Sosyal Ticaret: nedir ve e-ticaretiniz için avantajları nelerdir?

Müşterilerinizden daha fazla satış ve etkileşim mi arıyorsunuz? Sosyal Ticaret ihtiyaçlarınızın cevabı! Sosyal Ticaretin tüm avantajlarını ve potansiyelinden yararlanmak için ideal platformları keşfetmek için kılavuzumuzu okuyun.

Ancak Sosyal Ticaret tam olarak ne anlama geliyor? Bu yeni yaklaşımın kaynağı nedir ve özellikle her gün milyarlarca insanın sosyal ağları kullandığı günümüzde, alıcılarınıza neden giderek daha iyi hale getirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabiliyor?

Aslında, artan sayıda kullanıcının Facebook, Instagram, TikTok ve diğer sosyal ağlarda her geçen gün daha fazla saat geçirdiğini unutmayalım. Gönderileri ve fotoğrafları kaydırırken isteklerini yakalamak ve yerine getirmek, her Tüccarın faaliyetlerinde temel bir adım haline geliyor.

Sosyal Ticaretin tanımını analiz ederek ve e-ticaret satışlarından nasıl farklı olduğunu anlamaya çalışarak başlayalım.

Sosyal Ticaret Nedir ?

Öncelikle, son zamanlarda Tüccarların sözlüğüne giren bu ifadenin anlamı nedir?

Sosyal Ticaret, ürünleri yalnızca orijinal paylaşım amaçları için değil, sosyal platformlarda tanıtma ve satma olasılığı anlamına gelir.

Sosyal Ticaret aynı zamanda müşterinin satın alma isteği duyduğu ilham anı ile işlemin gerçekleştiği mağaza arasındaki ara adımların iptal edilmesi anlamına da gelir.

Hedef müşterileriniz artık web sitelerine, Facebook sayfalarına göz atmak veya çevrimdışı olmak zorunda kalmayacak: sosyal ağlarda bir resim veya videoyla karşılaştıklarında, uygulamada kalarak satın alabilirler.

Onlara yalnızca birkaç tıklamayla satın alma işlemini tamamlama fırsatı verirseniz, onları "yolda" kaybetme, başka sitelere girme veya sadece Facebook'ta aşağı doğru kaydırmaya devam etme riskini almazsınız.

Bu yaklaşım, herhangi bir zamanda ve herhangi bir kanalda satın almak isteyen müşteriler için çok yönlü kanal stratejisinin bir parçasıdır.

Artık Sosyal Ticaretin ne olduğunu öğrendiğimize göre, neden bu 2020'nin trendlerinden biri olduğunu ve ürünlerinizi daha kolay satabileceğiniz platformların neler olduğunu öğrenelim.

Trend e–ticaret 2020: Sosyal Ticaretin yükselişi

Tüccarlar ve e-ticaret alıcıları arasında giderek daha popüler hale gelen birçok trend var. Çok hızlı teslimatlara ek olarak, aynı gün teslimat sunan çevrimiçi mağazalardaki artış ve yakın e-ticaret ile sosyal ağlar, yalnızca eğlenceye ayrılmış platformlardan gerçek çevrimiçi mağazalara dönüşüyor.

Amaç, müşterinin sosyal ağdan web sitesine göç etmek zorunda kalmamasını ve satın alma işlemini Instagram, Facebook, Pinterest veya başka bir sosyal ağda tamamlayabilmesini sağlamaktır.

Sonuçta, bu platformların her gün ne kadar kullanıldığını bir düşünün: Giderek daha fazla satış kanalı haline gelmeleri normaldir.

Temmuz 2020'ye güncellenen veriler, Facebook'ta her ay 2,6 milyardan fazla aktif kullanıcı olduğunu ve 2 milyarın hem YouTube'da hem de Whatsapp'ta olduğunu bildiriyor. Instagram 1 milyar aktif kullanıcıyı aştı ve TikTok da önemli rakamlar üreterek 800 milyona ulaştı .

Bir yıl öncesine dayanan diğer veriler, sosyal ağlarda geçirilen günlük ortalama sürenin 2 saat 23 dakika olduğunu belirtiyor.

Bir günden işe ve aileye ayrılan saatleri çıkarırsak, insanların boş zamanlarının çoğunu sosyal platformlarda nasıl geçirdiklerini ve çoğu durumda alışverişe ayrılan zamanı nasıl geçirdiklerini anlamak kolaydır.

