiyacınız var. Shopify Plus ve POS, çok kanallı ticaret için mükemmel seçeneklerdir.
Üçüncü taraf entegrasyonları — Pek çok e-ticaret platformu, envanter yönetimi, pazarlama, satış ve daha fazlasına kadar birçok iş işlevini gerçekleştirecek ürünlerle hepsi bir arada ticaret çözümleri olarak konumlandırılmıştır. Ancak ölçeklendirip sınıfının en iyisi bir e-ticaret mağazası oluşturmayı hedefledikçe, sınıfının en iyisi araçları kullanma esnekliğine sahip olmalısınız. E-ticaret platformunuzun halihazırda kullanmakta olduğunuz araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlayın.
Veri ve analiz —Mevcut dijital verilerin zenginliğine rağmen, pazarlama liderlerinin %84'ü veriye dayalı kararlar vermekte zorlanıyor. Bu tuzağa düşmemek için analitiklere erişmeyi ve analiz etmeyi kolaylaştıran bir e-ticaret platformu seçin. Güçlü e-ticaret analiz programları, performansı ölçmenize, trendleri ortaya çıkarmanıza, müşteri verilerini kullanmanıza ve fiyatlandırmayı optimize etmenize olanak tanır. Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), geri gelen ziyaretçi oranları, web sitesi oturum süresi, ziyaret başına sayfa sayısı, hemen çıkma oranı, dönüşüm oranları, müşteri edinme maliyetleri ve daha fazlası gibi ölçümleri izleyin.

Sağlam bir marka kimliği oluşturun

Sağlam bir marka kimliği oluşturmak görsel unsurlardan fazlasını içerir. Marka yazı tipleri, renkler, logolar ve web tasarımı gibi görsel ipuçları marka kimliğinizi oluşturmanıza yardımcı olur, ancak bunlar ilk adım değildir.

Markanızı oluştururken öncelikle şunları sağlamlaştırmayı düşünün:

Amaç —Markanız neden var?
Konumlandırma — Rakiplerinize kıyasla müşterilerinizin işletmenizi nasıl algılamasını istiyorsunuz? Benzersiz satış teklifiniz nedir?
Söz —Müşteriler sizinle her etkileşime geçtiklerinde hangi değerleri ve müşteri deneyimini bekleyebilirler?
Kişilik —Markanız bir kişi olsaydı kendisini nasıl ifade ederdi? Mesajlarınızla hangi ses tonunu, temel değerleri ve inançları aktarıyorsunuz? Komik misin? İlham verici? Motive edici mi?

Bu görünmez marka öğelerini oluşturmak, e-ticaret işinizi ölçeklendirirken tutarlı bir deneyim sunmak için tüm pazarlama ve satış kanallarınıza uygulayabileceğiniz görünür öğelerinize rehberlik edecektir.

Web sitenizi optimize edin

Bir e-ticaret markası olarak web siteniz işletmenizin yaşam çizgisidir. Fiziksel bir vitrin olmadan, bir e-ticaret web sitesi, potansiyel bir müşterinin markanız hakkında edineceği ilk izlenimdir. Verimli bir şekilde ölçeklenirken daha büyük bir müşteri akışını yönetebilmek için web sitenizi sürekli olarak optimize etmeniz önemlidir.

Aşağıdaki gibi faktörleri göz önünde bulundurun:

Site hızı ve güvenilirliği — Web sitesinin yavaş yüklenme süresi, olumsuz bir marka algısı yaratır ve dönüşümlere zarar verir. Google'a göre site hızının bir saniyelik iyileştirilmesi, mobil dönüşümleri %27 oranında artırabilir. Müşterilerin %79'unun, sitenin hızından memnun olmadıkları bir çevrimiçi mağazadan tekrar satın alma olasılıkları daha düşük. Resimleri, web öğelerini, yazı tiplerini ve daha fazlasını optimize ederek e-ticaret sitenizin hızını artırdığınızdan emin olun.
SEO ve pazarlama araçları —Organik keşif, güçlü ve uygun maliyetli bir müşteri edinme yöntemidir. E-ticaret SEO'nun en iyi uygulamaları, anahtar kelime araştırmasını, değerli ürün açıklamalarıyla sayfa içi optimizasyonu, web sitesi düzenini, gezinmeyi, bloglar, öğreticiler, videolar gibi katma değerli içeriği, bağlantı oluşturmayı ve daha fazlasını içerir.
Kullanıcı deneyimi (UX) — E-ticaret kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı, basit, mantıklı ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaratmak için alışveriş yapan kişinin bakış açısından düşünme sürecidir. E-ticaret markalarını ölçeklendirmeye yönelik en iyi UX ipuçları arasında basitleştirilmiş bir birincil gezinme çubuğu, verimli ödeme ve ödeme, sosyal kanıt, web sitesi yeniden etkileşim kampanyaları, mükemmel müşteri hizmetleri ve daha fazlası yer alır.
Mobil optimizasyon — ABD'deki alışveriş yapanların %76'sı akıllı telefonlarını kullanarak çevrimiçi alışveriş yaptığını bildiriyor. Mobil kullanım için tasarlanmış bir e-ticaret platformu seçmek bunu kolaylaştırır.

