Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme: Farklılıklar ve Neden Her İkisine de İhtiyaç Duyarsınız!

Birçoğumuz sosyal izleme ve sosyal dinleme terimlerini birbirinin yerine kullanmaktan suçluyuz. Ama gerçek şu ki, çok farklılar!

Biri olmadan diğerine sahip olmak istemezsiniz. Bu nedenle, farklılıkların tam olarak ne olduğunu ve her ikisini de uyumlu bir şekilde nasıl uygulayabileceğinizi anlamak çok önemlidir.

Sosyal dinleme ile sosyal izleme arasındaki gerçek farkı öğrenmek istiyorsanız doğru yere geldiniz! Ne anlama geldiklerinden ve stratejinize nasıl başlayabileceğinizden bahsedelim.

Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme

Sosyal dinleme ile sosyal izleme arasındaki temel fark, her birinin kullanıldıkları ölçektir.

Örneğin, sosyal dinlerken, adından da anlaşılacağı gibi, gönderilere yorum yapmıyorsunuz. Bunun yerine, genel eğilimleri izliyor, verileri yorumluyor ve ardından bulgularınızı gelecekteki iş planlarını bilgilendirmek için kullanıyorsunuz. Bu, sosyal medya pazarlama stratejinizdeki değişiklikleri uygulamak için üst düzey bilgileri kullandığınız daha makro düzeyde bir yaklaşımdır.

Bu arada, sosyal medya izleme, şirketinizi çevreleyen tartışmaları sosyal medyada gerçek zamanlı olarak izler ve yönlendirir. Bu daha ayrıntılı ve reaktif bir yaklaşımdır. Müşterilerle bire bir görüşmelere odaklanır.

HIZLI BİLGİ: Sosyal medya takibi, müşterilerinizin zaten söylediklerine verilen tepkidir. Sosyal dinleme ise müşterilerinizin paylaştığı içgörülere dayalı uzun vadeli çözümler oluşturmaya yönelik proaktif bir yaklaşımdır.

Sosyal Dinleme Nedir?

Pazarlama stratejinize sosyal dinlemeyi dahil ettiğinizde, şirketinizin çevrimiçi varlığına ve endüstrisine ilişkin geniş bir bakış açısına yönelik proaktif bir yaklaşım benimsiyorsunuz. Buna haber güncellemeleri, sosyal gönderiler ve forum tartışmaları dahildir.

Ayrıca rakipleri ve onları çevreleyen konuşmaları izliyorsunuz. Sosyal dinleme, hedef kitlenizin karşılaştığı zorlukların ve belirli acı noktalarının üstesinden gelmenizi sağlar.

Sosyal dinleme, neyle ilgilendiklerini tahmin etmek yerine, tam olarak ne hakkında konuştuklarını, neyle ilgilendiklerini ve en son trendleri görmenizi sağlar.

Ayrıca, onların bakış açısına ve sizinle ilgili görüşlerine içeriden bir bakış atmanızı sağlar. Ayrıca tutkuları ve alanınızda hangi konuların trend olduğu.

Bunları takip etmek, daha iyi pazarlama kararları vermenize yardımcı olur. İdeal müşterilerinizin ne düşündüğünü ve sizden neye ihtiyaçları olduğunu tam olarak bilebilirsiniz.

Sosyal İzleme Nedir?

Araştırmalar , kullanıcıların %93'ünün çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söylediğini gösteriyor. İtibarınızı bozan kötü bir inceleme istemezsiniz.

Çevrimiçi ortamda sizden bahseden diğer kişilerden haberdar olmak ve onu çevreleyen etkileşime anında yanıt verebilmek istiyorsanız, sosyal medya izleme bu şekilde yapılır.

Örneğin, birinin en son ürününüz hakkında paylaşımda bulunduğunu ve onu kullanmayı ne kadar sevdiğini söylediğini hayal edin. Sosyal izleme ile, gönderilerine yorum yaparak veya nasıl satın alabileceğini merak eden diğer kişilere yanıt vererek desteğinizi gösterebilirsiniz.

Yeni müşterileri gitmek istedikleri yere yönlendirmeye yardımcı olacak bağlantıları paylaşabilirsiniz. Veya hangi beden veya renkleri sunduğunuz gibi gelen soruları cevaplayabilirsiniz. Bu, markanızın eğrinin önünde olduğunu ve müşterilerine değer verdiğini gösterir.

Aynısı, olumsuz yorumlar içeren sözler için de geçerlidir. Olumsuz yorumlar için de sosyal medyayı izlemekten korkmayın! Bu, müşterilerinize önem verdiğinizi göstermek için harika bir fırsat.