Örneğin Mark Zuckerberg , bu evrimi karşılamak için birkaç ay önce Facebook Marketplace ve Instagram şirket sayfalarından çok daha doğrudan bir alışveriş deneyimi sunan Facebook Mağazalarını başlattı.

E-ticaretinizdeki ürünleri birkaç basit adımda göstermek ve satmak için ücretsiz bir araçtır. Potansiyel müşteriyi istedikleri ürünlerden uzaklaştırabilecek bir sitenin olası yavaşlığını atlama avantajı ile Facebook'taki bir çevrimiçi mağazanın kopyası gibidir.

İnsanların koltuklarından veya metrodan rahatça alışveriş yapmalarını sağlayan bu dönüşümün yeni bir örneğini öğrenmek ister misiniz?

Instagram'da Ödeme ! 2018'de Instagram Shopping'i kullanıma sunduktan ve birazdan bahsedeceğimiz Instagram Shoppable Posts'u kullanıma sunduktan sonra, fotoğraflara ayrılmış platform, satın alma sürecinde uygulamadan asla vazgeçmemek için Checkout işlevini yaygınlaştırdı.

Aslında, Instagram Alışveriş ile müşteriler web sitenize yönlendirildi. Ancak Instagram Checkout sayesinde, bir ürüne dokunup tüm bilgileri ve fiyatını aldıktan sonra, sosyal ağda gezinmeye devam ederken satın alabilirler.

Kısacası, görebileceğiniz gibi, her platform (ve yakında Pinterest, Snapchat ve benzerlerinde bulunan araçları göreceğiz), ürün satın almak için gerekli adımları en aza indirerek daha hızlı ve daha hızlı alışverişi teşvik etmek istiyor.

E-ticaret satışlarınızı artırmak için en iyi sosyal platformlar hangileri?

Şimdi, doğrudan müşterilerinize satış yapmak için en iyi sosyal ağların hangileri olduğunu kısaca analiz edelim:

1. Facebook. Artık sadece “klasik” Facebook sayfaları ya da Messenger ve hedefli reklamcılık gibi araçlar yok. Gördüğümüz gibi, hem ikinci el ürünlere odaklanan Facebook Marketplace hem de yeni Facebook Mağazalar işlevi sayesinde dünyanın en popüler sosyal medya platformu, birçok perakendeci ve müşterinin bağlantı kurmasına ve iş yapmasına yardımcı oluyor.
2. . Bir önceki paragrafta sadece Instagram Alışveriş Yapılabilir Gönderiler işlevinden bahsetmiştik. Facebook Business Manager'a bağlı bir işletme hesabınız varsa, çok kolay bir şekilde Alışveriş Yapılabilir Gönderi oluşturabilirsiniz. Bir ürünün fotoğrafını çekin, beğeninize göre değiştirin ve nesneyi Business Manager ile bağlantılı katalogdan etiketleyin. Checkout özelliğinde olduğu gibi bu durumda da kullanıcı uygulamadan çıkmadan Instagram sayfanızdan alışveriş yapabilir. Instagram'ın yakın zamanda piyasaya sürülen Instagram Reels ile fotoğraf galerileri, hikayeler ve videolar oluşturma olasılığı gibi başka büyük avantajları da var. Bu özellik, potansiyel olarak çok büyük bir kitleye ulaşmak için maksimum 15 saniyelik videolar oluşturmanıza, post prodüksiyon yapmanıza ve paylaşmanıza olanak tanır. Burada bu haberi keşfetmek için tüm bilgileri bulacaksınız.
3. . Sürekli büyüyen başka bir platform, örneğin e-ticaretinize özel markalı bir kanal oluşturmaya karar verebileceğiniz YouTube'dur. Kataloğunuzdaki haberleri sunabilir, bir nesnenin reklamını yapmak için bir etkileyicinin popülaritesinden faydalanabilir veya bir video eğitimiyle kullanımını gösterebilirsiniz.
4. Snapchat Veriler, bugüne kadar Snapchat kullanan 238 milyon kullanıcıyı gösteriyor. Nike, Snapchat aracılığıyla satın alınabilen yeni bir Air Jordan ayakkabı çiftini tanıtmaya karar verdiğinde, bu sosyal medyanın Sosyal Ticaret perspektifindeki potansiyeli herkes için netleşti. Model sadece 23 dakikada tükendi!
5. . Instagram'a gelince, Pinterest de ağırlıklı olarak görüntülerin gücüne odaklanan bir sosyal ağdır. Markanıza ayrılmış bir Pinterest hesabı, diğer kullanıcıların paylaşabileceği resimler oluşturmanıza yardımcı olur. Buna ek olarak, Pinterest kapılarını Sosyal Ticarete açtı: kullanıcıların sadece bir nesnenin Pinini bulmaları ve onu satan e-ticarete erişmek için ona dokunmaları yeterli.
6. TikTok . Şimdiye kadar bu sosyal ağ, çok genç insanlar için kısa bir video platformu olarak öne çıktı, ancak yaklaşık bir yıldır, etkileyicilere bir e-ticaret sitesine yönlendirme olasılığı vermek için yeni özellikler test ediyor.

