Shopify Müşteri Segmentasyonu: Tam Kılavuz (2024)

4 Temmuz'dan önce Amerikan bayraklı tişörtleri satmayı planladığınızı hayal edin. Bunu Fransız müşterilere tanıtmak akıllıca mı?

Doğru değil? Amerika'dan bir müşteri grubu seçeceksiniz. Müşterileri farklı özelliklere göre gruplandırmaya yönelik bu işleme müşteri segmentasyonu denir.

Peki bu grupları oluşturmak için verileri nasıl topluyorsunuz? Tipik yol, kayıt formları, anketler vb. aracılığıyla olabilir.

Ancak bu verileri doğrudan Shopify mağazanızdan toplama işlemine Shopify müşteri segmentasyonu denir.

Bunu ayrıntılı olarak anlayalım.

Shopify Müşteri Segmentasyonu nedir?

Shopify müşteri segmentasyonu , müşterileri belirli özelliklere veya davranışlara göre gruplara ayırmayı içerir.

Bu müşteri segmentleri hedeflenen pazarlama, satış ve ürün teklifleri için kullanılabilir.

Önceden tanımlanmış birincil segmentleri tercih edebilir veya yüksek oranda hedeflenmiş müşteri segmentleri oluşturmayı seçebilirsiniz.

Örneğin, bir kuyumcu mağazası sahibi "Yüksek harcama yapan moda tutkunları" gibi segmentler oluşturuyor.

Bu segment, en son trend mücevherlere çok fazla harcama yapan, trend bilincine sahip müşterileri içerir.

Mağaza sahibi artık bu segmenti maksimum satış için yüksek fiyatlı modaya uygun mücevherleri tanıtmak için kullanabilir.

Görüyorsunuz, bu roket bilimi değil.

Şimdi müşteri segmentasyonu türlerini daha derinlemesine inceleyelim.

Müşteri segmentasyonu türleri nelerdir?

Dört ana müşteri segmenti türü demografik, coğrafi, psikografik ve davranışsaldır.

Her birine daha yakından bakalım.

Demografik

Demografi nüfusun incelenmesi anlamına gelir.

Nüfusu yaşa, cinsiyete, gelire, mesleğe ve eğitim düzeyine göre segmentlere ayırmaya demografik müşteri segmentasyonu denir.

Örneğin, üst düzey ürünleri yüksek gelirli müşterilere pazarlamak istiyorsunuz.

Coğrafi

Müşterileri segmentlere ayırmanın bu yöntemi, onları konuma, bölgeye, şehre, ülkeye vb. göre gruplandırır.

Fiziksel mağazalarınız varsa veya yerel teslimat sunuyorsanız bu genellikle kullanışlıdır.

Site içeriğini özelleştirebilir, konuma dayalı promosyonlar yürütebilir veya talebin en yüksek olduğu yerlerde mağazalar açabilirsiniz.

Örneğin, çok dilli bir hedef kitleniz varsa siteniz içeriği okuyucunuzun ana dilinde görüntüleyebilir.

Psikografik

Bu , yaşam tarzına, değerlere, ilgi alanlarına, hobilere ve kişiliğe göre bölümlere ayrılmıştır.

Psikografik verileri anketler ve sosyal medya aracılığıyla toplayabilirsiniz.

Bu veriler, mesajları farklı müşteri zihniyetleriyle bağlantı kuracak şekilde uyarlamanıza olanak tanır.

Örneğin, çevreye duyarlı tüketicilere çevre dostu ürünler tanıtmak.

Davranışsal

Davranışsal müşteri segmentasyonu, müşterileri satın alma davranışlarına, alışveriş alışkanlıklarına, satın alma sıklıklarına, ilgilendikleri ürünlere ve daha fazlasına göre gruplandırır.

Satın alma geçmişini ve sitedeki davranışı analiz etmek, müşterilerin bundan sonra ne satın alabileceğini tahmin etmenize ve kişiselleştirilmiş tekliflerle onları hedeflemenize yardımcı olur.

Örneğin, sadık veya büyük harcama yapan müşterilere VIP ayrıcalıklarıyla ulaşmak.

