Doğru Yapan Markalardan 4 Sosyal Dinleme Örneği

Basit bir tweet ve gönderinin bir markayı yaratabileceği veya yıkabileceği bir gerçeklikte, "dinlemek" tamamen yeni bir önem kazandı.

Markanız, ürünleriniz ve sektörünüz hakkında sosyal medyada gerçekleşen konuşmalara kulak verebildiğinizi hayal edin. Kısaca sosyal dinleme budur. Değerli bilgiler elde etmek, eğilimleri belirlemek ve hedef kitlenizle daha güçlü bağlantılar kurmak için çevrimiçi sohbetleri izleme ve analiz etme sanatıdır.

Rival IQ'da amacımız markaları veriye dayalı içgörülerle güçlendirmek. En yeni sosyal dinleme özelliklerimizle, markanız ve sektörünüz etrafında gerçekleşen konuşmalara derinlemesine dalmayı her zamankinden daha kolay hale getirdik.

Sosyal dinlemenin ne kadar etkili olduğunu göstermek için bunu doğru yapan 4 markaya göz atıyoruz. İlk sırada fast food devi McDonald's var.

McDonald's: Kampanya Büyümesini ve Gelişimini Takip Etme

McDonald's, pazarlama kampanyalarının nabzını tutmak için sosyal medya dinlemeyi kullanma konusunda uzmandır ve bunun en önemli örneklerinden biri de yakın zamandaki "Grimace'nin Doğum Günü" kampanyasıdır.

Haziran ayında başlatılan Grimace'in Doğum Günü, ikonik mor maskotun doğum gününün kutlanmasıydı. Bu olayı anmak için McDonald's, müşterilerine bir dizi benzersiz deneyimin yanı sıra sınırlı süreli Grimace yemeği ve shake'i tanıttı. Kampanyanın amacı etkileşimi artırmak, heyecan yaratmak ve sonuçta satışları artırmaktı.

McDonald's kampanyanın sosyal medya kanallarında başlı başına bir hayat süreceğini bilmiyordu. Kısa süre sonra TikTok'ta bir trend ortaya çıktı: "Grimace shake trendi." İnsanlar mor içeceği içerken kendilerinin videolarını oluşturdular ve ardından korkudan ilham alan tepkilere geçtiler, bu da kitlelerin "takıntılı" olduğu paylaşılabilir içerikle sonuçlandı.

Sosyal dinlemeye olan yoğun ilgisi sayesinde McDonald's, Grimace shake trendinin rüzgarını hızla yakaladı. Sosyal medya platformlarını proaktif olarak takip eden marka, trendin hızlı yükselişini tespit ederek sunduğu eşsiz fırsatın farkına vardı. McDonald's pasif gözlemci olmak yerine konuşmayı tüm kalbiyle benimsedi.

Markanın esprili tepkisi, Grimace'in yer aldığı ve üzerinde "yüz buruşturma sallama trendini görmüyormuşum gibi davranıyorum" yazan bir meme şeklinde geldi. Bu akıllıca katılım yalnızca çevrimiçi topluluğu memnun etmekle kalmadı, aynı zamanda McDonald's'ın en son trendleri ve sosyal medya konuşmalarını takip etme becerisini de vurguladı.

Bu eğilimi kabul eden McDonald's, kampanyasıyla daha da fazla ilgi topladı. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal platformları doldurdu ve aslında marka için ücretsiz pazarlama haline geldi. Kampanya, geleneksel pazarlama çabasının sınırlarını aştı ve muazzam bir organik erişim ve etkileşim yaratan özgün bir kültürel an haline geldi.

Elbette Grimace'in Doğum Günü kampanyasının başarısı sadece internetteki dedikodularla sınırlı değildi. Fast food devinin gururla ikinci çeyrekteki güçlü kazançlarını bu olaya bağlaması McDonald's'ın kârlılığında somut bir etki yarattı. Marka, etkili bir sosyal dinleme stratejisine sahip olarak sahip olduğu kanalların ötesine geçerek kampanyasının başarısını gerçek tüketici konuşmalarına göre gözlemlemeyi başardı.

