Uygun Beklentileri Belirleme

Son Güncelleme 16 Nisan 2020

Müşterilerle ne zaman çalışıyorsanız, onlar için açık ve uygun beklentiler belirlemek her zaman önemlidir. Ne yaptığınız önemli değil. İster yemek servisi yapıyor, ister araba yıkıyor veya dijital pazarlama yapıyor olun, müşterileriniz buna göre plan yapabilmeleri için beklentileri belirlemek isterler. Planlama, önemli bir günün anahtarıdır. Toplantılarla dolu bir gününüz varsa, müşterilerinizin size e-posta gönderip göndermediklerini bir iş günü içinde yanıtlayacağınızı bilmelerini sağlamak, tüm gün yanıt beklememeleri için beklentilerini belirlemenin harika bir yoludur. Bu net hatların açık olması harika ve müşterilerinize ayak uydurmak için daha da önemli. Müşteriler, işinizi sıkı çalışmanızla birlikte devam ettirir.

Yaklaşık üç veya dört yıl öncesine kadar beklenti belirlemenin değerini hiç anlamadım. Müşteriler için bu net iletişim hattını vermenin ne kadar önemli olduğunu hiç düşünmedim, ancak şimdi gerçek değeri görüyorum. Birine, belirli bir zamanda onun için bir şeyle ilgileneceğinizi söylerseniz, topu düşürme şansınız daha azdır. Bu, müşterilerle başa çıkma şeklimi sıçrama ve sınırlarla değiştirdi. Sadece topu düşürme olasılığınızı azaltmakla kalmaz, aynı zamanda son teslim tarihlerini karşılama konusunda sizi daha keskin hale getirir ve sizi, doğru beklentileri nasıl belirleyeceğini bilmeyen veya bunu yaparken sorun yaşayan diğer işletmelerden gerçekten ayırır.

Biz burada That Company'de ortaklarımız ve müşterilerimizle doğru beklentiler belirlemeyi çok ciddiye alıyoruz ve bunları her zaman zamanında karşılamaya çalışıyoruz. Bu şekilde, yalnızca üç yüzü aşkın ortağı değil, müşterilerini de yönetebiliyoruz. Potansiyel bir ortakla yaptığımız ilk ilk toplantımızda, toplantının bizim için uygun olup olmayacağını görmek için tasarlandığına dair beklentiyi her zaman belirlediğimizden eminiz. Müstakbel müşterinin uygun olduğu çağrısını yaptıktan sonra, onlara bir beyaz etiket sözleşmesi gönderiyoruz ve bunu gözden geçirmek için bir sonraki toplantıyı ayarladık. Bu ikinci toplantıyı ayarlamak, aynı zamanda, bu anlaşmayı birlikte gözden geçireceğimiz ve olası müşterinin sahip olabileceği tüm soruları yanıtlayacağımız beklentisini de oluşturuyor. Potansiyel bir müşteriye bu beklentiler sağlandığında, bu onların toplantıda nasıl etkileşimde bulunacaklarını ve o toplantıda ne bekleyeceklerini planlamalarına izin verecektir. Net bir beklenti belirlemeyle ilgili diğer önemli kısım, bir CNS olarak adlandırdığımız şeyi veya net bir sonraki adımı belirlemektir. Net bir sonraki adım, size ve potansiyel müşteriye ilişkinin gidişatı hakkında doğru bir fikir verir, ne bekleyeceklerini bilirler ve hazırlıklı olmanızı sağlar. Bu yazıda, uygun bir beklentinin nasıl göründüğüne ve net bir sonraki adıma değineceğim. Bu, ortaklarınız, müşterileriniz ve iş arkadaşlarınızla ilgili size yardımcı olacaktır.

