Sosyal Medya Duyarlılık Analizi: 2023 İçin Araçlar ve İpuçları

Hızlı tempolu sosyal medya dünyasında, halkın duyarlılığını anlamak hiç bu kadar önemli olmamıştı. İster küçük bir işletme sahibi olun ister büyük bir markanın pazarlama ekibinin bir parçası olun, sosyal sohbetlerin nabzını tutmak başarı için hayati öneme sahiptir. Duygu analizinin devreye girdiği yer burasıdır ve kamuoyunun nabzını tutmanıza yardımcı olur.

Bu blogda duyarlılık analizinin tüm ayrıntılarını keşfedeceğiz, popüler duyarlılık ölçümlerini inceleyeceğiz ve duyarlılığı etkili bir şekilde ölçmenize yardımcı olacak yararlı araçları açıklayacağız. Ayrıca pazarlama çabalarını optimize etmek için sosyal dinlemeyi kullanan markaların gerçek hayattaki örneklerine de bakacağız. Dijital pazarlama oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımaya hazırsanız okumaya devam edin!

Duygu Analizi Nedir?

Kısaca duygu analizi, insanların sosyal medya paylaşımlarında, yorumlarında ve diğer çevrimiçi etkileşimlerinde ifade edilen fikirlerini, duygularını ve tutumlarını ölçme ve kategorize etme sürecidir.

Duyguları analiz ederek, insanların neyi sevdiğine, nefret ettiğine veya markanızla ilgili basitçe "mehmele" bulduklarına dair değerli bilgiler edinebilirsiniz. Bu bilgiyle donanmış olarak müşteri deneyimlerini iyileştirmek, mesajlarınıza ince ayar yapmak ve pazarlama stratejilerinizi hedef kitlenizin sürekli değişen duygularına uygun hale getirmek için veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.

Dijital pazarlamada markalar için duygu analizinin önemi, çevrimiçi kullanıcı sayısı arttıkça yeni boyutlara ulaşmaya devam ediyor. Statista'ya göre, dünya çapında 4,8 milyar gibi büyük bir insan aktif sosyal medya kullanıcısıdır. Bu, kontrol altına alınmayı bekleyen devasa bir ses, görüş ve duygu havuzudur.

Duygu Metriklerini Anlamak

Sosyal medya duyarlılık analizi söz konusu olduğunda, çevrimiçi ortamda dönen duygusal titreşimleri çözmemize yardımcı olacak temel ölçümleri kavramak çok önemlidir. Başlangıç ​​olarak, markadan bahsedilenler genellikle değerlendirilir ve üç türe ayrılır: olumlu, olumsuz veya tarafsız.

Olumlu duygu, kalpleri, beğenileri ve markanızın kullanıcılardan aldığı genel sevgi ve takdiri temsil eder.İnsanlar olumlu deneyimlerini paylaştığında bu, bir şeyi doğru yaptığınızın işaretidir.

Öte yandan,olumsuz duygular , sorunlu noktaları, müşteri hayal kırıklıklarını veya markanızın yetersiz kalabileceği alanları belirlemenize yardımcı olur.Bunu büyüme ve gelişme için bir fırsat olarak kabul edin.

Peki ya aradakiler? İnsanların aşırı heyecanlanmadığı veya hayal kırıklığına uğramadığı zamanları temsil edentarafsız duygu bu alanı dolduruyor.

Tarafsız duyarlılığı da kabul etmek önemlidir, çünkü bu size ölçüm yapabileceğiniz bir temel sağlar ve genel duyarlılık ortamı için bağlam sağlar.

Ayrıca duyguları gruplara ayırmanın ötesine geçmek istiyorsunuz.Duygu yoğunluğu, ifade edilen duygunun gücüne veya büyüklüğüne bakar.Hacim ve sıklık, insanların markanız hakkında ne sıklıkla konuştuğuna ve bu duygunun zaman içinde nasıl dağıldığına ışık tutar.

