Shopify İade Stratejisi

Shopify'da bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız iadelerin, geri ödemelerin ve değişimlerin hepsinin bunun bir parçası olduğunu bilirsiniz.

Müşterilerin ürünleri iade etmesinin, ister para iadesi ister değişim olsun, çeşitli nedenleri vardır. Giysi veya ayakkabı sipariş ettilerse, belki de ürün uymuyordur. Ya da çalışmayan bir elektrikli ürün satın almış olabilirler. Ya da ürünü artık istemediklerine veya ihtiyaç duymadıklarına karar vermiş olabilirler.

Birçok işletme, dönüşümleri artırma umuduyla ücretsiz iadelerin reklamını yapar, bu nedenle müşteriler 'şimdi satın alın, daha sonra iade edin' zihniyetindedir. Müşterilerin bir karar vermeden önce yeni satın aldıkları ürünleri evde deneme esnekliğine sahip olmaları harika. Ancak, perakendeciler için bir baş ağrısı olabilir.

İlk olarak, memnun olmayan müşterilerin olasılığı var. Satın aldıkları ürünleri iade etme nedenleri nelerdir? Beğenmedikleri için mi yoksa beklentilerini karşılamadığı için mi? Ve onlar için iade deneyimi nasıl? Satın aldıklarını geri göndermekte zorlanırlarsa, sizden tekrar sipariş vermeleri pek olası değildir. Ayrıca hayal kırıklıklarını gidermek için sosyal medya kanallarınıza gidebilirler.

Bir iş olarak size getirilerin masrafı sorunu da var. Ücretsiz teslimat ve buna bağlı olarak ücretsiz iadeler asla ücretsiz değildir. Müşteri onlar için ödeme yapmasa da, maliyetin bir yerden gelmesi gerekiyor. Yüksek miktarda geri dönüş alıyorsanız, bunun maliyetini karşılamak pahalı olabilir.

Son olarak, iade edilen ürünlerle ne yapılacağı konusu var. Yeniden satılmak veya orijinal değerlerinden çok daha düşük bir fiyata satılmak üzere kategorilere ayrılmaları gerekir.

Bu nedenle, Shopify'da iadelerle nasıl başa çıkacağınızı kendinize soruyor olabilirsiniz. E-ticaret işletmeniz için iade ve değişim politikası geliştirirken düşünmeniz gerekenlere bir göz atalım.

İçindekiler

İade ve değişim politikası oluşturma

Bir mağaza iade politikası oluşturmadan önce, müşterilerin bir ürünü neden değiştirmek yerine iade etmeyi ve bunun tersini yapmayı tercih edebileceğini anlamak önemlidir.

Bir müşteri bir ürünü değiştirmek istediğinde, genellikle markanızın sunduğu alışveriş deneyiminden memnun kalmışlardır. Yanlış beden, yanlış renk veya yanlış tasarım olsun, sadece yanlış ürünü seçtiler.

Öte yandan, bir müşteri bir ürünü iade etmek isterse, bu, para iadesi istediği anlamına gelir. Bunun nedeni, alışveriş deneyiminden memnun olmamaları, alınan üründen (veya her ikisinden de!) memnun olmamaları olabilir.

İşletmenizin gerektirdiği yönetici miktarını azaltmak için bu senaryoların her birinin nasıl ele alınacağını belirlemeniz gerekir. Bunu yapmak aynı zamanda müşteri deneyimini de iyileştirecektir.

Geri ödeme politikası oluşturma

Geri ödeme politikanızı yazarken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey vardır, ancak içine ne koyarsanız koyun, müşterilerinizin neleri içerdiğini ve neleri içermediğini net olarak görebilmeleri için onu resmileştirmek önemlidir.

• Müşterilere tam para iadesi mi yoksa yalnızca kısmi para iadesi mi sunuyorsunuz? Paralarını geri alacaklar mı yoksa para yerine mağaza kredisi mi teklif edeceksiniz?

• Hangi ürünler iade edilebilir, hangileri değiştirilebilir, hangileri iade edilemez ve değiştirilemez.

• İadeye ne kadar süre izin verilir, örneğin satın alma tarihinden itibaren 30 gün veya daha uzun süre.

• Eşyalar hangi koşullarda iade edilebilir? Az kullanılmış olarak iade edilebilirler mi, yoksa kusursuz olmaları mı gerekir? Orijinal ambalajlarında mı olmalılar? Etiketlerin açık olması gerekiyor mu, yoksa etiketleri çıkarılmış ürünler iade edilebilir mi?

Sitenizin bir alanını iade ve değişim için ayırın

İadeler ve geri ödemeler için politikanızı yazdıktan sonra, bunun müşterilere görünür olduğundan emin olmanız gerekir. Web sitenizde iade ve değişime ayrılmış bir alan oluşturmak iyi bir fikirdir.

