Shopify İade Stratejisi

Shopify'da bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız iadelerin, geri ödemelerin ve değişimlerin hepsinin bunun bir parçası olduğunu bilirsiniz.

İster para iadesi ister değişim arıyor olsunlar, müşterilerin ürünleri iade etmesinin birkaç nedeni vardır. Giysi veya ayakkabı sipariş ettilerse, ürün uymayabilir. Veya belki de çalışmayan elektrikli bir ürün satın aldılar. Veya belki de artık ürünü istemediklerine veya ihtiyaç duymadıklarına karar vermişlerdir.

Birçok işletme, dönüşümleri artırma umuduyla ücretsiz iadelerin reklamını yapar, bu nedenle müşteriler 'şimdi satın al, sonra geri dön' zihniyetindedir. Müşterilerin bir karar vermeden önce yeni satın aldıkları ürünleri evde deneme esnekliğine sahip olmaları harika. Ancak, perakendeciler için bir baş ağrısı olabilir.

İlk olarak, memnun olmayan müşteriler olasılığı var. Aldıkları ürünleri iade etme nedenleri nelerdir? Beğenmedikleri için mi yoksa beklentilerini karşılamadığı için mi? Ve onlar için iade deneyimi nasıl? Satın aldıklarını geri göndermekte zorlanırlarsa, muhtemelen sizden tekrar sipariş vermezler. Hayal kırıklıklarını dile getirmek için sosyal medya kanallarınıza da gidebilirler.

Bir işletme olarak size geri dönüşün maliyeti konusu da var. Ücretsiz teslimat ve buna bağlı olarak ücretsiz iadeler hiçbir zaman ücretsiz değildir. Müşteri onlar için ödeme yapmasa da, maliyetin bir yerden gelmesi gerekiyor. Yüksek miktarda geri dönüş alıyorsanız, bunun maliyetini karşılamak pahalı olabilir.

Son olarak, iade edilen ürünlerle ne yapılacağı sorunu var. Yeniden satılmaları veya orijinal değerlerinden çok daha düşük bir fiyata satılmaları için kategorilere ayrılmaları gerekir.

Öyleyse, kendinize Shopify'daki iadelerle nasıl başa çıkacağınızı soruyor olabilirsiniz. E-ticaret işletmeniz için iade ve değişim politikası geliştirirken dikkat etmeniz gerekenlere bir göz atalım.

İade ve değişim politikası oluşturma

Bir mağaza iade politikası oluşturmadan önce, müşterilerin neden bir ürünü değiştirmek yerine iade etmeyi veya bunun tersini yapmayı seçebileceğini anlamak önemlidir.

Bir müşteri bir ürünü değiştirmek istediğinde, genellikle markanızın sunduğu alışveriş deneyiminden memnun kalmışlardır. Yanlış beden, yanlış renk veya yanlış tasarım olsun, sadece yanlış ürünü seçtiler.

Öte yandan, bir müşteri bir ürünü iade etmek istiyorsa, geri ödeme arıyor demektir. Bunun nedeni, alışveriş deneyiminden, alınan üründen (veya her ikisinden) memnun olmamaları olabilir.

İşletmenizin ihtiyaç duyduğu yönetici miktarını azaltmak için bu senaryoların her birini nasıl ele alacağınızı belirlemeniz gerekir. Bunu yapmak, müşteri deneyimini de geliştirecektir.

Geri ödeme politikası oluşturma

Geri ödeme politikanızı yazarken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta vardır, ancak içine ne koyarsanız koyun, müşterilerinizin neleri içerip neleri içermediği konusunda net olması için bunu resmileştirmeniz önemlidir.

• Müşterilere tam geri ödeme mi yoksa yalnızca kısmi geri ödeme mi sunuyorsunuz? Paralarını geri alacaklar mı yoksa para iadesi yerine mağaza kredisi mi sunacaksınız?

• Hangi ürünler iade edilebilir, hangi ürünlerde değişim yapılabilir, hangi ürünler iade edilemez ve değiştirilemez.

• İadelere ne kadar süreyle izin verilir, örneğin satın alma tarihinden itibaren 30 gün veya daha uzun süre.

• Öğeler hangi koşullarda iade edilebilir? Az kullanılmış olarak iade edilebilirler mi, yoksa kusursuz mu olmaları gerekir? Orijinal ambalajlarında mı olmalılar? Etiketlerin açık olması mı gerekiyor yoksa etiketi çıkarılmış ürünler iade edilebilir mi?

İade ve değişim için sitenizin bir alanını ayırın

İadeler ve geri ödemeler için politikanızı yazdıktan sonra, bunun müşteriler tarafından görülebildiğinden emin olmanız gerekir. Web sitenizde iade ve değişime ayrılmış bir alan oluşturmak iyi bir fikirdir.

