Müşteri deneyimini bir sonraki seviyeye taşımak için bildirimleri kullanın

Müşteri deneyimi satın almayla bitmiyor. Tek seferlik bir müşteriyi tekrar alıcıya dönüştürmek için unutmamanız gereken başka önemli temas noktaları da vardır. Müşterileri e-posta ve SMS bildirimleriyle bilgilendirdiğinizden emin olmak, satın alma sonrası deneyimi iyileştirmede uzun bir yol kat edecektir. Kullanıcıların sipariş yolculuklarının her adımında bilgilendirilmelerini sağlamak için nakliye süreciyle ilgili net ve özlü güncellemeler sunmak için bu yöntemleri kullanın.

Tüketicilerinizle güven oluşturmak ve tek seferlik alıcıları tekrar müşterilere dönüştürmek için etkili bir nakliye stratejisine sahip olmanız gerekir. Convey tarafından 2019'da yapılan bir araştırma, tüketicilerin %84'ünün kötü bir teslimat deneyimi yaşamaları durumunda bir markayla tekrar alışveriş yapma ihtimalinin düşük olduğunu ve alışveriş yapanların %98'inin teslimatın marka sadakatlerini etkilediğini söylediğini ortaya koydu.

Herhangi bir nakliye stratejisinin büyük bir kısmı, müşterileri siparişlerinin durumu hakkında güncellemek için e-posta bildirimleridir. Tüketicilerin %82'si, perakendecilerin siparişlerinin yerine getirilmesinden teslimata kadar her aşamasında kendileriyle proaktif bir şekilde iletişim kurmasının kendileri için önemli olduğunu belirtti. Müşterilerin %45'i siparişlerini SMS ile takip ettiğini ve %85'i e-posta yoluyla güncel kaldığını söylediği için farklı takip yöntemlerinin sunulması da önemlidir.

Kusursuz bir teslimat yolculuğunun önemini göz önünde bulundurarak bir araya getirdik

Müşterilerinize güven aşılamak, ürünlerinin ne zaman geleceği konusundaki endişelerini gidermek ve onları yıllarca sizinle alışveriş yapmaya devam edecek sadık müşterilere dönüştürmek için e-ticaret nakliye stratejinizi nasıl geliştireceğinize dair bir rehber . Aşağıda daha fazlasını okuyun!

ShippyPro ve FedEx akıllı bildirim özelliklerini denemek için özel karşılama teklifleri ! FedEx hesap açılış oranlarında %40 tasarruf edin ve ilk 500 sipariş için ShippyPro'yu ücretsiz kullanın!

1. Müşteri bildirimlerine genel bakış

İşlemsel e-postalar ve SMS'ler, müşterilerinize sitenizde örneğin bir satın alma işlemi gerçekleştirme gibi belirli bir işlemi tamamladıktan sonra gönderilir. Bu durumda, müşteriye siparişinin işleme alındığını onaylamak için bir satın alma onayı gönderilecektir. Yine de, müşteri bildirimlerinin tek türü bu değil! Çevrimiçi deneyimlerini iyileştirmek için müşterilerinize göndermek isteyebileceğiniz diğer bazı genel bilgilere bir göz atalım.

1.1 Satın alma aşamasında müşteri bildirimleri

Sipariş onayı e-postası

Sipariş onayı e-postalarının %70 açılma oranı olduğunu biliyor muydunuz? Müşterinizin sahip olabileceği şüpheleri gidermek için sipariş verildikten sonra bu e-postayı mümkün olan en kısa sürede göndermeniz önemlidir. Bu e-posta her zaman siparişin kısa ama ayrıntılı bir özetini içermelidir.

Sepeti terk etme e-postası

Gerçekte hiçbir işlem gerçekleşmediği için bu teknik olarak bir işlem e-postası değildir, ancak satın alma işleminin neden tamamlanmadığını anlamak için iyi bir fırsattır. Bu e-postayı müşterinize, işlemi daha sonra bitirmek için geri dönmeye karar vermesi durumunda bu ürünleri satın almak için çok geç olmadığını hatırlatmak için de kullanabilirsiniz.

