Shopify Plus Sadakat Programlarının 5 Avantajı

Yayınlanan: 2024-06-05

Sadakat programları, ödüller, yönlendirmeler ve VIP programları aracılığıyla marka sadakati oluştururken aynı zamanda müşterileri işletmenize geri getirmeye yardımcı olan bir elde tutma stratejisidir. Sadakat programının tek amacı, bir kerelik müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmek ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmaktır.

Shopify Plus markaları, tekrar satın alma oranlarını artırmak ve müşteri tutma oranını artırmak için sadakat programlarından yararlanır. Markalı bir sadakat programı aynı zamanda ortalama sipariş değerlerini artırabilir, sizi rakiplerinizden ayırabilir ve müşteri etkileşimini geliştirebilir.

Shopify Plus sadakat programları geçmiş, mevcut ve gelecekteki müşterilerle etkileşim kurarak müşteri ilişkilerini dönüştürür. En Son Sadakat programı, sizden bir süre önce alışveriş yapmamış olan hareketsiz müşterileri yeniden harekete geçirmek için bir fırsattır. Örneğin, müşteri sadakati istatistikleri, alışveriş yapanlar bir markanın sadakat programını kullandığında ortalama sipariş değerinde (AOV) yıldan yıla büyüme olduğunu gösteriyor. Smile.io ödül kuponlarını kullanan müşterilerin AOV'si, Smile olmayan kuponları kullananlara göre %16,5 daha yüksektir.

Shopify Plus nedir?

Shopify Plus, yüksek hacimli markalar için tasarlanmış kurumsal düzeyde bir e-ticaret platformudur. Shopify Plus ile markalar (satıcılar) e-ticaret deneyimlerini müşterilerine göre uyarlayabilir. Gerçek bir çok kanallı deneyim için ödeme sırasında artırılmış özelleştirme seçeneklerine, öncelikli desteğe, diğer yazılımlarla entegre olan otomasyon araçlarına ve gelişmiş ölçeklenebilirliğe sahipsiniz.

Shopify Plus, çevrimiçi mağazalarını kurumsal seviyeye yükseltmek isteyenler için en iyi araç setini sunması nedeniyle diğer Shopify planlarından öne çıkıyor. Çok büyük trafik artışlarını, karmaşık entegrasyonları ve küresel genişlemeyi yönetmek için gereken altyapıyı sağlar.

Shopify plus özelliklerinin ve platformunun ekran görüntüsü — Shopify Plus, Shopify satıcılarını daha da ileriye taşıyacak özelliklere sahiptir

Bir sadakat programını başlatırken karşılaşılan zorluklar

Yanlış iş ortağıyla veya sadakat programları konusunda uzman olmayan bir teknoloji iş ortağı ve uygulamasıyla bir sadakat programı başlatırken çok sayıda yaygın zorlukla karşılaşılabilir. Bunlar arasında mevcut teknoloji yığınınızla entegrasyon karmaşıklıkları, platformları taşımanız durumunda geçiş sorunları, program yönetimi ve müşteri etkileşimi oluşturma yer alır. Bu zorlukları anlamak ve değerlendirmek, başarılı bir sadakat programı uygulamasına hazırlanmak için çok önemlidir.

Stratejik planlama ve doğru teknoloji iş ortağını bulmak, Shopify Plus'taki karmaşık e-ticaret markalarının karşılaştığı bu zorlukları çözebilir.

Dr.'in ekran görüntüsü sams sadakat programı — Dr. Sams, Smile.io'ya geçti ve ilk haftasında büyük sonuçlar elde etti

Dr. Sam, başka bir sağlayıcıdan Smile.io'ya geçerken bu yaklaşımı benimsedi. Yıllarca başka bir sadakat programı sağlayıcısını kullandıktan sonra Dr. Sam's, sadakat programının performansından memnun değildi. Mevcut programın etkileşim oranları ve fiyatından bıkan ekip, Smile.io'ya geçti.

Smile.io ile yeniden lansmanından sadece bir hafta sonra, Dr. Sam's %98,71'lik bir geri ödeme oranına ve 25.000 £'un üzerinde Smile-Generate Value'ya (Smile.io ödül koduyla verilen siparişler) ulaştı. Örnek olay çalışmasının tamamına göz atın.

Ödeme sırasında yerleşik içerik ve uzantılar gibi Shopify Plus özelliklerinden yararlanmak, bu yaygın zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir. Ürün sayfasındaki puanlar, özel bağlılık açılış sayfaları ve ödeme sırasında ödeme gibi gömülü vitrin bileşenleriyle bağlılık programınızı akılda tutabilirsiniz.

