Rekabetçi kıyaslama ile sosyal dinleme stratejinizden daha fazlasını elde etmenin 4 yolu

Tüketiciler olarak, hiçbir zaman daha fazla seçeneğe, satın alma yapmak için daha fazla yola, en iyi kararları vermek için daha fazla bilgiye veya deneyimleri paylaşmak için daha fazla satış noktasına sahip olmadık.

Marka liderleri olarak, bu müşteri odaklılık çağı, daha kişisel ve güvenilir ilişkiler kurmak için bir fırsattır. Güçlü bir sosyal dinleme stratejisiyle , tüketicilerin sevdiği (veya sevmediği) deneyimler ve markalar hakkında aynı anda düzinelerce kanalda sohbet etmek için orada olabilirsiniz. Bu size müşterilerinizi daha iyi anlamanız, onlarla iletişim kurmanız ve onlara hizmet vermeniz için gerçek zamanlı veriler sağlar.

Tabii ki, aynı fırsat rekabetiniz için de var. Aslında, sosyal dinlemeyi bu kadar güçlü bir araç haline getiren dijital ekosistem, pazara giriş engelini de azaltıyor - bu, geleneksel oyunculara ek olarak daha çevik, niş markalardan muhtemelen daha fazla rekabete sahip olduğunuz anlamına geliyor.

Sosyal dinleme ve rekabet analizini birleştirmenin faydaları

Teknoloji ve değişen tüketici beklentileri, oyun alanını eşitlediğinden, markalar kendilerini farklılaştırmak için her fırsatı en üst düzeye çıkarmalıdır. Bu, müşterinizi ve rekabetinizi anlamak anlamına gelir.

Ancak deneyimlerimize göre çoğu marka sosyal dinleme ve rekabet analizine iki ayrı disiplin olarak bakıyor. Bu, yalnızca fazlalıklara ve kaynakların verimsiz tahsisine yol açmakla kalmaz, aynı zamanda yatırım yaptığınız çözümleri en üst düzeye çıkarmada da başarısız olur.

Sosyal dinleme stratejiniz, rekabet analizinizle el ele gitmelidir, böylece markanızın pazarda nerede olduğuna dair 360 derecelik bir görüşe sahip olursunuz. Bu iki stratejik zorunluluğu birleştirerek, öne çıkmanıza yardımcı olacak benzersiz avantajlar elde edebilirsiniz, örneğin:

1. Dahili KPI'ların doğrulanması

Çoğu zaman, markalar başarıyı yalnızca kendi geçmiş performanslarıyla ölçer. Ancak, dahili büyümeyi ölçme yeteneği önemli olsa da, sosyal içgörüleri sektörünüzün geri kalanına göre bağlamsallaştıramazsanız, marka sağlığına ilişkin gerçekten net bir resme sahip olamazsınız.

Bunun pratik bir örneği, hizmet düzeyi anlaşmalarıdır . SLA'larınız zamanla iyileşebilir ve sosyal dinleme bu gelişmeyi onaylayabilir. Ancak rekabetçi kıyaslama , hala endüstri standartlarının altında veya hatta en büyük rakibinizin hemen altında olduğunuzu gösterebilir. Ayrıca, diğer başarılı markaların farklı performans göstergelerine odaklandığını da görebilirsiniz; bu, size kendi KPI'larınız ve markanızın dışında müşterilerin neye yanıt verdiği konusunda yeni bir bakış açısı sağlayabilir.

2. Yenilik yapma fırsatlarını belirleme

Markanız ne kadar büyük olursa olsun, müşterilerinizin ihtiyaçlarının, beklentilerinin ve tercihlerinin zaman içinde değişeceği kesindir. Güçlü markalar, tüketici ve rakip verilerinden yararlanır ve bu tür bir değişime öncülük edebilmeleri için yenilik yapma fırsatlarını belirler.

