Sosyal Ticaret: nedir ve e-ticaretiniz için avantajları nelerdir?

Müşterilerinizden daha fazla satış ve etkileşim mi arıyorsunuz? Sosyal Ticaret ihtiyaçlarınızın cevabı! Sosyal Ticaretin tüm avantajlarını ve potansiyelinden yararlanmak için ideal platformları keşfetmek için kılavuzumuzu okuyun.

Peki Sosyal Ticaret tam olarak ne anlama geliyor? Bu yeni yaklaşımın kaynağı nedir ve neden her gün milyarlarca insanın sosyal ağları kullandığı günümüzde alıcılarınıza giderek optimize edilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilir?

Aslında giderek artan sayıda kullanıcının Facebook, Instagram, TikTok ve diğer sosyal ağlarda daha fazla saat harcadığını unutmayalım. Gönderileri ve fotoğrafları kaydırırken onların isteklerini engellemek ve yerine getirmek, her Tüccarın faaliyetinde temel bir adım haline geliyor.

Sosyal Ticaretin tanımını analiz ederek ve e-ticaret satışlarından nasıl farklı olduğunu anlamaya çalışarak başlayalım.

Sosyal Ticaret Nedir ?

Öncelikle Tüccarların sözlüğüne yeni giren bu ifadenin anlamı nedir?

Sosyal Ticaret, ürünleri yalnızca asıl paylaşım amaçları için değil, sosyal platformlarda tanıtma ve satma olanağı anlamına gelir.

Sosyal Ticaret aynı zamanda müşterinin satın alma arzusunu hissettiği ilham anı ile işlemin gerçekleştiği mağaza arasındaki ara adımların iptal edilmesi anlamına da gelir.

Hedef müşterileriniz artık web sitelerine, Facebook sayfalarına göz atmak veya çevrimdışı hareket etmek zorunda kalmayacak: sosyal ağlarda bir resim veya videoyla karşılaştıklarında, yalnızca uygulamada kalarak satın alabilirler.

Onlara sadece birkaç tıklamayla satın alma işlemlerini tamamlama fırsatı verirseniz, onları "yolda" kaybetme, başka sitelerde bulunma veya Facebook'ta aşağı kaydırmaya devam etme riskine girmezsiniz.

Bu yaklaşım, herhangi bir zamanda ve herhangi bir kanalda satın almak isteyen müşteriler için çok kanallı bir stratejinin parçasıdır.

Artık Sosyal Ticaretin ne olduğunu bildiğimize göre, neden bu 2020'nin trendlerinden biri olduğunu ve eşyalarınızı daha kolay satabileceğiniz platformların neler olduğunu öğrenelim.

Trend e–ticaret 2020: Sosyal Ticaretin yükselişi

Tüccarlar ve e-ticaret alıcıları arasında giderek daha popüler hale gelen birçok trend var. Çok hızlı teslimatlara ek olarak, aynı gün teslimat sunan çevrimiçi mağazaların ve yakın e-ticaretin artmasıyla birlikte, sosyal ağlar yalnızca eğlenceye ayrılmış platformlardan gerçek çevrimiçi mağazalara dönüşüyor.

Amaç, müşterinin sosyal ağdan web sitesine geçmek zorunda kalmamasını, ancak satın alma sürecini Instagram, Facebook, Pinterest veya başka bir sosyal ağda tamamlayabilmesini sağlamaktır.

Sonuçta, bu platformların her gün ne kadar kullanıldığını bir düşünün: Gittikçe daha fazla satış kanalı haline gelmeleri normaldir.

Temmuz 2020'ye güncellenen veriler, Facebook'ta her ay 2,6 milyardan fazla aktif kullanıcı olduğunu ve 2 milyarının hem YouTube'da hem de Whatsapp'ta olduğunu bildiriyor. Instagram 1 milyar aktif kullanıcıyı aştı ve TikTok da önemli rakamlar üreterek 800 milyona ulaştı .

Bir yıl öncesine dayanan diğer veriler, sosyal ağlarda geçirilen günlük ortalama sürenin 2 saat 23 dakika olduğunu belirtiyor.

Bir günden işe ve aileye ayrılan saatleri alırsak, insanların boş zamanlarının çoğunu sosyal platformlarda nasıl geçirdiklerini anlamak kolaydır, bu da çoğu durumda alışverişe ayrılan zaman haline gelir.