Kullanıcıların iade politikanızı kaçırmasını imkansız hale getirmelisiniz. Aşağıdakiler dahil olmak üzere sitenizdeki öne çıkan yerlere eklediğinizden emin olun:

• SSS sayfası
• Ürün sayfaları
• Alışveriş sepeti
• Ödeme sayfası

ShippyPro gibi bir hizmet kullandığınızda Shopify iadelerini yönetmek kolaydır. Kolay İade hizmetimiz, hem sizin hem de müşterilerinizin kullanması için süper sezgiseldir ve müşterilerinizi mutlu etmek için iade sürecini hızlandırmaya yardımcı olur.

Tek yapmanız gereken, sitenize bir iade portalı yerleştirmek için bir kodu kopyalayıp yapıştırmak. Müşteriler için kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Sadece kabul edebileceğiniz veya reddedebileceğiniz portal aracılığıyla bir öğeyi iade etmek için bir talepte bulunmaları gerekir.

İade onaylandıktan sonra, ShippyPro müşteriye iade talimatlarını içeren iade etiketini göndererek, müşterinin etiketi tek bir tıklamayla yazdırmasına ve ürünü istedikleri zaman iade etmesine olanak tanır. Basit!

ShippyPro'nun Shopify iade oranlarınızı nasıl azaltabileceğini kendiniz öğrenmek ister misiniz? 30 siparişlik ücretsiz denemenizi bugün başlatın ve ürün iadelerinizi kendi avantajınıza çevirin.

İadelerdeki kayıp nasıl en aza indirilir

E-ticaret işletmeleri için getirilerin pahalı olması sürpriz değil. Shopify'da iadelerle ilgilenmek için ShippyPro'yu kullanarak iadeleri yönetmek için gereken adam saat sayısını azaltacaksınız. Ürün iadeleriyle ilgili, marjlarınızı tehdit edebilecek başka maliyetler de var - ancak iyi haber şu ki, bu maliyetleri en aza indirecek stratejiler var.

İadeleri borsaya dönüştürün

Çoğu şirket iadelerde zarar eder, ancak borsalarda durum böyle değildir. Bir müşteriye para iadesi almak yerine bir ürünü başka bir ürünle değiştirmesini sağlayabilirseniz, kar marjlarınızda bir fark göreceksiniz. Para iadesi, orijinal siparişten elde edilen kârın yanı sıra nakliye maliyetinden de para kaybedeceğiniz anlamına gelir, ancak bir değişim ile, bu orijinal satın alma işleminin değerini kaybetmezsiniz.

Müşterileri bir ürünü iade etmek yerine değiştirmeye nasıl teşvik edebilirsiniz? Müşteri değiştirmeyi seçerse, iade nakliye ücretini karşılayabilirsiniz. Müşterilere ek ücret ödemeden değişim seçeneği veya posta ücreti ödemek zorunda oldukları durumlarda geri ödeme seçeneği sunulursa, markanıza hala bir yakınlık hissediyorlarsa değişimi seçebilirler.

Bunun yararı, ikinci kez beklentilerini karşılayabilirseniz, deneyimlerini tersine çevirme ve sadık bir müşteri yaratma şansınızın devam etmesidir.

satış garantileri

Shopify mağazanız üzerinden pahalı ürünler satıyorsanız ürün garantileri de satmak isteyebilirsiniz. Bu, işletmenizi hasarlı ürünler için ödeme yapmaktan koruyacaktır. Bazen hasardan kimin sorumlu olduğu konusunda da anlaşmazlıklar olabilir (siz mi? Teslimat şirketiniz mi? Müşteri mi?) ve garantiler bunu da önleyecektir.

Ürün garantisi satmak, işletmenizin ekstra para kazanması için de iyi bir yoldur. Garanti sağlayıcısı genellikle satılan garantiler için komisyon teklif eder, bu nedenle ürün sayfalarınızda garantiler sunarak yeni bir gelir akışı oluşturabilirsiniz.

Borsalarda ek satış

Başka bir strateji, bir ürünü değiştirirken müşterilere daha pahalı ürünler satmaktır. Bu değerli bir taktiktir, çünkü borsalar genellikle kâr marjlarınız için getirilerden daha iyi olsa da, yine de maliyete neden olabilirler.

Müşteriyi, ürününü daha pahalı bir alternatif veya daha kaliteli bir ürünle değiştirmeye teşvik etmeye çalışın. Ayrıca, satın aldıklarını tamamlayan ürünleri göstererek çapraz satışı teşvik edebilirsiniz. Mağaza kredisi kullanıyorlarsa, belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo sunarak onları daha fazla harcamaya teşvik edebilirsiniz.