Bunu, müşterinin endişeleri ve nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında anlamlı bir sohbet yaparak yapabilirsiniz. İşte JetBlue'nun mükemmel müşteri hizmetinin harika bir örneği.

Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme: Birlikte En İyiler

Farklı olmalarına ve birbirlerinin yerine konuşulmamasına rağmen, şirketiniz için sosyal strateji belirlenirken sosyal medya izleme ve sosyal medya dinleme birlikte kullanılmalıdır. Aslında, izlemeden de sosyal dinleyemezsiniz.

Örneğin, daha sonra raporlarınızda kullanabilmek için gelen iletileri etiketleyin. Sosyal izleme sırasındaki konuşmalarınız, genel stratejinizin daha geniş bir şekilde anlaşılmasına yönelik içgörüler haline gelebilir.

Ayrıca müşterilerinize doğrudan yanıt vermeden ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunmadan sosyal dinlememelisiniz. Dinleme ve izleme birlikte yapıldığında en iyisidir.

Neden Birleşik Sosyal Dinleme ve İzleme Stratejisine İhtiyacınız Var?

Sosyal izleme ve dinleme, başlamak ve yönetmek için çok çalışma gerektirebilir. Ancak bu değerli uygulamaları şirketinizin düzenli veri analizine eklemeye değer.

Müşterilerinizden doğrudan ihtiyaç duydukları şeyler, acı noktaları ve sizinle ilgili dürüst görüşleri hakkında bilgi almakla kıyaslanamaz.

Yeni başlıyorsanız, bunu basit tutmanız ve öğrendikçe stratejinizi geliştirmeniz sorun değil. Sosyal izlemeye ve dinlemeye başlamanın bazı kolay yollarını tartışalım.

Nasıl Başlanır?

Stratejinize başlamak için sosyal medya izleme ve dinleme araçlarını kullanmanız gerekir. Bu araçlar, sosyal medya hesaplarını birleştirmeye ve platformlar arasındaki etkinliği tek bir gösterge panosunda izlemeye yardımcı olur.

Sosyal medya izleme ve dinleme araçlarınızı kurduğunuzda, adınızın ve sosyal medya kulplarınızın ötesinde düşünmek istersiniz. Sektörünüz, rakipleriniz ve pazarınızdaki influencerlar ile ilgili anahtar kelimeleri izleyebilir ve dinleyebilirsiniz.

26 En İyi Sosyal Medya Dinleme ve İzleme Araçları

İşte dikkate alınması gereken en iyi sosyal medya dinleme ve izleme araçlarından birkaçı.

1. HubSpot Sosyal Medya İzleme Yazılımı
2. Agorapulse
3. Özenli.ly
4. Awario
5. Brand24
6. Tampon Analizi
7. BuzzSumo
8. Cyfe
9. Digimd Sosyal
10. Falcon.io
11. Hootsuite
12. simge kare
13. anahtar deliği
14. erimiş su
15. Anma
16. Oktopost
17. gönderilebilir
18. sosyal fırıncılar
19. Sprinklr Modern Nişan
20. filiz sosyal
21. sentez
22. arka rüzgar
23. Talkwalker
24. Tweet Destesi
25. SenScan
26. Zoho Sosyal

Sizin İçin Doğru Sosyal Medya İzleme ve Dinleme Aracını Seçmek

İzleme ve dinleme araçları söz konusu olduğunda birçok seçenek vardır. Hepsi aynı özellikleri sunmaz. Aracın sektörünüzle en alakalı sosyal medya platformlarını kapsadığından emin olun.

Birçok araç ücretsiz deneme sunar, bu size söz konusu araçla çalışmayı sevip sevmediğinizi, taahhütte bulunmadan önce görme fırsatı verir. Daha gelişmiş araçlardan bazıları, görüntüleri ve logoları bile izler.

Herkesin aynı düzeyde ayrıntılı ölçümlere ve analitiklere ihtiyacı yoktur. Yeni başlıyorsanız, basit tutun ve rahat etmenize yardımcı olacak kolay bir araçla başlayın. Ardından, bilgilerin daha kapsamlı bir sosyal izleme aracına daha büyük bir bütçe ayırmayı haklı gösterip göstermediğine karar verebilirsiniz.

Sosyal İzleme ve Dinleme için En İyi 4 Uygulama

İşletmenize en uygun özellikleri sağlayan aracı seçtikten sonra sıra sosyal medya üzerinden takip ve dinlemeye başlamaya geliyor. İşte akılda tutulması gereken bazı en iyi uygulamalar.

1. İlişkiler Kurun

Stratejinizi oluşturup sosyal dinleme ve izleme pratiği yapmaya başladığınızda, markanızla düzenli olarak etkileşime giren kullanıcıları belirlemek istersiniz. Onlarla bir ilişki kurmaya başlayın ve marka savunucuları olmaları için onları destekleyin.

