Gönderi Onay E-postalarınızı Geliştirmek için 6 İpucu

Aldığınız son gönderim e-postasını hatırlıyor musunuz? Ne benziyordu? Muhtemelen, ürün numarası, sipariş tarihi ve nakliye durumu gibi siparişinizin tüm ayrıntılarını içeriyordu - standart şeyler.

Ama gerçekten bir izlenim bıraktı mı?

Gönderim e-postalarının muazzam bir potansiyeli vardır, ancak nadiren tam anlamıyla kullanılırlar.

Temel bilgileri sağlamanın yanı sıra, iyi bir gönderi onay e-postası okuyucuyu büyüleyebilmeli ve onunla bağlantı kurabilmelidir. Bu, ilgili teklifleri dahil etmekten sosyal bir mesaj sunmaya veya marka kimliğinizi güçlendirmeye kadar çeşitli şekillerde başarılabilir.

Bir e-ticaret işletme sahibi olarak, gönderi onay e-postalarını işletmeniz için güçlü bir araca dönüştürmek için bu fırsattan yararlanmalısınız.

Bu makalede, gönderi e-postalarınızın etkinliğini artırmanıza, etkileşim oranlarını artırmanıza ve müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olacak altı değerli ipucu bulacaksınız.

Hemen atlayalım!

Tek amacınız müşterinize satın alma işlemi hakkında bilgi vermekse, takip bağlantısı ve teslimat tarihi içeren basit bir gönderim onayı e-postası kesinlikle amacına hizmet edecektir.

Ancak gönderdiğiniz e-postalar bundan çok daha fazlasını sağlayabilir.

Örneğin, siparişiniz için henüz ödeme yapmamış olanlar için, çevrimiçi ödeme ağ geçidinize bir bağlantıyla ödeme ayrıntılarını ekleyebilirsiniz. Günümüzde, Weave Payments gibi hizmetler birden fazla ödeme seçeneği sunar, böylece müşteriler kendileri için en uygun olanı seçebilir.

E-posta şablonunun herhangi bir yerindeki "şimdi öde" düğmesi basit ve pratiktir.

Sipariş onaylarını göndermenin en yaygın iki yolu, müşterinin telefon numarasına gönderilen kısa metin mesajları ve e-posta adresine gönderilen e-postalardır.

İlki, doğası gereği, yalnızca paketin nerede olduğu gibi önemli nakliye ayrıntılarını içermelidir.

Ancak ikincisi, müşterinizin siparişi tanımlamasına yardımcı olmak için çok daha fazla bilgi eklemenize olanak tanır; bu, mağazanızdan çok sayıda bildirim e-postası aldıklarında oldukça kullanışlı olabilir.

Gönderim onayı e-postası, kullanılan kargo hizmetini, takip numarasını, ürün adını veya açıklamasını ve beklenen teslimat tarihini içermelidir.

Farklı markalardan birden fazla ürün satan bir satıcıysanız, müşterilerinizin hızlı bir şekilde tanımlayabilmesi için bir ürün sayfası URL'si veya öğenin bir resmini eklemeyi düşünün.

Ama unutmayın, çok fazla bilgi diye bir şey vardır . Müşterilerinizi uzun e-postalarla hayal kırıklığına uğratmak istemezsiniz, bu nedenle diğer müşterilerin satın aldığı benzer ürünleri dahil etmek aşırıya kaçabilir.

Gönderim onayı e-postaları oluştururken hatırlanması gereken en önemli şey, müşterilerinizi ilk sıraya koymaktır.

Yukarıda bahsedildiği gibi, mesaja eklediğiniz gönderi bilgileri çok uzun veya anlaşılması çok zor olmamalıdır. Metni kısa ve kullanıcı dostu tutarak iyi bir müşteri deneyimi yaratacaksınız.

Konu satırına müşterinizin adını eklemeyi düşünün; bunu yapmak onay e-postasını daha kişisel hissettirecektir. Benzer şekilde, "bu ürünü sipariş ettiğiniz için teşekkür ederiz" mesajı eklemek, müşterilerinizin kendilerini daha değerli hissetmelerine yardımcı olabilir, bu da müşterilerin deneyimlerinde ve markanızın genel algısında dünyalar kadar fark yaratır .