Kullanıcıların iade politikanızı gözden kaçırmasını imkansız hale getirmelisiniz. Bunu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere sitenizdeki önemli yerlere eklediğinizden emin olun:

• SSS sayfası
• Ürün sayfaları
• Alışveriş sepeti
• Ödeme sayfası

ShippyPro gibi bir hizmet kullandığınızda Shopify iadelerini yönetmek kolaydır. Kolay İade hizmetimiz, hem sizin hem de müşterilerinizin kullanması için son derece sezgiseldir ve müşterilerinizi mutlu etmek için iade sürecini hızlandırmaya yardımcı olur.

Tek yapmanız gereken, sitenize bir iade portalı yerleştirmek için bir kodu kopyalayıp yapıştırmaktır. Müşteriler için kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Sadece portal aracılığıyla kabul edebileceğiniz veya reddedebileceğiniz bir öğeyi iade etmek için bir talepte bulunmaları gerekir.

İade onaylandıktan sonra, ShippyPro müşteriye iade talimatlarını içeren iade etiketini göndererek, müşterinin tek bir tıklamayla etiketi yazdırmasına ve ürünü dilediği zaman iade etmesine olanak tanır. Basit!

ShippyPro'nun Shopify iade oranlarınızı nasıl düşürebileceğini kendiniz öğrenmek ister misiniz? Bugün kaydolun ve ürün iadelerinizi kendi avantajınıza çevirin.

İadelerde kayıp nasıl en aza indirilir?

E-ticaret işletmeleri için getirilerin pahalı olması şaşırtıcı değil. Shopify'daki iadelerle ilgilenmek için ShippyPro'yu kullanarak, iadeleri yönetmek için gereken çalışma saatlerini kısaltırsınız. Kar marjlarınızı tehdit edebilecek ürün iadeleriyle ilgili başka maliyetler de var - ancak iyi haber şu ki, bu maliyetleri en aza indirecek stratejiler var.

İadeleri değiş tokuşa dönüştürün

Çoğu şirket iadelerde zarar eder, ancak borsalarda durum böyle olmayabilir. Bir müşterinin para iadesi almak yerine bir ürünü başka bir ürünle değiştirmesini sağlayabilirseniz, kar marjlarınızda bir fark göreceksiniz. Geri ödeme, orijinal siparişten elde edilen kârın yanı sıra nakliye maliyetinden de para kaybedeceğiniz anlamına gelir, ancak değişim ile orijinal satın alma işleminin değerini kaybetmezsiniz.

Müşterileri bir ürünü iade etmek yerine değiştirmeye nasıl teşvik edebilirsiniz? Müşteri değişim yapmayı seçerse iade nakliye ücretini karşılayabilirsiniz. Müşterilere hiçbir ek ücret ödemeden değiştirme veya posta ücreti ödemeleri gereken durumlarda geri ödeme seçeneği sunulursa, markanıza hâlâ bir yakınlık hissediyorlarsa, değişimi seçebilirler.

Bunun yararı, ikinci seferde beklentilerini karşılayabilirseniz, deneyimlerini tersine çevirme ve sadık bir müşteri yaratma şansına sahip olmanızdır.

Satış garantileri

Shopify mağazanız aracılığıyla pahalı ürünler satıyorsanız ürün garantileri de satmak isteyebilirsiniz. Bu, işletmenizi hasarlı ürünler için ödeme yapmaya karşı koruyacaktır. Bazen hasardan kimin sorumlu olduğu konusunda da anlaşmazlıklar olabilir (siz mi? Teslimat şirketiniz mi? Müşteri mi?) ve garantiler bunu da önleyecektir.

Ürün garantileri satmak da işletmenizin ekstra para kazanması için iyi bir yoldur. Genellikle garanti sağlayıcı satılan garantiler için komisyon teklif eder, bu nedenle ürün sayfalarınızda garantiler sunarak yeni bir gelir akışı oluşturabilirsiniz.

Borsalarda ek satış

Başka bir strateji, müşterilere bir ürünü değiştirirken daha pahalı ürünler satmaktır. Bu değerli bir taktiktir, çünkü borsalar genellikle kar marjlarınız için getirilerden daha iyi olsa da, yine de maliyetlere neden olabilirler.

Müşteriyi, ürününü daha pahalı bir alternatif veya daha kaliteli bir ürünle değiştirmeye teşvik etmeye çalışın. Ayrıca, satın aldıklarını tamamlayan ürünler göstererek çapraz satışı teşvik edebilirsiniz. Mağaza kredisi kullanıyorlarsa belirli bir tutardaki alışverişlerde ücretsiz gönderim sunarak onları daha fazla harcamaya teşvik edebilirsiniz.