Daha fazla bilgi için bu hızlı müşteri segmentasyonu kılavuzuna göz atın.

Artık Shopify müşteri segmentasyonunun ne olduğunu biliyorsunuz.

Peki bu neden gerçekten önemli? Hadi bulalım.

Shopify müşteri segmentasyonunun faydaları nelerdir?

Shopify, mağaza sahipleri için yerleşik müşteri segmentasyonu analizi sunar. Bunun pek çok faydası var.

Başlıcalarını tartışalım.

Geliştirilmiş pazarlama verimliliği

Hedef kitlenizi tam olarak belirlerseniz pazarlama verimliliğiniz iki nedenden dolayı katlanarak artacaktır:

1. Sunduğunuz şeyi satın alma olasılıkları daha yüksektir.
2. Bol miktarda zaman, para, enerji ve kaynak tasarrufu sağlar.

Bu da daha fazla dönüşüm elde etmenize ve genel satışları artırmanıza yardımcı olur.

Güçlü müşteri ilişkileri

Shopify müşteri segmentasyonu aynı zamanda onların harcama alışkanlıklarını, ilgi alanlarını, konumlarını ve daha fazlasını anlamanıza da yardımcı olur.

Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajlarını ve iletişim kanallarını kullanmanızı sağlar.

Böyle bir yaklaşım onlara ne istediklerini anladığınız, ihtiyaçlarını önemsediğiniz ve sizden satın almanın daha kolay olduğu izlenimini verir.

Bu, güven oluşturmaya yardımcı olarak daha güçlü müşteri ilişkileri sağlar.

Yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarının belirlenmesi

Müşterilerinizin satın alma geçmişlerini ve davranışlarını analiz ederek ek veya ilgili ürünleri satma fırsatlarını belirleyebilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri sıklıkla tişört satın alıyorsa ona uygun şort veya kot pantolon önerebilirsiniz.

Ayrıca bir ürünün başlangıç ​​modelini satın alırlarsa, orta düzey bir modele yükseltme önerisinde bulunun.

Birbirini tamamlayan veya müşterilerin sıklıkla birlikte satın aldığı ürünleri arayın.

Müşterilerle yeniden etkileşime geçin

Shopify müşteri segmentasyonu aracılığıyla, müşteriyi kaybetme riskiyle karşı karşıya olan veya uzun süre etkin olmayan müşterileri tanımlayabilirsiniz .

İlgi alanlarını ve tercihlerini öğrenin, ardından kişiselleştirilmiş mesajlarla onlara ulaşın.

Kişiselleştirilmiş bir yeniden katılım kampanyası yürütün, özel indirimler yapın ve ilgi çekici içerikler gönderin.

Hedef satın alma davranışı

Sık alışveriş yapanlara , işlerini takdir ettiğinizi göstermek için özel teklifler ve indirimler gönderin.

Ara sıra müşterilerin başka bir satın alma işlemini teşvik etmek için mağazanızla ilgili hatırlatmalara ihtiyacı olabilir, bu nedenle onları sosyal medyada ve e-posta bültenleri aracılığıyla yeniden hedefleyin.

İlk kez alışveriş yapanlar, satın alma işleminden hemen sonra onlara teşekkür eden ve başka bir ziyareti teşvik eden bir hoş geldiniz e-postası almalıdır.

Onlara bir sonraki siparişleri için bir kupon sunabilirsiniz.

Belirli bir konumu hedefleyin

Shopify satıcısı olarak müşterilerinizin nerede bulunduğuna ilişkin verilere erişebilirsiniz.

Müşterilerinizin ve satışlarınızın en fazla olduğu lokasyonlara bakın.



Konum bazlı pazarlama için bu noktalar en önemli öncelikleriniz olmalıdır.

Kullanıcıları konuma göre hedeflemek için Facebook Reklamları ve Google Reklamları gibi hizmetleri de kullanabilirsiniz.

Yüksek değerli müşterilerle etkileşime geçin

Yüksek değere sahip müşterilerinizin satın alma davranışlarını ve tercihlerini anlamak da önemlidir.