Bu tür bir e-posta, müşterilerin nakliye maliyetiyle ilgili endişeleri olup olmadığını veya örneğin yerel toplama seçeneğini tercih edip etmeyeceklerini anlamanın iyi bir yoludur. Geri bildirimlerini istemek ve belki de bir indirim kodu teklif etmek, durumu tersine çevirmek ve işlemi tamamlamalarını sağlamak için harika bir yol olabilir.

1.2 Satın aldıktan sonra müşteri bildirimi

Sevkiyat bildirimi

Müşterilerinize siparişlerinin ne zaman kargoya verildiğini ve beklenen teslimat tarihini bildirmek her zaman iyi bir fikirdir. Müşterilerin paketlerinin nerede olduğunu kolayca takip edebilmeleri ve teslimatla ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını hemen görebilmeleri için takip sayfasına belirgin bir bağlantı ekleyin.

FedEx ve ShippyPro akıllı gönderi bildirimleri özelliklerini denemek için karşılama tekliflerimizden yararlanın! FedEx hesap açılış oranlarında %40 tasarruf edin ve ilk 500 sipariş için ShippyPro'yu ücretsiz kullanın!

Geri bildirim isteği

Müşteri yolculuğu, siparişlerini aldıklarında durmaz! Sizinle alışveriş deneyimlerini gözden geçirmelerini teşvik etmek için onlara e-posta göndermeyi unutmayın. Bunu hızlı ve kolay bir şekilde yapmaları için bir bağlantı sağlayın.

Aslında son 3 tür işlem e-postası, ek satışları teşvik etmek ve tek seferlik bir müşteriyi tekrar müşteriye dönüştürmek için harika bir fırsat olabilir. Sürekli müşteriler, tek seferlik alıcılara göre %300 daha fazla harcama yapar ve %50 daha fazla insanı yönlendirir. Müşterilerinize beğenebilecekleri diğer ürünleri göstermekten veya en çok satan ürünlerinizi onlara tanıtmaktan korkmayın.

Tüm bu işlemsel e-postalar arasında, kargo bildirimleri aracılığıyla müşteri teslimat deneyiminizi nasıl iyileştirebileceğinize şimdi daha yakından bakalım.

2. Sevkiyat bildirimlerine odaklanma

Oldukça basit bir şekilde, müşterilerinizin sipariş durumuyla ilgili güncellemelerdir ve nakliye stratejinizin hayati bir parçasıdırlar. Müşterilerinize teslimatlarının durumu hakkında zamanında güncellemeler sağlamak, onları memnun müşteriler haline getirme konusunda uzun bir yol kat edebilir. Forbes tarafından bir şirketin gelecekteki gelirinin yaklaşık %80'inin mevcut müşterilerinin %20'sinden geldiği bildirildi. Bu nedenle, müşterilerin tekrar tekrar mağazanıza gelmesini sağlayacak bir strateji uygulamaya değer.

Hepimiz çevrimiçi olarak bir şeyler sipariş ettiğimiz ve siparişin ne zaman elimize ulaşacağı konusunda bilgilendirilmediğimiz bir durumdayız. Çok fazla gereksiz endişe ve strese neden olabilir! Müşterilerinize bildirim göndermek sadece onların bu endişesini gidermekle kalmaz, aynı zamanda nakliye yolculuğunun her adımında kanıt gönderdiğiniz için sizi bir siparişin hiç gelmediğine dair şikayetlerden veya iddialardan da koruyabilir.

FedEx ve ShippyPro, gönderi bildirimlerini yönetmenize nasıl yardımcı olabilir?

ShippyPro'yu FedEx hesabınızla entegre ederek, gönderi bildirimlerinizi yönetmenize yardımcı olacak, müşterilerinize teslimat programlarını yönetme seçeneği sunacak ve onları mutlu edecek güçlü bir araç setine parmaklarınızın ucunda sahip olacaksınız.

ShippyPro Takip ve İzleme

ShippyPro Track & Trace, tüm gönderilerinizi kullanımı kolay tek bir panodan kontrol etmenizi sağlar. Platformun içinde gönderilerinizin hızlı bir özetini bulabilirsiniz. Paketlerinizin takibi siz ve müşterileriniz için gerçek zamanlı olarak güncellenir.

