Sosyal dinleme raporlarının müşteri deneyiminin iş değerini ortaya çıkaran 4 yolu

Dijital ve sosyal platformlar, tüketicilerin markanızla etkileşim kurma ve deneyimlerini ve beklentilerini iletme şeklini değiştirdi. Müşteriler sizden her zaman isminizle bahsetmeyebilir, ancak onlarca sosyal medya ve mesajlaşma kanalında sürekli olarak geri bildirim paylaşıyorlar. Sosyal dinleme araçları, müşteri deneyimine (CX) ilişkin içgörüler ve iş değeri için yeni fırsatlar için bu geri bildirim ekosistemine erişmenize yardımcı olur.

Ancak sadece bilgi toplamak yeterli değildir. Ayrıca, kuruluşunuzdaki önemli paydaşlar tarafından hızlı ve geniş ölçekte harekete geçilebilmesi için bu bilgileri tutarlı ve net bir şekilde görselleştirmenin bir yoluna da ihtiyacınız var. Doğru CX çözümü, müşteri verilerinin kapsamlı bir görünümü için sosyal dinleme raporları oluşturmanıza yardımcı olur. Bu raporlar, sırayla, işletmenizin bir sonraki adımda atması gereken işlemleri önerir. İçgörü eyleme dönüştüğünde değer yaratılır.

Daha hızlı değer yaratmanın önündeki engelleri aşın

Çoğu zaman, yapılandırılmamış müşteri verileri, karmaşık iş ortamlarında çeşitli farklı nokta çözümlerinden alınır. Bu, CX'in parçalanmış, eksik bir şekilde anlaşılmasına yol açar, bu nedenle kapsamlı sosyal dinleme raporlarının oluşturulması veya bunlardan bir şeyler öğrenilmesi imkansızdır. Sosyal dinleme konusunda birleşik bir yaklaşım benimsemeyen markalar, yeni değerin önünde birçok yaygın engelle karşılaşıyor:

Pazarda düşük görünürlük

Nokta çözümleri, müşterilerin markanıza nasıl tepki verdiğine dair bulanık bir görünüm yaratır, çünkü bunlar genellikle birbiriyle çelişen veri kümeleri oluşturur. Birleşik bir görünüm olmadan veriler, ortamınızdaki kullanıcılar tarafından farklı şekilde yorumlanabilir. Bu kırık görünüm, Yapay Zeka (AI) gibi zenginleştirmeler için de engeller yaratıyor. Bu bağlamda, AI ile bile raporlama yapmak, verilerinizde felç edici tutarsızlıklar yaratabilir. Bu, milyonlarca müşteri görüşmesinden elde edilen markanıza ve rakiplerinize ilişkin temel bilgileri kaçırdığınız anlamına gelir. Birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformu, kararlarınızı yönlendirmek için AI'nın gücünü ortaya çıkaran verilerinizde tutarlılık yaratır. Müşteri verilerinizin birleşik bir anlayışı olmadan, markanız müşteri duyarlılığı konusunda harekete geçmek veya itibarınıza yönelik tehditleri önlemek için mücadele edebilir.

Değişime yavaş ve reaktif yaklaşım

Parçalanmış veriler, çeşitli kalite durumlarında farklı zamanlarda farklı ekiplere ulaşır. Doğru karar vericiye eyleme dönüştürülebilir bir biçimde ulaştığında, genellikle güncelliğini yitirmiş ve alakasız olur. Bu, hızla değişen müşteri beklentileri konusunda eğrinin gerisinde kalacağınız anlamına gelir. Ayrıca, bir Unified-CXM platformuyla yakalayacağınız gerçek zamanlı trendlerden yararlanmayı da başaramazsınız.

Kötü işbirliği

Silo haline getirilmiş veriler, müşteri yolculuğundaki dahili paydaşlarınızın CX hakkında tek bir içgörü kaynağı paylaşamayacağı anlamına gelir. Müşterinin bu ortak görüşü olmadan, ekipler sorunları çözmek veya stratejileri koordine etmek için birlikte çalışamazlar. Bu tür veriler, işletme genelindeki mevcut iş akışlarıyla nadiren entegre edilir, bu nedenle önemli bilgiler tamamen gözden kaçırılır.

Sosyal dinleme panoları, içgörüyü eyleme dönüştürüyor

Bir Birleşik-CXM platformu, müşterilerinizin deneyimlerinin ayrıntılı görselleştirmelerinden yararlanarak değer elde etmek için engellerin üstesinden gelmenize yardımcı olur. Bu, işletmeniz genelinde anında paylaşılabilen, eyleme dönüştürülebilir, isteğe bağlı panolar aracılığıyla içgörülere erişmenizi sağlar.