Operasyonel verimliliğin artırılması

Bir e-ticaret işini stratejik olarak ölçeklendirmenin en önemli yönlerinden biri mümkün olduğunca verimli olmaktır. Doğru e-ticaret platformuyla operasyonel verimliliğe ulaşmak daha kolay hale gelir.

Envanter yönetimi

E-ticaret markaları için envanter yönetimi, stok seviyelerini takip etmeyi ve müşteri siparişlerini yerine getirmeyi içeren bir tedarik zinciri yönetimi sürecidir. Mağazalar ölçeklendikçe, ürünleri fazla stoklamadan veya eksik stoklamadan envanter yönetimini kolaylaştıracak teknikler kullanmaları gerekir.

Etkin envanter yönetimi, maliyetleri en aza indirmek ve karlılığı artırmak için gecikmiş veya kaçırılan gönderileri, stokta yok mesajlarını, bozulmayı, fazla envanteri ve daha fazlasını önler.

Zebra'nın yaptığı bir araştırma, fazla ve az stoklamayı azaltmanın stok maliyetlerini %10 oranında azaltabileceğini ortaya koyuyor. Finansal gelişme göz önüne alındığında, küçük işletmelerin %43'ünün envanter takibi yapmaması ve ABD'deki perakendecilerin ortalama olarak yalnızca %63'lük bir tedarik zinciri doğruluğuna sahip olması şaşırtıcıdır.

Aşağıdakileri yaparak ölçeklendirirken e-ticaret envanter yönetiminizi geliştirin:

Aşırı stoklamayı önleme —Geçmiş satış verilerini, pazar eğilimlerini ve müşteri davranışlarını kullanarak envanter talebi tahminleri gerçekleştirin. Malların tedarikçilerden müşteri siparişlerine göre yalnızca ihtiyaç duyuldukça alındığı Tam Zamanında (JIT) envanter yaklaşımını uygulayabilirsiniz.
Fazla envanterin temizlenmesi — Müşterileri fazla envanter satın almaya teşvik etmek için promosyonları, bonus ödül kampanyalarını veya zamana dayalı pazarlama etkinliklerini stratejik olarak kullanın. Ayrıca bir sadakat programıyla stok fazlası ürünleri ücretsiz ürün ödülü olarak da sunabilirsiniz.
Envanter yönetimi yazılımına yatırım yapma — Envanter kontrolünü merkezileştirmek, süreci otomatikleştirmek, POS çözümlerinizle entegre etmek, envanter denetimlerini kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak için e-ticaret platformunuza entegre edebileceğiniz envanter yönetimi araçları vardır.

Otomasyon araçları

Otomasyon yazılımı zamandan tasarruf sağlar ve siparişlerin yerine getirilmesi, ödeme yönetimi, pazarlama ve daha birçok alanda insan hatalarını azaltır. Aşağıdaki gibi işlevler için otomasyon araçlarını uygulamayı düşünün:

