Küçük İşletme E-Ticaretinin Büyük İşletmelerle Rekabet Etmesinin En İyi Yolları

İnternet, küçük veya orta ölçekli bir işletmeyi yöneten biri için oldukça bunaltıcı ve sıkışık bir yer olabilir. Kurulan büyük işletmelerle rekabet etmek kesinlikle kolay bir şey değil. Dahası, pazar büyüklüğü çok büyük ve her geçen yıl dijital alıcıların sayısı tüm dünyada milyarlarca kullanıcıya ulaşmaya devam ediyor.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler , asırlık bir zorlukla karşı karşıya kalırken kurumsal markalarla rekabet edebilmek için kapsamlı ve akıllıca planlanmış bir dijital pazarlama stratejisine ihtiyaç duyar. Küçük ölçekli bir işletmeyi yöneten herkes, zaman, bütçe ve kaynaklar gibi faktörleri de göz önünde bulundurarak e-ticaret stratejisini düşünmelidir.

Küçük işletmelerin büyümesine yardımcı olacak bazı pratik ipuçları da vardır. Bu blogda bunları birbiri ardına tartışacağız. Bu nedenle, küçük veya orta ölçekli bir işletme işletiyorsanız, aşağıda verilen ipuçları, e-ticaret büyümesi arayışınıza yardımcı olabilir.

Dijital İtibar Oluşturma

Bir işletmenin büyük ölçekte kurulmuş olması, aynı ölçekte ön plana çıkacağı anlamına gelmez. Ülke genelinde vasat bir varlığa sahip birden fazla şirket var. İncelemeler için internette gerçekten arama yaptığınızda, karşılaşacağınız şeye şaşıracaksınız.

Öte yandan, topluluklarında büyük bir isme sahip olan bazı küçük işletmeler de var. Bir sektörde haklı bir üne sahip küçük bir işletmeniz varsa, bu gibi avantajlardan yararlanmak için mücadele edebilecek büyük bir işletmeye kıyasla sonuçlar daha faydalı olabilir. Müşteri geri bildirimi isteyerek, incelemeleri alıp yanıtlayarak ve farkındalık oluşturmanın yollarını arayarak bir işletmenin çevrimiçi itibarını oluşturmaya biraz daha fazla zaman ve çaba harcamak başarılı olabilir.

Kapsamlı bir dijital pazarlama stratejisi ile küçük ve orta ölçekli işletmelerin güvenilir bir varlık oluşturması daha kolay hale geliyor. Bir işletme adını oradan çıkarmak istediğinde, pahalı geleneksel reklamcılık devreye girer. Şu anda, müşteri çekmek için birden fazla yöntem var. Buna ek olarak, sosyal medya pazarlaması, aynı zamanda, temelinizi artırmanıza, müşterilerle tanışmanıza ve iş sesini ve kişiliğini paylaşmanıza yardımcı olan etkili bir yöntemdir.

Sosyal reklamcılık ve tıklama başına ödeme reklamları gibi dijital pazarlama yöntemleri, geleneksel reklamcılığa kıyasla modern bir yatırım için size yeni bir kitleye ulaşma fırsatı sunar. Ayrıca, hedef kitle aramak için analitik teknikleri kullanarak basılı ve çevrimiçi reklamlar gibi denenmiş ve test edilmiş pazarlama yöntemlerinden de yararlanabilirsiniz.

Birçok müşterinin, iş yapmayı düşünmeden önce bir markanın adını birden çok kez görmesi gerekir. Bu nedenle, adınızı müşterilerinize duyurmakta ne kadar başarılı olursanız, tanınırlığı yüksek büyük markalara karşı durma şansınız o kadar artar.

Önemli Metriklerin İzlenmesi ve Uygun Değişikliklerin Yapılması

Bir iş planı, zaman zaman gelişen bir şeydir, ancak başarıyı ölçerken dikkate alınan ölçütlerin aynı kalma olasılığı daha yüksektir. E-ticaret stratejisinin buna göre ayarlanabilmesi için, iyileştirme için yer olduğu konusunda önemli bilgileri ortaya çıkarmak için metriklerin önünde olunmalıdır.