Sosyal dinleme raporları yalnızca işletmenize en kapsamlı CX görünümünü vermekle kalmaz, aynı zamanda verilerinize ilişkin belirli sorguları seçmenize de olanak tanır. Bu, daha ayrıntılı içgörüler için benzersiz konulara, sektörlere veya coğrafyalara inebileceğiniz anlamına gelir. Daha geniş raporlama yelpazesiyle birlikte ele alındığında, doğru Unified-CXM size aşağıdakileri yapmanız için gereken araçları sağlar:

işbirliği yap

Bir Unified-CXM platformundaki sosyal dinleme raporları, müşteri yolculuğuna dokunan her ekip için tutarlı veriler üretir. Bu paylaşılan gerçek kaynağı, işbirliğinin önünde duran sürtünmeyi ortadan kaldırır, böylece ekipleriniz izole cepler yerine birlikte değere yönelik anlamlı adımlar atabilir.

yinele

Sosyal izleme panoları, pazarda en çok ilgiyi çeken konuşmaları dinlemenizi sağlar, böylece markanızı nasıl güçlendireceğinizi ve daha da mutlu müşteriler yaratmayı anlayabilirsiniz. Bu, ekibinizin müşteriye dönük her üyesinin, CX'ten oluşturulacak ve zenginleştirilecek hikayeler, mesajlar, pazarlama kampanyaları ve özellikler hakkında net bir görüşe sahip olduğu anlamına gelir. Bu içgörüler iş ortamınıza eş zamanlı olarak dağıtıldığından, sayısız nokta çözümüyle hala siloların dışında çalışan rakiplerinizden daha hızlı hareket edebilirsiniz.

yenilik

Son 18 ay, müşteri beklentilerinin ve davranışlarının ne kadar hızlı değişebileceğini kanıtladı. Pazardaki bu değişikliklere tepki vermek yerine, yapay zeka güdümlü bir Unified-CXM platformu onlara liderlik etmenize yardımcı olabilir. Çok az sayıda müşteri sosyal kanallar aracılığıyla yeni ürünler sunarken, birçoğu işletmenizin çözmek için yenilik yapabileceği sorunlu noktaları ve zorlukları üstü kapalı bir şekilde dile getiriyor. Raporlama, bu hikayeleri görselleştirmenize yardımcı olur, böylece geliştirme ekipleriniz tahmin ve kontrol yoluyla yenilik yapmak zorunda kalmaz. İnovasyon her zaman bazı risklerle birlikte gelir, ancak doğru araçlarla stratejik bir yaklaşım benimseyen şirketler, yatırımlarından en büyük getiriyi elde ederler.

hafifletmek

Markanızın itibarı artık müşterileriniz için hiç olmadığı kadar önemli. Sosyal dinleme ve raporlama, marka duyarlılığını tanımanıza ve tahmin etmenize yardımcı olur, böylece harekete geçebilir ve yanlış mesaj gönderme riskini azaltabilirsiniz. Bir Birleşik-CXM size yalnızca itibarın zarar görmesini önlemek için görünürlük sağlamakla kalmaz, aynı zamanda benzersiz ihtiyaçlarını dile getirerek müşteri tabanınızın belirli segmentleriyle daha iyi etkileşim kurmanız için bir araç sağlar. Sosyal dinleme raporları, pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri vererek, boşa harcanan kaynakların ve hedefi kaçıran kampanyaların riskini azaltır.

Sprinklr Modern Research Lite'daki raporlarla sosyal dinlemeyi optimize edin

Modern Research Lite, bir Unified-CXM platformunun değer yaratmak için yaratabileceği farkı ilk elden deneyimlemek için ücretsiz bir fırsattır. Modern Research Lite'ın standartlaştırılmış raporlaması, müşterinizin sesini daha iyi duymak, markanızın performansını rekabetle kıyaslamak, itibar riskini anlamak ve azaltmak ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi yineleme ve yenileme fırsatlarını belirlemek için 12'den fazla kategoriye sahiptir. Lite, aşağıdakiler dahil bir dizi özellikle sosyal dinlemenin ötesine geçer:

• Rolünüze özel özelleştirilmiş raporlarla sıfır yapılandırma, self servis alıştırma

• Sosyal, haberler, forumlar, TV ve daha fazlasında çok kanallı müşteri, marka ve rekabet zekası

• Marka izleme için size kaliteli içgörüler sağlamak için söz ve etkileşim metriklerinin ötesine geçen, yapay zeka ile zenginleştirilmiş akıllı trend verileri

• Marka güvenliği ve kriz algılamaya özel standartlaştırılmış ve küratörlü kullanım senaryosu raporlarıyla gerçek zamanlı, güvenilir raporlama

• Kendi anahtar kelime bilginize dayalı olarak verilerinizi ve içgörülerinizi özelleştirmenize olanak tanıyan dinleme konuları

• Liderleri ve iç paydaşları daha iyi bilgilendirmek için gösterge tablolarını otomatik olarak sunumlara dönüştürün

Modern Research Lite, kapsamlı bir kurumsal CX çözümüne doğru ilk adımınızdır. Deneme, markanızı ve hedeflerinizi göz önünde bulundurarak çözümü hızlı, kolay ve verimli bir şekilde deneyimlemenizi sağlar. Ve herhangi bir taahhüt olmadığı için, sosyal dinlemenin işletmeniz için nasıl hemen değer yaratmaya başlayabileceğini keşfedebilirsiniz. Hiçbir yükümlülük olmadan bugün başlayın.

Modern Research Lite'ın ücretsiz deneme sürümünü başlatın

Sprinklr'ın markanıza ve hedeflerinize özel olarak kalibre edilmiş yapay zeka ile zenginleştirilmiş raporlamasına ve içgörülerine yalnızca birkaç dakika içinde özel erişim elde edin ve bu bilgileri müşterilerinizi daha mutlu etmek için kullanın.

DENEME SÜRÜMÜNE BAŞLA