Pazarlamacılar, Mesajın Ne Zaman Gönderileceği Konusunda Acı Çekmeyi Bırakın

Günümüz tüketicisi markalardan çok sayıda mesaj almaktadır. Kanepelerinin teslim edildiğini veya kredi limitlerine ulaştıklarını bildiren işlem bildirimleri. Yeni kuponları ve yaklaşan satışları vurgulayan promosyonel yardım. Arkadaşlarını o markanın uygulamasını kullanmaya davet etmeye veya sosyal medyada yakın zamanda aldığı yüksek puanı paylaşmaya teşvik eden ticari mesajlar. Ve çok daha fazlası.

Pazarlamacıların müşterilere ulaşmak için her zamankinden daha fazla mesajlaşma kanalı var (hem mobilde hem de giderek artan bir şekilde web'de). Ancak bu mesajlaşma bolluğunun en büyük itici gücü, müşterilere ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak isteyen çok sayıda markadır. İnsanların akıllı telefonlarında ortalama 119 uygulama var ve ayda 96 web alanını ziyaret ediyor, bu da çok sayıda (bazen rakip) markanın push bildirimleri, e-posta ve daha fazlası aracılığıyla onlara ulaşmasını mümkün kılıyor.

Kişiselleştirme, markaların mesajlarını diğerlerinden farklı kılmanın ve müşteri katılımıyla sonuçlanma olasılığını artırmanın güçlü bir yolu olabilir. Aslında, Appboy tarafından yapılan araştırma, mesajları kişiselleştirmenin dönüşümleri %27'den fazla artırdığını buldu. Ancak, birçok pazarlamacının bilmediği benzersiz bir kişiselleştirme biçimi olan gönderme zamanı optimizasyonundan yararlanarak bu sonuçları geliştirmek mümkündür.

Gönderme zamanı optimizasyonu nedir?

Özünde kişiselleştirme, kullanıcılarınıza daha iyi, daha sezgisel, daha alakalı ve daha değerli bir marka deneyimi sağlamak için müşteri verilerini kullanmakla ilgilidir. Gönderme zamanı optimizasyonu ile pazarlamacılar, yeterince takdir edilmeyen bir müşteri verisi türünden (yani, müşterilerin markanızdan geçmiş mesajlar aldığında ve etkileşimde bulunup bulunmadıklarından) yararlanabilir ve bunları gelecekteki sosyal yardımların teslim sürelerini bireysel olarak özelleştirmek için kullanabilir.

Bu biraz karmaşık gelebilir. Ancak gönderme zamanı optimizasyonu, nihayetinde diğer, daha iyi bilinen kişiselleştirme biçimlerinden o kadar da farklı değildir. Örneğin, isme dayalı kişiselleştirme ile markalar, hesap oluşturma sırasında veya diğer kanallar aracılığıyla müşteri adlarını toplar ve ardından bu tür kişiselleştirmeyi kullanarak gönderdikleri mesajlara her kullanıcının adını otomatik olarak ekler.

Gönderme zamanı optimizasyonu aynı şekilde çalışır. Ancak, mesaj alıcısının adını bir anlık bildirime veya e-postaya otomatik olarak eklemek yerine, pazarlamacılar gönderdikleri mesajın her kullanıcının kişisel yüksek etkileşim penceresinde ulaşmasını sağlıyor. Bu, bir müşterinin sabah işe giderken sabah 7:00'de veya arkadaşlarıyla içki içerken akşam 7:00'de olabilir. Ve bu süre, kullanıcılarınızın her biri için farklı olabilir.

Gönderme zamanı optimizasyonunun faydaları nelerdir?

Gönderme zamanı optimizasyonunu müşteri mesajlarınızı geliştirmek için bu kadar etkili bir araç yapan birçok şey vardır. İşte dört büyük:

1. Mesajlarınızı daha az müdahaleci hissettirir

Özellikle push bildirimleri için, bunların dikkat çekici doğası, karışık bir nimettir. Müşterilere nerede olurlarsa olsunlar ve ne yaparlarsa yapsınlar acil bilgilerle etkin bir şekilde ulaşmayı mümkün kılar, ancak bu kanaldan gönderilen mesajların alıcıları yabancılaştırma potansiyeli de vardır.

Gönderme zamanı optimizasyonu yardımcı olabilir. Örneğin, pazarlamacılar bir toplantıda otururken veya bir film izlerken mesaj göndererek kullanıcıları rahatsız etmek yerine, mesajlarının her müşterinin kendilerinden haber almaya en açık olduğu zamanlarda ulaşmasını sağlamak için gönderme zamanı optimizasyonunu kullanabilir. Bu, büyük bir fark yaratabilir - özellikle de tüketicilerin %78'inin, memnun olmadıkları bir push bildirimi alırlarsa push bildirimlerini devre dışı bırakacaklarını veya rahatsız edici uygulamayı tamamen kaldıracaklarını söylediğini düşündüğünüzde.