Bu evrimi karşılamak için, örneğin Mark Zuckerberg , birkaç ay önce Facebook Marketplace ve Instagram şirket sayfalarından daha doğrudan bir alışveriş deneyimi sunan Facebook Mağazaları'nı başlattı.

Ürünleri birkaç basit adımda e-ticaretinizde göstermek ve satmak için ücretsiz bir araçtır. Potansiyel müşteriyi istedikleri ürünlerden uzaklaştırabilecek bir sitenin olası yavaşlığını atlama avantajıyla Facebook'taki bir çevrimiçi mağazanın kopyası gibidir.

İnsanların koltuklarından veya metroda rahatça alışveriş yapmalarını sağlayan bu dönüşümün yakın tarihli başka bir örneğini bilmek ister misiniz?

Instagram'da Ödeme ! 2018'de Instagram Shopping'i başlattıktan ve birazdan bahsedeceğimiz Instagram Shoppable Posts'u tanıttıktan sonra, fotoğraflara adanmış platform, satın alma sürecinde uygulamayı asla terk etmemek için Checkout işlevini yaygınlaştırdı.

Hatta Instagram Shopping ile müşteriler web sitenize yönlendirildi. Ancak Instagram Checkout sayesinde, bir ürüne dokunup tüm bilgileri ve fiyatını aldıktan sonra, sosyal ağda gezinmeye devam ederken satın alabilirler.

Kısacası, görebileceğiniz gibi, her platform (ve yakında Pinterest, Snapchat ve benzeri araçlardan edinilebilecek araçları göreceğiz) alışverişi daha hızlı ve daha hızlı teşvik etmek istiyor, ürün satın almak için gerekli adımları en aza indiriyor.

E-ticaret satışlarınızı artırmak için en iyi sosyal platformlar hangileridir?

Şimdi, müşterilerinize doğrudan satış yapmak için en iyi sosyal ağların hangileri olduğunu kısaca analiz edelim:

1. Facebook. Artık sadece "klasik" Facebook sayfaları veya Messenger ve hedefli reklamcılık gibi araçlar yok. Gördüğümüz gibi, hem ikinci el ürünlere odaklanan Facebook Marketplace hem de yeni Facebook Shops işlevi sayesinde dünyanın en popüler sosyal medya platformu birçok perakendecinin ve müşterinin bağlantı kurmasına ve iş yapmasına yardımcı oluyor.
2. Instagram . Önceki paragrafta yalnızca Instagram Alışveriş Yapılabilir Gönderiler işlevinden bahsetmiştik. Facebook Business Manager'a bağlı bir işletme hesabınız varsa, çok kolay bir şekilde Alışveriş Yapılabilir Gönderi oluşturabilirsiniz. Bir ürünün fotoğrafını çekin, beğeninize göre değiştirin ve Business Manager ile bağlantılı katalogdan nesneyi etiketleyin. Checkout özelliğinde olduğu gibi bu durumda da kullanıcı uygulamadan çıkmadan Instagram sayfanızdan alışveriş yapabilir. Instagram Reels'in son tanıtımıyla birlikte fotoğraf galerileri, hikayeler ve videolar oluşturma imkanı gibi Instagram'ın başka büyük avantajları da var. Bu özellik, potansiyel olarak çok büyük bir kitleye ulaşmak için maksimum 15 saniyelik videolar oluşturmanıza, post prodüksiyonunu yapmanıza ve paylaşmanıza olanak tanır. Burada bu haberi keşfetmek için tüm bilgileri bulacaksınız.
3. YouTube . Sürekli büyüyen bir başka platform, örneğin e-ticaretinize özel markalı bir kanal oluşturmaya karar verebileceğiniz YouTube'dur. Kataloğunuzun haberlerini sunabilir, bir nesnenin reklamını yapmak için bir etkileyicinin popülaritesinden yararlanabilir veya bir video eğitimi ile kullanımını gösterebilirsiniz.
4. Snapchat . Veriler, bugüne kadar Snapchat kullanan 238 milyon kullanıcıyı gösteriyor. Nike, Snapchat aracılığıyla satın alınabilen yeni bir Air Jordan çiftini tanıtmaya karar verdiğinde, Sosyal Ticaret perspektifindeki bu sosyal ürünün potansiyeli herkes için netleşti. Model sadece 23 dakikada tükendi!
5. Pinterest . Instagram'a gelince, Pinterest aynı zamanda büyük ölçüde görüntülerin gücüne odaklanan bir sosyal ağdır. Markanıza özel bir Pinterest hesabı, diğer kullanıcıların paylaşabileceği görseller oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca Pinterest, Sosyal Ticarete kapılarını açmıştır: kullanıcıların bir nesnenin Pini bulmaları ve onu satan e-ticarete erişmek için ona dokunmaları yeterlidir.
6. TikTok . Şimdiye kadar bu sosyal ağ, çok genç insanlar için kısa bir video platformu olarak öne çıktı, ancak yaklaşık bir yıldır, etkileyicilere bir e-ticaret sitesine yeniden yönlendirme imkanı vermek için yeni özellikleri test ediyor.