Ödeme sırasında puan kullanan bir Shopify markasının ekran görüntüsü — Ödeme sırasında ödeme olanağıyla sadakat programınızı müşterilerinizin önünde tutun

Bağlılık programı içeriğini aşağıdakilerle sitenize yerleştirin:

Ürün sayfasındaki noktalar.
Hesap sayfasında puanlar.
Ödeme sırasında ödeme.
SEO dostu, özel bir sadakat açılış sayfası.

Shopify Plus sadakat programlarının 5 Avantajı

1. Müşteriyi elde tutmanın arttırılması

Bir e-ticaret mağazasının gelirinin %41'inin müşterilerinin yalnızca %8'i tarafından oluşturulduğu ve müşterilerin en üstteki %5'inin gelirin %35'ini oluşturduğu tahmin edilmektedir.

Shopify Plus'taki sadakat programları, tekrarlanan satın alımları teşvik eden ve müşteri ilişkilerini geliştiren bir marka topluluğu oluşturmaya yönelik güçlü araçlardır. Ödül programınız, geri dönen müşterilere anlamlı ödüller, indirimler ve özel ayrıcalıklar sunarak sürekli etkileşimi teşvik eder ve müşterilerinize karşı takdir ve aidiyet duygusunu geliştirir.

Shopify Plus satıcıları, müşterilerin gerçekte aradıklarına hitap eden bir sadakat programıyla müşteri bağlılığını derinleştirebilir ve sürdürülebilir gelir artışı sağlayabilir. Shopify Plus'ın en iyi özelliklerinden biri, işletmelerin şirket ve genel sadakat stratejisi için veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olan derin analizlerdir.

2. Artan ortalama sipariş değeri (AOV)

Ortalama sipariş değeri, e-ticaret mağazanızın sağlığına bakarken değerli bir fikirdir. AOV ne kadar yüksek olursa o kadar karlı olursunuz. E-ticaret verilerine olan bağlılığımız, e-ticaretteki çoğu sektör için AOV'nin 2023'te yıldan yıla arttığını gösteriyor.

Müşterileri ödüllendirmek, karşılıklılık ve değer maksimizasyonu arzusu gibi psikolojik ilkelerden yararlanarak işlem başına daha yüksek harcamayı önemli ölçüde teşvik edebilir. Müşterilere indirimler, sadakat puanları veya ayrıcalıklı ayrıcalıklar şeklinde ödüller teklif edildiğinde, kendilerini takdir edilmiş hissederler ve daha fazla harcamaya mecbur kalırlar.

Ek olarak, daha büyük ödüllerin kilidini açma olasılığı, müşterilerin bonus kazanma eşiklerine ulaşmak veya VIP programında daha yüksek seviyelere ilerlemek için satın alımlarını en üst düzeye çıkarmasını teşvik eder. Bu, ödüllerinizi ve sadakatinizi müşteri tercihleriyle uyumlu olacak şekilde stratejik olarak planlamanın işe yaradığı yerdir. Müşterilerinizin isteklerine dayalı bir program başlatmak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırırken, işlem başına daha yüksek harcamaları etkili bir şekilde teşvik edebilir.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle
Smile Rewards (@smile.rewards) tarafından paylaşılan bir gönderi

3. Daha iyi müşteri içgörüleri

Shopify Plus sadakat programının en önemli avantajlarından biri, zengin birinci taraf verileri sağlamasıdır. Birinci taraf verileri, doğrudan müşterilerinizden veya web sitesi ziyaretçilerinizden toplanan bilgilerdir. Web siteniz üzerinden, uygulamanız aracılığıyla veya e-posta, sadakat programı ve kısa mesaj/SMS gibi kanallar aracılığıyla toplanabilir.

Sadakat programı etkileşimlerinden toplanan veriler, müşteri tercihleri ve davranışlarına ilişkin değerli bilgiler içeren bir altın madenidir. Müşterilerin satın alma sıklıkları, AOV'leri ve diğer veri noktaları görülebilir.

Sadakat programınızda odaklanacağınız temel elde tutma ölçümleri, tekrar satın alma oranları, müşteri kayıp oranı ve tekrar satın alma olasılığıdır. Shopify Plus satıcıları, işletmelerini nereye yönlendireceklerine karar vermek için bu raporlara erişebilir.