Gönderilerinizi daha iyi kontrol etmek için Platformdan, durum başına faydalı istatistiklere ve analizlere erişebileceksiniz. Ayrıca, belirli bir Durum seçerek bir siparişi gizleyebilir, bir not ekleyebilir ve gönderilerinizin Excel'ini indirebilirsiniz.

Bu özellik ile gönderileri Durum, Taşıyıcı, Pazaryeri ve Çıkış Tarihine göre filtrelemek mümkündür. Müşterilerinize proaktif bildirimler göndermek için geciken sevkiyatları tespit edebilirsiniz.

Siparişlerinizi yönetmek kolay ve sezgisel hale gelir!

Bu Takip ve İzleme gösterge tablosunda, bir FedEx hesabı entegre ettikten sonra FedEx Teslimat Yöneticisi hizmetine erişerek teslimat deneyimi iyileştirmesinde daha da ileri gidebilirsiniz.

FedEx ve ShippyPro akıllı gönderi bildirimleri özelliklerini denemek için karşılama tekliflerimizden yararlanın! FedEx hesap açılış oranlarında %40 tasarruf edin ve ilk 500 sipariş için ShippyPro'yu ücretsiz kullanın!

FedEx Teslimat Müdürü

Müşterilerinizin siparişlerini almasını mümkün olduğunca kolaylaştırmak istiyorsunuz, değil mi? Müşterilerinizin teslimatları almak için her zaman planlanan tarihte evde olamayacaklarını biliyoruz. FedEx Teslimat Yöneticisi ile kendilerine uygun bir teslimat tarihi ve konumu seçebilirler - hiçbir ek ücret ödemeden!

Müşterileriniz, planlanan teslimat tarihini ve güvenli bir portal bağlantısını içeren bir gönderi bildirimi alacaklardır. Önerilen teslimat programı müşteriniz için uygun değilse, portalda teslimat tarihi ve/veya yer değişikliği talebinde bulunabilir. Çeşitli seçenekler arasından seçim yapabilirler, böylece yaşam tarzlarına en uygun olanı seçebilirler. Mevcut seçenekler şu adrese teslimatı içerir:

• başka bir adres
• Başka bir tarihteki adresim
• Bir komşu
• Alış noktası
• Adresim planlandığı gibi (gerekirse ek talimatlar sağlayın)
• Güvenli bir yer

FedEx Teslimat Yöneticisi, hem siz hem de müşterileriniz için avantajlar sunan harika bir araçtır. Bir işletme olarak, müşteri memnuniyetini artırmaya ve bağlılığı artırmaya yardımcı olabilir. Müşteriler, siparişlerini kendileri için uygun bir tarihte/yerde güvenli bir şekilde teslim etme konusunda işletmenize güvenebileceklerini bilirler. Ayrıca, müşteriler evde olmayacaklarını bildiklerinde teslimat programını kolayca değiştirebildikleri için ilk seferde yapılan başarılı teslimatları da artırır. Dahası, hiçbir ek ücret ödemeden işletmenizi rakiplerinden ayırmanıza yardımcı olur.

Müşteriler için, yaşam tarzlarına uygun bir teslimat seçeneği seçebildikleri için uygun bir hizmet sunar. E-posta veya SMS yoluyla siparişlerinin durumuyla ilgili güncel bilgileri kolayca alabilirler ve teslimatlarının emin ellerde olduğunu bilmenin rahatlığını yaşarlar.

ShippyPro Track & Trace ve FedEx Delivery Manager'ı kullanmaya başlayın

E-ticaretinizi e-posta bildirimleriyle geliştirmenin zamanı geldi. Track & Trace ve FedEx Delivery Manager'ı bugün kullanmaya başlayın ve markalı gönderi bildirimleri göndermeye başlayın! Sadece yapmanız gerekenler:

ShippyPro Track&Trace ve FedEx Teslimat Yöneticisi ile bugün gelişmiş müşteri bağlılığını görmeye başlayın!