Küçük bir işletmenin veya bir kanalın web sitesine taşınan trafiği anlamak gerekir. Organik arama, sosyal, reklam için ödeme vb. dahil olmak üzere alışveriş yapanların bir web sitesini nasıl aradıklarını bulmak önemlidir. Alışveriş yapanların en çok ne tür trafik çektiğini öğrendikten sonra, daha fazla trafik çekebilecek müşteri davranışlarına odaklanmak kolaylaşır. Örneğin, müşterilerin organik arama aracıyla küçük bir işletmeyle karşılaşması durumunda, SEO stratejisi iki katına çıkarılabilir ve ücretli bir kampanya ile desteklenebilir.

Bunun dışında, sipariş veren ziyaretçi sayısını öğrenebilmeniz için dönüşüm oranını bilmek de önemlidir. Bu sayı sektör ortalaması ile karşılaştırıldığında ürün ve hizmetlerin rekabetçi olup olmadığı tespit edilebilmektedir. Dönüşüm oranını zaman içinde izlemek, eğilimleri belirlemeye ve doğru zamanda bunlara göre hareket etmeye yardımcı olacaktır. Dönüşüm oranı hızla düşerse, bu, ödeme sistemi veya site performansıyla ilgili bir sorun olduğunu gösterebilir.

İyi bir dijital pazarlama stratejisi , işlem başına ortalama birim sayısını bilmeye de yardımcı olabilir. Bu sayıyı, kârlılığı artırmak ve bu birimi iyileştirmek için artırabilirsiniz; alışveriş yapanın birincil satın alımını tamamlayan daha düşük değerli ürünler önerilebilir.

Son olarak, bunu yapmanın başka bir yolu, bir kanala verilen tüm siparişlerin sayısını takip etmektir. Bu sayı zamanla değişen trendlerle birlikte anlaşıldığında, envanter planlaması kolaylaşıyor. Siparişlerin zamanla izlenmesi, yüksek ve düşük talep için planlama yapılmasına da yardımcı olur. Kesinlik için satış sonrası düzeltmeler iade olarak sayılmamalıdır. Yalnızca bir işletmenin performansı belirlendiğinde, sürekli başarı için fırsatlar ve güçlü yönler bulmak kolaylaşır.

Tüm Platformlarda İlgi Çekici İçerik Oluşturma

Dünyanın her yerinden insanlar Google'da her saniye bir şey arar. Günlük olarak gerçekleşen toplam arama sayısı milyarlarca bir yere iniyor. Bunu kolaylaştırmak için çoğu kişi Google'a girdiğinde ürün ve hizmet arar. Firmalar bu kişilerin dikkatini çekmek istiyorsa arama trendleri, niyet ve anahtar kelimelere uygun içeriğin oluşturulması önemlidir. Bu şekilde, doğru müşteriler web sitesine çekilir ve dönüşümleri artırır.

Live Commerce, alışveriş fırsatları gibi canlı sanal etkinliklere ev sahipliği yapan Salesforce Commerce Cloud'un önemli bir yönüdür . Bu, eğlence ve alışveriş arasındaki çizgiyi çok ince yapan bir kanal. Bu kanal doğru kullanıldığında küçük işletmelerin iyi para kazanması için kazançlı bir yol olabilir.

Sınırlı bir bütçeniz varsa, Google Trends gibi ücretsiz ve açık kaynaklı araçları kullanmak, ortaya çıkan anahtar kelimeleri anlamanın en iyi yollarından biridir. Bunları içeriğinize nasıl başarılı bir şekilde dahil edeceğinizi ve tanıtacağınızı da öğrenebilirsiniz. Performansınızın artması için sonuçları görmeyi ve gerekli güncellemeleri yapmayı unutmayın.

Çeşitli sosyal kanallar e-ticaret bulmacasının büyük bir parçası olmaya devam ettikçe, Instagram ve Facebook'ta fırsatlar aramanın giderek daha önemli hale geleceğini unutmayın. Seyircinin küçük olması önemli değil, size potansiyel müşterilerle iletişim kurma şansı veren etkinlikler yapmak için çaba gösterilmelidir. Özellikleri gösterirken ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili soruları yanıtlamanın yollarını bulun.

Örneğin, bir güzellik ürünleri mağazası işletiyorsanız ve onu yakında açmayı planlıyorsanız, gösteriler, cilt bakımı ipuçları ve ürünü doğru şekilde kullanma konusunda hayat yardımcı olabilir. Bu yöntemler, dönüşüm oranını önemli ölçüde artırabilir ve ayrıca müşterilere benzersiz ve yenilikçi bir deneyim sağlayabilir.