Belki yılın belirli zamanlarında belirli türdeki ürünleri satın alma veya daha sık alışveriş yapma eğiliminde olabilirler. Pazarlamanızı ve promosyonlarınızı onlara özel olarak uyarlamak için bu bilgiyi kullanın.

Örneğin, özel indirimler, yeni ürünlere erken erişim veya tüm siparişlerde ücretsiz gönderim sağlayan bir VIP programı oluşturabilirsiniz.

En sevdikleri ürünleri veya geçmiş satın alımlarına dayalı önerileri vurgulayan kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek, ilişkiyi beslemenin başka bir yoludur.

İlk kez gelen müşterilerle etkileşime geçin

Yeni müşteriler mağazanızı ilk kez keşfettiklerinde onlara kırmızı halıyı serin.

En iyi ürünlerinizi veya en iyi fırsatlarınızı ana sayfanızda belirgin bir şekilde öne çıkararak onlara sunduğunuz ürün ve hizmetlerden anında haberdar olmalarını sağlayın.

İlk kez alışveriş yapacaklara özel bir “Hoş Geldiniz” teklifi oluşturarak ilk alışverişlerini daha da keyifli hale getirebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş bir "Bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!" Takdir edildiğini hissetmelerini sağlamak için satın aldıktan sonra e-posta gönderin.

Şimdi, tüm bu avantajlardan yararlanmak için Shopify'da tam olarak nasıl bir müşteri segmenti oluşturabileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz.

Shopify müşteri segmentasyonunun işinize yaramasını sağlayacak en basit yönteme hazırlanın.

Gelin size adım adım anlatalım.

Shopify'da nasıl müşteri segmenti oluştururum?

Bir müşteri segmenti üç öğe kullanılarak oluşturulur: filtre adı (örneğin şehirler, satın alınan ürünler, sipariş sayısı), operatör (örneğin <, =, >) ve değer (örneğin 300, 400).

Filtrelerinizi Tanımlayın
İlk adım, müşteri tabanınızı nasıl dilimlemek istediğinizi belirlemektir.

İlk Shopify müşteri segmentleriniz için odaklanmak üzere 2-3 filtre seçin. Her zaman zaman içinde hassaslaştırabilir ve ayarlayabilirsiniz.

Segmentlerinizi Oluşturun

Shopify müşteri segmentasyonunu ayarlamak için şu adımları izleyin:

1. “Müşteriler”e gidin ve üstte “Segment düzenleyiciyi” bulun.
2. "Segment oluştur"u tıklayın ve filtrelerinizi seçin. Örneğin, 300'den fazla siparişi olan müşteriler isteyebilirsiniz.
3. "Sipariş sayısı" filtresini seçin, operatörü "daha fazla" olarak ayarlayın ve "300" değerini girin. "Sipariş sayısı > 300" olarak görünecektir.
4. Segmentinize bir ad verin ve kaydedin.

Shopify, Shopify müşteri verilerini toplayacak ve kimin 300'den fazla sipariş verdiğini göstererek kampanyaları onlara özel olarak uyarlamanıza olanak tanıyacak.

En iyi 3 müşteri segmentasyon aracı: Nasıl çalışırlar?

Artık Shopify müşteri segmentasyonunu kullanmak, özellikle bu konuda yeni olanlar için karmaşık olabilir.

Yerleşik müşteri segmentasyonu aracı, bir Shopify satıcısı için gerekli olan tüm müşteri davranışı türlerini ve tercihlerini tespit edemeyebilir.

Ayrıca çok fazla segment oluşturularak verimsizliğe yol açma riski de vardır.

En iyi öneri müşteri segmentasyon araçlarını kullanmak olacaktır.

Kissmetrics

Kissmetrics, müşteri segmentasyonu konusunda size yardımcı olan bir müşteri analiz aracıdır.

"Nüfus" sekmesi altında önceden oluşturulmuş müşteri segmentasyonlarının ( ücretli kullanıcılar, risk altındaki kullanıcılar, yalnızca blog okuyucuları, özellikli A/B kullanıcıları, aylık aktif kullanıcılar vb.) bulunduğunu görebilirsiniz.

Örneğin risk altındaki müşterileri bilmek istiyorsanız bu segmente 4 aydır giriş yapmamış gibi koşullar ekleyebilirsiniz.

