BFSI işinizi büyütmek için Sosyal Dinleme'den nasıl yararlanabilirsiniz?

“Sosyal medya bize göre değil. Müşterilerimizin olduğu yer orası değil”, on yıldan kısa bir süre önce bankalardaki ve diğer finansal işletmelerdeki karar vericilerden duyacağınız şeydi.

O zamandan beri çok şey değişti.

Bugün, geleceğe yönelik finansal işletmelerin çoğu, modern teknoloji meraklısı tüketicilerle ilişkiler kurmak ve kurmak için dijital platformlara bağımlıdır. Bu kullanıcılar markanızla etkileşime geçer ve onun hakkında sosyal medyada ve inceleme sitelerinde konuşur. Peki, ne dediklerini dinliyor musun?

İşletmeniz, müşteri temas noktalarında gelişmiş sosyal dinlemeyi etkinleştirmediyse, aşağıdakileri yapmanız olası değildir:

1. Beyaz alan fırsatlarını kaçırmak anlamına gelen önemli sektör ve marka içgörülerinden haberdar olun.

2. Markanızı rakiplerinizden farklı kılmak için mevcut içeriği ve müşteri hizmetleri stratejilerini analiz edin.

3. Daha ciddi bir duruma dönüşebilecek krizleri, mevzuata uygunluk sorunlarını ve itibar risklerini proaktif olarak belirleyin.

İyi haber şu ki, Sosyal Dinleme aracımız size yardımcı olabilir. Tüm veri ve gizlilik düzenlemelerine uyarken, bir dijital konuşmalar okyanusundan size eyleme dönüştürülebilir tonlarca müşteri bilgisi sağlayabilir.

BFSI endüstrisini dönüştüren trendler

Tamamen dijital işe alımdan süper uygulamalara kadar teknoloji, modern finansal sistemler için itici bir güçtür. Bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta (BFSI) sektörü akıllı cihazlara bağımlı hale geldi. Bankacılığın geleceğini yeniden düşünürken, COVID sonrası bir dünyada sektörü ve pazarı şekillendiren en önemli trendler şunlardır:

BFSI için Sprinklr'ın Sosyal Dinleme özelliği ile tanışın

Anlamlı ilişkiler kurmak için müşterilerinizin dijital medyada neler söylediğini bilmeniz gerekir. Ve bu konuşmaları takip ederken, kullanıcı verilerini gizli tutmak ve mahremiyetlerini bozmamak çok önemlidir.

Sprinklr'ın sosyal dinleme platformu, 30'dan fazla dijital ve sosyal kanalda her gün 500 milyondan fazla konuşmaya lisanslı ve uyumlu bir şekilde erişmenizi sağlar.

Gelişmiş sorgu oluşturma ve Varlık filtrelerimiz, Temmuz 2014'e kadar uzanan Twitter, haberler, bloglar ve forumlara dağılmış 200 milyar geçmiş iletiden sınırsız içgörü elde etmenizi sağlar.

Yapay zeka destekli dinleme kontrol panelimiz aşağıdakileri yaparak değer katar:

• Gerçek zamanlı müşteri görüşmelerinden iş fırsatlarını dinlemek ve belirlemek.

• PII maskeleme, GDPR uyumluluğu, yönetişim, denetim raporları, varlık algılama ve kişi raporlarıyla uyumluluğun sağlanması.

• Sekiz kat veri temizleme ile istenmeyen e-postaları filtreleme.

• Otomatik uyarılar ve akıllı öngörüler sağlayarak üretkenliğinizi ve içgörüye ulaşma sürenizi (TTI) iyileştirin.

• Çevrimiçi krizleri ve riskleri proaktif olarak tespit etmek ve yönetmek.

Biliyor musun

Sprinklr Forrester Wave'de Lider Oldu: Sosyal Dinleme Platformları, 2020 4. Çeyrek

Forrester Research, on satıcıyı 36 kritere göre değerlendirdi - Sprinklr, veri, kurulum, performans, destek hizmetleri ve gelir kriterlerinde en yüksek puanlar arasında yer aldı.

Raporu Okuyun

1. Daha güçlü bir marka oluşturun

İnsanlar farklı platformlarda markanız hakkında neler söylüyor? Hedef kitleniz hizmetlerinizin ilk beş arasında olduğunu düşünüyor mu? Politika, dünya meseleleri ve finansal istikrarla ilgili konularda markanızın duruşuna yönelik kamuoyunun görüşü nedir?

