UX Research için tarama anketi | UX araştırması #12

Tarama anketleri nedir ve bir UX anketinin gidişatı ve sonucu üzerinde ne gibi etkileri olabilir? Cevabı ve 10 adımda etkili bir eleme anketinin nasıl oluşturulacağını öğrenmek için makaleyi okuyun.

UX Araştırması için tarama anketi – içindekiler tablosu:

1. Tarama anketi nedir?
2. Etkili bir eleme anketi nasıl oluşturulur?
3. Özet

Tarama anketi nedir?

Tarama anketleri (genellikle tarama cihazları olarak anılır), katılımcılarla gerçek UX çalışmasından önce yürütülen anketlerdir. Yanıtlayanlarımızı doğrulamak ve temel gereksinimleri karşılamayanları - kullanıcı profilimize uymayanları (ör. yaş ayrımına uymayanlar, küçük bir şehir yerine büyük bir şehirden gelenler) "elemek" için tasarlanmış birkaç sorudan oluşurlar. köy, ürünü bilmiyorum, gerçek alıcılarının görüşlerini önemsiyoruz).

Tarama aracı, yalnızca tüm kriterlerimizi karşılayan bireyleri seçmek ve nitelendirmek için bir araç gibi işlev görür - en değerli sonuçları elde eder ve muhtemelen çalışmanın gereksiz yere tekrarlanmasını önler.

Etkili bir eleme anketi nasıl oluşturulur?

En başta, etkili bir tarama anketi oluşturun, yani net sorular formüle edin. Yüzeyde kolay görünüyor, ancak hafife alınırsa, belirsiz sorular yanıtlayanların kafasını karıştırdığından ve karşılığında paha biçilmez veriler teslim ettiğinden, tüm araştırmayı baltalayacaktır.

1. Belirlediğiniz araştırma hedeflerini aklınızda bulundurun

UX serisinden önceki gönderilerimizde proje gereksinimlerini toplamayı ve bir araştırma planı oluşturmayı ve katılımcıları işe alma yollarını zaten tartışmıştık. Yine de, iyi tanımlanmış tarama hedeflerinin ve bunların farkındalığının BÜTÜN UX sürecinde rol oynadığını unutamayız. Tüm ekip, araştırmanın kısa hedeflerine aşina olursa, tüm UX'in temelleri sağlamlaşır ve eleme dahil tüm sürecin yolu açılır. Araştırma hedefleri, ilk etapta incelememizin nedenidir.

2. Hedef kitlenizi tanımlayın

Bu aşamada, ideal araştırma katılımcısının bir resmini çizin. Bunu yapmak için, ürün geliştirmenin mevcut aşamasının ne olduğunu belirlemek için çalışmanın amacını yeniden gözden geçirin, araştırma sorularınızı belirleyin ve bunlara kimin önemli bir yanıt vereceğini (veya vermeyeceğini) belirleyin. Davranış veya alışkanlıkların yanı sıra psikolojik (ilgi alanları, hobiler, görüşler), coğrafi (ülke, şehir, bölge), demografik (yaş, cinsiyet, eğitim, gelir, medeni durum) gibi değişkenleri dikkate alın. İlk adımda, hedef kitlenizin mümkün olduğunca ayrıntılı özelliklerini oluşturun.

3. Hedef grubun temel kriterlerini belirleyin

Şimdi, araştırma perspektifinden özelliklerinizi en iyi şekilde karşılayan yanıtlayanları belirlemek için kriterlere bakın. Yaş, cinsiyet, ırk ve gelir gibi demografi - bizim için potansiyel olarak değerli bilgiler olsa da, her zaman önemli olmayabilir. Çok spesifik olan demografik gereksinimler, yeterince büyük bir araştırma grubunu işe almamızı ve bir araya getirmemizi de zorlaştırabilir. Aynı zamanda coğrafi kriterler için de geçerlidir - belirli bir pazarda çok özel bir niş araştırmadığımız sürece, yalnızca coğrafyaya dayalı olarak birini diskalifiye etmek için hiçbir neden yoktur. Günümüzde mevcut olan modern teknolojilerle, çoğu anketin, görüşmenin ve kullanılabilirlik testlerinin uzaktan yapılmasını engelleyecek hiçbir şey yoktur.