İşletmeler, hangi ödül ve teşviklerin en fazla etkileşimi ve dönüşümü sağladığını analiz ederek müşterilerinde nelerin yankı uyandırdığına dair daha derin bir anlayış kazanır. Dahası, sadakat programı dahilinde ödeme kalıpları, satın alma sıklığı ve özel tekliflere katılım gibi müşteri etkileşimlerini takip etmek, işletmelerin müşteri tabanlarını bölümlere ayırmasına ve pazarlama çabalarını buna göre kişiselleştirmesine olanak tanır.

4. Geliştirilmiş müşteri etkileşimi

Müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir sadakat programı oluşturmak, müşteri katılımını artırmak ve marka sadakatini geliştirmek açısından hayati öneme sahiptir. İşletmeler, ödülleri ve deneyimleri bireysel tercihlere, satın alma geçmişine ve davranışlara göre düzenleyerek müşterilerini derinlemesine anladığını gösterir. Bu kişisel dokunuş, genel alışveriş deneyimini geliştirir ve müşteriler ile marka arasındaki duygusal bağı güçlendirir.

Minifig Co., program üyelerine yönelik kişiselleştirilmiş sadakat faaliyetleri nedeniyle ödül kullanma oranında yıldan yıla %52 artış elde eden bir LEGO minifig oyuncak markasıdır.

Minifig Co., sadakat programı içeriğini ürün ve müşteri hesap sayfalarına yerleştirmeyi başardı. Bu, kullanıcıların alışveriş yaparken puan bakiyelerini görmelerine yardımcı oldu ve aktif sadakat programı katılımcılarının Minifig ile sipariş başına ortalama %57 daha fazla harcama yapmalarını sağladı.

“İnsanların ödül programımızla daha iyi etkileşim kurmasına yardımcı oluyor! Bir üründe kazanılan puanları veya puan bakiyenizi doğrudan hesap sayfasında görmek inanılmaz derecede faydalı," diyor Garett, müşterilerinin yeni yerleşik içeriği nasıl kullandığını anlatıyor. Örnek olay çalışmasının tamamına buradan bakın.

5. Rekabet avantajı

İyi yürütülen bir sadakat programı, Shopify Plus mağazası için onu rakiplerden ayıran güçlü bir farklılaştırıcı unsur olabilir. Kusursuz ve ödüllendirici bir alışveriş deneyimi sunarak, e-ticaret markanız yalnızca ürün veya hizmetlerin ötesinde değer arayan müşterileri çekebilir ve elde tutabilir. Bireysel tercihlere göre kişiselleştirilmiş ödüller ve deneyimler, bir ayrıcalık duygusu yaratabilir ve müşteri katılımını derinleştirerek uzun vadeli sadakati teşvik edebilir.

Shopify Plus'ın esnekliğinden ve ölçeklenebilirliğinden yararlanarak sadakat ve ödül programınızı, değişen müşteri ihtiyaçlarını ve pazar trendlerini karşılayacak şekilde yenilik yapabilir ve uyarlayabilir, böylece rakiplerinizde eksik olabilecek çeviklik ve yanıt verme yeteneğini gösterebilirsiniz. Sadakat programınızı bonus puanlarla, oyunlaştırmayla ve ödüllerinizi etkinlik tabanlı bir pazarlama aracı olarak kullanarak genişletmenin yollarını bulabilirseniz bu özellikle doğrudur.

Sadakat programı seçerken dikkate alınması gereken faktörler

Shopify Plus ile entegrasyon

Shopify Plus ile sorunsuz bir şekilde entegre olan bir sadakat programı seçmenin önemi, bu programın müşteri katılımını optimize etme, program yönetimini kolaylaştırma ve sürdürülebilir yatırım getirisi sağlama becerisinde yatmaktadır.

Shopify Plus ile iyi entegre edilmiş bir sadakat programı, sadakat programı ile e-ticaret analitiğinizin arka ucu arasında verilerin sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar. Bu, müşteri etkileşimlerinin, satın alma işlemlerinin, satın alma sıklığının ve ödül ödemelerinin gerçek zamanlı izlenmesine olanak tanır. Bu entegrasyon, işletmelerin güncel müşteri bilgilerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş deneyimler ve ödüller sunmasına olanak tanır.

Sorunsuz bir entegrasyon, stratejik kararlar almanıza ve veri öngörülerini analiz etmenize yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmış sektör ve program raporlarıyla program yönetimini kolaylaştırır.