Hedef kitlenizi, nerede olduklarını ve markanız hakkında ne düşündüklerini belirlemenize yardımcı olan Sosyal Dinleme aracımızla bu tür soruların yanıtlarını alın. Hem kendi hem de alt markaların marka sağlığını ve hatırlama değerini iyileştirmek için bu bilgileri kullanın.

Çözüm, uyumluluk gereksinimleri kontrol altındayken marka farklılaştırma fırsatlarını keşfetmek için müşteri etkileşimi stratejinizi de izler.

Sosyal Dinleme nasıl yardımcı olur?

Yeni çağ finans kurumları, sağlam bir çevrimiçi marka kimliğinin stratejik bir öncelik olduğunun farkındadır - güven oluşturur, istikrarlı kârlar sağlar ve müşteri kazanımını çok daha kolaylaştırır.

Ancak daha tutarlı ve güçlü bir marka imajı oluşturmak için müşterilerinizi ve dijital kanallardaki yolculuklarını derinlemesine anlamanız gerekir. Ayrıca, BFSI endüstrisi ile ilgili en önemli görüşleri ve eğilimleri yakalamak faydalıdır.

Sprinklr'ın pazar lideri sosyal dinleme teknolojisi, müşteri konuşmalarını dinleyerek ve yüksek etkili marka ve rakip faaliyetleri hakkında gerçek zamanlı akıllı bildirimler oluşturarak bunu yapmanıza yardımcı olur.

Sprinklr Dinleme, en geniş sosyal ağlar ve mesajlaşma platformları yelpazesini kapsar ve halka açık milyonlarca haber ve inceleme sitesinden, forumlardan ve bloglardan yararlanır.

Ayrıca, CXO'ların tüm bu verileri bir bakışta anlamalarını sağlamak için yönetici düzeyinde panolara erişim sunuyoruz. Bu konsol, sosyal verilerin ve ilgili sektör trendlerinin günlük/haftalık analizlerini kullanımı kolay bir şekilde sunar.

Sosyal Dinleme ayrıca marka bilinirliği, müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti puanları (CSAT) konusundaki anlayışınızı da geliştirir. İşletmenizin müşteriyle olan mevcut ilişkisine ilişkin bu tür bilgiler, güveni artırmanın yollarını stratejinizi belirlemenize yardımcı olur.

En önemlisi, yapay zeka destekli içerik analizi aracımız, insan önyargısını ortadan kaldırır. Bu özellik, doğru çevrimiçi araştırma içgörülerine dayalı olarak marka bilinci oluşturma kararları alacağınızı garanti eder.

Başarı hikayesi

İngiltere merkezli önde gelen bir banka, küresel bir mali kriz sırasında markasına ilişkin kamuoyu algısını anlamak için bir sosyal dinleme alıştırması yapmak istedi.

Sprinklr'ın marka sağlığı ile çalışan ve yatırımcı görüşmelerini kapsayan Brand Listening panosu, netizenlerin bankacılık sektöründeki krizle ilgili duygularını analiz etmek için kullanıldı. Pek çok olumsuz sohbet ve hashtag tespit edildi - bunların çoğu bankanın iflas etme tehdidi etrafında spekülasyon ve panik içeriyor.

Sosyal Dinleme, uzun soluklu grup tartışmalarına veya anketlere yatırım yapmadan, bankanın müşterilerin endişelerini anlamak için ücretsiz olarak erişilebilen çevrimiçi verilerden yararlanmasını sağladı. Banka, bu içgörülere dayanarak, müşterilere mevcut ve gelecekteki finansal istikrarı hakkında proaktif bir şekilde güven verici mesajlar verdi.

2. Marka krizlerini önleyin ve önleyin

Kredi kartınızın gecikmeli teslimatı veya belirli bir şubedeki berbat müşteri hizmetleri hakkında öfkeli bir grup tweet gibi hiçbir şey şirketinizin çevrimiçi imajını mahvetmez. Bu sözler, ün kazanan halka açık bir konuşma noktası haline gelir. Bu da davalara ve hatta marka boykotlarına yol açabilir.

Krizi, mevzuata uyumu ve itibar riskini hızlı ve proaktif bir şekilde belirlemek ve azaltmak için Sosyal Dinleme güvenilir bir çözümdür.

Sosyal Dinleme nasıl yardımcı olur?

Bankanızın sosyal medya mevcudiyeti olsun, müşteriler dijital platformlarda sizin hakkınızda konuşacaktır. Bir yandan, bunu özgür ve özgün tanıtım olarak düşünebilirsiniz. Öte yandan, kontrol edilmeyen olumsuz geri bildirimler, markanızı krizlere karşı savunmasız bırakır.