Sonuç olarak bu kampanya, bir markanın pazarlama çabalarını güçlendirmek ve doğru bir şekilde takip etmek için sosyal dinlemenin nasıl kullanılabileceğini gösteriyor. McDonald's, çevrimiçi sohbete önem vererek yalnızca hedef kitlesiyle ilişkisini güçlendirmekle kalmadı, aynı zamanda internette kalıcı bir etki bırakan başarılı kampanyayı ve sonuçta finansal başarısını da kutladı.

Barbie: Hayran Sohbetlerini Güçlendirmek ve Mega Etkileyenlerle Etkileşime Geçmek

Sosyal dinleme potansiyelinden ustalıkla yararlanan bir diğer marka ise Barbie The Movie, bunu hayran sohbetlerine heyecan katmak ve merakla beklenen filminin tanıtımını artırmak için kullanıyor.

Böyle bir örnek, Barbie'deki keskin gözlü sosyal medya ekibinin bazı çevrimiçi sohbetlerin ivme kazandığını fark etmesiydi. Hayranlar, Ken'in filmdeki gardırobu ile BTS üyesi Jimin'in 2021 müzik videosunda giydiği kıyafet arasında karşılaştırmalar yapıyordu. Bağlantıyla ilgili söylentiler yayıldıkça Barbie ekibi bunu unutulmaz bir ana dönüştürme fırsatını yakaladı.

Ken'i canlandıran Ryan Gosling'in yardımıyla, Ryan'ın hayranlarının gözlemlerini kabul ettiği, Jimin'e sıcak selamlarını ilettiği ve Ken'in filmdeki gitarını ona hediye ettiği neşeli bir video mesajı çekildi.

Sonuç? Mesaj, Barbie The Movie'nin şimdiye kadarki en etkileşimli tweet'i oldu ve hesap kurulduğundan bu yana tüm tweet'lerin ortalamasına kıyasla 744 kat artışla %295'lik bir etkileşim oranı elde etti.

Dahası, video mesajı en çok izlenen TikTok haline geldi ve filmin en ilgi çekici beş Facebook gönderisi arasında yer aldı.

Ama bununla bitmedi. Jimin daha sonra Ryan'ın hareketine Instagram'da bir video mesajıyla yanıt verdi. The Reel, tahminen 149 milyon gösterim elde ederek Barbie The Movie'nin erişim alanını daha da genişletti. Bu güçlü dalgalanma etkisi, sosyal dinlemenin gücünü etkileyici işbirlikleriyle birleştirdi.

Yukarıdaki gönderilerin aldığı etkileşim ve görüşlerin ötesinde, filmin çabaları aynı zamanda Barbie Filmi hakkındaki toplam konuşma hacminde de artışlara yol açtı; bu artışlar, tahmin edebileceğiniz gibi, sosyal dinleme yoluyla gözlemlenebilir.

Ryan Gosling'in mesajının yayınlandığı 19 Temmuz'da ve Jimin'in cevabını yayınladığı 24 Temmuz'da filmle ilgili paylaşımların sayısının nasıl arttığına bir bakın. Ani yükselişler, filmin galası olan 21 Temmuz'daki çevrimiçi sohbetlerdeki sıçramayı uygun bir şekilde sıkıştırdı.

Barbie Filmi'nin durumu, sosyal dinlemenin bir markanın tanıtım çabalarını nasıl güçlendirebileceğinin en iyi örneğidir. Hayran konuşmalarını yakından izleyerek, mega fenomenle etkileşime geçme ve izleyicilerinde yankı uyandıran özgün bir an yaratma fırsatını belirledi. Büyük ve küçük markalara aktif olarak dinleme, uyum sağlama ve çevrimiçi konuşmalara dikkat ederek sunulan fırsatlardan en iyi şekilde yararlanma konusunda ilham kaynağı oluyor.

Duolingo: Araya Girerek İlgili Kalmak

Pek çok şirket yalnızca markadan bahsedilenleri izlemeye odaklanırken, en iyilerin en iyisi, kendi adları doğrudan anılmasa bile, kendi nişleriyle ilgili daha geniş konuşmalara katılmak için sosyal dinlemeyi kullanarak bunu bir sonraki seviyeye taşıyor.