Shopify Plus ile entegre olan bir sadakat programı seçerken göz önünde bulundurulması gereken en önemli husus, işletmeniz büyüdükçe sadakat programınızın da büyüyüp ölçeklenemeyeceğidir. Shopify Plus'ın yerel özellikleri ve yeteneklerinden yararlanan entegre sadakat programları, sağlıklı bir yatırım getirisi sağlayacak şekilde hızlı bir şekilde ölçeklenebilir ve uyarlanabilir. Bu mükemmel bir uyumdur ve Smile.io'nun Shopify Plus markalarıyla devreye girdiği yerdir. Smile.io, Shopify Plus ve yerel özellikleriyle ileriye dönük olarak uyumludur.

Özelleştirme yetenekleri

Bir sadakat programının başarılı olması için özelleştirilmiş, markalı bir sadakat programı şarttır. Sadakat programınızı benzersiz marka değeriniz, estetiğiniz ve mesajınızla uyumlu olacak şekilde uyarlamalı ve tüm müşteri temas noktalarında tutarlılık sağlamalısınız.

Özel bir sadakat programı oluşturmak, işletmelerin ödülleri, teşvikleri ve deneyimleri müşteri tabanının özel tercihlerine ve davranışlarına uyacak şekilde uyarlamasına olanak tanır. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, sadakat programının alaka düzeyini ve algılanan değerini artırır, müşteri memnuniyetini ve katılımını artırır.

Avustralyalı mücevher markası Francesca, müşterilerine en iyi fiyatları sunmayı amaçlıyor. Sadakat programı Franc Rewards, müşterilerin 15 ile 200 dolar arasında değişen indirimlerden yararlanmalarına olanak tanıyor. Markanın sadakat programı adı, para birimi adı ve markalaması onu rakiplerinden farklı kılmaktadır.

Ölçeklenebilirlik

Bir sadakat programı uygularken, işletmeniz büyüdükçe kullanabileceğiniz ek özelliklerin olup olmadığını dikkate almanız önemlidir. İster ek raporlar, çok kanallı uyumluluk veya müşterilerin ilgisini çekmenize ve yatırım getirisini artırmanıza yardımcı olabilecek özellikler olsun.

Ölçeklenebilirlik sunabilecek bir sadakat programına sahip olmak hayati önem taşır; bu nedenle, duvara çarptığınızda ve sadakat programı ortağınızın ihtiyaç duyduğunuz veya arzu ettiğiniz hizmeti sağlayamadığını keşfettiğinizde sıfırdan başlamazsınız. İşletmeler ölçeklenebilirliği sağlayarak sadakat programlarını geleceğe hazırlayabilir ve yüksek müşteri memnuniyeti ve etkileşim düzeylerini korurken sürdürülebilir büyümeyi destekleyebilir.

Temel Çıkarımlar:

- Shopify Plus markaları, tekrar satın alma oranlarını artırmak, müşteri tutma oranını artırmak ve marka sadakatini artırmak için puanlardan, yönlendirmelerden ve VIP sadakat programlarından yararlanır.

- Sadakat programları, geçmiş, mevcut ve gelecekteki müşterilerle etkileşim kurarak, hareketsiz olanları yeniden etkinleştirerek ve ortalama sipariş değerlerini artırarak müşteri ilişkilerini dönüştürür.

- Müşteri tercihleriyle uyumlu kişiselleştirilmiş ödüllerin stratejik olarak planlanması, daha yüksek harcamaları teşvik eder ve memnuniyet ve sadakati artırır.

- Sadakat programı etkileşimlerinden toplanan veriler, müşteri tercihleri ve davranışları hakkında öngörüler sunar.

- Shopify Plus'ın esnekliğinden ve ölçeklenebilirliğinden yararlanmak, değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için inovasyon ve adaptasyona olanak tanır, çeviklik ve yanıt verme yeteneği gösterir.

Sadakat programları, tekrarlanan satın almaları teşvik edecek ve marka sadakatini artırabilecek ek değerli bir temas noktası sunacak bir elde tutma stratejisidir. Bağlılık programları sunan Shopify Plus grupları, tek bir ürün, hizmet veya grup misyonu etrafında bağlılığı teşvik eden güçlü topluluklar oluşturmuştur. Shopify Plus sadakat programları, geçmiş, mevcut ve gelecekteki müşterilerle etkileşim kurarak ve onları yalnızca müşteri olmaktan öte bir topluluğun üyesi olmaya davet ederek müşteri ilişkilerini dönüştürür.

Shopify Plus sadakat programınızı başlatın.

Smile.io ile başlatın ve yatırım getirisini artırın

Başlamak