Sprinklr platformu, bankanızın itibarını etkileyebilecek olaylara hızlı ve uygun yanıtlar için otomatik önceliklendirme, yönlendirme ve eyleme geçirilebilirlik özelliklerine sahip olgun bir erken uyarı sistemi (EWS) kurar,

Sosyal Dinleme, çevrimiçi etkinlikteki değişiklikleri veya anormallikleri gerçek zamanlı olarak algılar. Ve olumsuz sözler hakkında "gürültüsüz" AI destekli Akıllı Uyarılar (çevrimiçi ve SMS), marka ve İK, pazarlama ve satış, BT ve güvenlik ve olumsuz olaylar dahil olmak üzere 15 kriz konuşma kategorisinde paylaşılıyor.

Sprinklr'ın teknolojisi, çok katmanlı varlık düzeyinde yönetişim ile veri erişim haklarını tanımlayarak kuruluş çapında paniği önlemeye yardımcı olur. Bu, yalnızca kuruluşunuzdaki yetkili kişilerin olumsuz sözler hakkında uyarı almasını sağlar.

3. Müşteri hizmetlerini iyileştirin

Günümüzde müşteriler ve potansiyel müşteriler proaktif olarak marka deneyimlerini ve geri bildirimlerini çevrimiçi olarak paylaşıyor. Bu, her gün eksabaytlarca veri anlamına gelir. Tüm bu veriler, müşteri katılımını artırmak için kullanılabilir.

Bankanız binlerce çevrimiçi müşteri sorgusunu eleyebilir mi? Şikayetlerden hizmet ve ürün sorunlarını tespit edip hızlı bir şekilde çözebiliyor musunuz?

Aksi takdirde, sosyal dinleme aracımız, sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetlerini yönetme gibi tekrarlayan ve sıradan bir görevin üstesinden gelebilir. Bu, müşteri sadakatini korumanın işletmenize birkaç yüz kişi-saat maliyetine mal olmamasını sağlayacaktır.

Sosyal Dinleme nasıl yardımcı olur?

Mutsuz müşteriler nadiren markanıza geri döner. Bankacılık müşteri odaklı ve dijital öncelikli hale geldikçe, bankaların büyük hacimli şikayetleri ve sorguları zamanında yakalayıp yanıtlayacak kadar akıllı olmaları gerekiyor.

Sosyal Dinleme ile dijital (mobil, çevrimiçi, telefon ve sosyal medya bankacılığı) ve işlemsel bankacılık teklifleri (tasarruflar, CD'ler, kartlar, ipotekler, krediler vb.) ile ilgili gerçek zamanlı müşteri deneyimini yakalayabilirsiniz.

Yapay zeka destekli canlı dinleme ve etkileşim araçlarımız sayesinde müşteri görüşmelerinden ürün düzeyinde veriler elde edebilirsiniz. Müşterileri satın alma yolculuklarının her aşamasında tercih ettikleri kanaldan takip eder.

Son olarak, tehditler karmaşıklaştıkça büyük miktarlardaki kişisel bilgilerin güvenliğini yönetmek bankalar için bir önceliktir. Sosyal Dinleme, her bir sosyal medya kullanıcısının hassas ve tanımlanabilir bilgilerini korumak için PII maskelemeyi etkinleştirir.

Başarı hikayesi

Standard Chartered Bank, 59 pazardaki müşterilerle etkileşim kurmak için bir dizi kanaldan yararlanıyor. Çok uluslu bankacılık ve finansal hizmetler şirketi, gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için bu müşterilerin farklı davranışlarını ve beklentilerini izlemenin bir yolunu bulmak istedi.

Banka, 31 perakende pazarındaki tüm kanallardaki konuşmaları izlemek için Sprinklr'ın sosyal dinleme yeteneklerini ve duygu analizini kullandı.

Sosyal Dinleme, Standard Chartered'ın müşteri davranışını anlama ve doğru ürünleri önerme becerisinde devrim yarattı. Marka, müşteri konuşmalarını takip ederek, harcama alışkanlıklarından finansal ve yatırım ihtiyaçlarına kadar her konuda içgörü elde edebildi.

4. Şirketinizin pazarlama çabalarının küresel erişimini artırın

Bazen, bir bölgede işe yarayan bir pazarlama kampanyası, diğerinde sefil bir şekilde başarısız olabilir. Bunun nedeni, stratejinizde belirgin bir yerel lezzetin olmaması olabilir.

Social Listening, bankanızın coğrafi özel kampanyalarını ve hedef kitle tarafından nasıl karşılandığını izleyebilir. Bu nedenle, dinleme aracımız size mesajlaşmanızı uyarlamanız ve bölgesel müşterilerle doğru zamanda ve doğru bağlamda etkileşim kurmanız için gerekli mühimmatı sağlar.