Ödeme işleme —Bu sistem, e-ticaret işletmelerinin, ürün veya hizmetleri karşılığında müşterilerden çevrimiçi ödemeleri kabul etmesine ve işlemesine olanak tanır. Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, Amazon Pay ve daha fazlası gibi popüler ödeme işlemcilerini kullanarak bu süreci basitleştirin.
Abonelikler —Ticaret sitenize bir abonelik seçeneği eklemek, sarf malzemeleri satıyorsanız satın alma sıklığını artırmanıza yardımcı olabilir. Abonelik yönetiminizi merkezileştiren Recharge, Loop veya Skio gibi araçları uygulayarak bunu otomatikleştirin.
E-posta ve SMS iletişimleri — Müşterilerinize e-posta veya SMS yoluyla ulaşmak, müşteri ilişkilerini canlı tutan önemli bir iletişim kanalıdır. Müşteri bir satın alma işlemi yapmak, alışveriş sepetini terk etmek veya ödül puanları kazanmak veya kullanmak gibi belirli bir etkinliği gerçekleştirdiğinde otomatik olarak iletişim gönderen segmentler, akışlar ve etkinlik tetikleyicileri oluşturmak için pazarlama otomasyon yazılımını kullanın. Klaviyo, Drip, Mailchimp, Omnisend veya GetResponse'yi kullanarak e-posta ve SMS iletişimlerini otomatikleştirin.

“[Smile.io içindeki] entegrasyonlar harikaydı. Sürekli olarak daha fazlasını yerel olarak eklemek için çalışıyorsunuz, bu da yardımcı oluyor çünkü sürekli olarak her şey için yeni platformlar arıyoruz. Entegrasyon ağı ne kadar geniş olursa, o kadar kolay olur.”

- Lauren Guttormsen,Itzy Ritzy'deCRM ve Sadakat Pazarlama Direktörü

Müşteri desteği

Bir e-ticaret markasının olağanüstü ve zamanında müşteri hizmetleri sunması gerekir. Zendesk'in içgörüleri, müşterilerin %60'ının daha iyi müşteri hizmeti nedeniyle rakipler yerine bir markadan satın almayı tercih ettiğini ve %72'sinin anında hizmet istediğini söylüyor.

Büyüyen e-ticaret markaları, müşteri sorguları ve geri bildirimleri için ölçeklenebilir çözümler uygulamalıdır. Göz önünde bulundurulması gereken bazı stratejiler şunlardır:

Müşteri SSS sayfaları — Müşterilerin aynı soruları tekrar tekrar sorduğunu fark ederseniz, web sitenize bir Sık Sorulan Sorular sayfası veya bölümü eklemeyi düşünün. Bu şekilde alışveriş yapanlar, size ulaşmadan önce sorunlarını çözebilir ve destek ekibinizin bant genişliğinden tasarruf edebilir.
Müşteri destek yazılımı — Canlı sohbetinizde ve yapay zeka sohbet robotlarınızda kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için web sitenize müşteri destek yazılımı ekleyin. E-ticaret platformunuz ve müşteri hesaplarınızla entegre olan bir araç seçin, böylece destek personelinizin ilgili tüm müşteri bilgileri parmaklarının ucunda olsun. Gorgias, Re:amaze ve Zendesk'in hepsi harika seçenekler.
Sosyal medyayı bir müşteri destek kanalı olarak değerlendirin — Müşterilerin %67'si, müşteri desteği için sosyal medyadaki markalarla iletişime geçmeyi uygun buluyor. Sosyal medya ekibinizin müşteri sorularını yanıtlayacak eğitimli ve donanımlı olduğundan emin olun. DM'lerinize bir otomatik yanıtlayıcı ekleyerek müşterilerin sizden ne zaman yanıt alabileceklerini bilmelerini sağlayarak beklentileri net bir şekilde belirleyin.

Pazar erişimini genişletmek

Bir e-ticaret işini ölçeklendirmenin önemli bir unsuru, yeni müşteri segmentlerini yakalamak için yeni pazarlara girmektir. E-ticaret markaları pazar erişimlerini genişletmek için çeşitli yaklaşımlar kullanabilir.

Çok kanallı ticaret

E-ticaret pazarının erişimini genişletmenin ilk aşaması, çok kanallı pazarlama ve ticaret yoluyla yeni satış ve iletişim kanallarını tanıtmak olmalıdır.

Çok kanallı pazarlama, müşterinin markayla etkileşime girip girmediğine veya etkileşimde bulunmak için kullanılan kanallara bakılmaksızın, bir markanın müşterilerine ilgili mesajı göndermek için dijital ve geleneksel pazarlama kanallarını kullanmayı içerir.