Artık Sosyal Ticaretin ne anlama geldiğini ve ürünlerinizi satmak için en iyi platformları gördüğümüze göre, bu yenilikçi yaklaşımın avantajlarını derinlemesine inceleyelim.

Sosyal Ticaretin 5 büyük avantajı

Hayır, işe yaramaz gösterişli ölçümlerden değil, iş yatırım getirisini artırmak için somut fırsatlardan bahsediyoruz. Sizi bir Sosyal Ticaret stratejisi planlamaya yönlendirmesi gereken 5 avantajı hemen görelim:

1. Hızlı ve kaygısız bir çevrimiçi alışveriş deneyimi. Bu kesinlikle müşterileriniz için bir avantajdır, ancak bunu rakiplerinize karşı bir güç olarak sunabiliyorsanız sizin için de bir avantajdır. Hızlı satın almak aynı zamanda müşterinin zihninde oluşabilecek her türlü tereddütü ortadan kaldırmak anlamına da gelmektedir. Instagram akışında rasgele gezinirken gönderinize rastlayabilir ve iki dakika içinde sizden satın almaya karar verebilirler.
2. Resimlerin gücü. Bu verilerin gösterdiği gibi, görseller yalnızca metinsel içerikten çok daha fazlasını çeker ve potansiyel alıcıların ilk izlenimini etkiler. İnternette gezinirken bir düşünün: İlk başta dikkatinizi neye odaklıyorsunuz?
3. Mobil satışlarda artış. Akıllı telefonlar aracılığıyla artan sosyal platform kullanımını karşılamak için Sosyal Ticaret de oluşturuldu. İnsanlar telefonlarını binlerce farklı amaç için, sayısız durumda kullanıyorlar: neden sosyal profillerinizden alışveriş yapmasınlar?
4. Marka Bilinirliği Kendini tanıtması gereken küçük bir e-ticarete sahipseniz, sosyal ağlar ürünleriniz için müthiş bir sözcü olabilir. Aynı hedef kitleye sahip bir influencer'ın size ne kadar yardımcı olabileceğini bir düşünün.
5. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik, beğeniler ve yorumlar . Müşteriler, bir sosyal profilden diğerine sıçrayan farklı çevrimiçi ağızdan ağza iletişim biçimleri sayesinde bilinçsizce en çok satanlar haline gelebilir. Örneğin beğeniler, paylaşımlar, yorumlar veya incelemeler biçimindeki referansları düşünün.

Lojistik unutmayın!

Sosyal Ticaret ve optimize edilmiş çevrimiçi alışveriş hakkında çok konuştuk, ancak gerçekten eksiksiz ve müşteriyi tatmin eden bir deneyim, etkili lojistik olmadan yapılamaz.

Aslında, çok popüler olan ve doğrudan satış sağlayan bir Facebook sayfasını, gönderiler geciktiyse veya geri dönüşler zorlaştıysa yönetmenin bir anlamı olmazdı.

Bu nedenle, bir Sosyal Ticaret stratejisini , gönderilerinizin takibini sürekli kontrol etmenize ve kolay iadeler oluşturmanıza olanak tanıyan bir araçla birleştirmelisiniz.

Bu araca ShippyPro denir. ShippyPro gönderi yazılımı, birçok özelliğinin yanı sıra şunları yapabilir:

• Geç gönderileri belirlemek için kişisel gönderi bildirimlerini gerçek zamanlı olarak gönderin.
• Sitenize iade kuralları eklemenize ve müşterilerin tek tıklamayla iade etiketlerini yazdırmasına yardımcı olun.

Kısacası, ShippyPro sayesinde, sosyal ağlarınızda tanıttığınız kalite standartlarına saygı duyarak, sözlerinizi her zaman yerine getirebileceksiniz.