Bu size tüm koşulları karşılayan kişilerin bir listesini sağlayacaktır.

Raporlarda ülkelere, şehirlere, kanallara vb. göre daha fazla segmentasyon görebilirsiniz.

Ayrıca sosyal medya, e-posta, blog gönderileri ve ücretli kampanyalar gibi yerlerden katıldıkları kampanyaları da görebilirsiniz.

Böylece hangi kampanyanın sizin için daha iyi sonuç verdiğini görebilirsiniz.

Fiyat: 199$/ay

Putler

Kolay ama güçlü müşteri segmentasyonuna sahip bir analiz aracı istiyorsanız Putler mükemmel bir seçimdir.

Putler, e-Ticaret ve SaaS işletmeleri için bir analiz aracıdır.

Belirli müşteri düzeyinde bile size derinlemesine müşteri bilgileri sağlar. Putler'ı Shopify mağazanıza entegre etmeniz yeterlidir; sihir başlar.

Müşterileri konum, ürünler, ürün özelliği, gelir katkısı, müşteri türü, o zamandan beri müşteri veya sipariş sayısı gibi segmentlere ayırmak için farklı filtreler kullanabilirsiniz.

Örneğin, 100 dolardan fazla harcama yapan ABD'li müşteriler veya ABD'den yeni müşteriler.

Sadece birkaç tıklamayla kriterlerinize uyan müşterilerin listesine sahip olursunuz. Koşulları tanımlayarak özel filtreler de ekleyebilirsiniz.

Putler ayrıca RFM müşteri segmentasyonu da sunuyor. Yenilik, sıklık ve parasal faktörlere dayanan RFM analizi, müşterileri davranışlarına göre etkili bir şekilde bölümlere ayırır.

RFM, şampiyon müşterilerden risk altındaki müşterilere kadar her şeyi kapsar.

Yapabilirsiniz İster potansiyel sadık müşteriler, ister yeni müşteriler ya da acil müdahaleye ihtiyaç duyanlar olsun, temel segmentleri hızlı bir şekilde belirleyin .

Bilginize, Putler yalnızca müşteri segmentasyonu değil, mağazanızın ürün segmentasyonu, sipariş segmentasyonu ve çok daha fazlası gibi diğer yönlerini de segmentlere ayırmak için filtreler sağlar.

Fiyat: 20$/aydan itibaren

Canlı demoyu görün →

Segment

Twilio Segment, farklı kaynaklardan müşteri verilerini toplamanıza, birleştirmenize ve analiz etmenize yardımcı olan güçlü bir araçtır.

Shopify mağazanızda müşteri segmentasyonu için bunu nasıl kullanabileceğinizi burada bulabilirsiniz.

Web sitesi ziyaretleri, satın alma işlemleri, terk edilen alışveriş sepetleri ve daha fazlası gibi çeşitli temas noktalarından veri toplamak için Twilio Segmentini Shopify mağazanızla entegre edin.

Satın alma sıklığı veya konum gibi hangi faktörlerin en önemli olduğuna karar verin. Müşterileri seçtiğiniz kriterlere göre gruplandırmak için Segment'in araçlarını kullanın.

Segmentlere ayrıldıktan sonra, her gruba özel hedeflenmiş e-postalar veya mesajlar gönderin.

Fiyat: 120$/ay

Shopify'ın müşteri segmentasyonuyla pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşıyın

Biraz odaklanarak Shopify müşteri segmentasyonu yoluyla pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.

Hedefinizi belirleyerek başlayın; yeni müşterileri hedeflemek mi, tekrar satın almaları teşvik etmek mi yoksa sadakat oluşturmak mı istiyorsunuz?

Hedefinizi belirledikten sonra satışlar, müşteriler, ürünler ve siparişler hakkında bilgi edinmek için Putler'in müşteri segmentasyonunu ve 200'den fazla ölçümünü kullanın.

Bu yüzden gözünüzü korkutmayın, müşterilerinizi segmentlere ayırmaya başlayın; çok geçmeden müşterilerle daha önce hiç olmadığı kadar etkileşime geçeceksiniz.