Başka bir deyişle, müşteri markanızla nerede etkileşime girerse girsin mesaj tutarlı olmalıdır. Çok kanallı ticaret, müşterilere farklı platformlarda ulaşmaya yönelik bir stratejidir. Bu, ürünlerinizi çevrimiçi ve çevrimdışı birden fazla kanalda satmayı içerir. Shopify POS, BigCommerce Satış Noktası Uygulamaları ve Wix POS gibi ticaret araçları bunu son derece kolaylaştırır.

İşbirlikleri ve ortaklıklar

E-ticaret markaları, ideal müşteri profillerine uygun yeni pazarlara girmek için çevrimiçi yaratıcılardan, etkileyicilerden ve mikro etkileyicilerden yararlanabilir. Sosyal medya yaratıcılarıyla ortaklık yapmak, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Mikro etkileyiciler veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) yaratıcıları, takipçileri arasında güven oluşturdukları için değerli kaynaklardır. Ürününüzü tavsiye ettiklerinde, müşterilerin onu beklemeye hazır hale gelir ve dönüşüm yapma veya en azından markanızı hatırlama olasılıkları daha yüksektir.

Z kuşağı ve Y kuşağı tüketicilerinin %33'ü influencer marka ve ürün tavsiyelerine tamamen güveniyor.

Üçüncü tarafların işbirlikleri ve ortaklıkları, markanıza olumlu bir tepkinin sinyalini veren, değerli, kazanılmış medya yaratır. Hedef müşterilerinizden oluşan bir topluluğa sahip içerik oluşturucularla iş birliği yapın; karşılıklı büyümenin avantajlarını deneyimleyebilirsiniz.

Uluslar arası genişleme

E-ticaret markanızı ölçeklendirmenin bir başka yolu da uluslararası genişlemedir. E-ticaretin esnekliği yeni coğrafi bölgelere genişlemeyi kolaylaştırsa da işletmenizi küresel boyuta taşıma konusunda dikkate alınması gereken çeşitli noktalar vardır.

Müşteri talebi —Ürününüze uluslararası pazarlarda müşteri talebi var mı? Önemli bir pazar payına sahip yerleşik bir rekabetle mi karşılaşacaksınız? Çekici uluslararası pazarları seçmek için kapsamlı pazar araştırması yapın.
Yerelleştirme — Ürününüzü ve iletişimlerinizi uluslararası pazarlara uyarlayın. Kültürel farklılıklar izleme dilini, paketlemeyi ve sembolizmi önemli kılmaktadır.
Yasal ve mevzuata uygunluk —Uluslararası ticaret düzenlemeleri, vergi uygulamaları, ürün etiketleme gereklilikleri, güvenlik standartları ve diğer düzenleyici faktörler dikkate alınmalıdır. Uluslararası lansmandan önce yeni pazar gereksinimlerini araştırın.
Web sitesi optimizasyonu — Yeni pazarlar için web sitenizin bir alt alan adını veya uluslararası sürümünü oluşturmalısınız. Web sitenizin doğru şekilde çevrildiğinden ve ödeme işleminizde çoklu para birimiyle ödemeleri desteklediğinden emin olun.
Müşteri desteği — Ölçeklendikçe yerel dillerde ve saat dilimlerinde destek sunarak iyi müşteri hizmetini sürdürün.

Müşteri sadakati ve elde tutmaya odaklanma (önemli ipuçları)

Bir ticari işletme ölçeklendirme aşamasına girdiğinde müşteri odağı, birincil kazanımdan elde tutmaya doğru kaymalıdır. Tekrarlanan müşteriler, tek seferlik alışveriş yapanlardan daha karlıdır ve onları elde tutmak, markaların daha yüksek gelir ve istikrarlı maliyetlerle kârlılığını artırmasına olanak tanır.

Kişiselleştirme stratejileri

E-ticaret işletmeleri, müşteri verilerinden yararlanarak müşteri deneyimini son derece kişiselleştirebilir. Kişiselleştirme stratejileri dönüşüm oranlarını artırabilir, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve ortalama sipariş değerlerini artırabilir.

Tüketicilerin %70'inin akıcı, kişiselleştirilmiş ve kusursuz müşteri deneyimleri sunan markalara daha fazla harcama yaptığını belirtmesiyle günümüzde e-ticaretin bir dereceye kadar kişiselleştirilmesi gerekiyor.