Örneğin, Twitter'da Cillian Murphy'nin Oppenheimer'daki rolü nedeniyle Hollandaca öğrendiğine dair dedikodular çıktığında, dil eğitimi uygulaması Duolingo hiçbir şeyi kaçırmadı. Uygulama, kültürel olarak alakalı anla etkileşime girme fırsatını değerlendirdi, oyuncuyu övdü ve ardından "seksi bir oyuncu bunu yaptığında Oscar alır" tweetini atarak şakacı bir şekilde dil öğrenimindeki kendi rolüne dikkat çekti. bunu yaptığımda sinir oluyorum. çifte standartlar kahretsin.”

Başka bir örnekte Duolingo, Twitter'ın markasının "X" olarak değişmesine esprili bir yaklaşımla akıllıca tepki vererek sosyal dinleme becerilerini sergiledi. Twitter yeni kimliğini açıklarken ikonik baykuş maskotuyla tanınan Duolingo, baykuşunun artık "alfa kuşu" haline geldiğini küstahça ilan etti.

Her iki örnekte de Duolingo, markasını doğrudan ilgilendirmeyen konuşmalarda proaktif, akıllı ve konuyla alakalı davranarak sosyal dinlemedeki ustalığını gösteriyor. Marka, yalnızca dil öğrenme uygulamasını tanıtmaya odaklanmak yerine daha insani bir yaklaşım benimsiyor, kullanıcılarla daha geniş bir düzeyde etkileşime geçiyor ve hedef kitlesinde yankı uyandıran konuşmaların bir parçası oluyor.

Spotify: Müşteri Taleplerini Gerçeğe Dönüştürmek

Birleşik Krallık ve İrlanda'daki Spotify kullanıcıları sosyal medya kanallarında AI DJ özelliği konusundaki isteklerini dile getirdiğinde, Spotify'dakiler bunu rastgele bir yorum olarak görmezden gelmediler. Bunun yerine, bu özelliğe yönelik yinelenen talebi belirlemek için sosyal dinlemeden yararlanarak harekete geçtiler.

Büyük tanıtıma doğru hızla ilerleyin: Spotify'ın AI DJ özelliğinin Birleşik Krallık ve İrlanda dinleyicileri için lansmanı. Ama durun, güncellemeyi sessizce yayınlayıp bir gün demediler. Yayın devi aslında lansmanı tetikleyen orijinal gönderilere dikkat çekerek kullanıcılarını dinlemenin gücünü ve seslerinin yaratabileceği etkiyi sergiledi.

Bu örnek, işletmelerin hedef kitlelerini daha iyi anlamak ve ürünlerini buna göre geliştirmek için sosyal dinleme verilerinden nasıl yararlanabileceğini gösteriyor. Sonuç olarak, müşterilerinin geri bildirimlerini gerçekten önemseyen ve proaktif bir şekilde yanıt veren markalar, yalnızca talepleri belirleyip karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda hedef kitleleriyle güçlü bir duygusal bağ da kurabiliyor.

Özet

Sosyal dinleme, önde olmaya çalışan markalar için oyunun kurallarını değiştiren bir unsur olarak ortaya çıktı. İncelediğimiz örnekler, kitlenizi aktif bir şekilde dinlemenin, markanızın kültürel sohbetlerdeki alaka düzeyini artırmaktan, müşterilerinizin kendileri tarafından önerilen ürün güncellemelerini harekete geçirmeye kadar ne kadar inanılmaz sonuçlara yol açabileceğini gösteriyor.

O halde haydi sosyal dinleme oyununuzu bir üst seviyeye taşıyalım ve markanızı dikkate alınması gereken bir güç haline getirelim. Rival IQ'nun sosyal dinleme araçlarıyla markanızın başarısını artırabilirsiniz. Rakiplerinizi izleyerek, duyarlılığı analiz ederek ve hedef kitlenizle daha önce hiç olmadığı kadar etkileşim kurarak oyunda bir adım önde olun.