Veri görselleştirme kullanarak bir Sosyal Komuta Merkezi nasıl kurulur ve çalıştırılır

Sosyal medya, markalara müşteri deneyimine ilişkin kapsamlı bir bakış açısı sağlar. Sosyal medyadan ve modern kanallardan elde edilen veriler, markaların gerçek zamanlı olarak zevk ve hayal kırıklığını anlamasına, trendleri ve viral anları ortaya çıktıkça takip etmesine ve daha önce hiç mümkün olmayan ürün ve hizmetlerine ilişkin öngörüler almasına yardımcı olabilir.

Ancak sosyal medya verileriyle dolu yapılandırılmamış bir dizi grafik ve gösterge tablosu da markanızı hızla bunaltabilir. Anlamlı içgörülere göre hareket etmek yerine, her şeyi anlamlandırmaya çalışırken sıkışıp kalabilirsiniz. Daha da kötüsü, tüm bu verileri yakalamayı başarsanız bile, bulgularınızı geleneksel elektronik tablolar ve slayt desteleri ile sergilemek tonlarca iş gerektirir ve siz bunları tamamlayamadan güncelliğini yitirir.

Bu gerçek zamanlı sosyal verileri kullanabilen ve görsel hikaye anlatımı ekranlarına dönüştürebilen Sprinklr Display ile oluşturulmuş büyük ekranlı bir Sosyal Komuta Merkezi yardımcı olabilir ve bu ekranları işbirliği ve tartışma noktaları oluşturmak için kullanmak için anlamlı bir dijital su soğutucusu oluşturabilir. senin ekiplerin.

Veri görselleştirme ile bir hikaye anlatın

Müşteri deneyimi verilerinizden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, bir hikaye anlatabilmeniz gerekir. Ve araştırmalar, izleyiciler onları görselleştirebildiğinde bu hikayelerin daha akılda kalıcı olduğunu gösteriyor. Araştırmalar, hedef kitlenizin görselleri kelimelerden 60.000 kat daha hızlı işleyebileceğini gösteriyor. Ve insanların %80'inin bir görseli metin yerine hatırlama olasılığı daha yüksek.

İster pazarlama ekibinizi motive etmeye çalışın, ister CEO'nuza taze bir içgörü sunun veya müşterileri kışkırtıcı bir sosyal medya trendiyle memnun edin, gerçek zamanlı sosyal medya veri görselleştirme, hikayenizi daha çekici, bağlantılı ve akılda kalıcı hale getirmeye yardımcı olabilir.

Bunu daha önce Philips Aydınlatma olarak bilinen Signify'ın Dijital Sosyal Medya Direktörü Clive Roach'tan daha iyi kimse bilemez. Clive, katot ışın tüpünün bulunduğu günden beri veri görselleştirme tekniklerini kullanarak Sosyal Komuta Merkezleri inşa ediyor, ancak bugün Sprinklr Ekranlı Sosyal Komuta Merkezlerini yepyeni bir düzeyde yaratıyor.

Clive ve ben yakın zamanda onun favori veri görselleştirme stratejilerinden bahsettiğimiz bir web semineri kaydettik . İşte o sohbetten, markanız için bu tür bir görsel deneyimi nasıl yaratabileceğinizi düşünmenize yardımcı olacak en sevdiğim ipuçları ve püf noktaları.

Gerçek zamanlı CX içgörülerinden yararlanın

Sosyal medyadan gelen müşteri deneyimi verileri, içerik açısından zengin ve sürekli gelişiyor - bir elektronik tabloya ait değil. Bir sosyal komuta merkezi, müşterilerinizin gerçek sözlerini, resimlerini ve duygularını gerçek zamanlı olarak sergileyebilir.

Bir püf noktası, verileri görselleştirmek için kullanabileceğiniz tüm farklı boyutları düşünmektir. Artık sadece sayılar ve metriklerle uğraşmıyorsunuz. Örneğin, insanların kullandığı emojileri çeken ekranlar oluşturmak, verileri analiz etmenin diğer yollarından çok müşteri duyarlılığı hakkında daha fazla bilgi verebilir. Bir emoji bin kelimeye bedeldir.

İşte emoji kullanan bir veri görselleştirme örneği:

Bu gerçek zamanlı görünümler, marka stratejiniz işe yaradığında size güven verebilir ve işe yaramadığı zamanlarda doğru rotayı çizmenize yardımcı olacak değerli geri bildirimler sağlayabilir. Bir kampanya veya ürün lansmanı iyi gitmiyorsa ve allık emojileri, aşağılama emojileri ve hatta ağlayarak gülen emojilerle görülebilen olumsuz duygular yaratıyorsa, ekipleriniz durumu düzeltmek için hızlı hareket etme şansına sahip olur.

Sprinklr'ın birden fazla dilde kullanılabilen güçlü duygu analizi ile demografik bilgiler, konular, etkileyicilerin durumu ve daha fazlası gibi çeşitli boyutlarda duyguları izleyebilirsiniz. Büyük ekranda zaman içinde ortaya çıkan verileri izlemek, markanızla ilgili konuşma geliştikçe sizin ve ekibinizin bilgi sahibi olmanıza yardımcı olabilir.

Paylaşılan bir deneyim oluşturun

Pazarlamacılarınızın yeni bir kampanyanın nasıl gittiğini görmesini mi istiyorsunuz? Veya geliştirme ekibinizin yeni bir ürün lansmanından gerçek geri bildirimi görmesine izin mi vereceksiniz? Yoksa müşterilerinizin markanızın veya ürününüzün küresel olarak nasıl bir etki yarattığını görmesini mi istiyorsunuz? Sprinklr Display ile oluşturulmuş bir sosyal komuta merkezi tüm bunları yapabilir.