Kişiselleştirme stratejileriyle alışveriş deneyimini bireysel müşterilere göre uyarlayın:

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri —Müşterilere satın alma geçmişlerine, benzer müşterilerin davranışlarına veya daha önce ziyaret ettikleri sayfalara göre ürün önerileri sunun. "Kişiler Ayrıca Görüntüledi" veya "Son Görüntülenenler" mesajları, AOV'nizi artırabilecek değerli üst satış ve çapraz satış fırsatları sunar.
Özelleştirilmiş web sitesi içeriği — E-ticaret web sitenizi bireysel alışveriş yapanların taleplerini karşılayacak şekilde değiştirin. Bu, cihaz türüne (mobil ve masaüstü karşılaştırması), konuma (birden fazla pazara hitap eder) dayalı kişiselleştirmeyi ve alışveriş yapan kişinin davranışına (ilk kez alışveriş yapanların teklifleri) dayalı açılır pencereleri içerir.
İlgili e-posta ve SMS içeriği — Müşterilerinizi segmentlere ayırın ve belirli olaylara dayalı olarak ilgili içeriği göndermek için özel akışlar oluşturun. Bu, satın alma sıklığına dayalı mesajları (bir müşteri genellikle yeniden satın aldığında bir hatırlatma göndermek), alışveriş sepetini terk etme e-postalarını, hareketsiz müşterilere "seni özledik" yeniden katılım mesajlarını ve daha fazlasını içerir.
Sosyal yeniden hedefleme reklamları — Web sitenizden ayrılan müşterileri hedeflemek için sosyal medya yeniden hedefleme reklamlarını kullanın. Dönüşüm oranlarını optimize etmek için en uygun yeniden hedefleme süresi 7-14 gündür çünkü müşterilerin sizi hatırlama olasılığı daha yüksektir.
Birinci ve sıfır taraf verilerinden yararlanın — Google, Apple, Firefox ve diğer tarayıcıların gizlilik kurallarında yapılan değişikliklerle, kullanıcının izniyle toplanan birinci ve sıfır taraf verileri daha önemli hale geldi. Bağlılık programları, ürün öneri testleri, üye toplulukları, müşteri anketleri, bülten kayıtları, mobil uygulamalar ve daha fazlası gibi teknikleri kullanın.

Ödül programları

Bir sadakat ve ödül programı, ölçeklenebilir, sürdürülebilir sürekli müşterileri artırmak için en iyi stratejidir. Sadakat programının tek amacı, bir kerelik müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmek ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmaktır.

Sadakat programları, alışveriş yapanlara geçmiş alışverişlerine göre teşvikler yaratarak müşteri deneyimini kişiselleştirir. Müşteriler, gelecekteki siparişlerde indirim, ücretsiz gönderim, ücretsiz ürünler veya hediye kartları gibi ödüller için kullanmak üzere satın alma işlemleri, sosyal medya etkileşimleri, doğum günleri ve daha fazlasını yaparak puan kazanırlar.

Ticari markaları ölçeklendirmek, yönlendirmeler ve VIP katmanları sunarak sadakat ve ödül programlarını en üst düzeye çıkarabilir. Yönlendirmeler, her iki tarafa da karşılıklı fayda sağlayan bir teşvik sunarak yeni müşteriler çekmek için mevcut sadık müşterilerden yararlanır. VIP programları, bir müşteri markanızla ne kadar çok harcayıp kazanırsa, giderek daha cazip avantajlar ve faydalar sunar. Markanız büyüdükçe, bu ödül programları müşterilerin ilgisini canlı tutmak ve tekrar satın alma konusunda motive etmek için çalışır.

“Smile.io'yu kullanmamızın temel yolu ve markaların bunu kullanması gerektiğini düşünüyorum, VIP katmanlarından yararlanmak ve en sadık müşterileri gerçekten ödüllendirmek. Bu bizim için çok işe yaradı.”

- Anthony Mink,Live Bearded'ınkurucu ortağı

Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve kullanılması

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, müşteri talebini ölçmek, ortak sorunlu noktaları bulmak, sosyal kanıtlardan yararlanmak ve markanızı insanileştirmek için fırsatlar sağlar.