Son olarak,genel bir sosyal duyarlılık puanı, çevrimiçi ortamda insanların markanız hakkında ne hissettiğine dair genel bir bakış sağlar.Bu genellikle olumlu bahsi geçenlerin toplam bahsi geçenler (veya tarafsız bahisler hariç toplam bahsi geçenler) içindeki yüzdesi olarak hesaplanır. Bunu nasıl hesaplayacağınız size kalmış. Zaman içindeki değişiklikleri doğru bir şekilde takip edebilmek için tutarlı olmanız yeterlidir.

Duyarlılığı Ölçmeye Yönelik Araçlar

Sosyal medyadaki duyarlılığı analiz etmek söz konusu olduğunda, dijital pazarlama cephanenizde doğru araçlara sahip olmak büyük fark yaratabilir. Mevcut en iyi duygu analizi araçlarından bazılarına göz atalım.

Rakip IQ

Kapsamlı sosyal medya analiz platformumuz, diğer güçlü sosyal analiz işlevlerine ek olarak sosyal dinleme özelliklerini de içerir. Kullanıcı dostu bir arayüzle markanız ve rakiplerinizle ilgili söylenenleri, düşünceleri ve konuşmaları kolayca izleyebilirsiniz. Bazı dikkate değer özellikler şunları içerir:

• Duyarlılık Analizi : Gelişmiş algoritmalar, sosyal medyadaki sözlerdeki duyarlılığı analiz ederek markanızı çevreleyen olumlu, olumsuz ve tarafsız duyguların net bir şekilde anlaşılmasını sağlar.
• Yapay Zeka Destekli Arama : Boolean'ı atlamak ve veri bilimci olmadan özel sorgular oluşturmak için ChatGPT destekli aramayı kullanın.
• Trend Analizleri : Duygu değişikliklerini izleyin, ortaya çıkan kalıpları tespit edin ve markanızla ilgili konuşmalar için çevrimiçi savunucuları ve en iyi kaynakları belirleyin.Ayrıca, her zaman açık uyarıyla konuşma artışlarını tespit edin.

NetBase Quid'i

Ana şirketimiz NetBase Quid, Facebook ve Instagram gibi kanallardan gelen analizler de dahil olmak üzere tonlarca ek sosyal dinleme ve duygu analizi özelliğine sahiptir. Hızlı bir şekilde özetlemek için çok fazla özellik var, ancak burada favorilerimizden birkaçı:

• Gerçek zamanlı marka izleme: NetBase Quid'in marka algılama özellikleri, markanızın çevrimiçi varlığının gerçek zamanlı olarak izlenmesine olanak tanır ve tüketicilerin markanızı nasıl algıladığını ve markanızla nasıl etkileşime girdiğini anlamak için platformlar arasındaki konuşmalar, bahsetmeler ve duygular hakkında anında bilgi sağlar.
• Duyarlılık analizi ve trend tanımlama: NetBase Quid, web genelinde tüketicilerin olumlu, olumsuz ve tarafsız düşüncelerini belirlemenize yardımcı olarak genel marka algısını anlamanıza ve markanızla ilgili yeni ortaya çıkan trendler hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur.
• Marka tutkusu ölçümü: Tüketici coşkusunu, sadakatini ve duygusal bağlılığını ölçmek için marka tutkusunu kolayca ölçün. Tutkulu müşterileri belirlemek, marka savunucuları yetiştirmek ve marka sadakat stratejilerini güçlendirmek için bu araçları kullanın.