Getirileri en aza indirmek için daha fazla strateji

İadeleri en aza indirmenin ve müşteri memnuniyetini artırmanın daha fazla yolunu mu arıyorsunuz?

Musteri degerlendirmeleri

Bunu yapmak için bir taktik, daha fazla müşteri incelemesini teşvik etmektir. Bu harika bir psikolojik stratejidir, sanki bir müşteri olumlu yorumlar görürse bu onun marka algısını etkiler. Tüketicilerin, mükemmel değerlendirmeleri olan işletmelerin ürün veya hizmetlerine %31 daha fazla harcama yapma ihtimalinin yüksek olduğu bulundu.

Müşterilerin hem ürünler hem de iade süreci hakkında iyi değerlendirmeleri okuyabilmesi daha da iyidir. Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra müşterilere ulaşarak ve deneyimlerini derecelendirmelerini isteyerek incelemeleri teşvik edebilirsiniz. BrightLocal tarafından yapılan bir anket, geri bildirim sağlamaları istenen müşterilerin %74'ünün %68'inin bunu yapmaya istekli olduğunu ortaya çıkardı.

Bu inandırıcı bir kanıt. Geri bildirim bırakmalarını istemek için müşterilere ulaşmıyorsanız, bunu stratejinizin önemli bir parçası haline getirmelisiniz.

Müşterileri ve ürünleri segmentlere ayırın

Analitik bir yaklaşım benimseyerek, ürün iadelerini en aza indirmek için segmentasyonu kullanabilirsiniz. Hangi ürünlerin en fazla sayıda kötü yorum aldığını veya hangi müşterilerin ürünleri iade etmek istediğini belirleyin.

Müşteri verilerini, ileriye dönük stratejinizi bilgilendirmek için eğilimleri ve ortak davranışları belirlemek için kullanıyorsunuz. Müşterilerin belirli bir stil veya markayı beğenmemeleri veya sık sık ürün iade etmeleri durumunda geri dönüşlerinin nedenlerini vurgulayan verileri segmentlere ayırabilirsiniz.

Yüksek riskli müşteriler için özel profiller oluşturmak için bu verileri kullanabilirsiniz. Bu verileri pazarlama ekibine sağlamak, pazarlama mesajlarını bu müşterilere göre uyarlamalarına olanak tanır ve onları ürünleri iade etmekten caydırmak için tasarlanmıştır.

ShippyPro, Shopify iadelerini nasıl kolaylaştırabilir?

ShippyPro iadeleri kolaylaştırır. Kolay İade özelliğimiz, Shopify iade politikanızı özelleştirmenize olanak tanır. İadelerin herkese uygun olmadığını biliyoruz, bu nedenle ShippyPro'nun esnek kurallarını ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bu, müşterilerin nelerin iade edilip edilemeyeceğini ve ürünlerini ne kadar süre içinde göndermeleri gerektiğini bilmelerini sağlar. geri.

Mağaza iade politikanız için kuralları belirledikten sonra, önceden yazılmış kodu kopyalayıp web sitenize yapıştırmanız yeterlidir. İster özel bir web sitesi oluşturmuş olun, ister bir CMS kullanıyor olun, sadece basit komut dosyasını ekleyin ve web sitenizde bir iade portalı görünecektir.

Nakliye etiketleri

ShippyPro ayrıca müşterilerin iade portalı aracılığıyla nakliye etiketlerini hızlı ve kolay bir şekilde yazdırmasına olanak tanır. Bir iade onaylanır onaylanmaz, ShippyPro müşteriye bir paketleme etiketi ve iade talimatları gönderecektir.

Tek bir tıklama ile bir nakliye etiketi yazdırabilir ve ürünlerini size gönderebilirler.

İade Analitiği

İade portalı, müşteri iadelerinin nedenini anlamanıza yardımcı olan iade analitiği içerir. Kullanıcıların ürünleri neden iade ettiğini biliyorsanız, iade oranlarını azaltmak ve kullanıcılara daha iyi bir iade deneyimi sunmak için daha özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturabilirsiniz.

Tüketicilerin %89'unun, iade deneyimleri olumlu olursa bir e-ticaret mağazasından tekrar alışveriş yapacaklarını tespit ettik. Olumsuz bir deneyimi olumluya dönüştürme ve müşteri yaşam boyu değerini artırma şansını yakalayın.

Shopify'da iadeleri yönetmek için bugün ShippyPro'yu kullanın

ShippyPro'nun Shopify iade oranlarınızı nasıl düşürebileceğini kendiniz öğrenmek ister misiniz? Bugün kaydolun ve ürün iadelerinizi kendi avantajınıza çevirin.