Yaygın müşteri geri bildirimi toplama stratejileri şunları içerir:

Sadakat programı verileri — satın alma sonrası incelemeler, puan muhasebesi verileri, sıklıkla kullanılan ödüller ve daha fazlası.
Anketler — satın alma sonrası anketler, müşteri memnuniyeti anketleri, Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri veya genel geri bildirim anketleri.
Sosyal medya — etkileşim ölçümleri, çevrimiçi anketler, sosyal dinleme ve marka toplulukları.
Web sitesi verileri — GA4'ten web sitesi analizleri, e-ticaret platformu verileri, çevrimiçi testler ve canlı sohbetler.

Değerli müşteri verilerini topladıktan sonra bunları iş kararlarınıza rehberlik etmek için kullanabilirsiniz. Bu, müşteri deneyimini kişiselleştirir çünkü müşterilerin fikirlerini dinlediğinizde kendilerini değerli, duyulmuş ve önemli hissederler ve markanızla duygusal bir ilişki kurarlar.

Bir büyüme katalizörü olarak Smile.io ile tanışın

Siz ticari işinizi ölçeklendirirken teknoloji yığınınızın da sizinle birlikte ölçeklenmesi gerekir. Smile.io, Shopify, BigCommerce ve Wix'te dünyanın en büyük sadakat programı sağlayıcısıdır. Smile.io'yu uygulamak, müşteri sadakatini artırarak ve tekrarlanan satın alımları artırarak işletmenizi ölçeklendirmenize yardımcı olabilir.

Smile.io tarafından desteklenen 100.000'den fazla e-ticaret sadakat programıyla sınıfının en iyisi yazılımımız, tekrar satın alma oranlarını ve ortalama sipariş değerini artırır ve satın alma sıklığını azaltır. 2023'te sadakat harcaması yatırım getirisi tüm satıcılarda ortalama %676 arttı.

Smile.io, sınırsızca özelleştirilebilir ve yönetimi zahmetsiz olan bir puan, yönlendirme ve VIP ödül programını hızlı bir şekilde başlatmanıza olanak tanır.

En yeni Smile Plus Planımız, kendileriyle birlikte ölçeklenecek bir müşteri sadakat programı arayan yüksek hacimli markalara yöneliktir.

Smile Plus ile yüksek hacimli ölçeklenen ticari markalar şunları yapabilir:

Bağlılığı önemli olan yere yerleştirin.
Hızlı bir şekilde başlatın ve verimli bir şekilde yönetin.
Uzman bir sadakat ortağına erişin.
Talep üzerine bağlılık programı verilerini inceleyin.

Bir e-ticaret işini nasıl ölçeklendireceğinizi bilmeniz gereken her şey

Bir e-ticaret işinin nasıl ölçeklendirileceği söz konusu olduğunda birçok hareketli parça vardır. Artan kar marjları, daha yüksek verimlilik ve önemli marka görünürlüğü potansiyeli ile ticari işinizi ölçeklendirmenin açık bir avantajı vardır.

E-ticaret işinizi olabildiğince etkili bir şekilde ölçeklendirmek için aşağıdaki temel adımları göz önünde bulundurun:

Büyümenin temelini atın. Doğru e-ticaret platformunu seçin, sağlam bir marka kimliği oluşturun ve web sitenizi optimize edin.
Operasyonel verimliliği artırın . Envanter yönetimi, otomasyon ve müşteri desteği konusunda size yardımcı olacak e-ticaret araçlarını tanıtın.
Pazar erişimini genişletin. İşletmenizi ölçeklendirmek ve yeni potansiyel müşterilere ulaşmak için çok kanallı pazarlama ve ticaret, uluslararası genişleme ve işbirlikleri veya ortaklıklar gibi stratejileri göz önünde bulundurun.
Müşteri sadakatine ve elde tutmaya odaklanın. Tekrarlanan müşteriler, tek seferlik alışveriş yapanlardan daha karlı olduğundan, iş kararlarına rehberlik etmek için kişiselleştirme stratejilerini, sadakat ve ödül programlarını ve müşteri geri bildirimlerini kullanın.
Büyüme katalizörü olarak Smile.io sadakat programını ekleyin. Sınıfının en iyisi puanları, tavsiyeleri veya VIP programını sorunsuz bir şekilde başlatın. Yüksek hacimli markaları ölçeklendirmek için Smile Plus'ı düşünün. Kurumsal sadakat artık daha kolay.

Ticari markanızı sadakatle ölçeklendirin.

Smile.io ile bir müşteri sadakat programı başlatın

Başlamak