Konuşmacı

Talkwalker, çevrimiçi, sosyal, basılı ve TV/radyo içeriğindeki duyarlılığı izlemenize olanak tanıyan bir sosyal dinleme ve analiz platformudur. Markaların duyarlılığı ölçmesine ve kamuoyuna dayalı bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak için gerçek zamanlı bilgiler sağlar. Temel özellikleri şunlardır:

• Duyarlılık Etiketleme : Talkwalker, sosyal medyadan bahsedilenleri duyarlılık etiketleriyle etiketlemek için makine öğrenimi algoritmaları kullanır ve duyarlılık kalıplarını hızlı bir şekilde tanımlamanıza olanak tanır.
• Çok Dilde Analiz : Markanızın itibarına ilişkin küresel bir bakış açısı kazanmak için 180'den fazla dilde duyarlılığı analiz edin.
• Kriz Tespiti : Duygularda önemli bir değişiklik olduğunda gerçek zamanlı uyarılar alarak potansiyel krizlere anında yanıt vermenize olanak tanır.
• Görüntü Tanıma : Talkwalker'ın tescilli Görüntü Tanıma teknolojisi, sosyal medyada paylaşılan görüntüler ve görsel içerikle ilgili duyarlılığı analiz edebilir.

Marka izle

Brandwatch, markaların sosyal medya duyarlılığını izlemesine ve analiz etmesine yardımcı olan bir sosyal medya yönetim aracıdır. Müşteri görüş ve tercihlerine ilişkin kapsamlı bilgiler sağlamak üzere tasarlanmış bir dizi özellik sunar. Bazı dikkate değer özellikler şunları içerir:

• Duyarlılık Puanlaması : Brandwatch, sosyal medyada bahsedilenlere olumlu, olumsuz veya tarafsız duyarlılık atayan duyarlılık puanlaması sağlar.
• Yapay Zeka Akıllı Uyarılar: Yapay Zeka asistanı, bahsedilenlerdeki ani artışları ve düşüşleri otomatik olarak algılar.
• Sosyal Gelen Kutusu Entegrasyonu: Sosyal dinleme aracı (“Listen”), Brandwatch'ın Engage aracıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek çevrimiçi konuşmaları analiz etmeyi, izlemeyi ve hızlı bir şekilde harekete geçmeyi kolaylaştırır.
• Boolean operatörleri: 48 farklı Boolean operatöründen yararlanarak aramalarınızı belirtin.

Değinmek

Mention, duygu analizi özelliklerini içeren bir sosyal medya izleme aracıdır. Markanızdan bahsedilenleri izlemenize, duyarlılığı analiz etmenize ve markanızla ilgili çevrimiçi sohbetler aracılığıyla hedef kitlelerle bağlantı kurmak için gönderiler yayınlamanıza olanak tanır. Bazı temel özellikler şunlardır:

• Duyarlılık Analizi : Bir hedef kitlenin duyarlılığını kavrayın ve verileri güçlü filtreleme seçenekleriyle karşılaştırın.
• Gerçek Zamanlı İzleme : Web üzerinde her gün bir milyardan fazla kaynağı izleyen Mention ile hiçbir konuşmayı kaçırmayın.
• Rekabet Analizi : Rakipleriniz hakkında çevrimiçi söylenenleri izleyin ve onlara karşı performansınızı ölçün.
• Duyarlılık Raporları : Kapsamlı bir sosyal dinleme raporuyla temel ölçümleri görüntüleyin, niteliksel bilgiler edinin ve sosyal dinleme stratejinizi buna göre oluşturun.

Sosyal Dinlemeden Yararlanan 3 Marka

Bilgili markalar, çevrimiçi konuşmaları aktif olarak dinleyerek ve sosyal medya duyarlılığını analiz ederek hedef kitlelerinin tercihleri, görüşleri ve ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler edinebilir. Stratejilerini ve eylemlerini etkilemek için sosyal dinleme ve duygu analizini başarıyla kullanan markaların gerçek hayattaki üç örneğini inceleyelim.

1. Konular: Müşteri Fikirlerini Dinlemek

Topicals, alevlenmeleri hiperpigmentasyon, egzama, KP ve batıklara yönelik bilim destekli formüllerle tedavi etme konusunda uzmanlaşmış bir cilt bakımı markasıdır. Marka, sosyal medya konuşmalarını izlerken ürünleriyle ilgili konuşmaların nabzını tutuyor ve markasından bahseden kullanıcılarla proaktif bir şekilde etkileşime geçiyor.