Getirileri en aza indirmek için daha fazla strateji

İadeleri en aza indirmenin ve müşteri memnuniyetini artırmanın daha da fazla yolunu mu arıyorsunuz?

Musteri degerlendirmeleri

Bunu yapmak için bir taktik, daha fazla müşteri incelemesini teşvik etmektir. Bu harika bir psikolojik stratejidir, sanki bir müşteri olumlu eleştiriler görürse marka algısını etkiler. Tüketicilerin, mükemmel incelemelere sahip işletmelerin ürün veya hizmetlerine %31 daha fazla harcama yapma ihtimalinin yüksek olduğu bulundu.

Müşterilerin hem ürünler hem de iade süreciyle ilgili iyi yorumları okuyabilmesi daha da iyidir. Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra müşterilere ulaşarak ve deneyimlerini değerlendirmelerini isteyerek incelemeleri teşvik edebilirsiniz. BrightLocal tarafından yapılan bir anket, geri bildirimde bulunmaları istenen müşterilerin %74'ünün %68'inin bunu yapmaya istekli olduğunu buldu.

Bu ikna edici bir kanıt. Müşterilere geri bildirim bırakmalarını istemek için henüz ulaşmıyorsanız, bunu stratejinizin önemli bir parçası haline getirmelisiniz.

Müşterileri ve ürünleri segmentlere ayırın

Analitik bir yaklaşım benimseyerek, ürün iadelerini en aza indirmek için segmentasyonu kullanabilirsiniz. Hangi ürünlerin en fazla kötü yorum aldığını veya hangi müşterilerin ürünleri iade etmek istediğini belirleyin.

İlerleme stratejinizi bilgilendirmek için eğilimleri ve yaygın davranışları belirlemek için müşteri verilerini kullanıyorsunuz. Belirli bir stili veya markayı beğenmemeleri veya sık sık ürün iade etmeleri durumunda müşteri iadelerinin nedenlerini vurgulayan verileri bölümlere ayırabilirsiniz.

Bu verileri, yüksek riskli müşteriler için özel profiller oluşturmak için kullanabilirsiniz. Bu verileri pazarlama ekibine sağlamak, onları iade edilen ürünlerden caydırmak için tasarlanmış pazarlama mesajlarını bu müşterilere uyarlamalarına olanak tanır.

ShippyPro, Shopify iadelerini nasıl kolaylaştırabilir?

ShippyPro iadeleri kolaylaştırır. Kolay İade özelliğimiz, Shopify iade politikanızı özelleştirmenize olanak tanır. İadelerin tek beden olmadığını biliyoruz, bu nedenle ShippyPro'nun esnek kurallarını ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bu, müşterilerin nelerin iade edilip edilemeyeceğini ve ürünlerini ne kadar sürede göndermeleri gerektiğini bilmelerini sağlar. geri.

Mağaza iade politikanız için kuralları oluşturduktan sonra, önceden yazılmış kodu kopyalayıp web sitenize yapıştırmanız yeterlidir. İster özel bir web sitesi oluşturmuş olun, ister bir CMS kullanın, basit komut dosyasını eklemeniz yeterlidir; web sitenizde bir iade portalı görünecektir.

Nakliye etiketleri

ShippyPro ayrıca müşterilerin iade portalı aracılığıyla gönderi etiketlerini hızlı ve kolay bir şekilde yazdırmasını sağlar. İade onaylanır onaylanmaz ShippyPro müşteriye bir ambalaj etiketi ve iade talimatları gönderecektir.

Tek bir tıklama ile bir nakliye etiketi yazdırabilir ve ürünlerini size gönderebilirler.

İade Analizi

İade portalı, müşteri iadelerinin nedenini anlamanıza yardımcı olan iade analizlerini içerir. Kullanıcıların neden ürünleri iade ettiğini biliyorsanız, iade oranlarını azaltmak ve kullanıcılara daha iyi bir iade deneyimi sunmak için daha özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturabilirsiniz.

Tüketicilerin %89'unun, iade deneyimlerinin olumlu olması durumunda bir e-ticaret mağazasından başka bir alışveriş yapacağını tespit ettik. Olumsuz bir deneyimi olumluya dönüştürme ve müşteri yaşam boyu değerini artırma şansını yakalayın.

Shopify'da iadeleri bugün yönetmek için ShippyPro'yu kullanın

ShippyPro'nun Shopify iade oranlarınızı nasıl azaltabileceğini kendiniz öğrenmek ister misiniz? 30 siparişlik ücretsiz denemenizi bugün başlatın ve ürün iadelerinizi kendi avantajınıza çevirin.