Beklentileri Belirlemek Neden Önemlidir:

Arkadaşınızı yakın zamanda bir restoran tavsiyesi üzerine aldınız ve eşinizi de denemeye karar verdiniz. Oraya varırsınız ve burası iyi bir restoran için yaygın olan süper meşguldür. Ancak, oturduktan sonra, sunucunuzun içki siparişinizi alması için 15 dakika beklersiniz. İçecek siparişinizi aldıktan sonra, gelip yemek siparişinizi almaları 15 dakika daha sürüyor. Restoran meşgulken beklentileriniz zaten daha yavaş hizmet için ayarlanmış olabilir, ancak beklemediğiniz şey sunucunun kaba olması, bifteğinizin istediğiniz gibi pişmemesi veya bir akşam yemeği için çok para ödemesidir. hoşlanmadın. Bu, arkadaşınızın restoranı önerdiğinde sizin için belirlediği beklentileri karşılamadı ve deneyimden ağzınızda acı bir tat kaldı. Aynı ideoloji şirketiniz için de geçerlidir.

Müşteriniz veya ortağınızla doğru beklentileri belirlemezseniz, sizin veya şirketin sözlerine güvenemeyeceklerini hissedeceklerinden, şirketiniz hakkında ağızlarında kötü bir tat bırakma riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Zamanında rapor alamamak, telefonla aramamak gibi basit bir şey yüzünden hizmetleriniz veya ekibiniz hakkında olumsuz yorumlar alan bir şirket olmak istemezsiniz. Mevcut sağlayıcılarından memnun olmayan potansiyel müşterilerle birçok kez görüştüm, çünkü onlardan zamanında bir rapor alamadılar veya mevcut sağlayıcıları, yapacaklarını söylediklerinde geri aramadılar. Küçük görünebilir, ancak bir ortak veya müşteri için büyük bir anlaşma. Taahhüdünüzü yerine getirmenizi bekliyorlar. Zamanlarına saygı duyulmasını ve değer verilmesini isterler, bu nedenle beklentileri belirlemek ve takip etmek bu kadar önemlidir. Arkadaşınızın önerdiğini karşılamayan kötü restoran olmak istemezsiniz.

Tüm bunları söyledikten sonra, umarım bu makale, beklentilerin siz, ortaklarınız ve müşterileriniz için çok önemli olduğu gerçeğine biraz ışık tutacaktır. İyi beklentiler belirlemek için iyi bir yöntem oluşturduğunuzda, şirketinizi, ortaklarınızı ve müşterilerinizi daha başarılı olacak şekilde büyüteceksiniz. Ayrıca uzun vadede onlarla olan ilişkilerinizi güçlendireceksiniz. İyi bir ilişkiye sahip olmak, herkes için ana hedef olan daha fazla işe yol açar, değil mi? Bir ortak veya müşteri ile ilişki kurduğunuzda, zamanınıza ve fikirlerinize daha fazla değer vererek daha güçlü bir aidiyet duygusu hissedeceklerdir. Her şey beklentilerle ve onları karşıladığınızdan emin olmakla başlar.

Beklentileri karşılamak, alışmanız ve bir sonraki adımı net olarak belirlemeniz gereken bir süreçtir. “Eh, her zaman A-oyununuzun zirvesindeyseniz, bunu yapmak zor değil” diyebilirsiniz. Bu doğru olabilir, ancak A-oyununuzun zirvesinde olsanız bile, işler yine de çatlaklardan geçebilir. Hepimiz insanız ve herkes gibi hata yaparız. Satış konuşmanızda veya her görüşmeden sonra müşterilerinizle birlikte net bir sonraki adım ve beklentileri belirlemeyi uygularsanız, hata yapma şansınız daha az olur. Müşterileriniz ve ortaklarınız bunu takdir edecek ve şirketiniz de öyle. Umarım bu makale, net beklentiler belirlemenin uzun vadede size ve işinize nasıl yardımcı olacağını ve işinizde sizi daha güçlü kılacak bazı önemli noktaları ortadan kaldırdığınızı anlamanıza yardımcı olmuştur. İlk başta kolay olmayabilir, ancak ustalaşmayı ve birlikte çalıştığınız herkes için daha iyi olmayı öğreneceksiniz.