Özellikle Topicals, müşteri geri bildirimlerine son derece duyarlıdır; müşterilerden gelen ürün önerilerine düzenli olarak alıntılar yaparak tweetler gönderir ve diğer kullanıcılardan onay ister. Bunu yaparken marka, doğrudan hedef kitlesinden gelecekteki ürünler için fikir alırken, aynı zamanda müşterilerine onların görüşlerine ne kadar değer verdiklerini de gösteriyor.

Markanın açık fikirli alıntı-tweet'i, sosyal dinlemenin harika bir kullanım örneği olmasının yanı sıra, sosyal paylaşımlarıyla müşterilerin ilgisini çekme avantajına da sahipti. Yazım itibarıyla bu tweet, Topical'ın 2023'teki en ilgi çekici dördüncü tweetiydi.

2. Starbucks: Etkileşime Geçilecek Viral İçerik Bulmak

Trendlerin ve viral içeriğin geliştiği TikTok gibi platformları yakından izleyen Starbucks, markasından bahseden gönderileri tespit ediyor ve sohbete katılma fırsatını değerlendiriyor.

Dikkate değer bir örnek, kullanıcının paradan tasarruf etmek için evde kendi kahvesini yapmak zorunda kalmasından duyduğu hoşnutsuzluğu pek de incelikli olmayan bir şekilde ifade ettiği ve yardım için Starbucks'ı etiketlediği bir TikTok videosudur. Videonun ilgi gördüğünü fark eden kahve devi, empatik bir şekilde "Her zaman yanınızdayız" şeklinde yanıt verdi ve etkileşimi daha da artırdı ve olumlu marka çağrışımları yarattı.

Dahası Starbucks, içerik stratejisinde bu kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) de yararlandı. Markanın hesabı yukarıdaki TikTok'u aşağıda görüldüğü gibi arsız bir yanıtla dikti.

Bu örnekler, Starbucks'ın viral içeriği belirlemek ve onunla aktif olarak etkileşime geçmek için sosyal dinlemeyi nasıl etkili bir şekilde kullandığını vurguluyor. Starbucks, bu tür gönderilere yanıt vererek veya bunları başka bir amaç için kullanarak, sosyal medya platformlarında ilgi uyandırarak ve marka varlığını güçlendirerek müşteri deneyimlerine gerçek ilgisini gösteriyor.

3. Delta: Zamanında Müşteri Desteği Sağlamak

Delta, sosyal dinlemeyi etkili bir şekilde kullanan başka bir markadır. Havayolu markası, çevrimiçi ortamda bahsedilenleri yakından takip ederek, müşteri sorunlarını gidermek ve çözmek için sosyal medya platformlarını kullanarak müşteri memnuniyetine olan bağlılığını sürekli olarak göstermektedir.

Bunun bir örneği Delta'nın yakın zamanda attığı bir tweet. Kayıp eşyalarla ilgili soru soran bir müşteriye yanıt olarak Delta, dostane bir mesajla hızlı bir şekilde yanıt verdi, yardım teklif etti ve ek ayrıntılar istedi. Bu, Delta'nın müşterilerini aktif olarak dinleme ve onlarla gerçek zamanlı etkileşim kurma konusundaki kararlılığını göstermektedir.

Delta'nın sosyal dinleme yoluyla zamanında müşteri desteği sağlamaya odaklanması, diğer markalar için olumlu bir örnek oluşturuyor. Delta, sosyal medya konuşmalarını aktif bir şekilde izleyerek ve müşteri endişelerini anında ele alarak müşterileriyle daha güçlü bir bağ kuruyor, onların güvenini ve sadakatini kazanıyor.

Etkili Sosyal Medya Duyarlılık Analizi İçin İpuçları

Sosyal medya duyarlılık analizi söz konusu olduğunda, doğru stratejilere ve araçlara sahip olmak markanız için büyük bir fark yaratabilir. Duyarlılık analizi çalışmalarınızın etkili olmasını ve değerli bilgiler elde etmesini sağlamak için bazı önemli ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Açık amaç ve hedefler belirleyin.

