Trend analizi ile sosyal dinlemeyi en üst düzeye çıkarmanın ve markanızı ilerletmenin 4 yolu

Yayınlanan: 2021-11-03

Bu makaleyi paylaş

Ne tür mesajlar müşterilerinizi harekete geçmeye sevk ediyor? Satın alma kararı verme zamanı geldiğinde kime güveniyorlar ve bu kaynaklarla nerede ve nasıl bağlantı kuruyorlar? Hangi duygular veya deneyimler şirketinize karşı sadakat ve şefkat uyandırır ve hangileri birisini (ve tüm geniş ağlarını) size sırt çevirmeye yönlendirir?

Cevaplar sizde olsaydı markanız için ne yapabilirdiniz?

Sosyal dinleme araçları , giderek karmaşıklaşan dijital ekosistemde müşterinizin sesini duymanıza yardımcı olur. Ancak markanızın belirli sözlerini izlemek önemli olmakla birlikte, tüketici duyarlılığını bilgilendiren daha geniş bağlamı anlamak da önemlidir. İşte burada Yapay Zeka (AI) ile donatılmış trend analizi devreye giriyor.

Trend analizi, bir trend yaratan temel faktörleri aydınlatarak sosyal dinleme yeteneğinden tam olarak yararlanmanıza olanak tanır. Bu daha derin görüş, tüketici ihtiyaçları ve davranışları konusundaki anlayışınızı zenginleştirir, böylece daha önce sorduğum tüm soruları yanıtlayabilirsiniz. En önemlisi, bu tür bir içgörü, markanızı müşterinize bağlayan mesajlar, ürün özellikleri ve destek konusunda proaktif olmanızı sağlar.

Daha iyi trend analizi ile araç setinizden en iyi şekilde yararlanın

Trendleri daha net görebilmek için yapılandırılmamış verileri anlamlandırmak, doğru araçlarla bile her marka için zorlu bir iştir. Markanız için trend analizi ile sosyal dinlemeden en iyi şekilde yararlanmanız için bazı ipuçları ve en iyi uygulamalar:

1. Odağınızı daraltın

Herhangi bir araçta olduğu gibi, hangi sorunları çözmeye çalıştığınızı net bir şekilde anladığınızda, trend analizi size en iyi sonuçları verir. Müşterinizin sesi çok sayıda kaynaktan ve çeşitli biçimlerde gelir, bu nedenle dinlediğiniz net bir dizi faktörle başlayın, böylece şunları yapabilirsiniz:

Daha önce denememiş olabileceğiniz yenilikçi içerik biçimlerini belirleyerek mesajlarınızı güncel ve ilgi çekici tutmaya yardımcı olun. Müşterinizin benzersiz sesiyle konuştuğunuzda, markanızla daha anlamlı, güvene dayalı bir bağlantı kurarsınız.
Mesajları, ilgili eğilimlerin en büyük etkiye sahip olduğu belirli coğrafyalara ve demografiye hedefleyin . Ayrıca, sohbetin ne zaman ve nasıl gerçekleştiğine katılmak için bu mesajları doğru sosyal kanallar aracılığıyla iletebileceksiniz. Bu, satın alma kararları alınırken size etki sağlar.
Potansiyel marka krizlerini proaktif olarak yönetin. Pek çok halkla ilişkiler felaketi, markanıza ulaşmadan önce trend düzeyinde başlar. Müşteri duyarlılığını daha derinden anlamak, itibarınıza yönelik olası tehditleri gerçekleşmeden önce tanımanıza ve önemli müşteri gruplarını marka kötüleyicileri haline gelmeden önce desteklemenize olanak tanır.
Müşteri ilginizi artırın. Yapay zekaya dayalı analiz, müşterilerin rakiplerinizle veya ilgili sektörlerde yaşadığı ortak sorunları izole edebilir, böylece kendi markanızla ilgili benzer sorunlardan kaçınabilir ve müşteri hizmetleri ekibinize daha iyi destek için doğru araçları sağlayabilirsiniz.

2. Büyük resmi görün

Düzinelerce sosyal medya kanalındaki milyonlarca sohbet, her müşterinin benzersiz bir sesi olduğunu kanıtlıyor ve trend analizi ile sosyal dinleme, bu belirli kişilikleri tanımlamaya yardımcı oluyor. Ancak trend analizi, bu bilgileri daha büyük temalar halinde kümelemenize de yardımcı olur. Bu, kapsamlı marka stratejinize anında aktarabileceğiniz yapılandırılmamış, farklı veri noktaları arasında bağlantılar kurmanıza yardımcı olur.

