İşletmem HubSpot ve Salesforce'u Entegre Etmeli mi? [Teknik Olmayan Bir Kılavuz]

Salesforce ve HubSpot, bugün piyasadaki en popüler satış ve pazarlama platformlarından ikisidir. Bu bulut tabanlı Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) teklifleri, ister Salesforce'un uygun maliyetli müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ister HubSpot'un güçlü pazarlama otomasyonu çözümleri olsun, sağladıkları hizmetlerde sektör lideridir.

Her iki platformu da kullanan veya halihazırda birini kullanan ve diğerini benimsemeyi düşünen şirketler, muhtemelen bir noktada yerel Salesforce entegrasyonunu HubSpot içinde değerlendirecektir. Çoğu zaman şirketler, daha etkili bir süreç olması gereken süreci yavaşlatan hatalar ve bozuk API'lerle ilgili kötü deneyimler yaşadıklarından, entegrasyonları düşünmekten bile çekinirler.

Bu gönderide, HubSpot-Salesforce entegrasyonunun avantajlarının yanı sıra şirketlerin en iyi şekilde nasıl sorunsuz bir şekilde entegre olabileceğine bir göz atacağız.

HubSpot ve Salesforce: Benzerlikler ve Farklılıklar

Salesforce , küresel CRM pazarındaki %23,8'lik payıyla tartışmasız bir şekilde CRM'lerin kralıdır. Satış ekiplerine satıştan kapanışa kadar boru hatlarını yönetmenin bir yolunu sunar ve satış sürecinin nasıl optimize edileceğine dair içgörüler sağlar. Sales Cloud paketinde pazarlama çabalarının kapsamlı bir şekilde izlenmesini ve yönetimini içermez, ancak Pardot ve Salesforce Marketing Cloud eklenti hizmetleriyle entegrasyonlar sunar.

HubSpot, pazarlama otomasyonu, müşteri adaylarını besleme ve satış ekibi için onları yakalamaya yönelik sağlam bir araç paketiyle pazarlama yönetimi alanına hakim oldu. Ayrıca bir eklenti SalesHub CRM sunar, ancak Salesforce'un uzun süreli hakimiyeti ve popülaritesi nedeniyle birçok şirket bildikleri CRM'ye bağlı kalmayı tercih eder.

Neden HubSpot'u Salesforce ile Entegre Edin?

Salesforce kullanan şirketlerin iki seçeneği vardır: Salesforce ekosisteminde kalmak veya başka bir pazarlama çözümü bulmak için Pardot'u veya Salesforce Marketing Cloud'u seçin.

İlk bakışta, bazı dezavantajları olsa da, Salesforce'a bağlı kalmak en kolayı gibi görünüyor. Ne Pardot ne de Salesforce Marketing Cloud, Salesforce'a özgü değildir. Bu platformlar, pazarlama yönetimi araçları sunar, ancak konu pazarlama yetenekleri ve kullanıcı deneyimi olduğunda HubSpot açık ara galip gelir. Ayrıca, Salesforce ile nispeten kolay entegrasyon sayesinde HubSpot, herhangi bir pazarlama platformu görüşmesinde ciddi bir yarışmacıdır.

Halihazırda hem HubSpot'u hem de Salesforce'u kullanan şirketler için entegre etmek çok kolay. Yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanmak için neden her birinin sunduğu en iyi şeylerden yararlanmayasınız?

HubSpot ve Salesforce Entegrasyonunun Avantajları

Kilit satış ve pazarlama platformlarını birbirine bağlamayı düşünen şirketler, faydaların baş ağrılarından daha büyük olup olmadığını sorgulayabilir. İşte gördüğümüz avantajlardan bazıları.

• Pazarlama ve satış arasındaki döngüyü tamamlayın - Satış ve pazarlama faaliyetlerini birbirine bağladığınızda, bu size müşterinizin farkındalıktan marka müjdecisine kadar olan yolculuğunun tam bir resmini verir. Sadece bu değil, aynı zamanda satış ve pazarlama arasında şeffaflığa izin verir. Satış ekipleri, pazarlamanın getirdiği olası satışları ve bu olası satışların nasıl geldiğini görebilir. Buna karşılık pazarlama, satışların hangi olası satışları çalıştırdığını görebilir. Bu uyum, parmakla göstermeyi azaltmaya yardımcı olur ve ekipler arasında sinerji yaratır.
  
  
• Görünürlük ve şeffaflık - Şirketinizi büyütmek için pazarlama ve satışları silolarından çıkarmak önemlidir. İkisi arasında görünürlük olmadan, yönetici liderliğin pazarlama ve satış stratejilerinizin değerini anlaması zordur. Daha yüksek görünürlük ve şeffaflık, daha iyi karar almayı sağlar.
  
  
• Veri içgörüleri için kişileri bağlayın - Salesforce ve HubSpot'u entegre ettiğinizde, MQL'den SQL'e daha yumuşak bir geçiş için kişilerinizin bazılarını veya tümünü bağlayabilirsiniz. Bu bağlantı, her bir kişinin etkinliği - hangi sayfaları açtıkları, hangi e-postaları okudukları, doldurdukları formlar vb. - hakkında bilgi sağlar. Bu şeffaflık, satış ekibinize olası bir müşteriyle etkileşim kurarken büyük bir avantaj sağlar.
  