Ürün Keşfinin Kolaylaştırılması

Tüm trafiği tek bir web sitesine yönlendirmek yalnızca yeterli değildir, alışveriş yapanların da dönüşüm gerçekleştirmesi gerekir. Bunu başarmanın harika bir yolu, müşteri yolculuğunda kolay bir alışveriş deneyimi sağlamayan tüm adımları ortadan kaldırmaktır. Odak noktası, yüksek dönüşümler ve gelir sağlarken alışveriş deneyimini mümkün olduğunca kolay hale getirmek olmalıdır. Dönüşümleri iyileştirmek için yapılması gerekenler hakkında bilgi edinmek için metrikleri kontrol etmek yardımcı olur.

Ürün keşfini teşvik etmek ve müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için değerlendirme veya testler gibi rehberli satış teknikleri de oluşturabilirsiniz. İlginç ve yenilikçi içerik, müşterilerin bir ürünü görselleştirmesine ve bir web sitesinde çok daha fazla zaman geçirmesine yardımcı olur. Küçük bir işletmeniz varsa, sosyal medya ve e-ticaret platformları için değerli içerik oluşturmaya odaklanın .

Yapay zeka araçlarının, özellikle içgörüleri aramak için manuel olarak veri madenciliği yapacak kaynakları olmayan küçük işletmeler için, ürün keşfinde önemli bir fark yarattığı kaydedildi. Yapay zeka, ürün tavsiyelerinden tüm tahminleri çıkarma ve mağazacılığı otomatikleştirme yeteneği ile birlikte gelen bir şeydir. Çoğu müşteri bunu takdir ediyor ve Y kuşağı da dahil olmak üzere müşteri katılımı söz konusu olduğunda yapay zekayı kullanmaya açık.

Checkout İş Akışını Optimize Etme

Tüm müşteri yolculuğu mutlaka "sepete ekle" ile bitmez, alışveriş sepeti başlı başına bir deneyimdir. Müşterilerin bir dilek listesi oluşturmasına izin verirken, öğeleri eklendikçe güncelleyerek alışveriş sepetini düzene sokma süreci önemli bir adımdır.

Kolay fark edilebilen “Bin” veya “Remove” butonları oluşturmak işe yarayabilir. Bu düğmeler, sorunsuz bir ödeme deneyimi sağlamak için önemli olabilir ve genellikle alışveriş sepeti sayfalarında yüksek etkileşim oranına sahiptir. Ayrıca, gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmaya katkıda bulunan çok çeşitli ödeme yöntemleri sunmayı da unutmamalısınız. Ayrıca kredi kartları veya Google Pay, Paytm, Apple Pay vb. gibi mobil cüzdanlar dahil tüm önemli küresel dijital ödeme yöntemlerine izin vermeyi de unutmayın.

E-ticaret platformlarını çalıştırırken akılda tutulması gereken bir şey daha , müşterilerin çoğunun alışverişi kolaylaştırabilecek kolay ve küçük işletme yöntemini tercih etmesidir. Tedarik zinciri sorunları nedeniyle dağıtım kanalları zorlandığında ve büyük bir talep olduğunda, tüm ürünleri müşterilere ulaştırmak için en iyi yöntemleri düşünmenin zamanı gelmiştir. Bunu kolaylaştırmak için, bağlantılı bir mağaza ve dijital envanter sistemi, çevrimiçi ürünlerin satın alınmasına ve yerel bir mağazadan teslim alınmasına yardımcı olur.

Pazarlama Trendlerini Sıklıkla Test Etme

Büyük markaların en son pazarlama trendlerini takip edecek bütçeye sahip olduğuna şüphe yok, ancak küçük işletmelerin de büyük bir faydası var. Küçük veya orta ölçekli bir işletmenin başarısına katkıda bulunan işgücü küçüktür, bu da pazarlama stratejisi söz konusu olduğunda daha çevik olmak için yer olduğu anlamına gelir. Nihai bütçe iyileştirilmeden önce bazı pazarlama trendlerini test etmeye de yardımcı olabilir.