2. Mesajınızı kaçırmayı zorlaştırır

Bir müşteri, gönderdiğiniz bir e-postayı açmadığında veya bir anında iletme bildirimini tıklayamazsa, erişiminizi görmezden geliyor olabilir - ancak bunların hepsini fark etmemiş olmaları da mümkündür. Kalabalık e-posta gelen kutuları ve paketlenmiş bildirim merkezleri, birçok kullanıcı için ortak bir gerçektir ve herkes aldıkları tüm mesajları dikkatle incelemez. Bu, her müşteri için mesajları doğru zamanda ilettiğinizden emin olmanızı özellikle önemli kılar.

Hafta içi genellikle sabah 9:00'da push bildirimlerini kontrol eden bir kullanıcınız olduğunu hayal edin. Ona sabah 8:55'te bir push bildirimi gönderirseniz, bu mesaj muhtemelen en son bildirimleri arasında yer alacak ve onu görme, onunla etkileşim kurma ve harekete geçme şansını önemli ölçüde artıracaktır. Öte yandan, bu mesajı o kullanıcıya sabah 10:00'da geleneksel zamana dayalı zamanlama kullanarak gönderdiyseniz, iş gününün tamamı boyunca okunmadan durabilir ve bildirim merkezinde daha derine inebilir. Belki o kullanıcı, kaçırdığı push bildirimlerinin her birini gözden geçirecek ve sizinkine dokunacaktır. Ama muhtemelen değil. Gönderme zamanı optimizasyonu ile ise, bir mesaj gönderdiğinizde müşterinin onu göreceğinden emin olabilirsiniz.

3. Pazarlamacılara iç huzuru verir

Markanız, yapmakta olduğunuz bir satışı öne çıkaran bir kampanya göndermeye karar verdi. Böylece e-posta kopyasını yazar, görselleri bulur, mesajı oluşturur, ulaşmak istediğiniz hedef kitle segmentini seçersiniz. Peki. Ama şimdi ne zaman göndereceğine karar vermelisin. Derhal? Sabah erkenden? Öğle yemeği zamanında? Ülke çapında veya uluslararası bir kullanıcı tabanınız varsa, düşünmeniz gereken zaman dilimleri de vardır. Mesajı yanlış zamanda gönderirseniz, başarısızlığa uğrayabilir, bu da daha az başarılı bir satış ve şirketinizde bir sürü mutsuz insanla sonuçlanabilir. Bu çok fazla baskı.

Ancak gönderme zamanı optimizasyonu ile bunların hiçbiri için endişelenmenize gerek yok. Örneğin, Appboy platformunda, bu mesajı oluşturmayı ve hedef kitlesini seçmeyi bitirdiğinizde, tek yapmanız gereken, gönderme zamanı optimizasyon aracımız olan Intelligent Delivery'yi seçmek ve — bam! — gitmeye hazırsınız. Düşünecek (ve endişelenecek ve takıntılı) bir şey daha az.

4. Daha yüksek katılım sağlar

Gönderme zamanı optimizasyonu, müşterilerin en çok etkileşimde bulunmak istedikleri zamanlarda mesajlarınızı almasını sağlayarak, gönderdiğiniz kampanyalar üzerinde büyük bir olumlu etkiye sahip olabilir. Pazarlamacılar gönderme zamanı optimizasyonunu kullandıklarında, etkileşimde %25'lik bir artış görüyorlar. Bu, mesajın etkinliğinde büyük bir sıçramadır ve tek bir tıklama yeterlidir.

Başka bir şey?

Gönderme zamanı kişiselleştirme, gönderdiğiniz her mesaj için doğru olmayacaktır. Örneğin, Yılbaşı temalı bir anında iletme bildirimi oluşturuyorsanız, müşterilerin etkileşime girme olasılığının en yüksek olduğu bir sonraki sefer yerine, tam gece yarısı tam gece yarısı iletmeniz daha iyi olabilir; yeni yıl. Alternatif olarak, web sitenizde veya uygulamanızda belirli bir işlemi gerçekleştirdikten sonra müşterilere otomatik olarak mesaj göndermek için tetikleyici kampanyalar kullanıyor olabilirsiniz; Bu tür bir erişim, zamana son derece duyarlı olduğundan ve müşteri davranışına bağlı olduğundan, gönderme zamanı optimizasyonu için doğal bir uyum değildir.

Ancak çoğu marka için bu tür durumlar kural değildir. Gönderdiğiniz kampanyaların çoğu, gönderme zamanı optimizasyonu kullanılarak iyileştirilebilir. Belki de yeni bir kampanya hazırlamadan önce kendinize sormanız gereken soru "Bu mesajın teslim süresini kişiselleştirmeli miyim?" değil. daha ziyade, “Yapmamam için iyi bir sebep var mı?”