Ancak gerçek inovasyon pahalı, zaman alıcı ve riskli olabilir. Sosyal dinleme, karşılanmayan müşteri ihtiyaçları hakkında size sinyaller vererek bu riskin bir kısmını hafifletmeye yardımcı olabilir, böylece kaynakları doğru yeniliklere odaklayabilirsiniz. Ayrıca, inovasyonla ilgili mesajlara yönelik duyarlılığı izleyerek hangi yeni fikirlerin pilot olarak kullanılacağına karar vermenize yardımcı olabilir. Rekabetçi kıyaslama, diğer markalar benzer taktikleri denediğinde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını aydınlatarak bu tüketici anlayışını güçlendirebilir.

3. İtibar oyununu kazanmak

Tüketicilerin satın alma kararları verdiklerini ve güvendikleri markalara bağlılık geliştirdiklerini her şeyden çok biliyoruz. Güveni etkileyen birçok maddi olmayan unsur vardır ve müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüğünü anlamak için mümkün olduğunca fazla gerçek zamanlı veriye sahip olmak önemlidir.

Dinleme ve kıyaslama, size markanız ve rekabetiniz hakkında aynı anda tüketici duyarlılığı verir, böylece genel itibarınız ve diğer markalara karşı nasıl bir yığıldığı konusunda bir fikriniz olur. Bu çözümleri tek bir platformda birleştirerek, rakipleriniz başarısız olduğunda ne yapmamanız gerektiğini anlayarak itibarınıza yönelik riskleri de belirleyebilirsiniz.

4. Ek birleştirilmiş verilerle etkiyi artırma

Size marka sağlığının en eksiksiz resmini vermek için koordine olan yalnızca sosyal dinleme ve rekabetçi kıyaslama değildir. Gerçekten birleşik bir yaklaşım, müşteri deneyimlerini ve ihtiyaçlarını daha kapsamlı bir şekilde bağlamsallaştırmak için aynı anda sayısız çözümden yararlanır, böylece doğru eylemi daha hızlı gerçekleştirebilirsiniz. Aşağıdakilerle bir sosyal dinleme temeli oluşturun:

• Tüketicilerin ürünlerinizin her birini nasıl kullandığını anlamak için ürün bilgileri

• Görsellerde markanızın tam erişimini netleştirmek, fotoğraflarda müşteri duyarlılığını izlemek ve marka logolarınızın hem olumlu hem de olumsuz kullanımlarını izlemek için görsel bilgiler

• Belirli coğrafyalardaki marka performansını anlamak ve bireysel mağaza konumları için müşteri incelemelerinden yararlanmak için konum bilgileri

• Halkla ilişkiler çabalarını desteklemek, haberlerin markanızı nasıl etkilediğini görmek ve marka kapsamını en üst düzeye çıkarmak için etkili gazetecileri belirlemek için medya izleme

Bu araçların her biri tek bir birleşik çözümde kullanıldığında, yalnızca kapsamlı müşteri içgörüsü elde etmekle kalmazsınız. Ayrıca şirket içi operasyonları düzene sokar, ekipler arasında siloları dağıtır, tek bir gerçek kaynağıyla veri tutarlılığını sağlar ve otomasyon ve verimlilik için fırsatlar yaratırsınız.

Sprinklr'ın birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformu, toplam bilgi için tek durak noktasıdır

Birçok marka için müşteri açısından kritik ekipler birbirinden izole bir şekilde çalışarak eylemi engelleyen rakip verilere, üretimi yavaşlatan iş akışı engellerine ve düzinelerce pahalı nokta çözümünün kullanılmasına yol açar.

Sprinklr, bu engelleri ortadan kaldırmak ve zengin, nüanslı tüketici içgörüsünün birleşik gücünü çoğaltmak için tek Unified-CXM platformunu oluşturarak daha müşteri odaklı olmak ve rakiplerinden daha iyi performans göstermek için yıllardır markalarla ortaklık kuruyor. Her ikisi de Sprinklr Modern Research'ün bir parçası olan Sosyal Dinleme ve Rekabetçi Kıyaslama ile müşteri deneyimi ve katılımına yönelik gerçekten birleşik bir yaklaşımın temelini oluşturursunuz.

Bir demo için bugün bizimle iletişime geçin ve bir Unified-CXM platformunun yaratabileceği farkı görmeye başlayın.