Duygu analizine dalmadan önce amaçlarınızı ve hedeflerinizi tanımlamak çok önemlidir. Neyi başarmayı umuyorsunuz? Müşteri memnuniyetini ölçmek, marka savunucularını belirlemek veya belirli bir kampanyayla ilgili kamuoyunu ölçmek mi istiyorsunuz? Hedeflerinizi açıkça belirlemek, çabalarınıza odaklanmanıza ve verilerden eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmenize yardımcı olacaktır.

İzlenecek doğru sosyal medya platformlarını seçin.

Tüm sosyal medya platformları eşit yaratılmamıştır. Her platformun kendine özgü kullanıcı demografisi ve iletişim stilleri vardır; bu nedenle hedef kitlenize ve sektörünüze uygun platformları seçmeniz önemlidir.

Facebook, Twitter, Instagram veya sektöre özel forumlar olsun, hedef kitlenizin en aktif olduğu platformları izlediğinizden emin olun. Bu, duyarlılık analizi çabalarınızın en fazla etkiye sahip oldukları yerde yoğunlaşmasını sağlayacaktır.

Duyarlılık analizi için alakalı anahtar kelimeleri ve hashtag'leri seçin.

Duyarlılığı etkili bir şekilde ölçmek için izlemek ve analiz etmek istediğiniz konuları yansıtan doğru anahtar kelimeleri ve hashtag'leri tanımlamanız gerekir. İşletmenizle ilgili konuşmalarda sıklıkla kullanılan sektöre özel terimleri, ürün adlarını, markadan bahsedilenleri ve ilgili hashtag'leri göz önünde bulundurun.

Endüstri jargonuna, argoya ve dil kullanımındaki farklılıklara dikkat edin ve duyarlılığın kapsamlı bir görünümünü elde etmek için hem olumlu hem de olumsuz anahtar kelimeler ekleyin. Ayrıca, gelişen trendlere ve tartışmalara ayak uydurmak için anahtar kelime listenizi düzenli olarak gözden geçirip güncellemek isteyeceksiniz.

Doğru yorumlar için insan muhakemesini kullanın.

Duygu analizi araçları, otomatik analiz sağlamada çok yardımcı olabilirken, doğru bir anlayış için insan muhakemesini uygulamak hala çok önemlidir.

Otomatik araçlar alaycılığı, ironiyi, argoyu veya bağlama özgü nüansları her zaman doğru şekilde yakalayamayabilir. Duygu analizi sonuçlarını yetenekli insan analistlerin incelemesini ve doğrulamasını sağlayarak daha kesin içgörüler elde edebilir ve yanlış yorumlamaları önleyebilirsiniz.

Yaklaşımınızı markanıza, sektörünüze ve hedef kitlenize göre uyarlamayı unutmayın. Duygu analizi sürekli iyileştirme ve ayarlama gerektiren dinamik bir süreçtir. Bu ipuçlarını takip ederek, hedef kitlenizle etkileşim kurma şeklinizi değiştirebilecek ve markanızı ileriye taşıyabilecek değerli bilgilerin kilidini açabilecek donanıma sahip olacaksınız.

Sarmalamak

Çevrimiçi konuşmaların ardındaki duyguyu anlamak artık dijital pazarlamacılar için çok önemli. Dijital pazarlama stratejilerinde duyarlılık analizini benimseyen markalar, hedef kitleleriyle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmalarına ve değişen duygulara hızla uyum sağlamalarına olanak tanıyarak rekabet avantajı elde edecek.

Bu nedenle, dijital pazarlama araç setinize sosyal dinleme ve duygu analizini ekleyin. Bunu bir adım önde olmak, gerektiğinde stratejileri değiştirmek ve hedef kitlenizle gerçek anlamda bağlantı kurmak için kullanın. Bunu yaparak daha güçlü bağlantılar kuracak, anlamlı etkileşimler sağlayacak ve sonuçta markanızı yeni boyutlara taşıyacaksınız.