2. Krize Hazır Olun

En kötüsünü beklemek istemesek de, bir şeyler ters giderse herkesin aynı sayfada olması için bir kriz planının hazır olması iyi bir uygulamadır. Bu, bir gönderi ters giderse veya web siteniz çökerse bir eylem planı olabilir.

Sosyal medya serpinti birkaç nedenden dolayı olabilir. Hangi eylem yolunu belirleyerek hazır olun. Bu, yorumları ve soruları yanıtlamaktan kimin sorumlu olduğunu, bir açıklamayı nerede yayınlayacağınızı, ifadeyi kimin yazacağını vb. içerebilir.

3. Kampanya Hashtag'lerini İzleyin

Her zaman işletmenizle ilişkilendirilen temel bir anahtar kelime grubunuz olabilir. Ancak belirli bir kampanya veya etkinlik başlatırken, bu benzersiz hashtag'leri ve ilgili anahtar kelimeleri de izlemek istersiniz.

Bu, kampanyayla ilgili tüm soruları yanıtlamanıza ve kampanyanın büyümesini ve gönderilerinizin etkinliğini izlemenize olanak tanır.

4. Müşteri Destek Ekibinizi Kaydedin

Başarılı bir sosyal medya izleme stratejisinin önemli bir parçası, müşterilere doğrudan yanıt vermektir. Bu, iş için müşteri destek ekibinizi kaydetmeniz için harika bir nedendir. Onlar için ayrı bir hesap oluşturabilir veya ana hesaplarınıza erişim izni verebilirsiniz.

Herkesin sosyal medyadaki en iyi uygulamalar ve yanıtlar için üzerinde anlaşmaya varılan geri dönüş süresi konusunda aynı sayfada olduğundan emin olun.

Sosyal Medya Stratejinizi Güçlendirin

Artık sosyal dinleme ile sosyal izleme arasındaki önemli farkları (ve neden ikisini birden uygulamanız gerektiğini) bildiğinize göre, başlama zamanı.

Dalmadan önce, izleme ve dinlemeyi günlük rutininizde nasıl uygulamak istediğinize ilişkin bazı planlar ve fikirler oluşturmak için ekibinizle görüşün. İlk başta, daha kapsamlı bir strateji benimsemeden önce müşteri yorumlarını, gönderileri, yanıtları vb. ele alarak başlamanız gerekebilir.

Her şeyi bir anda yapmaya çalışmayın. Sadece şirketinizin adını ve birkaç alakalı anahtar kelimeyi izleyerek başlamanız sorun değil. Bulgularınız, neyin işe yaradığını öğrenirken stratejinizi daha fazla yönlendirmenize yardımcı olacaktır.

İşletmeniz için bu stratejileri uygulamakla ilgileniyor musunuz? Uzman tavsiyesi için nitelikli bir dijital pazarlama ajansına ulaşın.

Sosyal İzleme ve Sosyal Dinleme Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

S: Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme Nedir?

Sosyal medya izleme, müşterilerinizin zaten söylediklerine tepki verirken, sosyal dinleme, müşterilerinizin paylaşılan içgörülerine dayalı uzun vadeli çözümler oluşturmaya yönelik proaktif bir yaklaşımdır.

S: Sosyal Medya İzleme Nedir?

Sosyal medya izleme, şirketinizi çevreleyen tartışmaları sosyal medyada izler ve yönlendirir. Bu ayrıntılı bir yaklaşımdır ve müşterilerinizle doğrudan görüşmelere odaklanır.

S: Sosyal Medya Dinleme Nedir?

Sosyal dinleme, genel eğilimleri izlediğiniz ve sosyal medyadaki bilgileri yorumladığınız ve ardından gelecekteki iş planlarını bilgilendirdiğiniz zamandır. Bu, pazarlama stratejinizdeki değişiklikleri uygulamak için üst düzey bilgileri kullandığınız makro düzeyde bir yaklaşımdır.

S: Sosyal Medya Dinleme Müşteri Savunuculuğunu Nasıl Artırabilir?

Sosyal medya dinleme ve sosyal medya takibini birlikte kullandığınızda müşterilerinizi daha derinden anlayabilirsiniz . Özel ihtiyaçlarını doğrudan ele almanıza ve ürününüz, hizmetleriniz, etkileşimleriniz ve süreçlerinizdeki değişikliklerde daha etkili olmanıza olanak tanır.

Bu, daha iyi bir genel müşteri deneyimi sağlar. Müşterileriniz, onları gerçekten tanıdığınızı ve anladığınızı hisseder. Genel olarak, bu müşteri savunuculuğunda bir artışa neden olur.