Katılımcıları analiz ederken bu iki kriterden vazgeçmek, ırksal, dini veya maddi gerekçelerle önyargı ve ayrımcılıktan kaçınmaya yardımcı olur. Esas olan, yanıtlayıcılarımızın öncelikle psikolojik yönlerini ve alışveriş alışkanlıklarını ortaya çıkarmaktır, bu nedenle demografik-coğrafi soruların sayısını azaltmak, önemli konular hakkında daha derinlemesine sorgulama yapmamızı sağlamalıdır.

4. Kesin ve net sorular formüle edin

Hedef katılımcılarınızın özelliklerini belirledikten ve ankete uygunluk kriterlerini belirledikten sonra, potansiyel yanıtlayıcıları hedef gruba uyanlar ve hedef anket için uygun olmayanlar olarak ayıran sorular hazırlamanın zamanı geldi. .

Tarama sorularını (ama aynı zamanda hedef anketleri) formüle ederken, öğretim dili dikkatle incelenmesi gereken bir konu haline gelir. Çift olumsuzlamalardan kaçınmayı unutmayın. Aynı zamanda kısa olan tutarlı, tutarlı ve kesin sorular formüle edin. Ne kadar net ve daha az belirsiz olurlarsa, kafa karışıklığı ve yanıtlayanlardan yanlış yanıt alma riskiniz o kadar azalır.

Sadece sorulara değil, cevaplara da dikkat edin. Mevcut seçeneklerin birbirini dışlamaması gerektiğini unutmayın. Sayılarını küçük tutun ve yanıtlayana “bilmiyorum” veya “diğer” seçeneğini işaretleme seçeneğini bıraktığınızdan emin olun.

5. Tarama sorularının doğru sırasını planlayın

Anket için temel kriterlerle ilgili sorularla başlayın. Masaüstü anketleri yapmayı planlıyorsanız, yanıtlayanlara şu an ikamet ettikleri yeri sorarak başlayın (çünkü konum burada önemli bir kriterdir). Bir tablet uygulamasının yeni bir özelliğini araştırıyorsanız – bir tablete sahip olup olmadığınızı sorun. Sorgulamanızı önem derecesine göre önceliklendirmek, temel gereksinimleri karşılamayanları hızla eleyecektir.

6. Bir cevap öneren sorulardan kaçının ve alternatif cevaplar sağlayın

Müstehcen sorular, insanları belirli bir şekilde yanıt vermeye etkileyebilir. Bu nedenle, UX araştırması sırasında yerleri yoktur - sonuçta, varsayımlarımızı doğrulamak değil, kullanıcıların görüşlerini öğrenmek istiyoruz. Yanıt önermek, taramanın sonuçlarını bozacak ve projenin sonucunu olumsuz etkileyecektir. + Müstehcen olmayan bir sorgulama, yanıtlayana bir fikir empoze etmemelidir (örneğin, “… sırasında hangi sorunlarla karşılaştınız?” diye sormayın – bunun yerine “… sırasında sorunlarla karşılaştınız mı…” ile başlayın. – Onaylarsa, her zaman daha derine inebilir ve zorluğun türü hakkında soru sorabilir. Yine de, engellerle karşılaştıklarını önceden varsaymayın. Yalnızca evet/hayır veya doğru/yanlış sorularından kaçının ve çeşitliliği tercih edin. alternatif yanıtlar, örneğin: bilmiyorum/bilmiyorum/fikrim yok / diğer.