Standart bir sipariş onayı e-postası, müşterinin soru sormak veya sipariş ayrıntılarında, nakliye yönteminde vb. değişiklik yapmak için kullanabileceği iletişim bilgilerini içerir.

Bu bilgiler önemli ve dahil edilmeye değer olsa da, müşteri sadakati oluşturmak için ek destek sunarak bir adım daha ileri götürebilirsiniz.

Fiziksel mal satıyorsanız, nakliye e-postalarınıza montaj talimatlarını veya bir kullanım kılavuzunu ekleyebilirsiniz; dijital ürünler için, bunların en etkili şekilde nasıl kullanılacağına dair ipuçları eklemeyi deneyin.

İşlem e-postalarınıza, siparişleriyle ilgili müşteri destek kaynaklarını içeren bir pasaj veya web sitenizin SSS sayfasına bir bağlantı ekleyerek müşterilerin doğrudan destek ekibiyle iletişime geçmeden sorularına hızlı bir şekilde yanıt bulabilmesini sağlayabilirsiniz.

Bu, müşterilerinize son satın almalarından tam olarak yararlanmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlarken zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Bu söylemeye gerek yok. Tıpkı web sayfanız gibi, sipariş onay e-postalarınız da tamamen duyarlı ve mobil uyumlu olmalıdır.

Tüm e-ticaret trafiğinin %60'ından fazlası akıllı telefonlardan geliyor , bu da müşterilerinizin yaklaşık üçte ikisinin hareket halindeyken e-postalarınızı okuması muhtemel olduğu anlamına geliyor. Müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı bir şekilde erişebilmeleri için e-posta şablonunuzun bir mobil cihazda okunması ve gezinmesinin kolay olduğundan emin olmak önemlidir.

Onay e-postası şablonunuzun tek sütunlu bir tasarıma sahip olduğundan ve ekranın en üstünde bir izleme bağlantısı, tahmini teslimat tarihi ve genel ürün özellikleri içerdiğinden emin olun, çünkü bu onlara ana mesaja kolay erişim sağlarken aynı zamanda diğer değerli mesajlar için yer açmak.

Gönderdiğiniz her gönderim onayı e-postası, müşteriyi harekete geçmeye ve web sitenizi ziyaret etmeye, arkadaşlarını tavsiye programınıza davet etmeye veya başka bir şekilde katılmaya teşvik edecek bir harekete geçirici mesaj (CTA) içermelidir.

CTA, müşterilerinizin ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını karşılamalı ve müşteri katılımını artırmalı ve sonuçta daha fazla satışa yol açmalıdır.

Müşteriler promosyon onaylarından çok gönderi onaylarına önem verdiğinden, diğer pazarlama e-postalarına kıyasla daha yüksek bir açılma oranına ve tıklama oranına sahiptir. İşte tam da bu nedenle, gönderim onayı e-postanızdaki harekete geçirici mesaj, heyecanlı müşterilerinizi gelecekteki başka bir satın alma işlemine yönlendirmek için çok değerli bir fırsattır!

Gönderim onayı e-postaları, müşterilerinize sipariş onaylarını sağlamaktan çok daha fazlasını yapmanıza olanak tanıdığından, herhangi bir e-ticaret işletmesi için güçlü bir pazarlama aracı olabilir.

Konu satırında hatırlatıcılar, takip bilgileri ve harekete geçirici mesaj içeren bir müşterinin adının yer aldığı bir gönderi bildirimi, müşterinizin zihninde olumlu bir marka izlenimi yaratacak bir onay e-postası için kazanan bir formüldür.

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Müşteri deneyimini iyileştirmek ve onları daha keyifli hale getirmek için e-postalarınıza ekleyebileceğiniz başka bir fikriniz mi var ? Düşüncelerinizi ve yorumlarınızı aşağıda paylaşın!