CRM entegrasyonu , güçlü bir pazarlama sürecine sahip olma sürecini son derece basit hale getirir. Küçük bir işletme, büyük fikirleri yüzdürme yeteneği ile gelmeyebilir, ancak kesinlikle istediğiniz sonuçları elde etmek için önemli olan hızlı bir şekilde yürütme ve yineleme avantajı ile birlikte gelir. Küçük ve orta ölçekli işletmeler, büyük işletmeler karşısında kolayca rekabet avantajı elde etmek için yeniliği kullanabilirler.

Anahtar, yalnızca pazarlama trendlerini takip etmek, onları test etmek ve sonunda faydalı olabilecek bir dijital pazarlama stratejisi oluşturmaktır. Küçük bir işletmeyi yöneten biri bu stratejiyi bulmada başarılıysa ve bunu gerçekten iyilik için kullanıyorsa, sonuç her zaman iyidir.

Müşteri Geri Bildirimi ve Servis

Küçük bir işletmenin en iyi müşteri deneyimini yaratmak için çok çalıştığını varsayalım. Bunu şu anda yapmanın en iyi yolu, çevrimiçi itibarı yönetmek ve bir işi iyileştiren yöntemler hakkında yapıcı geri bildirim almaktır. Bu bilgiyi hemen alamazsanız, sadık müşterilere ulaşmayı ve nasıl geliştirebileceğiniz konusunda onlardan geri bildirim almayı da düşünebilirsiniz.

Bu noktadan itibaren, bir işi iyileştiren süreçleri uygulamak kolaydır. Müşterileriniz bir işletme için teslim alma hizmeti eklemek isteyebilir veya web sitesinin bir sayfasında yanıtlanabilecek bir hizmet hakkında benzer bir soruları olabilir. Bu, müşterilerin kaliteli bir deneyimle ilgilendiğinin ve geri bildirimlerinin sizi müşteri geri bildirimlerinde kolay esnekliğe sahip olmayan büyük markalardan ayırabileceğinin bir örneğidir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, müşterilerle çok daha güçlü ve daha kişisel bir ilişki geliştirme yeteneğine sahiptir. Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri, diğer herhangi bir ürün veya hizmet kadar büyük bir değere sahiptir. Bunun yerine, çoğu insan, bir işin yapılıp yapılmamasına karar vermenin bir gereği olarak müşteri hizmetlerini kullanır.

Küçük işletme sahipleri, müşterilerin yalnızca nihai sonuçları değil, kaliteli ilişkileri ve deneyimleri takdir ettiğini hatırlamalıdır. Müşteriler, büyük bir işletmede elde edemeyecekleri bir ilişki teklif ederse, daha fazla ödemek zorunda kalabilecekleri gerçeğinden bağımsız olarak ilk önce size geleceklerdir.

Çözüm

Küçük işletmeler, zamanın ve düzenli bütçelerin onları güçlendirebilecek kaynaklar olduğunu anlamalıdır. Hedefin satışları artırmak olması durumunda, bir işletmeyi ve nasıl işlediğini yükseltmek için bir şeyler yapılmalıdır. Önemli kaynaklar akıllıca kullanılmazsa, finansal ve marka hedeflerine ulaşmak zor olabilir.

CRM entegrasyonu gibi adımlar , küçük işletmelerin büyük işletmelerle rekabet edebilmesi için oyunun kurallarını değiştirebilir. Sonunda iyi sonuçlar elde etmek için odak noktası, olası satış yaratma, çevrimiçi pazarlama ve otomasyon araçları olmalıdır. Ancak, müşterileri yönetiyor ve takip ediyorsanız, bu araçlar pek yardımcı olmuyor.

Bir CRM'ye yatırım yapmak, satışları ve üretkenliği artırmanın, paradan tasarruf etmenin ve müşteri deneyimini iyileştirmenin test edilmiş bir yoludur. Küçük bir işletmeniz varsa ve sektörünüzde öne çıkmakta zorlanıyorsanız, maksimum potansiyelinize ulaşmanıza yardımcı olabiliriz. Encaptechno'da bizimle iletişime geçin ve ekibimizden yetenekli bir BT danışmanıyla görüşün .

Detaylı bir analiz yaptıktan sonra, optimum sonuçlar için Zoho Commerce Configuration veya Salesforce E-Commerce Cloud dahil en iyi platformlardan birini seçmenizi önereceğiz.