7. Ankete en az bir açık uçlu soru ekleyin

Hedef çalışmada cevapları zorla almak zorunda kalacağınız iletişimsel olmayan, küçük konuşan katılımcıları nitelendirmekten kaçınmak için, onları tarama aşamasında eleyin. Böyle bir kişi hedef grubumuza mükemmel bir şekilde uyan diğer kriterleri karşılasa bile, daha sonra zaman ve enerjiden tasarruf etmek için bazen bunların üstünü çizmek ve onları iletişim kurabilen katılımcılarla röportajlara ayırmak, böylece değerli sonuçlar ve tasarım ipuçları elde etmek daha iyidir. İçgörülerini kolayca ifade edebilirlerse çok şey katacaklardır. Açık uçlu sorular eklemek, "profesyonel katılımcılar" olarak adlandırılanların, yani yalnızca kar elde etmek amacıyla düzenli olarak anketlere katılmaya hak kazananların karıştırılmasına da olanak tanır.

8. Başlangıçta çok fazla açıklama yapmayın

Tarama anketinin amacının, kullanıcı profilinize tam olarak uyan adayları bulmanıza yardımcı olmak olduğunu unutmayın. En başta anketin amacı hakkında çok fazla bilgi ifşa etmek (örneğin, şirket adını kullanıcı olmayanlara ifşa etmek) – “eleme” sürecini olumsuz etkileyebilir ve anketin etkinliğini azaltabilir. Bu kural yalnızca eleme çalışması için değil, aynı zamanda çalışmanın başlığı ve açıklaması, katılımcıları işe alırken bundan bahsetme şekliniz ve asıl çalışmadan önce paylaştığınız tüm bilgiler için de geçerlidir - bunların hepsi önemlidir.

9. Yanıtlayanların beklentilerini yönetin

Tüm katılımcıların ne yaptıkları ve sürecin hangi aşamasında oldukları konusunda net olduğundan emin olun. Adayın, çalışmanın neyle ilgili olacağını ve hak kazanmayı başarırsa nelerden oluşacağını bildiğinden emin olun . Ek olarak, araştırmaya katılmanın ödülünün/ödemesinin asıl anketi tamamlayan ve hedeflenen sorulara geri bildirim sağlayanlara gittiğini unutmayın.

10. Kısa tut

Son bir ipucu olarak tarama anketlerini kısa tutmaya çalışın. Bazı tarama anketleri, yanıtlayanları uzunluklarıyla korkutabilir - ki bu genellikle mantıksızdır. Peki tarama sorularının makul sayısı nedir? Burada sizi şaşırtmayacağız - duruma göre değişir! Esas olarak belirli bir anketin bağlamı üzerinedir, ancak çoğu durumda bir anket en fazla 10 soru içerir.

Özet

Sunduğumuz ipuçlarının, kendi başınıza etkili bir tarama anketi hazırlamanıza ve bunu verimli bir şekilde yürütmenize yardımcı olacağını umuyoruz. Nihai sonucu ve tüm anketinizin etkisini olumsuz yönde etkileyebilecek kişileri ortadan kaldırmayı hedeflemeyi unutmayın. Bu nedenle, tarama anketi için uygun bir senaryo tasarımı - soruların formüle edilmesi ve sıralarının belirlenmesinden anketin yürütülmesiyle birlikte katılımcıların toplanmasına kadar, UX araştırması için bir tarama anketi yürütmenin başarısının temel unsurlarını oluşturur.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Klaudia Kowalczyk

Kelimelerle ifade edilemeyenleri tasarıma aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi ya da yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.

Tüm gönderileri görüntüle

kullanıcı deneyimi araştırması:

1. UX araştırması nedir?
2. UX araştırma türleri
3. Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır?
4. UI/UX projeleri için gereksinim toplama süreci
5. Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden çok önemlidir?
6. Toplanan müşteri verilerimizden nasıl yararlanılır?
7. İyi bir UX araştırma planı nasıl oluşturulur?
8. Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?
9. Pilot testler, UX araştırmasını nasıl geliştirebilir?
10. UX çalışması katılımcı alımı
11. UX araştırma katılımcılarını bulmak için kanallar ve araçlar
12. UX Research için tarama anketi