  
• Daha iyi potansiyel müşteriler için daha iyi potansiyel müşteri ilişkilendirmesi - Hangi içeriğin ve CTA'ların potansiyel müşterilerinizi dönüştürdüğüne dair bütünsel bir anlayışa sahip olduğunuzda, her bir içeriğin yatırım getirisini değerlendirebilirsiniz. Ayrıca, hangi içeriğin en kaliteli müşteri adaylarını yakaladığını, hangi içeriğin daha az başarılı müşteri adaylarını getirdiğini ve doğru kişileri hedefleyip hedeflemediğinizi belirleyebilirsiniz. Sonuçta, pazarlamayı daha verimli ve etkili hale getirir.
  
  
• Kapsamlı raporlama - Satış ve pazarlama faaliyetlerini birbirine bağladığınızda, kaç müşteri adayının geldiği, kaçının fırsata dönüştüğü ve kaçının müşteri olduğu gibi önemli soruları yanıtlayabilirsiniz. Bu KPI'lar, kuruluşunuz genelinde kararları yönlendirmeye yardımcı olabilir.
  
  
• ROI konusunda net bir anlayış - Müşteri başına maliyetiniz nedir? Satış ve pazarlama verilerinin birbirine bağlı olması, müşterinizin yaşam boyu değerini hesaplamanıza ve bunu genel pazarlama maliyetleriyle karşılaştırmanıza olanak tanır.
  
  
• Teknik kurulum gerekmez - HubSpot'un Salesforce ile entegrasyonu yereldir, yani API'ler oluşturmaya veya teknolojinin bunu kurması için günler sürmeye gerek yoktur. Ayrıca HubSpot mühendisleri ve destek personeli, entegrasyonunuzun sürdürülmesi ve geliştirilmesiyle ilgilenir.

Salesforce ve HubSpot Nasıl Uygulanır?

Salesforce HubSpot entegrasyonunu uygulamak için HubSpot Professional veya Enterprise planında olmanız gerekir. Belirttiğimiz gibi HubSpot Salesforce entegrasyonu, özel geliştirme veya API oluşturma gerektirmez; HubSpot App Marketplace'e gitmeniz ve yükleme adımlarını uygulamanız yeterlidir.

Teknik yönün ötesinde düşünerek, iki platformu bağlamadan önce bazı hazırlık çalışmaları yapmanız gerekecektir.

• Satış ve pazarlama iş süreçlerini birbirine bağlayın - Her ekibin platformları nasıl kullanacağını öğrenin. MQL, SQL tanımlarını ve işlem hattınızın aşamalarını tartışın ve verilerinizi senkronize etmeden önce bunların ayarlanması gerekip gerekmediğine karar verin.
  
  
• Hangi kişilerin senkronize edileceğine karar verin - HubSpot'ta yalnızca belirli müşteri adaylarını veya kişileri Salesforce'a bağlamak istediğiniz durumlar olabilir (ve bunun tersi de geçerlidir). HubSpot size daha özelleştirilmiş bir yaklaşım için kişi listelerini seçerek senkronize etme seçeneği sunarak niteliksiz müşteri adaylarını senkronize etmeyerek satış ekibi için karmaşayı azaltır.
  
  
• Veri bütünlüğünü sağlayın – Her sistemin hangi bilgileri paylaşması gerektiğini belirleyin, ardından her sistemde tüm özelliklerin/alanların doğru şekilde ayarlandığından emin olun. Bu, senkronizasyondaki hataların azaltılmasına yardımcı olacaktır.
  
  
• Eğitim için zaman ayırın – Bu olmadan, tüm sorun giderme işlemlerini yapmak için bir avuç personele güvenme ve entegrasyondan tam olarak yararlanamama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

HubSpot ve Salesforce Entegrasyonlarının Zorlukları

HubSpot Salesforce entegrasyonundaki en büyük engellerden biri teknik değil, siz senkronizasyonu etkinleştirmeden önce gerekli iş kararlarını alıyor. Bu, hangi verilerin dahil edileceğine karar vermeyi, departmanlar arasında veri aktarımı için kurallar ve politikalar oluşturmayı ve hangi platformun gerçeğin tek versiyonunu barındırdığını netleştirmeyi içerebilir.

Bu, iki platform arasındaki terimler ve süreçlerdeki farklılıklar nedeniyle karmaşıklaşabilir. Örneğin, Salesforce'ta bir kampanya bir ilgili kişiler listesiyken, HubSpot'ta bir varlıklar grubudur. Verilerin ve raporlamanın amaçladığınız şekilde uyumlu olmasını sağlamak biraz yaratıcı düşünmeyi gerektirebilir.

Şirketler, bu iş kurallarını derinlemesine düşünerek ve sürece rehberlik edecek iş amaç ve hedeflerine yaslanarak başarılı bir entegrasyona daha iyi hazırlanabilirler.

Uzmanları Ne Zaman Aramalı?

HubSpot ve Salesforce'u entegre etmek, şirketinizin önemli iş süreçlerindeki döngüyü kapatmasına ve pazarlama ve satış çabalarınızı engelleyen siloları ortadan kaldırmasına yardımcı olabilir. Entegrasyon kullanıma hazır bir çözüm sunsa da, genellikle HubSpot uzmanlığının doğru şekilde kurulmasını gerektiren işletmeye özgü ihtiyaçlar vardır. Diğer durumlarda, entegrasyon öncesi kararlarda çalışmak ve satış ile pazarlama arasındaki anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapmak için deneyimli bir üçüncü tarafın rehberliğine sahip olmak yardımcı olur.

HubSpot ve Salesforce'u etkili bir şekilde nasıl entegre edeceğiniz hakkında daha fazla fikir arıyorsanız , işletmenizin etkili bir entegrasyondan kaynaklanan fırsatlardan yararlanmasına yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.