Bu, birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformuna sahip bir sosyal dinleme çözümü seçtiğinizde mümkündür. Nokta çözümleri, işletmenizin bir bölümünün tüketici tabanınızın dar bir dilimini anlamasına yardımcı olabilir, ancak bu çoğu zaman parçalanmış, tutarsız verilerle sonuçlanır. Bu silo verileri yalnızca müşterinizin daha geniş ve ayrıntılı bir resmini görmeyi imkansız kılmakla kalmaz, aynı zamanda kuruluşunuzdaki ekiplerin işbirliği yapmasını veya öngörülere göre hareket etmesini de engeller.

Müşterinin bütünsel bir görünümü için size tek bir gerçek kaynağı, dahili ekipler arasında tutarlı görselleştirme için paylaşılan panolar ve müşteri deneyimini iyileştirmek için ekiplerinizin hemen gerçekleştirebileceği sonraki eylemler için net bir yol haritası sunan Birleşik-CXM platformundan yararlanın.

3. Kaynağı düşünün

Sosyal medya ortamını bu kadar karmaşık yapan şeylerden biri, her kaynağın eşit şekilde oluşturulmaması. Hedeflerinize dayalı olarak odaklanılacak eğilimleri belirledikten sonra, bilgilerin orijinalliği hakkında daha bilinçli bir yargıya varabilmeniz için bilgilerin kökenlerini keşfetmek için detaya inmeniz gerekir. Yapay zeka destekli trend analizine sahip doğru sosyal dinleme aracı, verilerinizin nereden geldiğine dair en net görünümü sağlar, böylece şüpheli kaynaklardan gelen sahte istihbaratlarla zaman veya kaynak harcamazsınız.

4. Yaratıcı olun

Sosyal dinlemeden elde edilen eyleme dönüştürülebilir bilgiler, konu markanızı gerçekten farklılaştırmaya geldiğinde sadece bir başlangıçtır. Ekipleriniz, müşteri duyarlılığını şekillendiren trendler hakkında net ve birleşik bir görüşe sahip olduklarında, yeni kalıplardan yararlanmaya ve yeni bağlantılar kurmaya başlayabilirler. Florida'daki popüler kültür sohbetleri pazarlama stratejinize nasıl bağlanır? Kuzeybatı Pasifik'teki bölgesel haberler müşterilerin belirli mesajları alma şeklini nasıl değiştirebilir? Babalar Günü yaklaşırken Orta Batı'daki Babalar ne hakkında konuşuyor?

Bir Unified-CXM platformu, markanız hakkında sormayı hiç düşünmediğiniz sorulara yanıt verebilir ve kritik bir anda belirli bir müşteriyle doğrudan konuşmanıza yardımcı olabilir. Bu, güçlü bir bağlantı ve olumlu bir duygusal ilişki yaratır. Bir satın alma veya öneri yapma zamanı geldiğinde bunlar büyük motivasyon kaynakları olabilir. Yapay zeka destekli içgörülerin, rakiplerinizin erişemeyeceği ve müşterilerinizin kaçıramayacağı şekillerde ekiplerinizin yaratıcılığının kilidini açmasına izin verin.

Sprinklr'ın Modern Araştırması ile benzersiz müşteri deneyimleri yaratın

Sprinklr'ın Modern Araştırması , tamamı eyleme dönüştürülebilir içgörüler ve markanızı etkileyen konuşmaların net, tutarlı bir görünümünü sağlayan bir Birleşik-CXM platformunda sosyal dinleme ve yapay zeka güdümlü trend analizi yoluyla müşterilerinizin sesini yükseltir.

Modern Araştırma, aşağıdakileri içeren özelliklerle özelleştirilebilir, ölçeklenebilir eğilim analizi yoluyla sosyal dinlemeden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur:

Marka itibarınıza yönelik olası tehditleri tespit etmek için yapay zekayı kullanan proaktif uyarılar . Proaktif uyarılar, müşteri duyarlılığının tüm yelpazesini yakalamak için anahtar kelimelerin ve konuların dar kapsamının ötesine geçtiğinden, kriz başlamadan önce harekete geçmeniz için gereken zekaya sahipsiniz.
Temiz, birleşik bir gösterge panosunda bilgileri parmaklarınızın ucuna getiren akıllı trendler . Akıllı trendler, nokta çözümlerle gizli kalmış olabilecek sektör ve markayla ilgili temalardan oluşan bir ekosistemi tanımanıza yardımcı olur.
Müşterilerin tutumlarını ve duygularını yalnızca bahsetmekten daha derin bir düzeyde anlamanıza yardımcı olmak için duygu analizi de dahil olmak üzere sekiz Yapay Zeka katmanı .

Sprinklr's Modern Research'ün markanızın mükemmelleşmesine nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için hemen bizimle iletişime geçin.