Sosyal Dinleme nasıl yardımcı olur?

Bankacılık işinizi ölçeklendirmek için pazarlama erişiminizi ve dağıtımınızı farklı şehirlere ve ötesine genişletmeniz gerekir. Ancak, her bölgede mesajlaşmayı doğru yaparken, herkese uyan tek bir yaklaşım işe yaramaz.

Sosyal Dinleme, coğrafi sınırlamalar olmaksızın sosyal verileri (birden çok dilde) izleyerek ve analiz ederek mükemmel bir çözüm sunar. Ayrıca, belirli bölgelerdeki konuşmalar için duyguya dayalı erişimi otomatik olarak belirleriz.

Ek olarak, Sosyal Dinleme, erişiminizi buna göre planlayabilmeniz için rakiplerin yerel pazarlama faaliyetleri hakkında bölge bazında güncellemeler sunar.

Başarı hikayesi

Bir finans grubu, Kanada genelinde spor etkinlikleri yoluyla sosyal iyileşmeyi teşvik etmek için bir pazarlama kampanyası yürüttü. Ancak Calgary'de bu kampanyayla ilgili çevrimiçi katılım oldukça düşüktü.

Şirket, Sprinklr'ın dinleme panosunu kullanarak, kampanya döneminde (bölgeye göre) olumlu ve olumsuz sözlerin ve en çok konuşulan temaların beğenilerini takip edebildi.

Sosyal dinleme aracı, Calgary'deki en etkili ve marka açısından olumlu sesleri belirledi. Şirket, şehirdeki kampanya performansını iyileştirmek için bu tutamaçlardan yararlandı.

5. Rekabetçi kıyaslama ile eğrinin önünde kalın

Rekabet yok, ilerleme yok. Bu atasözü finansal işiniz için bile geçerlidir.

Rakipleriniz yeni ürünler mi piyasaya sürüyor? Pazarlama stratejilerini mi değiştiriyorlar? Yoksa yanlış hedef grubun peşinden mi gidiyorlar? Rekabette sekmeleri tutmak zorunludur.

Rakip faaliyetleriyle ilgili sosyal medya konuşmalarını incelemek ve bankacılık işiniz için daha bilinçli kararlar almak için Sosyal Dinleme'yi kullanın.

Sosyal Dinleme nasıl yardımcı olur?

Bir finans şirketi olarak, sadece geleneksel ve benzer büyüklükteki fintech şirketlerine karşı değilsiniz. Google ve Amazon gibi daha büyük yerleşik şirketler ve teknoloji firmalarıyla rekabet ediyorsunuz. Bu dev piyasa oyuncularına karşı stratejik olarak kendinizi korumak için mümkün olduğunca fazla bilgiye ihtiyacınız var.

Sosyal Dinleme, rakip faaliyetlerini haritalandırmanıza ve onların bankacılık ürün ve hizmetlerini sizinkiyle karşılaştırmanıza olanak tanır. Ayrıca, rekabetin marka görünürlüğünü ölçmek ve çevrimiçi sohbetlere kimin hakim olduğunu değerlendirmek için markanın ses payını (SOV) analiz ediyoruz.

Daha ne? Aracımız, rakip incelemelerini ve derecelendirmelerini takip etmenize ve sektöre özel trend konularını, önemli olayları ve fırsatları rakiplerinizden önce belirlemenize olanak tanır.

Bankacılık ve Finansal Hizmetler için Sprinklr

BFSI gibi hassas bir sektörde dijital platformlarla kulaktan kulağa bir yaklaşım benimsemek bir zorunluluktur.

Sprinklr ile tüm müşteri temas noktaları ve analizleri üzerinde merkezi kontrol sunan tek bir birleşik platforma erişim elde edersiniz. Ve noktasal çözümlerden kurtularak, finansal hizmet şirketlerinin verileri geniş ölçekte tedarik etmesine olanak sağlıyoruz.

Çok kanallı yeteneğimiz sayesinde, 35'ten fazla kanalda müşterileri izleyebilir ve onlarla etkileşim kurabilirsiniz. Bu arada, AI öncelikli platformumuz, büyük hacimli yapılandırılmamış verileri hızla eyleme dönüştürülebilir ve yapılandırılmış içgörülere dönüştürür.

Tüm bunları, yönetişimi standartlaştırarak ve riski en aza indirerek uyumlu bir şekilde dinliyoruz, böylece müşterileriniz siber saldırılardan ve dolandırıcılıktan korunuyor.