Artık Sosyal Ticaret ve eşyalarınızı satmak için en iyi platformların ne anlama geldiğini anladığımıza göre, bu yenilikçi yaklaşımın avantajlarını derinlemesine inceleyelim.

Sosyal Ticaretin 5 büyük avantajı

Hayır, gereksiz gösteriş ölçütlerinden değil, iş yatırım getirisini artırmak için somut fırsatlardan bahsediyoruz. Sizi bir Sosyal Ticaret stratejisi planlamaya yönlendirecek 5 avantajı hemen görelim:

1. Hızlı ve kaygısız bir çevrimiçi alışveriş deneyimi. Bu kesinlikle müşterileriniz için bir avantajdır, ancak rakiplerinize göre bir güç olarak sunabiliyorsanız sizin için de bir avantajdır. Hızlı satın almak aynı zamanda müşterinin aklında oluşabilecek her türlü tereddütü ortadan kaldırmak anlamına gelir. Instagram akışında rastgele gezinirken, gönderinize rastlayabilir ve iki dakika içinde sizden satın almaya karar verebilirler.
2. Görüntülerin gücü. Bu verilerin gösterdiği gibi, görseller sadece metinsel içerikten çok daha fazlasını çeker ve potansiyel alıcıların ilk izlenimini etkiler. İnternette gezinirken bir düşünün: İlk başta dikkatinizi neye odaklarsınız?
3. Mobil satışlarda artış. Sosyal platformların artan kullanımını akıllı telefonlar üzerinden karşılamak için Sosyal Ticaret de oluşturuldu. İnsanlar telefonlarını sayısız durumda binlerce farklı amaç için kullanıyorlar: neden sosyal profillerinizden satın almasınlar?
4. Marka Bilinirliği . Kendini tanıtması gereken küçük bir e-ticaretiniz varsa, sosyal ağlar ürünleriniz için müthiş bir ağızlık haline gelebilir. Aynı hedef kitleye sahip bir etkileyicinin size ne kadar yardımcı olabileceğini düşünün.
5. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik, beğeniler ve yorumlar . Müşteriler, bir sosyal profilden diğerine sıçrayan farklı çevrimiçi ağızdan ağza iletişim biçimleri sayesinde bilinçsizce en çok satanlar haline gelebilirler. Örneğin, yorumlar veya incelemeler biçimindeki beğenileri, paylaşımları, referansları düşünün.

Lojistik unutmayın!

Sosyal Ticaret ve optimize edilmiş çevrimiçi alışveriş hakkında çok konuştuk, ancak gerçekten eksiksiz ve müşteriyi memnun eden bir deneyim, etkili lojistik olmadan yapılamaz.

Aslında, çok popüler olan ve doğrudan satış yapan bir Facebook sayfasını, gönderilerin geç gelmesi veya iadelerin yapılması zor olsa yönetmek işe yaramazdı.

Bu nedenle, bir Sosyal Ticaret stratejisini , gönderilerinizin takibini sürekli olarak kontrol etmenize ve kolay iadeler oluşturmanıza olanak tanıyan bir araçla birleştirmelisiniz.

Bu araca ShippyPro denir. Birçok özelliği arasında ShippyPro nakliye yazılımı şunları yapabilir:

• Kişiselleştirilmiş gönder Geç gönderileri belirlemek için gerçek zamanlı gönderi bildirimleri .
• Sitenize iade kuralları eklemenize yardımcı olun ve müşterilerin tek tıklamayla iade etiketleri yazdırmasına izin verin.

Kısacası ShippyPro sayesinde sosyal ağlarınızda tanıttığınız kalite standartlarına saygı duyarak sözlerinizi her zaman tutabileceksiniz.