Örneğin, yeni bir ürün videosu başlattıysanız, videoyu bir ekranda göstermek için Sprinklr Ekranını, sosyal geri bildirimi ve duyarlılığı başka bir ekranda göstermek için kullanabilirsiniz. Pazarlama ve iletişim ekiplerinizin çalıştığı duvara asın, böylece çalışmalarıyla ilgili gerçek zamanlı geri bildirimleri görebilirler. Pazarlama ve ürün ekipleriyle bir kampanya başlatılırken sosyal yorumları gerçek zamanlı olarak izlemek, tartışma ve işbirliği ile sonuçlanan ortak bir deneyim oluşturmaya yardımcı olabilir.

Ekranlarınızı basit ve hedef kitlenize göre uyarlamak kritik bir veri görselleştirme tekniğidir. Pazarlama ekibinizi heyecanlandıran veriler, ürün geliştiricilerinizden veya C-Suite'inizden çok farklı olabilir. Mümkün olan her yerde ekranlarınızı özelleştirdiğinizden emin olun. Sprinklr Display ile, telefonunuz için optimize edilmiş uzaktan kumanda uygulamasıyla içeriği değiştirmek kolaydır. Yakın zamanda başlatılan bir kampanyayla ilgili güncellemeleri izleyebilir ve CEO odaya girdiğinde hızla marka duyarlılığı görünümüne geçebilirsiniz. Herhangi bir komuta merkezi, "komut" üzerindeki görünümleri değiştirebilmelidir.

Benzersiz içgörüler için veri görselleştirmenizi karıştırın

Tıpkı yukarıdaki emoji ve video örneklerinde olduğu gibi, veri kaynaklarını birleştirerek ilgi uyandıran içgörüler oluşturmanın yeni yollarını bulmak, başarılı bir Sosyal Komuta Merkezi'nin en ödüllendirici kısımlarından biridir.

Bu da Clive'ın favori parçalarından biridir. Etkileyicilerin markalarını nasıl güçlendirdiğini göstermek için ürün geri bildirimlerini ve etkileyici puanlarını birleştirmek gibi ilginç şeyler yapmak için veri karmalarını kullanır. “Sosyal ve diğer tıklama verileri arasındaki büyük fark budur. [Sosyal ile], insanların gerçekte nasıl hissettiklerini görürsünüz," diyor Clive.

Sprinklr Data Flow/Data Engine ile sosyal olmayan verileri yükleyebilir ve Sprinklr Display'i kullanarak bu verileri ilgi çekici bir şekilde görselleştirebilirsiniz. Sosyal Komuta Merkezinizi bir İş Komuta Merkezine yükseltin.

Ekranınızın ve markanızın kontrolünü elinize alın

Clive ayrıca ekranlarınızı önemli anlarla uyumlu hale getirmenizi önerir. Örneğin, markanız bir konferans düzenliyorsa veya bir endüstri etkinliğinde yer alıyorsa, insanların ne hakkında konuştuklarını, hangi oturumları sabırsızlıkla beklediklerini ve etkinlik sırasındaki iniş ve çıkışları görmek için ekranları kullanabilirsiniz. dışarı.

Clive açıklıyor, hangi veriyi sergiliyor olursanız olun, onu basit tutmayı ve güncel tutmayı unutmayın. 15 saniyeden fazla sabit kalan görüntüler, izleyicinin ilgisini kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Ve güneş altında her türlü veriyi göstermeye çalışan görüntüler insanların kafasını karıştırıyor. En fazla etkiyi yaratan birkaç veri noktası veya grafik seçin ve hareket etmesini sağlayın. Unutma, bir hikaye anlatmaya çalışıyorsun. Bu anlayışı seviyorum. Ekranlar hareket etmiyor, canlandırmıyor veya titremiyorsa veriler durağan görünebilir. Etkileyici tutmak için hareket halinde tutun.

Verileri cebinize koyun

Tüm verileriniz birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformunda varsa, verilerinizi büyük ekranlardan canlı sunumlara kolayca geçirebilirsiniz; bu, slaytlarınıza komuta merkezinizde kullandığınız dinamik içgörülerin aynısını verebilir. Clive ve ekibi, ister bir müşteri toplantısı ister bir yönetim kurulu toplantısı olsun, verileri yanınızda götürmek kolay olduğu için verileri cebinize koymak buna diyor.

Sprinklr Display ile kolayca Sprinklr Sunumlarına dönüştürebilirsiniz. Artık slaytlar halinde paylaşılabilen büyük ekrandaki tüm bilgilere sahipsiniz. Ayrıca diğer yönde de hareket edebilirsiniz. Bir dizi slaytı paylaştığınızı ve ardından ekibin komuta merkezinin önünde toplanıp, düğmeyi bir tıklama ile büyük ekrana taşıyabildiğini hayal edin.

Yapay zeka destekli içgörüler , daha ayrıntılı bir düzeyde veri noktalarına dalmanıza da yardımcı olabilir. AI, bir veri noktasını daha yakından bakmaya değer hale getirebilecek eğilimleri, anormallikleri ve diğer boyutları tespit edebilir. Bu tür bir özellik, verilerinizi iyi bilinen bilgilerden eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürebilir.

Müşteri deneyimi verilerinizi markanız hakkında etkileyici bir hikayeye dönüştürmek için veri görselleştirmeden nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Clive ile yaptığım tartışmayı dinleyin.

Web seminerini izleyin.
Sprinklr Ekranına göz atın.
Sprinklr Sunumlarına göz atın.